13．最初提出量化管理思想和方法的著名学者是（ ） A 欧文 [英] B 孙冶芳 C泰罗 [美] D 孔茨 [美]
14．下列制定工作定额方法最简便的是（ ） A 概率估算法 B 统计分析法 C 类推比较法 D 经验估算法
15．负责文件收发、传递、清退、归档的工作人员是（ ） A 决策服务人员 B 事务工作人员 C 组织工作人员 D 文书工作人员
16．我国保密工作的根本大法是（ ） A 《关于加强保守党和国家秘密的决定》 B 《保守国家机密暂行条例》
C 《中华人民共和国保守国家秘密法》
D 《中华人民共和国保守国家秘密法实施办法》 17．工作正常时大多数人员所需的工时量为（ ） A 最大工时消耗量 B 最小工时消耗量 C 平均工时消耗量
D 最有把握工时消耗量
18．办公室内最能产生颜色效果的是（ ） A 地面与天花板 B 天花板与墙壁 C 天花板与家具 D 地面与家具
19．如果办公室内家具、墙壁、天花板、地面都是白色会使工作人员感到（ ） A 困倦 B 舒爽 C 紧张
D 情绪稳定
20．现在各国多数行政办公室所采用的模式建立于（ ） A 古代氏族社会 B 国家形成时期
C 17世纪以后，西方工业革命时期 D 20世纪中叶，高科技发展时期
21．管理系统中，处于“决策—执行—监督—反馈”中起纽带作用的是（ ） A 领导班子，即指挥者，决策者 B 执行部门 C 办公室
D 反馈部门
22．办公室管理理论建立的依据是（ ） A 管理理论 B 自动化理论 C 系统理论
D 马克思主义哲学理论
23．发挥办公人员主观积极性的核心问题是（ ） A 考核 B 激励 C 惩戒
D 物资奖励
24．促使人们产生行为的基本因素是（ ） A 人的动机 B 人的需要
C 外界物质环境 D 外界社会环境
25．系统最本质的要素是（ ） A 组成部分 B 组织联系 C 整体功能 D 既定目标
26．立卷是指（ ）
A 办理完毕的文件装订成案卷
B 办理完毕具有查考保存价值的文件组成案卷 C 将若干份文件订成一本
D 夹在一个卷夹内的若干份文件 27．职称的标志是（ ） A 管理水平
B 科学技术和学术水平 C 资历长短 D 学历高低
28．办公室职位划分的总标准是（ ） A 因事设职 B 因人设职 C 因职设人 D 责权一致
29．办公室管理工作简化的总目标是（ ） A 简化工作程序 B 减少人员和费用 C 提高工作效率 D 改善人际关系
30．办公自动化系统安全中最重要的是（ ） A 软件安全 B 信息安全
C 网络安全
D 操作人员人身安全
五、问答题 36％
１、 跟随领导旅行前有哪几项准备工作？ ２、 调查研究的一般程序是怎样的？ ３、 对于计算机的保密措施有哪些？ ４、 秘书协调应遵循的原则有哪些？
５、 在会议召开期间秘书如何做好涉密会议的保密工作？ ６、 与人握手时须注意些什么？ ７、 拨打前电话需要考虑哪几个因素？ ８、 处理信访的程序是怎样的？
９、 简述针式打印机、喷墨打印机与激光打印机的区别？ １０、 简述复印机的使用过程。
１１、 简述谈判工作的过程以及应该遵守的原则。 １２、 秘书协调的方式有哪些？
１３、 上司正在纽约进行上午谈判，这个会谈将于当地时间12月10日14：
30分开始。此时北京时间是多少？（格林威治时间12点，北京20点，纽约7：00） １４、 简述邮政函件的处理程序和要求 １５、 秘书的眼神的礼仪规范有哪些？
１６、 根据协调对象分，秘书的协调有哪些种类？ １７、 对外的商务活动中馈赠礼物时须注意些什么？
１８、 在交际场合，自我介绍和为他人介绍应该注意些什么问题？ １９、 请把客人安排到适当的位置。如图所示： ¤ ¤ 主人 ¤ ¤
¤ ¤ 主妇 ¤ ¤
２０、请简述穿西装的注意事项（女士回答简述化妆的注意事项）？ 六、案例分析 24％
1、试分析案例中秘书对紧急情况处理的三种方案哪一种最好，并说明为什么。你从中获得了什么启示?
一天某县委Ａ书记外出开会，上车前，对秘书小王说：“明天，派个车去机场接我爱人，班机12点到，别误了啊!我过两天才能回来，这件事一定要办好。”说完，Ａ书记就要上车走。小王秘书想：书记让去接他爱人，这明明是私事用公车嘛。可书记又没说给油钱，前两天Ａ书记还批评了公车私用的现象。这个车咋派法?小王秘书一向反应快，想出了三个办法。于是，连忙对Ａ书记说：您放心，绝误不了。
小王想出的三条办法是什么?他又是怎么做的呢?
第一，小王秘书想，既然答应了书记那就得办。书记讲过不让公车私用，那就只好自己掏钱，甘认倒霉，拿钱买个人情，只当是给书记拍个马屁。 第二，小王秘书想，要是一声不吭把车钱垫上，只能吃个哑巴亏。干脆一不做二不休，把事情嚷嚷出去。这样既完成了“任务”，又给书记脸上帖了金。于是，他找到车务科李科长，说明了要车的理由，又急忙去财务科交费。财务科的会计知道是去接书记的爱人，不肯收钱。小王秘书还主动做工作说：这是书记的指示。书记模范执行纪律，这钱是让我们专门交车费的，一定要收。何况书记前两天还在会上强调了公车私用的收费制度，你们不收钱，我怎么向书记交待，也有损领导的形象。”小王秘书说服了会计。 第三，小王秘书想，如果借口工作忙走不开，请李科长去接书记夫人，并由李科长向书记夫人说明：用车的汽油费由王秘书代为垫付了。然后再请行政科长发一表扬通报，表彰书记带头执行制度，为书记树立良好的形象，并号召全机关工作人员都向书记和其夫人学习，岂不更好。
2、下列这则案例对于秘书搞好安全防范，做好对外接待工作有什么启示？ 1998年初，安徽铜陵市委秘书长就遇到了这样一件事：2月25日，铜陵市委沈秘书长下午一上班，就接到一个电话，通话者声称自己是省委某领导的秘书，他介绍自己一位陈姓客人从安庆来铜陵，请安排接待。还特别强调了这位客人的父亲与省委某领导的关系。沈秘书长当时觉得有点蹊跷，并且觉察到对方言谈口音与那位秘书不甚相符，于是便有意询问了几位熟人的工作情况，果不出所料，对方在通话中露出了破绽。为了使对方不感到被察觉，沈秘书长愈加显得热情，满口答应欢迎陈某来铜。放下电话，他立即打电话给省委某领导秘书，进一步证实了刚才的判断，并商量防诈抓骗对策。经过一番周密策划，精心安排，并在有关人员协助下，诈骗分子被当场抓获，经过公安部门审讯，果然这位不速之客乃是刑事在逃犯，公安部门正欲缉拿此犯。
3、夹逢中的葛秘书该如何协调领导间的矛盾？
阳光公司陈副总经理因一项对外业务工作，与李总经理又争执了起来。后来，陈副经理在与葛秘书外出乘车中，埋怨李总经理主观武断，不尊重他人意见，导
致决策失误，给公司经营造成了损失。葛秘书知道总经理与副总经理因工作意见不同，有些分歧。总经理是一位有能力、有魄力，办事雷厉风行的人，但不太注意工作方法，伤了不少人，对此，职员颇有意见。副总经理考虑问题周到，群众关系好，也关心别人，但决断能力差些。从心底里讲，葛秘书的个人感情更倾向副总经理。今天，副总经理谈起他与总经理的分歧，分明是想争得秘书对他的支持和同情。
葛秘书此时应如何办?办法一：投其所好，表示对副总经理的支持、同情，并对总经理的缺陷颇发微词；办法二：维护第一把手的权威，据理力争，摆出总经理为公司发展作出的种种努力、取得的累累成效；办法三：直言敢陈，指出副总经理把领导之间分歧公开给下级的做法不利于班子团结，也使下级无所适从；办法四：保持沉默，对副总经理的话不表态，或转移话题，谈其他方面的事情；办法五：耐心解释，说好话不说闲话，以弥合领导间的裂痕。
4、杨秘书在做领导日程管理工作时，陷入如下一个困境，你说怎么办？请说出为什么，并谈谈所要注意的相关问题。
星期一上午，杨秘书接到了公司一位重要客户的来电，说有要事想与张经理面谈。杨秘书认为这位客户的要求是合理的，就为他安排了一个约会，时间是星期三上午10：00，地点就在本公司。正当杨秘书安排好了约会放下话筒的一刹那，一位前来联系工作的来访者走进了经理办公室。杨秘书因为急于去接待这位来访者，所以忘了把刚刚安排好的约会记下来。更严重的是，他接待完毕后依然忘了记录。一直到星期三上午9：55，当那位重要的客户应约走进经理办公室的时候，杨秘书这才想起那天的约会。然而当时张经理正在公司会议室主持一个重要的会议。这个会议上午9：30召开，预定要开到11：30。面对这种情况你说杨秘书应该怎么办？
一、对客户直言相告，说自己把此事忘了，并答应马上把经理叫出来，然后对经理告以实情，请他开完后即来相见；二、谎称经理今天的会议非常重要，不得不延迟约会时间，随后又对经理说有个不速之客突然来到，请经理开完会后即去相见；三、对来宾依然谎称经理因要主持重要会议而不得不延迟约会时间，然而对经理却告以实情，老实承认错误。四、对客户说自己因事务繁忙，把他的约会给忘了，请求他原谅。而对经理则谎称有个不速之客来到，请他忙完会议后即去相见。）
5、秘书在下列情形下，应该怎么办？可以从中得出什么样的教训或启示？ 假定你是总经理的秘书。星期一上午，总经理让你通知10位部门经理星期三下午2：00到公司会议室开会。这次会议上要讨论一份文件（非机密文件），为了使经理们早些知道文件 内容，以便会议开始后即可进行讨论，总经理让你