第一卷什么是社会工作
第一章 社会工作的领域与内容
第一节 社会工作的源起和发展 一、西方社会工作产生的历史背景 (一) 资产阶级革命及人道主义的张扬
文艺复兴为先导的资产阶级革命主张以人为本，一切为了人民利益。法国资产阶级革命家强调天赋人权，每个人在人格上都是平等的，都有追求幸福和自我发展的权力。资产阶级人道主义作为西方社会的一种意识形态和宗教一起为后来的慈善活动和广泛的助人活动奠定思想基础。
(二) 工业革命及其引发的社会问题
工业革命不但使国家的经济结构发生变化，而且也对社会关系、社会结构产生深刻的影响。表现在：第一，两大阶级，即代表财富和特权的资本家阶级和代表贫穷和无权的无产阶级。第二，资本经济高速发展打破封建时代的封闭的农村经济，大量农业劳动力转化为大工业生产劳动的出卖者。第三，人与人之间的关系变为赤裸裸的利害关系，利己主义得到扩张。社会问题大量出现。自由竞争的失败者沦为失败者、无助的一群，贫穷、饥饿、失业等充斥社会。
二、西方社会工作的产生 （一） 解决社会问题的思路
两种思路：改良（采用补救和协调的方法）
改革（进行无产阶级革命，打破旧有的人剥削人的制度，建立一种公平的、无阶级压迫的、
个人都可以自由发展的社会）
（二） 社会工作产生
西方社会工作产生19世纪末至20世纪初。 1、 社会工作的形成
1601年的英国伊丽莎白女王颁布“济贫法”
1788年度德国汉堡制和1852年度爱尔伯福利制度 英美的慈善组织会社 英美的睦邻组织运动 社会保障制度的建立 三、社会工作的发展
（一） 专业社会工作发展
表现为社会工作专业培训和教育的发展及社会工作的科学化
1917年玛丽.芮奇蒙（美）出版【社会诊断】标志专业社会工作诞生标志。 个案工作（20世纪20年代） 小组工作（20世纪40年代） 社区工作（20世纪70年代） （二） 社会工作目标模式的变化
最初，社会工作只扮演补救者的角色，任务是诊断受助者的问题。 后来，治疗—预防、救助—发展成为社会工作基本思路。
第二节社会工作的领域
一、社会工作领域的逐渐扩大 （一） 社会工作领域的涵义
社会工作领域也称社会工作的范围，是指社会工作在社会生活中实施并起作用的范围。（）（二）社会工作与社会问题的关系
社会工作与一定范围内社会问题的出现直接相关。当个人、家庭、社区遇到某种问题需要帮助时，社会工作就有了用武之地。
（二） 社会问题的产生使社会工作领域不断扩大
二、社会工作领域随着社会进步而扩大 （一） 社会进步是人类的永恒最追求
（二） 人类对自己的生活质量的关注扩大着社会工作领域
三、社会工作的领域
（一） 按服务对象的生理和社会特征分类
儿童社会工作、少年社会工作、青年社会工作、老年社会工作。 （二） 按服务对象遇到的困难分类
（1） 日常生活方面的问题：包括因身体不适或身患疾病而难以自理；因心理发育不健全
或受挫而形成的自我封闭和心理失调；因婚姻变故或家庭成员冲突而造成的家庭关系不睦等。
（2） 就业方面的问题：（就业关系到一个人的安身立命，是社会地位和经济地位的重要依
托）包括就业中的性别歧视，工伤、劳资关系不协调，职工合法权未能有效保护等。
（3） 个人行为方面的问题：（个人行为偏差和失范不但造成对他人和社会的伤害，也不利
于个人发展）包括自我封闭、孤独与偏执、吸毒、酗酒、赌博和犯罪等。
（三） 以社会工作的特点分类 救助、帮助和发展三种类型
第二节 社会工作的内涵与类型 一、社会工作的定义
（一） 社会工作的不同内涵 不同国家使用的概念不同，但其基本内涵基本一致：它是根据一定的价值观帮助有困难的人走出困境的活动。
专业意义上的社会工作的本质相同，即以利他主义的价值观为主导帮助他人。 （二） 对于社会工作的不同价界说 一种服务、一种助人过程、一种艺术 （三） 一般定义
社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。社会工作本质是一种助人活动，其特征是提供服务。更确切的说，社会工作师一种科学的助人服务活动，它不同于一般的行善活动。
二、社会工作的构成要件 （三） 社会工作的要素 1、 社会工作者 2、 受助者
3、 社会工作价值观 4、 助人活动
三、社会工作的类型
（三） 当前我国社会工作的类型
1、 普通社会工作（在本职工作之外所从事的不计报酬的服务性和管理性工作，包括教师兼
任班主任、学生兼任的团支部书记等）
2、 实际是会工作者（在我国政府部门和群众组织中，一些以专门进行福利服务活动为己任
的职业或岗位，承担为人民排忧解难的责任。如民政部门的社会救济、社会福利，工会、妇联对职工、妇女的合法权益的保护。）
3、 专业社会工作者（专业社会工作是受过社会工作专业培训的人员，遵守社会工作的价值
观，采用社会工作专业方法进行的服务）
第二章 社会工作的功能 第一节 社会工作者及其角色 一、社会工作者的特征 （一） 什么是社会工作者
社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。 （二） 社会工作者的一般特征
第一， 认同并遵循社会工作的价值准则。
第二， 他们是从事社会福利服务的人员，而不是行政官员。
第三， 他们掌握一定的社会工作专业方法，专业方法可能是由国际通则所确定的，或是根
据本地经验发展的。
第二节 社会工作的主要功能 二、社会工作的助人功能
（一） 助人是社会工作的的基本功能 （二） 救难 （三） 解困 （四） 发展
三、社会工作对维持社会秩序的意义 （三） 社会工作维持社会秩序的方式
1、 通过解决社会问题维持社会秩序（社会问题是由于人与环境关系失调而危机人们的正常
生活的现象。人遇到社会问题对周围环境产生不利影响，从而影响社会。社会工作帮助人们解决社会问题从而过上正常生活，从更深层次上消除社会不安定因素。）
2、 通过预防问题保持社会秩序（社会工作者从预防问题的角度展开工作，不但使社会成员
免遭痛苦，也避免了对社会秩序的冲击）
3、 通过实施和修订社会政策维持社会稳定（社会政策是以促进社会公共利益特别是弱势群
体的福利为目标的政策，对社会秩序的维持有重要影响。正确的社会政策能促进社会成员的满意感，有效地消除社会问题的消极影响。当社会政策不符合实际时，造成社会的不公平，引发严重的社会问题，危及社会秩序。）
四、社会工作对助人与维持社会秩序之间关系的理解 （一） 助人与维持社会秩序的一致性与相悖性 （二） 社会工作对助人与维持社会秩序关系的处理
第三节社会工作功能的实现 一、实施社会工作的一般过程
（三） 社会工作的过程模式
社会工作的过程模式是指社会工作者直接提供服务的实务模式，它是对社会工作者提供服务的经验总结。
社会工作经历以下六个过程：
1、接触问题（通过各种途径初步了解可能的服务对象（个人、家庭、社区等）所面临的困
难及问题。两种途径：服务对象的求助和社会工作者的主动发现）
2、进一步了解和确认问题（对遇到的可能服务对象的问题作进一步深入了解，包括了解服
务对象的背景和所遇到问题的性质、程度等）
3、分析和诊断（对问题深入分析，找出问题的症结，分析解决问题的可能性） 4、提供服务（服务也称对问题的干预，即在制定服务计划的基础上，有效组织和配置资源，
服务过程进行管理，实现对服务对象的有效支持i，使其摆脱困境，满足其需求。）
5、评估服务（评估是对整个服务活动进行评价，包括效果评估和过程评估） 6、终结
第三节 中国体制转变中社会工作 二、当前中国社会工作的组织模式
（四） 转型期我国社会工作的提供模式
我国处于改革时期社会的社会工作的提供模式呈现复杂的局面，在相当长的一段时间内，它具有如下一些特征： 第一， 不同模式并存。
政府依靠社会政策解决重大社会问题；家庭承担自我保障的职能；社区承担互助功能。几种提供方式处于共生状态，并在互动过程中相互交融。 第二、不同专业水平的服务并存。
政府提供的服务是行政的和半专业化的；专业社会服务有一个明显的发展，民间社会服务机构根据社会状况以专业思想、专业方法和较高的服务水平发挥影响力。 第三、本土性社会工作的倚重。
长期以来我国实行的较为制度化的社会服务称为实际社会工作，是本土性社会工作。我国社会制度和文化传统仍未实际社会工作提供发展条件。所以在社会转型期，本土性社会工作仍是主要的社会工作模式。
第四、专业社会工作的发展。社会转型和改革的加快，社会问题更加凸现出来。社会需要的日益强烈和工作专业教育的快速发展，为专业社会工作发展提供条件。
第二卷社会工作价值体系与理论
第二节社会工作的价值体系 一、西方社会工作价值的基础
新教伦理、人道主义和社会福利观念成为西方社会工作价值的深厚基础。 （一） 新教伦理
新教伦理的核心概念是上帝面前人人平等。这在世俗领域中产生了同样的思想解放作用，诱发自由、民主、自立观念的产生。
基斯卢卡斯认为，新教伦理包含以下基本假设： （1） 人要为自己的成功或失败负责；（自我负责）
（2） 人性基本上是罪恶的，但是可以通过一种意志行动来克服；（意志胜恶） （3） 人的主要目的是通过艰苦的工作实现物质的繁荣；（艰苦工作和物质繁荣）
（4） 社会的主要目的是维持使物质繁荣成为可能的法律和秩序；（法律和秩序）
（5） 不成功的人或越轨的人不应受到帮助，虽然应该做出有限度的努力，以便恢复或激
发这些失意者为了他们自己更加努力工作；（助人自助）
（6） 对变迁的主要奖励是在经济或物质方面发现奖赏和惩罚；（奖赏和惩罚）
（二） 人道主义
人道主义起源于欧洲15世纪的文艺复兴运动，最初形态是“人文主义”。 人道主义是以人为中心或为本位的哲学价值理念。他由以下几个部分组成： 第一、 哲学上的人本主义 第二、 经济上的自由主义 第三、 政治上的民主主义 第四、 伦理上的人道主义
(人道主义—实证主义—乌托邦) 结合共同构成信念体系简称“HPU”观点有以下假设： （1） 社会的主要目的是实现人的物质和情感需要。 （2） 如果人被满足，按照HPU体系所用的词汇，人将获得善良、成熟、正义生产的状态，
通过它们，人和其他社会大部分问题都将被解决。
（3） 阻碍人获得这种状态的是个人无法控制的外部环境。这一困境归咎于个人教育的缺
乏，经济地位、童年关系或社会环境。
（4） 这些外部环境可以被那些拥有科学和技术知识的人，运用“科学方法”所操纵。 （5） 人和社会最终会达到完善的境界。 （三） 社会福利观念
社会福利观念是社会的工作价值的灵魂。社会福利观念反映了对人的关怀，人和社会的关系，人与人之间关系的历史和现实观点，是社会工作价值变化的定标。
二、西方社会工作传统的价值体系 （一） 操作定义的价值体系 （二） 泰砌的价值体系
（三） 比斯塔克的价值体系（1961年出版的【个案工作关系】） （1） 人的尊严和价值是至高无上的；
（2） 人在生理、智力、情感、社会和精神方面具有天赋的潜能和权力； （3） 人具有实现其潜能的天生驱动力和义务；
（4） 人具有选择的能力，并且由于有自我实现的义务，他有自我决定的权利； （5） 每个人都是一个个体，并且有被这样考虑的权利和义务； （6） 为了其潜能的实现，人有要求合适的核手段的权利；
（7） 每个人需要在其社会提供的权利和社会保证的机会方面和谐发展，以满足他在身体
上、心理上、经济上、美学上和精神上的基本需要；
（8） 人的自我活动在其自我实现的斗争中是最重要的； （9） 社会有义务促进个人的自我实现；
（10） 社会通过其社会成员的贡献有权利变富。 （四） 三种价值体系的比较
比斯台克具有其他两个体系的特征。
①他从个人的立场直接论述人的尊严和价值，认为它们是“至高无上”的，但所用的语言则完全是肯定的；
②相比其他两个体系对人的价值叙述更加详细和具体；