③认为人在在生理、智力、情感、社会、审美和精神方面都具有天赋的潜能和权力； ④其表达形式更符合社会工作的价值理念；
⑤它的知识和理论基础比其他两个体系更加广阔好深厚。
第三章 社会工作的理论
第四节 西方社会工作理论流派与归类 一、 西方社会工作的理论流派
大卫.豪和马尔科姆.佩恩等人著作将西方社会工作理论大致概括为以下十一种： （一） 心理分析理论
它认为人的行为是由本能所驱使、由人格结构中的“自我”与“超我”所控制的。不良的行为的产源于由各种本能集合而成的“本我”同“自我”、“超我”之间关系的失衡。
社会工作的主要任务：对服务对象的变态人格进行治疗，帮助服务对象恢复本我、自我和超我之间的平衡，并用应用心理分析的基本理论方法完成这一任务。 （二） 认知理论
认为人的行为主要是手指与理性思考，而不是潜意识的本能。不良行为的产生主要是认知上的错误和理性思维能力的缺乏。 社会工作者的任务是：帮助服务对象获得对世界的正确认知和完善的理性思考能力，从而使服务对象的行为能够得到正确、理性的的指引。 （三） 行为主义理论
理论与心理分析和认知理论相似。
社会工作的任务：对服务对象的不适当行为进行治疗或矫治，但运用应用心理学的理论（如条件反射，学习理论等）来完成这一任务。 （四） 社会系统理论
它把人与环境看作是由功能上相互依赖的各种元素所组成的系统整体，协调或均衡是该系统的运行和维持的基本条件。
当系统内部各个子系统或各个元素不能有效的配合、相互协调时，系统就会受到破坏，个体的生存和发展就会出现问题
社会工作的任务：帮助恢复各个子系统或元素之间的均衡关系，使它们能够重新有效配合、相互协调。
（五） 标签理论（勒麦特和贝克） 许多人之所以成为“有问题的人”，是与周围环境中的社会成员对他及其行为的定义过程或标定过程密切相关。 社会工作的任务：通过一种重新定义或标定的过程来使那些原本被认为是有问题的人恢复成为“正常人”。 （六） 沟通理论
强调人际沟通在人际关系中的重要性，认为许多行为问题都出在人际沟通方面，如不能恰当地接受、选择与评估信息。
社会工作的任务：帮助人们消除这些沟通过程中的障碍，使人们的相互沟通得以顺利完成。 （七） 人文主义理论
认为每个人生活在“意义世界”当中，而每个人的“意义世界”都是通过自己的对这个世界的“理解”或“解释”建立起来的。当人们的“理解”或“解释”过程发生困难。
社会工作的任务：去努力“理解”服务对象的“意义世界”及其内在的矛盾，帮助他们顺利重构自己的“意义世界”。 （八） 激进的人文主义理论
以马克思与现在批评理论家的某些理论为基础形成的一种社会工作理论。认为人生活的世界是一个“意义世界”而且指出这个世界充满了不公正的事实。
社会工作任务：与服务对象一道，通过改造现存的世界秩序，来解决人们在“意义世界”所遇到的许多问题。
（九） 马克思主义理论
主张从社会存在、经济基础、阶级压迫中寻找社会问题产生的根源。 社会工作的任务：与服务对象一道，通过阶级斗争或其他集体行为改变现有的社会现实来解决这些社会问题。
（十） “增权”或“倡导”理论 主张在宏观的社会结构中争取权利，促使现存的社会结构做出一些有利于服务对象的制度或政策安排。
（十一）女权主义理论
主要根植于20世纪60—70年代以来的妇女运动。
关注妇女所受到的压抑，认为女性所遭遇到的许多生活问题都是性别压抑的结果。 社会工作的人任务：探索并消除社会中由于性别主义所造成的女性痛苦，促使她们有更多的自由，有更大的能力去追求自己的个人成长和发展。
第四章 社会福利制度
第一节社会福利的内涵、分类与功能 社会福利的定义：广义上讲社会福利是指同改善公民生活素质，促进社会发展和提高社会总体文明水平相关的一切物质、活动与相关的服务。
狭义上说社会福利则是国家（或政府）准对社会中有特殊需要的个人和群体提供的津贴、物质和社会服务。 二、社会福利分类
（一）社会福利的人分法
1、剩余性社会福利和制度性社会福利
威伦斯基和李宾士在【工业社会与社会福利】
剩余性社会福利：是指当家庭和市场等常规机制瘫痪时，国家的干预是必不可少的，从而满足公民的社会需要，解决社会问题。 制度性社会福利：是指为所有公民提供的福利津贴或服务，这种福利不需要通过家计调查来完成，它有利于公民之间实现社会平等，并消除社会差异。 2、 积极的社会福利与消极的社会福利 积极的社会福利：是指福利本身不是单纯为经济的目标，而是在满足经济利益的基础上促进个人的人格发展。
消极的社会福利：意味着福利的给予必须附带辱化条件，通常接受者需要付出一定的代价，如标签作用给福利接受者产生负面影响。 3、 公共福利和私人福利
公共福利：是指由国家提供的、用于满足公民社会需要的资源和相关社会服务，其目的是解决社会问题，促进社会进步与社会整合。 私人福利：是指由市场与家庭提供的用来解决功公民个人需要、改进个人物质与精神状况的物质资源与相关的社会服务。 （三） 社会福利的三分法
R.蒂特姆斯（英）在【福利的承诺】剩余性社会福利（主要指社会服务），财政福利（通过税收渠道安排的相关福利津贴和待遇），职业福利（以职业为基础的福利津贴和服务）
1974年出版【社会政策导论】三种模式：剩余性社会福利，工业成就—表现模式，制度再分配模式。
二、 社会福利的功能（非考纲）
第一、 减轻公民之间的不平等，促进社会平等目标的实现； 第二、 促进解决社会问题并改善社会关系，提升人的社会功能
第三、 为有需要的公民提供专业化的社会服务，有利于建设和谐社会；
第四、 有利于公民的人力资本的增加，同时对改善公民与政府的关系又积极作用； 第五、 增进人与人之间的和谐，从而促进社会中利他主义精神的发展。
第三编社会工作的方法
第五章 社会个案工作
第一节 社会个案工作的涵义与历史发展 一、社会个案工作的要素 社会个案工作的要素概括为：（综合玛丽.芮奇蒙和鲍尔斯观点） （1） 方法要素：是一种助人的方法； （2） 工作对象要素：个人和家庭；
（3） 过程要素：一个面对面的工作过程；
（4） 科学与艺术的要素：立足以科学知识和技术化的艺术化的运用； （5） 双向性要素：调整资源为个人和家庭服务。 二、社会个案工作的涵义 综合不同学派的观点：社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会有关的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减轻压力、解决问题，达到个人和社会良好的福利状态。 三、社会个案工作的发展历史（五个）
（一）19世纪到20世纪初—社会个案工作的起源 1、产业革命与贫民问题
1601年英国政府出台“济贫法”规定，要分区，分类对贫民进行救济。 2、宗教的源头
基督教认为所有人都是上帝的孩子并被他爱，在上帝眼中具有同等的尊严，应该被他人尊重；宗教的慈善与人道主义行为，共同推动了对社会中不幸的者的救助。 2、查默斯的贡献
查默斯针对“济贫法”运行的弊端，开始了他志愿救助穷人的实验性工作。主要贡献： （1） 一对一的个人化工作。
（2） 注重对受助对象精神品德的塑造。
（3） 强调对案主给予足够的个性关怀，理解案主的个人和家庭环境对个人特质的影响； （4） 使用案主“自然资源”当自然资源不能为其提供能够帮助时才进行公共救助； （5） 注意挑选和训练工作者。 4、 慈善组织会社（COS）贡献：
（1） 对案主生活状况进行调查，记录并跟踪。
（2） 认为对整个家庭的福利和再生产的调查是诊断问题、进行治疗的基础； （3） 对工作人员进行训练； （4） 建立社会工作图书馆； （5） 发展出学徒式的督导方法。
（二） 20世纪初到20年代—社会个案工作的专业化和学科化
受到威廉.詹姆斯的【心理学原理】、弗洛伊德的心理分析、杜威的教育学研究促进了社会个案工作的学科化，玛丽.芮奇蒙的【社会诊断】标志着个案工作专业化和学科化的开始。 （三）20世纪30年代—从精神医学的洪流到功能派个案工作的发展
30年代，宾夕法尼亚大学社会工作者“功能学派的个案工作”倡导机构为案主而服务、适应案主的需要。
（四）20世纪40年代以后—社会个案工作的多元化发展时期
40年代以后，个案工作从心理学的分析转向社会学的分析，呈现多元化的发展局面。
60年代个案工作者积极探索新的实务方法以克服心理学取向的个案工作的弊病，发展了家庭治疗、简短治疗等。
（五）20世纪80年代以后—综容取向和后现代主义的个案工作视角
90年代以后，社会工作受到后现代主义影响，提出了新的实务思想，包括采用女权主义理论，叙述分析等治疗方法。
第二节 社会个案工作的理论模型与实务方法（五种） 一、危机介入模式 （一） 危机的涵义
危机的概念首先由埃里克.林德满和吉拉尔德.卡普兰（20世纪40—50年代提出） 1、 危机是一种对平衡状态的改变； 2、 危机可以是一种正常状态； 3、 危机是一种过程；
4、 危机是问题与希望并存。 （三）危机介入的技术 1、 开始阶段
第一次会谈时要注意搜集案主的基本资料，并将会谈集中在正在经历的危机事件上。 工作目标主要是与案主建立建立牢固的专业关系基础，取得案主的信任。 2、 中间阶段
工作者进一步搜集资料，扩大对案主的认识，如可以把现在发生的事情与案主的过去的生活经历相联系，指出前后的因果关系，以帮助案主改正对问题的认识。 3、 结束阶段
在危机介入的最后阶段，回顾一下开始时双方协议要做的事执行得如何，达到了什么样的目标。
（四）与危机介入有关的理论和要注意的问题 1、有关理论 A、人格理论：
B、自我心理学：埃里克森认为人的自我心理发展经历八个阶段。在心理发展的每个阶段都存在“危机”，危机的解决标志着人生从前一个阶段向后一个阶段的转折。
C、观察学习理论：观察学习是指观察“示范者”的行为及所受到的强化，由于看到他人行为被强化而代替自己行为的强化。 2、介入时要注意的问题
A、要把引起危机的事件或原因具体化、清晰化。
B、在危机中要恰当地承担角色。如提供信息和建议，需要时，可以积极、主动、直接并系统化的介入。
C、介入时要限定时间，要鼓励案主面对未来。
D、在特定时段要做案主的榜样，让案主知道怎样才是有效解决问题的方法。
二、任务中心模式及其实务方法 任务中心模式主要用于八类问题： 人际冲突；
不满意的社会关系； 正式组织中的问题； 角色困难；
社会转型中的问题； 情绪问题； 资源不足问题； 行为问题。
（二） 问题解决的过程（五个阶段）
（1） 问题探究：运用行为治疗的方法探讨案主关心的问题、确定并清晰地定义问题排出
的优先次序；
（2） 协议：确定问题属于那类后与案主协商出一个改变的目标； （3） 工作者与案主共同制定出具体的目标； （4） 迈向目标，完成任务； （5） 结束：回顾已取得成就。 （三） 工作阶段的步骤与方法 1、 开始接触、探索和协议阶段
如果案主是被转介的，则首先要找出转介者的目标，然后与案主和转介者协商制定目标。如果案主是自己主动求助的，首先要鼓励案主表达自己的问题，鼓励案主宣泄情感。 2、 阐述目标及要完成的任务
如果“目标问题”是经过慎重选出来的，就缩短任务选择的阶段。让案主自己思考任务及可能的效果，工作者则提供问题解决的手段并支持案主履行任务。 3、 结束阶段 在工作快要结束（大约最后两三次会谈）时，工作者应与案主讨论结束工作接触的可能效果。 （四） 任务中心模式的优点
（1） 在问题探索、协议和确定任务阶段，任务不仅是对案主的，也是对与案主有关的系
统的。
（2） 任务中心模式的工作对象可以是个人、夫妇好家庭。 （3） 强调案主的优点和优势及其他们的网络资源的重要性。
（4） 将案主与工作者置于同等地位，而不是单向地由案主向工作者倾诉。 （五） 任务中心模式要求的能力
对工作者的技巧的要求包括：①倾听的能力；②抓住案主问题核心能力；③与案主达成协议的能力；④沟通与回应的能力；⑤工作者不仅要提供服务，还要作为增权的伙伴；⑥能够清楚地界定时间限制，在提醒案主将要结束“合作”时不会伤到案主。 三、“社会—心理”模式（非考纲） 四、行为治疗模式 （一） 四种学习形态 1、 反映学习
行为主义认为人类的行为的本质是对环境刺激的本能反应。 2、 操作学习
操作学习就是研究如何通过改变环境来改变行为，即控制或操作条件，相应地产生一个期望的行为。