把这份文件与会议通知一起发下去，你遵命照办。为了防止这些经理开会时忘带这份文件，你特意在会议通知上注明：开会时请务必一路带上这份文件，，切勿忘记。星期三下午1：55，这10位经理进都来开会了，但其中有两倍经理忘了带这份文件，他们就问你是否有多余的文件？你很有礼貌地告诉他们这份文件只印了11份，没有多余的。你的话音刚落，这两位经理不仅不作自我批评，相反却很不高兴地大声指责你没有说清楚开会时要带文件。此刻总经理就在旁边，发生的这一切都看到了，但是没有说任何话。
6、下列这则案例对于秘书做好业务接待工作有何启示？
在日本东京一家公司，有位秘书小姐专门负责为客户购买来往东京和大阪的车票。德国一家客户公司的经理在乘坐了几次车后，发现了一个有趣的事：每次去大阪时，座位总是靠在右侧的窗口，而从大阪回东京时，座位又是靠在左侧的窗口。细问其故，小姐说：“你们外国人来日本，一定想多看看美丽壮观的富士山。而去大阪时，富士山就在车的右边，返回大阪时，富士山又到了车的左边，所以我就为你们购买不同的车票。德国公司经理听后大为感慨，认为像这样一个细节都考虑如此周到，那么以后跟着家公司做生意就没有什么不放心的了。
7、陈秘书的选择
一位姓张的承包户正在县供销社，向负责信访接待的陈秘书讲述他承包乡供销社门市点权益受到侵害的经过，说到伤心处，竟泪留满面。
原来，张某承包的供销社的，地处穷乡僻壤，群众购买力很差，门市点只卖些油盐酱醋、针头线脑之类，几乎是保本经营。改革开放之后，乡村许多农户也经营其农村日用品来 ，他承包的门市点生意更难做了。但是张某是一位很有经营头脑的人，他通过调查，改变经营范围，先是向农民供应各种优良种子，接着又去外地购买优良苹果、梨树的种苗，供应农户。他还购买了有关的书籍，学会栽培技术，帮助农民发展生产。两年后，本乡农民逐渐富裕起来，乡里也通公路了。张某的供销社门市点正好在公路和两条乡村大道的交汇点上，他的生意日益兴隆起来，营业额直线上升，正当他准备进一步扩大经营时，有人找麻烦来了。 同乡周某，与县供销社副经理关系密切，对门市点的经营看红了眼，便动了心思。在张某的承包期还有两年的时间时，要求张某提前结束他的承包期。在张某提出在门市点附近另建自己的门市，乡村领导也不同意。他找有关部门告状，也无结果。于是，他求县供销社领导“为民做主”。 陈秘书记录了张某的案情后，对他安慰了一番，送走张某后，觉得比较棘手，因为涉及自己的顶头上司。稍作考虑，他设计了以下方案：
一、知难而退，将此事压下来，不向领导汇报，如果将来有人问起此事，就推说忘记了。
二、将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其“定夺”。 三、在告知办公室主任和供销社经理前，给副经理“透风”，让其先有准备。
四、直接向办公室主任和供销社经理汇报并提出处理意见，维护承包合同的法律权威性和承包人的合法权益。
请你为陈秘书选择正确的答案，并说明理由。
8、该谁先伸手？
年轻的胡秘书受单位的委派到万川公司找行政部王经理联系工作，任务完成后，胡秘书伸手向王经理，准备握手告别。王经理似未见到，起身送小胡。送到门口，王经理向小胡伸手握别，胡秘书也装着未看见。你认为，他们谁对，谁不对？请说明理由。
一、哪种行为好
新星公司张总经理突然收到一封非常无礼的来信，信是由一家平时交往很深的协作单位的厂长写来的。总经理怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，让他记录自己口述的回信：“我实在没有料到会收到这样一封来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的往来，并且按照惯例，我要将此事公布于众。”总经理命令秘书立即将信抄写好寄出。 对于这位总经理的命令，秘书可以采取三种行为： 1．“是，马上办理!”说完，秘书回到自己的办公室，立即将信抄好寄走。 2。秘书不仅没有退下去抄写，反而直言相劝：“总经理，请您三思，给对方回这样的信，后果将不堪设想。在这个问题上，难道我们自己没有需要反省的地方吗?”
3．当天下午快下班的时候，秘书将抄写好的信递给已心平气和的总经理，问：“总经理，这封信可以寄走吗?”
请问，这三种行为究竟哪种较为正确呢?
几位领导同时布置任务怎么办
某市政府办公室的詹秘书，在接受徐市长的一份材料写作的紧急任务之后，正急匆匆地往自己办公室走时，在走廊被分管经济工作的杨副市长oU了过去。杨副市长要詹秘书赶紧为他找全有关市场经济的重要资料。詹秘书此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么似乎一无所知。杨副市长见他有些走神，又重述了自己的话。詹秘书听后，觉得有如下方法，可作选择。 1．以市长布置的紧急任务为由，推脱了事。
2．接受杨副市长交办事项，按受理任务先后顺序完成。
3．接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他秘书协商，由他人完成杨副市长交办的事项。
五、拒客于门外的结果
远东公司郭总经理带着叶秘书去第四分公司，解决经营不善＼连续亏损的问题。
晚上，在下榻的招待所客房内，郭总回忆起下午了解到的一些情况：一位姓王的职员反映了分公司个别领导人任用亲信，排斥异己的一些事。他正要进一步了解，有人请他来了??
一路劳顿，郭总在沙发上进入了梦乡。这时，外间门口，叶秘书正挡住一位要求见郭总的人。来人声称姓王，有要事求见郭总。叶秘书说，郭总很疲劳，下午视察了公司，晚上要休息。说话时，叶秘书满脸不高兴，自尊心很强的来人扭头就走。叶秘书似乎听到里间有声音，他推开门，郭总问他：“是不是有人求见。”叶秘书将刚才发生的事告诉了总经理。郭总从沙发上跳了起来：“为什么将人推走？他正是我需要见的人，还不赶快给我追回来！”
叶秘书虽然演了一出“追韩信”的戏，可是，当晚未将“韩信”追回来，自然受到了一顿批评。
请问叶秘书错在什么地方？
八、秘书须有“过滤术” ：
一天，党委书记把工会秘书小张叫到办公室，问道：“你们工会：是怎么回事?听办公室的同志说，就差你们的学习计划没有报上来了!刚才打电话找你们主席也找不到。上次常委扩大会工会主席也没有出席，你们工会这种拖拖拉拉的作风要改一改了!”小张心里明白，工会主席最近因为儿子出差，小孙子患病住院，没有参加上次会议，也耽误了报学习计划。在书记面前没有机会解释，只好回去向工会主席汇报：“党委书记批评我们作风拖拉，说您上次没有参加会议，计划也没有交。”“我小孙子住院一个多星期了，哪有时间讨论计划?上次会议我不是向党办老李请了假吗?这个书记也太官僚了!”
三、一个多变的通知
有一次，某地准备以党委、人民政府名义召开一次全区性会议。为了给有关单位有充分时间准备会议材料和安排好工作，决定由领导机关办公室先用电话通知各地和有关部门，然后再发书面通知。电话通知发出不久，某领导即指示：这次会议很重要，应该让参会单位负责某项工作的领导人也来参加，以便更好地完成这次会议贯彻落实的任务。于是，发出补充通知。过后不久，另一领导同志又指示：要增加另一项工作的负责人参加会议。如此再三，在三天内，一个会议的电话通知，通知了补充，补充了再补充，前后共发了三次，搞得下边无所适从，怨声载道。
十二、主席台上乱了套
在某地的一次地方和驻军联合召开的表彰会上，颁奖仪式正在进行，，盛装的礼仪小姐在热烈的乐曲声中鱼贯而出，手捧奖品交给在主席台前排就座的领导同志准备颁奖。不知是由于紧张还是疏忽，有一位小姐竟然没有跟上，把应交给前面的一位部队首长的奖品，却递给了下一个位置的地方领导人。而排在队伍末尾的礼仪小姐却为送不出奖品而惊慌失措，逃回后台。手上没有奖品的部队首长左顾右盼，未见礼仪小姐再送奖品，此时上台领奖的人已登台，首长站在那里，尴尬得面红耳赤，最后干脆离席退场。由于少了一位颁奖人，最后一名领奖的同志上台后，发觉没人给自己颁奖，只好灰溜溜地跑下台。而由于原定的颁奖顺序被打乱，领导们手拿奖品却找不到该来领奖的人。一时间，你问我，我问他，你跟我换位置，他跟我换奖品，主席台上一片混乱，表彰会应有的庄严、隆重、热烈的气氛，被这个差错一扫而空。而当时负责会务工作的几位秘书，在安排礼仪小姐上台后，认为万事大吉，就到休息室闲聊去了，当发现会场上的情况后，已
经无法收拾。这件事给军地关系造成了不良影响，虽然事后地方领导和会务工作人员一再向那位部队首长赔礼道歉，但始终都给双方心里留下了一个遗憾的阴影。
十三、一朵大红花
金山公司正在召开年终总结表彰大会，请来的上级领导和公司经理正微笑着把一朵朵红花戴在先进工作者胸前，在场的群众情绪高昂，掌声不断。但料想不到的是，当总经理把大红花戴在倒数第五人时，花篮里的红花只剩下三朵了，台上还有四位先进工作者还未受奖。要想赶制一朵红花，肯定来不及了，为大会服务的工作人员急得团团转。领导们兴致正浓，在热烈的气氛中给倒数第二位先进工作者戴花，难堪的局面马上就要发生了。 这时，只见平时反应敏锐的总经理秘书小蔡，在台亡把——位刚刚受过奖的人请到一侧，耳语了几句，那人迅速摘下大红花，交给了小蔡。在前台，总经理正要取最后一朵大红花时，发现篮子里空无一物，不由得愣了一下。秘书小蔡及时赶到，将手中的大红花递给了总经理。在掌声中总经理给最后一位先进工作者戴上了大红花。台下的人都没有发现这一小插曲，大会圆满结束。
九、无理取闹的结果
到职不久的李秘书被刚才的场面惊呆了：该县华西供销社被解职的四名职工，来到县供销社，找领导解决“饭碗问题”。因为县供销社支持了区社放开经营，他们下岗回家自谋出路，一月只发放生活费。在接待室里，无论李秘书怎样解释政策，他们也不理睬，非要找领导解决问题不可。最后，这几个人冲出接待室，拦住正要外出办事的社领导，大吵大闹。有两个中年妇女还抱住领导的脚，躺在地上叫喊：“打死人啦，打死人啦!”一边又用头往领导身上和地上撞，以致额头上皮破血流，谁也劝阻不了这几个人的吵闹。最后，还是秘书老高打电话给附近的派出所，将他们带离接待室，并遣送回家，借助强制手段，才平息了这几个人无理取闹。
事过之后，李秘书有点想不通：昨天为接待一位来访群众，他因面带不悦之色，受到领导的批评，嫌他待客不热情。今天，同样是接待群众来访，为啥又要采取强硬手段呢?
该怎样挡驾？
一天，秘书小王刚上班，就接到总经理从会议室打来的电话，说上午有位姓吕的客人要来，以为他正在开会，暂时不想见这位客人，必要时可以让副总经理接见一下，并让小王热情接待。刚放下电话，那位客人就到了。客人说自己是总经理的好朋友，有急事要见总经理本人。小王告诉他总经理不在。那客人却说“我知道你们总经理没有外出，他刚才还给我打了个电话呢。” 如果你是小王，你该怎么办？
陈秘书错在哪里？
小陈是某机关办公室的一位秘书，有一次他正在办公，突然电话铃响了。此时陈秘书正在整理文件，停了一会儿才拿起话筒问到：“请问你找谁？”对方回答说找老刘，陈秘书便把话筒递给邻桌的刘秘书说：“刘秘书，你的电话。”没有
想到，刘秘书接到电话没有几句，就和对方吵了起来，最后刘秘书大声的说：“你今后要帐时，先找对人在发火。这是办公室，没有你要找的刘天量！”说完就挂断了电话。
原来这个电话是打给宣传科的刘天量的，结果打到了办公室，而对方只是含糊的说找老刘，小陈以为要找刘秘书，结果造成了这场误会。 请你分析刘秘书受理电话错在哪里？
一、商业秘密被窃之后
广州某公司商业秘密被窃始发于1997年。当时受雇于该公司并任职资讯部副科长的李某，在明知公司对资讯部有“不准泄露或透露公司内部任何商业机密信息、不准私自使用FTP上传或下载信息”等12项电脑操作明文规定的情况下，于当年8月擅自从公司电脑中心服务器将公司的供货商名址、商品购销价格、公司经营业绩及会员客户通讯录等资料下载到自己使用的终端机里，秘密复制软盘，分别以8万元、10万元的价格向B公司和C公司商业机构兜售。B公司拒绝了，但C公司与李两次洽谈并查看部分资料打印样本后，以2万元现金成功交易。
同年9月，这家公司因经营业绩大幅下跌即进行调查，发觉下跌是因公司商业秘密外泄所致，且怀疑系李某所为，于是便设计将李某人赃并获，提交司法机关。
请问，如果你作为该公司的一名秘书，在事后应当向公司的领导人提出什么建议?
七、与好朋友的谈话
刘丽是唐都贸易公司总经理办公室的秘书，她工作能力强，在 公司深受重用。她经常与自己的好友清新贸易公司的总经理办公 室的秘书张珍在一块聚会。两个人性格完全不一样，刘丽热情开 朗、活泼大方，而张珍则沉静而冷漠，性格内向。
有一天，她们又在一起聚会，当张珍埋怨自己工作太平淡了，自己在公司也没有干出多少成绩时，刘丽为了证明她自己的工作一直很出色，便说：“单在今天上午，我代表公司签订的意向书，就可以替公司赚进一百多万元，我没法告诉你详细情况——但确实可以赚进一百万，你去想好了。”刘丽非常得意，好像还沉醉在上午谈判成功的喜悦之中。
过了两天，刘丽代表唐都公司去人民宾馆与某国贸易代表团签订正式协议时，左等右等，不见踪影，最后贸易公司常驻中国的代表打来电话说：“代表团已于昨日回国，就在昨天上午以低于贵公司百分之十的价格与贵市清新公司签订了购货合同。”刘丽听后，再也得意不起来。自己的万般努力，就在三天之内化为乌有，公司也将损失一百多万元。清新公司是怎样抢走唐都公司的生意的，他们是如何知道某国贸易代表团的情况的，问题出在哪里?
八、小玉求职
小玉是一位刚满十九岁的漂亮姑娘，高中毕业后因高考落榜，便到省城来求职。她再三思量，觉得自己长得不错，口齿伶俐，适合去做秘书工作。于是，她翻阅大报小报，几乎每张报纸都能看到各种企业招聘秘书人才的广告，她喜出望
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厶某国际投资有限公司聘英文秘书一名，女性，25岁以下；中英文说写流利，良好的人际关系；熟练中英文电脑处理；英语大专毕业；有两年以上外资历企业工作经验者优先。
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