成都工业学院物流管理专业毕业论文
表2-1 25个决定第三方物流关系成功的因素
序因素 号 1 为客户着想 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 可靠性 变通 准时 方便 内容 平均等级 对客户的需求反应迅速，这包括能满足客户特3.57 殊物流要求 以一致与可靠的方式提供服务 3.54 不断改进（革新）操作，能适应不断变化的商3.38 业环境，提高应急能力，不使系统中断 提供给使用者的服务与信息迅速和及时 3.32 第三方物流的提供者随时准备合作和容易沟通 3.30 控制与工作在第三方物流的提供者与购买者之间有关于工3.30 评价 作评价标准的合同 改进服务 第三方物流的提供者能提供高水平的外协服务 3.27 相互信任、为具备提供者与使用者都认同的经营目标与动力 对方考虑 集中主业 第三方物流的提供者与使用者都是在其主业上实现专业化合作 整个组织的具有多层次的合作，包括在第三方物流提供者投入 与使用者高层管理人员之间的合作 提供者具有第三方物流的提供者了解对方的能力和局限性 客户方的业务知识 成本的节约 第三方物流的提供者可以提供低成本的外协服务 强调长期关第三方物流的提供者与购买者的关系是长期合系 约而不是一次性交易 管理专业知能提供有经验的专家管理供应链的所有方面 识 共享相关信建立有效的信息系统，共享相关信息 息 合作方具有第三方物流的提供者能使用最新技术和设备，最新技术 具有较强的投资能力 财务实力 第三方物流的提供者与使用者均有较好的财务状况，有能力应付不同的财务问题 渠道观点 所有参与方（即提供方与使用者）从总渠道或供应链的系统观点着眼，处理彼此间的关系 享有共同目第三方物流的提供者与使用者的企业文化一标（价值一致，具有共同目标 致） 3.27 3.24 3.24 3.22 12 13 14 15 16 17 18 19 3.19 3.14 3.11 3.11 3.08 3.05 2.98 2.98 成都工业学院物流管理专业毕业论文
20 具有解决问题与争议的指南 21 提供服务的质量 22 利益风险共享 23 提供者对外部或竞争环境的知识 24 有退出条款的自由 25 设备与人力资源的共享 建立对双方都有利的发现和讨论问题的程序 2.81 第三方物流的提供者能提供整套综合增值服2.78 务，以满足不同客户的需求 建立相互激励的安排，包括对任何提供者与使2.76 用者合作性努力的利益与风险的共享 第三方物流的提供者具备竞争对手、行业规章、2.65 政治和市场条件的知识及外部环境的知识 稳定的关系依赖于买卖双方，应当考虑长期利2.41 益时能进出自由 提供者与使用者共享设备与人力资源 1.87 物流服务中为顾客着想和提供服务的可靠性是最重要的。人力资源共享与退出条款被认为是次重要的。最重要的因素是为客户着想，因为客户是一个导致服务交换增值的过程，它包括提供者对购买者的需求客户化与定制能力。第二重要因素是可靠性，即以一致与可靠的方式提供服务。第三重要的因素是变通，提供者能适应不断变化的商业环境，提高应急能力而不使系统中断。次重要的因素是人力资源与设备的共享，它表示提供者与购买者协议共享设备与人力。另一等级低于2.5的因素是退出条款的存在，它表示如果考虑长期利益，提供者与购买者可以自由退出合作。
2.5第三方物流的利益来源
第三方物流的推动力，已成为物流研究人员非常感兴趣的领域。为此，一些研究人员认为对第三方物流使用者可能获益的方方面面有进行研究的必要。第三方物流服务供应商必须以有吸引力的服务来满足顾客，而且服务必须符合客户对于第三方物流的期望。这些期望就是要使客户在作业利益、经济与财务利益、管理利益和战略利益等方面都能获益。 2.5.1作业利益
第三方物流服务能为顾客提供的第一类利益是“作业改进”的利益。这类利益基本包括两种因作业改进而产生的利益。
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（1）通过第三方物流服务，顾客可以获得自己组织物流活动所不能提供的服务或物流服务所需要的生产要素，这就是产生外协物流服务并获得发展的重要原因。在企业自行组织物流活动的情况下，或者限于组织物流活动所需要的特别的专业知识，或者限于技术条件，企业内部的物流系统可能并不能满足完成物流活动的需要，而要求企业自行解决所有的问题显然是不经济的。更何况技术，尤其是信息技术，虽然正以极快的步伐飞速发展，但终究不是每一个企业而且也没有必要要求每一个企业都能掌握，这也就是要第三方物流服务为顾客提供的利益。
（2）改善前述企业内部管理的运作表现。这种作业改进的表现形式可能是增加作业的灵活性，提高质量、速度和服务的一致性及效率。 2.5.2经济与财务利益
第二类利益可以定义为与经济或财务相关的利益。一般低成本是由于低要素成本和规模经营、范围的经济性，其中包括劳动力要素成本。因此、通过外协，既可将不变成本转变成可变成本，又可避免盲目投资，将资金用于其他方面而降低成本。
稳定的和可见的成本也是影响外协的积极因素。稳定的成本使得规划和预算手续更为简便。一个环节的成本一般来讲难以清晰地与其他环节区分开来，但是外协后，因为供应商要申明成本或费用、成本的明晰性就增加了。 2.5.3管理利益
第三类利益是管理相关的利益。正如在作业改进部分所说的那样，外协可以被用作为获得本公司还为曾有的管理技能，也可以用于旨在要求内部管理资源用于其他更有利可图的用途中去，并与战略核心概念相一致。外协可使得公司的人力资源集中于公司核心活动中去，而同时获益于其他公司的核心经营能力。此外，如单一的资源和减少供应商的数目所带来的利益也是外协的潜在原因。单一资源减少了转移费用（公关费用）并减轻了公司在几个物流服务供应商间协调的压力。其他与管理相关的利益与上述相似。 2.5.4战略利益
最后，物流外协还能产生战略性利益，即灵活性，包括地理范围跨度的灵活性（设点及撤销）及根据环境变化进行其他调整的灵活性。集中主业在管理层次
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与战略层次高度一样具有重要性。共担风险的利益也能通过使用拥有多种类型客户的服务供应商来获得。
虽然物流学界对于第三方物流的概念抱肯定的态度,但是,仍提出了几个与第三方物流相关的顾虑或问题。顾虑之一是第三方的运作成本太高或与所提供的相关服务不相适应。不难发现，在生产产品的过程中，外协带来额外的组织单位，这些组织不仅要求不亏损，还要求产生效益，这种效益是整个经营链的额外利润。
从费用的角度看，物流外协将增加所谓“交易”费用，并且企业对于外部供应商的以来程度将会增加。如果所提供的服务不能满足期望或要求，这将会是一个很大的问题。还有一些其他管理层次的或战略层次的疑虑，如减少与消费者的直接接触，可能失去控制权，接受联盟也可能会丧失企业内部的专业特长。
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2.6第三方物流是如何创造价值的
第三方物流供应方的挑战是能提供比客户自身进行运作更高的价值。它们不仅要考虑到同类服务提供者的竞争，还要考虑到潜在的客户的内部运作。第三方物流提供商一般需要从提高物流运作效率、与客户运作的整合、发展客户运作三方面创造运作价值。 2.6.1提高运作效率
物流运作效率的提高意味着对每一个最终形成物流的单独活动进行开发。 例如：仓储的运作效率取决于足够的设施与设备及熟练的运作技能。在作业效率范围内另一个更先进的作用是协调连续的物流活动。除了作业技能外，还需要协调和沟通技能。协调和沟通技能在很大程度上与信息技术相关联，因为协调与沟通一般是通过信息技术这一工具来实现的。如果存在着有利的成本因素，并且公司的注意力集中在物流方面，那么用较低的成本提供更好的服务是非常有可能的。
2.6.2客户运作整合
第三方物流服务带来增值的另一个方法是引入多客户运作，或者是在客户中分享资源。例如，多客户整合的仓储和运输网络，可以利用相似的结合起来的资源，整合的运作规模效益成为提高效率的重要方面。第三方物流整合运作的复杂性很高，需要更多的信息技术与技能。这一整合增值方式对于单个客户进行内部
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杜文，任民.第三方物流.北京：机械工业出版社，2004.1（2008.7重印）
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运作的很不经济的运输与仓储网络也适用。因此表现出来的规模经济效益是递增的，如果运作得好，将导致竞争优势及更大的客户基础。当然，一些拥有大量货流的大客户也常常投资协调和沟通技能及其资产，自行整合公司的物流资源。 2.6.3发展客户运作
第三方物流公司为客户创造价值的另一类方式是通过发展客户公司及组织运作来获取价值，这种第三方物流服务基本上接近传统意义上的物流咨询公司所作的工作，所不同的是这时候提出的解决方案要由物流供应商自己来开发，完成运作。增值活动中的驱动力在于客户自身的业务过程，所增加的价值可以看作愿与供应链管理与整合。
2.7发展第三方物流的作用
发展第三方物流，使得企业可以确定最佳的服务方式和路径，节约直接和间接开支，以最快速度、最低费用、最小损失，保质、保量、准时地将商品从供方送到需方，能够使企业在市场竞争中处于领先地位。
2.7.1运用第三方物流可更好地完成客户服务并及时有效地反馈客户信息 第三方物流企业可以运用自己成熟的第三方物流管理经验和强大的资本实力，向客户提供高质服务，应保证其物流作业快速、准时、高质、高效地完成，实现客户的满意度最大化。
2.7.2第三方物流有效降低企业活动的运营成本
第三方物流可以利用信息咨询能力和业务整合能力为企业的商务创造新价值，将其自身的规模优势和专业优势转化为新的生产力资源融入企业活动中，在提供物流服务是以企业客户满意为中心，提高企业客户服务水平，降低企业商务活动的物流费用。
2.7.3第三方物流有助于企业大范围的商品销售
第三方物流通过其网络化的组织和网络化的配送体系，对企业的商品进行合理的有效的管理，以准确即时的送达消费者的手中。特别是对于大范围内的商务活动，第三方物流的优势更是明显。