3、 观察学习
观察学习认为，人通过观察他人而学习不需要经过“尝试错误”的学习过程。 4、 认知学习
认为人会感受和思考，即人赋予事件一意义，人的思想和感受影响热的行为。改变人的态度，行为也会朝向积极的方向。
（二） 行为主义个案工作的主要技巧与过程 1、 技巧
（1） 正强化 （2） 负强化 （3） 角色扮演 （4） 榜样 2、 过程与步骤 （1） 建立关系 （2） 评估问题
（3） 找出要学习的正确行为并示范这种行为，然后让案主进行角色扮演。 （4） 布置作业。反复练习期望行为并对之进行奖励； （5） 评估。
（三） 行为主义的个案工作的框架 （1） 理论基础：学习理论；
（2） 适应问题：恐惧症、焦虑、抑郁症、社交困难等问题行为； （3） 目标：目标要小且具体，可以进行测量以便进行评估；
（4） 案主角色：测量行为的基础，频率、强度、周期及发生于其中的环境，写日记记录
行为；
（5） 工作者角色：帮助案主进行行为评估，并运用所有资源与手段支持案主。 五、叙事治疗模式
叙事治疗模式是以日常对话为基础，从多份价值角度出发，重新审视社会工作辅导过程以及由此带来的在辅导关系和辅导技巧上的一些变化。透过“故事叙说”、“外化”、“解构”，使人变得更主动、更有动力。
（一） 叙事治疗模式的理论假设 1、 后现代主义思想 2、 社会建构主义
（二） 叙事治疗模式的特点
与传统个案工作模式相比，叙事治疗不仅是一套治疗“工具”或“技术”，更重要的是能令工作者和案主反思、调整对生命的态度，明确生命的抉择，重写生命故事。 （三） 叙事治疗的过程
欧汉伦将叙事治疗模式的治疗步骤分为七步：
（1） 与案主或家庭一起对于困扰问题作出彼此均同意的定义； （2） 将问题拟人化，并找出压迫案主的意图和方法； （3） 探讨问题是怎样干扰、支配或使案主失去信心的；
（4） 发觉在哪些时候案主并未受到问题的支配或生活并未受到干扰；
（5） 找出过去的证据，来证明案主与家庭有足够的能力站起来，应付和解决面临的问题
和困扰；
（6） 引导案主和家庭思考在上述能力之下，未来将要过的生活； （7） 找一些群众来听取案主表达新的认同感和故事。
在此过程中，需要注意的是：外化不能仅仅被当做技巧；工作者要在心灵深处相信，问题是社会和个人建构起来的。最重要是让案主确信自己并不是问题的本身。 （四） 叙事治疗的技巧 1、 问话
2、 解构式问话 3、 开启空间的问话 4、 发展故事的问话 5、 意义性问话 6、 故事的建构 7、 回响与强化
第六章 社会小组工作
第一节 小组工作的基本概念 一、小组工作的源起和发展 （一） 源起
1884年，工业化时期的英国伦敦威廉.乔治（第一个青年会）；1851年美国基督教青年会（YMCA）；1873年英国伦敦成立第一个睦邻会社“汤恩比馆”；美国的霍尔馆；犹太社区发展的犹太人社区中心等。这些为贫民设立的睦邻会社，是小组工作发展的初期的重要形式，目的在于借助团体的帮助帮助，帮助贫民改善工作和生活条件。 （二） 小组工作的形成
1923年，查德希在美国西部储备大学开始讲授有关小组课程；1927年，这种以讲授用团体工作的方式来为案主服务的方法的课程被正式命名为“小组工作”；1936年社会小组工作研究协会成立；
杜威进步教育学理论观点的影响，小组工作在休闲娱乐中达到进步教育的目标； 佛莱特的“新国家”理论强调以民主的过程解决问题。 （三） 小组工作方法的发展
20世纪40-50年代，弗洛伊德的心理分析对社会工作领域主导性影响。小组工作进入医院（医疗模式的研究）60年代以来，小组工作多元化发展，受民主理论影响。已形成了有影响的社会目标、治疗、互动三大理论模式。 三、 小组工作的定义
综合以小组的功能和目标、对人的发展、对人的治疗下定义：
小组工作，又称群体、团体工作，是社会工作方法之一。他是在小组社会工作者的协调下，通过有目的的团体情况下与团体互动实现娱乐、教育和治疗的目的或通过小组的共同努力达到社会行为。小组工作的对象可以是有心理问题或生活不利的个人的小组，也可以是健康个人组成的小组。
四、 小组的类型（六种）
小组特征①小组存在于一人以上；②成员之间有共同的目标和利益；③成员对小组持有认同感；④成员之间相互依存和相互影响；⑤小组中有自己的控制方式；⑥形成特定的小组文化和氛围。
（一） 以小组成员的关系来划分 初级小组和次级小组。
初级小组：很小，成员面对面方式人任意交流，成员之间有密切的联系和相互影响，不想表达积极的或是消极的情感。
次级小组：成员间有共同的利益和兴趣，但是相互间影响较小而且关系不亲密。
（二） 以小组的组成来划分 组成小组和自然小组。
组成小组：通过外部影响和干预聚合起来的小组，机构发起火主办人发起两种方式。
自然小组：以自然的方式而不是外部推动力构成。往往是基于一些自然发生的时间、成员间自然吸引等，通常没有组成的发起人。 （三） 以小组工作结构来划分 正式小组和非正式小组。
正式小组：具有正式的小组结构，确定的目标和态度。 非正式小组：不具有正式的结构。 （四） 以成员的参与程度来划分 志愿小组合强制小组。
志愿小组：因成员自身动机和主动性而形成的。 强制小组：
（五） 以成员进出的自由程度分来划分 封闭小组与开放小组。
封闭小组：从小组聚合的开始到结束，成员自由进出的程度较低，小组较少变动，增加新成员也往往要征询现有成员的评估。 开放小组：
（六） 以小组工作的目标来划分
朋辈小组、教育小组、服务或志愿小组、兴趣小组、成长小组等
第三节小组工作的发展阶段与过程
一、小组工作的发展阶段（卡兰德等人）
1、 阶段I—前属性阶段（既想接近又想远离的矛盾心理） 任务：监理处不关系；澄清彼此期望；阐明小组目标。 组员特征：（一）刚开始与他人亲近，并熟悉小组的环境状况；
（二）尝试探索小组与其他组员性质、需求和期望。
社会工作者介入的焦点：（一）鼓励与促进组员探索物质与心理环境；
（二） 创造一个初步的小组解构；
（三） 组员不很熟悉，应允许他们与他人保持一些距离。
2、 阶段II—权利和控制阶段（争夺权力和资源）
任务：建立小组初步解构；交互交往，组员得不到满足而退出。 组员特征：（一）争夺权力，控制界定你、我、他的关系；
（二）找出什么特质对小组是重要的，可接受的；
（三）在形成关系和地位等级中，会出现待罪羔羊、孤立者、次群体； （四）从测试行为去探索小组的自由、民主、规范和限制。 社会工作者介入焦点：（一）协助组员面对和处理“权利与控制”问题； （二）支持组员且以身作则使组员相互支持； （三）出态度支持外，应是非惩罚性的、自主性的； 3、阶段III—亲密期（积极进入，建立亲密关系，有归属感，共进共退） 任务：营造凝聚力；确定小组的正式解构。 组员特征：（一）成员更开放，更关心小组，更关心其他成员，更投入； （二）公开比较小组生活与家庭生活
（三）意识与承认小组经验对个人成长与转变的重要性；
（四）规范与成员的危机依然存在； 社会工作介入的焦点：（一）协助组员澄清小组与家庭感受混杂；
（二）决定鼓励组员透露多少个人信息及如何回应；
（三） 决定引进何种类型小组结构 （四） 处理好组员情感波动。
4 阶段IV—分辨期（差异期）(认识与接纳每个人的特征，凝聚力量，沟通良好，权力分
配较稳定)
任务：加强凝聚力；完成任务。 组员特征：（一）相互熟悉，接纳每个人的特征； （二）成员更凝聚，彼此支持。 社会工作介入的焦点：（一）更多担当“使能者”、“能源提供者”角色； （二）担当“使进者”提供机会，让小组与其他小组接触。 5、阶段V—分离期（目标完成，成员面临解散）
任务：评估；巩固已发生的改变；处理分离的情绪与行为。 组员特征：（一）组员离开/寻求新的资源 （二）组员出现分离的情绪与行为 社会工作者介入焦点：（一）提供流动机会和新资源；
（二）对小组进行评估，处理分离的矛盾心理； （三）对组员继续支持与帮助。
三、小组工作过程 1、沟通与互动