（2）原因分析（见下图5-3）
5-3 因果分析图
检查力度不到位 基层处理不到位 方法不对，操作不当 操作 黏胶材料搅拌不充分 搅拌设备不足 未及时修改 机械 气温变化大 未采用专用切割器 养护不到位 环境 工作面不足 风力较大 人
技术交底不充分 质量意识差 培训不到位 网络布处理不当 黏粘配合比不准确 导致外墙保温抹灰大范围裂缝的原因 材料不达标 材料
未使用专用砂浆 技术水平低
（3）要因分析验证（见下表5-4）
时间：2012.2 5-4要因分析验证表 序 号 1 质量意识差 教育不到位，奖罚不明 杨静国 张巍 杨静国 张巍 杨静国 张巍 2012.2 2012.2 2012.2 2012.2 2012.2 末端因素 验证情况 是否 要因 要因 要因 标 识 责任人 验证人 验证时间 2 交底教育培训不到位 未进行全面教育 3 检查力度不到位 4 基层处理不到位 5 方法操作不当 质检人员未及时检查 非要因 ☆ 要因 要因 未按指导要求进行操作 杨静国 张巍 基层处理操作方法不正杨静国 张巍 确 6 未及时整改 未及时发现问题进行整杨静国 张巍 改 2012.2 非要因 ☆ 7 网格布处理不当 8 砂浆处理不到位 网格处理不到位 专用砂浆使用不当 杨静国 张巍 杨静国 张巍 杨静国 张巍 2012.2 2012.2 2012.2 2012.3 要因 非要因 ☆ 非要因 ☆ 非要因 ☆ 9 气温变化大、风力较大 高温未及时养护 10 雨季处理不到位 对降雨所导致的质量降杨静国 张巍 低考虑不足无应对措施方法 第 16 页 共 26 页
（4）制定对策（见下表5-5）
5-5对策表
序号 要 因 现 状 目 标 措 施 责任人 完成日期 2012.3 1 质量意识差 教育不到位，奖加强教育 罚不明 未进行全面教育 未按指导要求进行 奖罚分明 进行培训教育 三级教育，制定奖杨静国 罚制度及责任状 请专业人员进行技杨静国 能教育 2 交底教育不到位 2012.3 3 基层处理不到位 进行专业指导，杨静国 进行专业技能培按照指导要求训，掌握操作技术 进行操作 加强专业技能进行专业技能培杨静国 培训，使工人熟训，按照工艺要求悉操作方法 进行 2012.3 4 方法操作不当 基层处理操作方法不正确 2012.3 5
网格布处理不当 未按规程操作 按规程交底进细致交底、做好培杨静国 行操作 训 2012.3 （5） 实施，检查 实施
a.对QC小组成员进行专业知识培训，请保温材料厂现场指导，熟悉操作方法及工艺要求；
b.对施工现场专业技术人员、质检人员进行专业知识培训； c.购买相关书籍、相关标准及规范，增强专业知识； d.对施工人员进行三级教育，增强质量意识； e.明确相关人员责任制，明确奖罚制度； f.对技术工人的操作进行现场考评； g.设立专人进行养护，必要时使用喷水养护 检查
第一次PDCA循环结束，工程部QC攻关小组针对外墙保温抹灰裂缝的质量问题，对施工质量进行检查，共检查20点，其中1点出现大裂缝，合格率95%；5点出现小裂缝，合格率75%，总体合格70%。
结论：第一次PDCA循环目标实现，但微裂现旬出现频率较高，合格率为75%，总体合格率70%；QC小组活动目标未能实现，须进行第二次PDCA循环。
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5.2 PDCA第二次循环 本次循环目标
a.通过对细节工艺、操作方法的控制，解决操作不够细致导致的质量问题； b.解决少量大裂缝及微裂问题。 （1）现状调查（见下表5-6 和图 5-7）
5-6 因素统计表
序号 项目 频数 频率（%） 累计百分比（%） 1 网格布处理不到位 10 50 50 2 基层加强处理不到位 5 25 75 3 技术不熟练 3 15 90 4 养护还是不到位 2 10 100 合计 20 100
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5-7 因素排列图
频数（点）
N=20
频数（%）
20 C 类 18 B 类 90 16 A 类 14 75 12 10 10 50 8 6 5 4 2 3 1 0
1
2
3 4
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100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
（2）原因分析 （见下图 5-8）
5-8因果分析图
人
成品保护意识差 技术不熟练 材料
砂浆配合比不严格 奖罚未落实 责任制不到位 网络布长度宽带不足 导致少量大裂缝及微裂现象的质量原因是什温度过高 时间控制不足 浇水养护不到位 环境 遮阳不到位 么？ 基层加强处理不到位 网格深度控制不准确 操作 砂浆和易性差 机械 网络布接头处理不到位
（3）要因分析验证 （见下表5-9）
时间：2012.3 序号 末端因素 1 2 成品保护不到位 技术不熟练 5-9 要因分析验证表
责任人 验证人 验证时间 是否要因 标识 2012.4 2012.4 要因 2012.4 非要因 ☆ 验证情况 对成品的保护意识差 杨静国 张巍 杨静国 张巍 部分工人技术不熟练，需进一步提高技能 3 基层加强处理不到基层及网格布的加强杨静国 张巍 位 处理不到位 网格布深浅控制不严、杨静国 张巍 要因 2012.4 要因 4 网格布操作不熟练 不到位，龟裂的主要原因 5 6 7 网格布长度宽度不网格布宽度不到位，使杨静国 张巍 足，搭接不足， 撒水养护不到位 遮阳处理不到位 得接槎位置出现裂缝 有失养现象 杨静国 张巍 2012.4 要因 2012.4 2012.4 非要因 非要因 ☆ ☆ 未全面实行强阳遮挡 杨静国 张巍 第 20 页 共 26 页