第十三讲 客户异议说服及排除干扰
候要了解以下几类人：a、花钱的人；b、决定权人；c、同住之人；d、参谋。
针对这几类人的特性逐个说服，赢得他们认同；若不行，则目标明确击攻最重要的角色b类及a类，其他人可暂缓应对。
客户带朋友来看房，做参谋，而此位仁兄虽不是很懂，但要冒充专家首先要说服客户，让其认可你本人，然后切勿怠慢旁边的参谋，要给其面子，吹捧他，?看来，你的朋友真是位专家??我从来没有碰到那么懂房产的人?，让参谋得意，然后逐渐引导其话语朝有利于销售、成交的一面走，从而获得成功。
客户带律师前来助阵签约
律师是专家，切不可硬碰，要注意任何法律合同两方面权利义务应等同，不可能朝着有利于客户的一面过多倾斜，因此只要把握住合同原则方向，大不可担心，况且在购买房屋时前提为客户喜欢该产品，而律师也明白，目前合同内容大体为双方约定项目，而非是否合法。因此只要抓住客户的购买心理，稳住律师，掌握?买卖?原则，即可轻易排除此干扰。
客户的风水先生前来看风水认为不佳
最好销售员能略懂风水，从而辨别风水先生言论是谬误。在销售过程中，输导客户的现代思想，或以朋友的身份劝告客户不要轻信此风水先生的话，而借机可推荐其他风水先生，为客户看风水，甚至可见机买通风水先生为楼盘说话。
客户欲付订金时，恰逢其他客户前来退订
不露声色请退订客户在其他房间稍坐片刻，待在谈客户付完定（订）金后，再办理退订事宜，或让其他业务员帮忙引至他处退订给客户，而保证现有客户下定（订）金。
无理客户吵闹影响在谈客户
先说服无理客户劝其冷静，若其不听，可请保安劝其离场，或者领在谈客户至其他房间稍作解释，然后再同客户洽谈购房事宜，切不可只顾处理无理客户而不顾及在谈之意向客户，而且避免他们接触。
21 第十三讲 客户异议说服及排除干扰
三、克服六种最常见的异议：
?我买不起?（包括一切价钱异议，如?太贵了?、?你要价太高了?、?我不想花那么多钱?或?我在别处少花钱也能买到?等等）
处理价格异议的方法，就是把费用分解，缩小。以每周、每天、每小时计算，而不必费劲解释你的产品是多么的出众。
?我得和我丈夫（妻子）商量商量。?（包括同类型的话，如?我得和我的合作伙伴讨论讨论?、?我要和我的律师分析分析?等）
也许避免这种异议最好的办法就是搞清楚，谁是真正的决策人或者鼓动在场的人自己做主。
我有一位好朋友也做这种生意
你可以说相信你的朋友也愿意让你做对你最有利的事情，顾客不会因为朋友而掏钱买次品，要不他根本算不上一个真正的朋友。
我只想到处看看（随便转转）
当顾客这么说，我就可以问他愿意购买怎样的产品，多注意这样的资料，随时为他提供一份。
给我一些推销材料，我看完再答复您
标准回答：?那好，我很高兴为您提供一些介绍我们的产品资料，要是有朋友问起您新宅的情况，我想您可以把这些资料拿给他们看看?（没想推销成功，并暗示顾客不要放弃做出购买决定）
我本想买你的产品是因为……
顾客提出这类针对性的具体问题，可以使我设法把他的异议范围缩小，固定在一个点上。
──如果我们的单价可以降到6200元/平方米，您说您一定会买我们的房，对吧？
──如果说我们能分期付款，您今天就会订二套，是吧？
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第十三讲 客户异议说服及排除干扰
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