换个角度看“敌人”
人际交往中，有一种“坚果型”的人，他们一边慨叹人心不古、真情难觅，一边却比谁都更加吝啬，将自己牢牢包裹在带刺的壳中，以此来对抗伤害与攻击。这样的人往往很可怜，因为世界对他们来说，处处都是危险，人人都是敌人，社交活动毫无快乐可言。可是，假如换个角度看看，他们一定会发现，其实很多的“攻击”并非敌意，只是别人在向他们传递某种讯息、表达某种需要而已———
情景一乱放冷箭出于防御
星期一早上开公司例会的时候，主管要求大家就某个提案发表自己的意见，你想客观地表达一点不同看法，可没等你讲完，就听见提案人不阴不阳地说：“我觉得这样的讨论不应该让什么人都参加，有的人才来几天啊，就想冒充专家了！”你气得一时语塞，想不通为什么自己就事论事，她却要这样攻击你。
点评：我们每个人都可能遇到过类似的“想不通”的事情：明明没打算跟别人对立，却偏偏有人要专门站到我们的对立面去，有一搭没一搭地向我们“乱放冷箭”。这种时候，我们常以为他们又强悍又无礼，于是要么以牙还牙地回击，要么敬而远之地回避，无法与他们建立轻松正常的关系。然而，如果有机会深交，我们会发现：其实，在他们强悍的外表之下，有着比别人更加脆弱的心灵。换个词想想看：
不是“攻击”，是“防御”———其实脆弱而敏感的他们，并不是真的想要攻击谁、伤害谁，只是因为他们比我们更怕受伤，所以才会在感觉到威胁的时候，用“攻击”来防卫自己而已。所以说，与他们缓和关系的最佳办法，不是反击或回避，而是理解和包容。想想看，有哪些方法可以帮助我们更好地接近脆弱的心灵呢？
情景二吵架指责弱势心理
阿姨临出国前，将读高中的表妹托付给你照看。你唯恐表妹贪玩惹麻烦，所以恨不得拿根绳子把她绑在自己身边。可是表妹非但不感谢你，反而三天两头跟你吵嘴，指责攻击你是“八婆”、“拿着鸡毛当令箭”。你简直被她伤透了心??
点评：在人际关系中，处于相对弱势的人有种本能的逆反心理：你要我向东，我就偏要向西。可是，胳膊拧不过大腿，大局当然总是掌握在当权者手里，而弱势人群唯有通过不断地攻击和否定当权者，才能获得某种阿q式的平衡。
换个词想想看：不是“攻击”，是“反抗”———不是别人真的那么讨厌我们、想要伤我们的心，而是我们的某些做法让别人感到压抑和不解，因此通过指责来反抗罢了。更多的时候，我们甚至可能只是一只替罪羊、一个出气筒，那些指向我们的攻击其实本来另有所属。既然如此，为什么不尝试一下了解对方到底为什么要反抗、又究竟想要反抗什么呢？
情景三嘴不饶人不懂表达
你的老搭档善良勤奋，什么都好，但不知为什么，就是一张嘴老是不饶人，每天不是说这个不好，就是讲那个太烂，好像全世界都对不起他似的。你很担心这样下去自己也变成一个“怨妇”，但又不知该如何制止他的攻击行为。
点评：生活中这样的人并不少见，因为有不少的家庭在代代相传地制造这样的“特产”———从父辈的父辈开始，一家人彼此就习惯了把攻击当作沟通的唯一方式。不幸继承了这份“遗产”的人，除非有人特别点拨，否则不会意识到还有其他更好的方式可供选择。换个词想想看：
不是“攻击”，是“表达”———如果可怜的他或她只学会了“攻击”这样一种表达方式，那么，让我们来尝试教会他们如何更好地表达自我吧———如果他攻击公交车的司机，那么他其实只是想表达对交通状况的不满而已。以此类推，我们将成为他们最感激的人！
沟通中谨防进入误区
在日常的工作、生活、学习中，沟通无处不在、无时不有。积极有效的沟通已成为成就事业、提高效率、增进感情的重要因素。但是在沟通过程中，要把握好以下几点。
1．从表面上看，沟通好像是一件简单的事，但要达到沟通的目的并不容易，所以沟通之前要经过深思熟虑。
2．在与他人沟通中，往往可能遇到一些特别自信、居高临下的人，与这样的人沟通会产生一定的压力，这时你不妨大胆一点、放松一点，往往会取得想不到的效果。
3．沟通成功与否，技巧很重要，但沟通者避免过于迷信沟通技巧，在沟通中尽量创造有利于交流的态度和动机，把心敞开，让沟通从心开始。
4．沟通中要寻求统一，沟通的目的也不是要证明谁是谁非，而是通过沟通使大家相互理解，避免误会。
5．沟通必须是双向的，要跳出自我立场，多站在对方角度看，避免陷入“和自己说话”的陷阱，影响沟通作用的发挥。
6．面对面地沟通与书面表达相结合会更有效。面对面沟通比书面沟通容易，而书面沟通是经过反复思考的，想法能够表达得比较完整。
改善人际关系的良药
年来研究发现:一个人一天中约有60～80%的时间花在与亲人、朋友、下属、同事或顾客间的沟通动上。通过研究一万个成功者的案例发现,一个人的\智慧、专门技术\和\经验\只占成功因素的15%,其余85%取决于良好的人际关系与良好的人际沟通效率。
为此,我们在平时的生活中,必须注意以下几个方面:
一、倾听他人
他人讲话时,聆听是一种礼貌和诚挚的表现。此外,客观地替对方着想,听听对方的内心感受,对于了解他人是十分必要。即使你不同意他人的意见，也要听他把话说完。
二、善于表达
对每个人来说,说话水平的高低,其效果是大不一样的。同一件事情,有人磨破嘴皮,却白费口舌;有的人寥寥数语,便能化干戈为玉帛。会说话是需要不断学习的。平时细心体察，心领神会，用时方能滔滔不绝，切中要害。
访销“谈话”有技巧
语言乃思想之衣裳。要想了解一个人的素质高低，只要通过他的谈吐就可以看出来。谈话在人际交往中有很大的作用，尤其是在初次会面时，优雅的谈吐比华丽的外表更能给人留下深刻的印象。我们的访销工作就是一门集营销艺术、广告宣传、语言表达为一体的综合类经济活动，因此，掌握一些谈话的技巧，提高讲话的质量，对访销员来说是非常必要的。
谈话内容必须充实。这是谈话的先决条件。这就要求我们的访销员在推销商品的时候，不能单单谈论卷烟的品种、数量和价格，还要了解所推销商品的各项内在指标，要清楚商品的优缺点，以便于更全面、更详尽地介绍。
谈话的内容真实具体。这是取信于人，树立自身形象的关键。首先，谈话不要吞吞吐吐，说一些似是而非的话，要一是一，二是二，把表达的意思说清楚，尽量让客户明白你的意思，才能有可能按你表达的意思做事。其次，不要弄虚作假、夸大事物的本质内容，要讲求真实。无论做人还是做事，付出真诚才能换取真诚。
谈话要富有幽默感，简洁干脆。幽默干脆的谈话可以抓住听众，引出更多的谈话思路。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松，即使偶有争执，一句幽默的话胜过十句苍白的辩解。当然，幽默是出自自然的，多一分便成为油滑，少一分便成为做作。这就要求我们访销员同志平时要注重学习，多方面地涉猎，提高本身谈话的含金量。
谈话要因人而异。不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略，是实现谈话目的的关键。我们的服务对象可以说形形色色、三教九流，无所不有。这就要求我们要掌握他们的性格特点，了解他们的志趣爱好，投其所好，“对症下药”，从他们感兴趣的话题下手，以此作为一个重要的切入点来实现我们的谈话目的。
要言行一致。不要轻易向客户许诺，但一旦许诺必须付诸行动。“身不正，则人不从”，一次违约毁信，就可能将你个人乃至整个企业的信誉毁掉。
总之，高质量的谈话，是实现谈话目的的首要条件，掌握并熟练地运用谈话的技巧，肯定会得到事半功倍的效果。
当心过年过出一堆心病
吃喝应酬愁煞人升职无望怕见人欠钱没还急坏人
年关临近，到医院心理咨询科就诊的病人明显增多。
春节是咱们中国人最重要的节日，眼看春节在即，可一些人不但不开心反而心理负担越来越重，不是对自己一年的工作成绩不满意，就是因为节前吃喝应酬、过年时的压岁钱、“人情债”缠身等因素而烦躁，患上了“年关恐惧症”。
记者从本市一中心心理卫生医院、安定医院、安康医院等多家医院了解到，近期到医院心理咨询科就诊的这类病人明显增加，有的医院每天要收治六七十人，比平时增加了三成。
一中心心理卫生医院的黄质诚副主任医师告诉记者，这些病人主要表现为害怕、厌恶过年，由于从事的职业和身份、年龄的不同，他们害怕、厌恶过年的理由不尽相同，主要有五种类型。
症状一人情债缠身压力大
有的病人来医院跟医生诉苦，今年刚刚来天津工作，眼看就要回老家过年，可家里光侄子、侄女就有十来个，每人起码得给100元的压岁钱吧，还有那么多的长辈，过年去拜年，怎么说也得买上点年礼。这么一笔支出真有些受不了，过年回家本来是人之常情，现在反而却有些害怕起来。
症状二应酬不断愁眉不展
有的病人平时为了工作忙得团团转，很想利用春节假期放松一下。可一到岁末总是忙得乱哄哄，各种应酬接踵而来。单位里既有和同事的聚会，也有招待上级领导的饭局；更多的是和一年里有各种业务往来的客户的应酬。“应酬”可不是一件简单的事情，有时根本来不及品尝饭菜的香美，只是忙着到处挡酒。一想到春节来了应酬会更多，就觉得恐慌和担心，坐卧不安，整天愁眉不展，精神委靡。
症状三期望落空长吁短叹
现在的市场竞争很激烈，工作压力很大，有的病人平时给自己制定的计划很宏伟，冀望一年之中收入丰厚、快快升职、找个好对象，可眼下已经到了年底，自己不但升职和加薪无望，连满意的女友也找不到，于是就陷入挫败感中。终日长吁短叹，觉得自己没用，更怕过年看到亲戚、朋友没有面子。
症状四欠账未还坐卧不安
有的病人自己经营着规模比较小的公司或做点儿小买卖，由于自己资金不足或周转不灵曾找人借钱救急，说好年前还清。可春节就要到了，生意经营上一直不见起色，仅能满足生活所需，没有更多的赢利。眼下借的钱该还给人家了，可手里没有，又没有其他办法，整天觉得恐慌和担心，坐卧不安，愁眉不展，精神委靡。
症状五人多车紧害怕回家
这类病人大多是外地人，每年过年都要赶春运回家，可这时正是人多拥挤的时候。比方说一位病人家住甘肃，来天津打工已经4年了，每年过年都要坐30多个小时的火车，有时还只能一路站回家，去年他就是因为火车上人多拥挤、长时间站着导致极度疲劳，最后还产生了幻觉。今年又到年关，想到去年那可怕的一幕，他就十分担心旧事重演，害怕再坐火车回家。新报记者徐杨
专家建议：保持平常心最重要
一中心心理卫生医院黄质诚副主任医师表示，春节作为中国重要的传统节日，以往一直被人们当做给一家人提供全家聚会、联络感情的机会，大家可以借此放松一下因工作而紧张了一年的心情，吃顿团圆饭，好好休息一下。可随着人们对工作、生活期望值的提高，对春节的定位也发生了变化，渐渐变成了“年度总结”的日子，相互攀比，所以有的人才出现了“年关恐惧症”。
其实，患这种病的人还是少数，市民们应该对春节保持一颗平常心，这时就要充分放松自己，对工作、生活的一些得失也不必太在意，制定计划时要量力而行；对“人情债”要有正确认识。家在外地的人，春运回家前要注意休息，不要过分紧张，过一个顺心顺意的春节。
大学生人际交往过程中应注意什么？
社会中的人总是处于一定的社会关系之中的，大学生同样离不开与人交往。和谐的人际关系既是大学生心理健康不可缺少的条件，也是大学生获得心理健康的重要途径。大学生人际交往过程中要注意：
面子心理大学生的许多人际冲突，都是发生在没有什么原则问题的小事情上，往往是一次无意的碰撞、不经意的言语伤害、或区区小利等等，本来只要打个招呼、说声道歉，也就没事了，但双方都“赌气”，不打招呼，不道歉，而是出言不逊，结果争吵起来。更有甚者，一个不让，一个拔拳相向，头破血流，事后懊悔不迭。从心理学角度讲，则是双方都在用不适当的方法维护自尊，即典型的面子心理。仿佛谁先道歉就伤了面子，谁在威胁面前低了头，谁就孬种、于是层层升级，以悲剧而告终。
冲动心理大学生处于特定的生理发展期，自制能力较弱，遇事容易冲动，或者有些同学认为自己做事爽快，实则也是冲动表现。象骑车相撞以及类似的许多事情，是大家都不愿意发生的，有时也很难断定谁是谁非，双方谦让一下就相安无事了，即使自己有理，也可以忍让一点，好言相对，然而大学生往往一时冲动，气势汹汹，把事情搞糟。
宽容心理同学之间坦诚相待、互通有无，有利于增进彼此友情，减少不必要的磨擦、冲突。但是，如果你和同学交流时遇到意见分歧，或对方有错误时，你是措辞生硬，直道其详，还是近取诸譬，站到对方的立场上想一想，委婉地让对方接受你的意见，会产生完全不同的效果。另外，培养幽默感也有助于把本来紧张的局面缓和得轻松自如；几句俏皮话能使一个窘迫的场面在笑话中消逝。