处于创业阶段的中小企业家；
尤其市场部、营销部及后勤服务部管理人员。
客户关系体验课程
课程背景:让客户满意；让客户忠诚；让客户感动。
保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一 向现有客户销售的几率是 50% ，而向一个新客户销售产品的几率仅有 15%如果将每年的客户关系保持率增加 5 个百分点，可能使企业利润增长 85 ％,客户忠诚度下降 5 ％，企业利润则下降 25 ％企业 60 ％的新客户来自现有客户的推荐??
当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。对于许多企业来说，重要的问题并不只是统计意义上的市场占有率，还有拥有多少忠诚的顾客，即企业竞争的目标由追求市场份额的数量（市场占有率）转向市场份额的质量（忠诚顾客的数量）。
如果客户只是几次的重复购买，即行为忠诚，那么当市场市场上出现更优质的产品时，客户忠诚将受到巨大挑战。如果客户忠诚还建立在情感上，几客户对企业及其产品或服务的态度，包括客户积极向周围人士推荐企业的产品和服务，即客户感动或情感忠诚，这样客户才是企业真正应该培养和抓牢的优质客户。
从上个世纪 80 年代起，以提高顾客忠诚度为目标的各种积分计划、俱乐部营销等，可是，在客户忠诚度还没有得到明显提高时，问题却接踵而至：客户服务人员的增加、客户服务管理成本的增加、短期销售行为与长期利益的矛盾。各种积分计划，需要客户不断投入，培养的是行为忠诚增加了客户忠诚的成本，并且受行业限制成分较大。
能否顺畅、简便、不折不扣地完成积分计划；能否吸引俱乐部会员积极地参与和主持各类活动；能否使俱乐部会刊、奖品兑换等忠诚计划的各个环节或组成部分变为与客户交流的平台；在俱乐部会刊或各种活动中，是以商业信息的灌输为主，还是以单纯的感情联络为主；能否坦诚地回答参与忠诚计划的顾客的问题??如果不解决好这些问题，忠诚计划就是名存实亡，不仅不会建立品牌忠诚度，还会有损于品牌。但对很多企业来说，这些依然是难题。
在诸如年度客户联谊会、客户高尔夫活动、客户酒会等等一系列客户活动中，如何才能独树一帜，培养难能可贵的客户情感忠诚呢？
客户关系课程，采取国际认可的体验式培训，创造与客户心灵深度交流的环境，提升客户情感忠诚度，让客户感动。 课程目标
最自然的行为，最真实的我们，认识客户不是那么难; 并肩奋战，战友般情谊，感动客户的起点; 敞开心扉，沟通从心开始，知心你和我;
企业文化传播，增加客户对企业文化和目标的认同度; 提高经销商和代理商对企业的忠诚度;
提高企业与客户，客户与客户之间的凝聚力，加强企业对市场的控制力; 特殊事件，感动客户
中高层管理能力拓展训练课程 课程背景：
在今天这样一个具有挑战性的环境下，进一步加强管理者的领导能力， 帮助企业不单止不滞停，而且更快速的成长；
加强管理者在员工心目中建立、提升信任度的技巧，令员工对管理者比 以往更充满信心； 加强管理者全方位（工作、生活、市场等）状态的自我调整技巧，令他 们可以帮助员工也达成
全方位状态的自我高度调整；
加强管理者的\教练式管理\的技巧，令他们能建立更有效的企业队伍。 课程大纲：
今日的外界环境及市场是否影响到您公司的以下几个问题： 明确企业的方向，集中企业力量的发挥； 提高工作效率与减低操作成本； 提高营业额，使利润得到保障； 员工的状态； 正常的生产。
八方高层管理培训是特别针对目前企业经营环境，通过加强参与者的知识、能力、技巧及心态，帮助企业达成以下效果： 管理者的自我管理；
建立一个企业内部相互的信任度；
加强员工的心理状态，进一步提高生产率； 提升激励技巧与授权艺术；
加强教练式的管理技巧，让管理更有效； 建立一个具有强核心力量的队伍。
心灵之旅——超越情感魔鬼训练营
学员对象： 参训对象：董事长（副董事长）、总经理（副总经理）、其他高管人员、销售人员、家庭成 课程内容：
我们困惑，我们失落，我们付出太多，但往往得不到应有的回报?? 我们相亲相爱，也曾经被不经意的伤害，而刻骨铭心?? 我们父子、母女情深，我们亲恩义重，但我们无法沟通??
我们曾经的不信任，我们的合作，我们的事业为什么老是突破不上去？
在我们的生命历程中，太多无奈的借口，甚至不经意的伤害，我们难道已经脆弱到无法接受来自友善的信任和尊重吗？不！我们有巨大的潜能！有着不可思议的能量，让我们可以驾轻就熟的承担更大的责任，获得更大的信任和尊重。
当引爆你心灵深处的潜能，唤醒你心中伟大的巨人之时，将立刻拥有坚定 的信念和强大的人格——我们的人生从此更加精彩！ 两天一夜，
生命之旅由此携手启航！
超越情感魔鬼训练营之超越极限八大特训： 第一场特训：打造人生的最大武器 第二场特训：性格风暴 第三场特训：领袖风采 第四场特训：颠覆与被颠覆 第五场特训：打造钢铁般执行力 第六场特训：心灵之旅 第七场特训：挑战极限
第八场特训：重塑人生，从头再来
渔夫和金鱼：冠军销售技术沙盘模拟演练
学员对象： 新晋加入销售队伍的年轻销售人员 、想进一步提升销售业绩资深销售人员、销售队伍的中基层管理者
课程目的： 学会分析所面对的销售环境深刻剖析你的竞争对手找准市场的切入点掌握购买者心理和行为正确使用营销组合学会个人时间管理技能及相关自我管理技能使营销人员掌握和提高最实用的销售技能理解以客户为中心的营销策略增强与客户交流的能力提高团队协作能力和沟通能力增强个人的全局观念和竞争意识、成本意识提高营销人员的受挫折能力、耐力 课程内容： 对销售企业和销售经理来讲，没有比向顾客传递一个明晰、一贯的营销信息更重要的了。你的产品、价值观和顾客的期望定义了你的公司。
这种定义为你公司提供了一种可辩认的形象，并令你公司在竞争中脱颖而出。它不仅引导了顾客同贵公司做生意的首次决定，还引导他们继续同贵公司做生意。
如果顾客对贵公司没有明确概念；如果贵公司为吸引新顾客做了重大投资，却因此失去原来顾客；如果销售计划受制于短期财务决策，那么贵公司的营销信息是无法被清晰一致地传递到目标受众的。
想成为一个出色的销售冠军，明确企业产品的准确定位至关重要，还要知道公司所需要的顾客是谁、这些顾客的需求是什么、企业怎样做才能令顾客感受到贵公司是他们最好的供应商。 渔夫和金鱼课程可帮助贵公司各级员工找出并理解公司产品的优劣势，做出最佳的销售决策。无论是来自营销部门，还是来自非营销部门的员工，都可以通过参加渔夫和金鱼——冠军销售技术沙盘模拟演练课程来学习如何相互协调以传递准确的市场信息，学习实用的营销技能。
渔夫和金鱼培训给参与者提供了最有成效的学习经历：通过实践学习，在激烈竞争的实战模拟中，参加者要在分析下列问题后做出战略决策： 我们的目标顾客/客户是否适合我们？
我们是否知道对顾客的购买决定，即顾客在我集装箱竞争对手中做选择时，影响最大的因素是什么？
除满足客户的偏好外，我们能提供的我们的劲敌无法提供的鲜明优势是什么？ 我们是否有足够的人力和资源来信守承诺？
我们是否利用了市场资料来找出特定顾客的购买模式、服务要求、产品偏好等等？ 渔夫和金鱼专为参与营销和销售活动的员工设计，是成就销售冠军的成功之路。 模块一：客户心理与销售规律 把握和利用客户购买压力 心智较量：看清销售本质 如何洞察并推进客户思维 实战演练：销售拜访流程1个 模块二：客户开发的策略性思考 销售：在鱼多的地方下钓 寻找潜在顾客的有效渠道 客户分类：向正确的人推销 销售准备：细节决定成败
模块三：客户接近开场与信任建立 客户电话预约金牌技巧 突破客户公司前台策略 创造融洽与信任感氛围 设计有亮点的开场策略 案例分析及实战演练2个 模块四：事实调查与客户需求
事实调查：增强销售说服力 挖掘客户需求背后问题 探询客户需求8大技巧 SPIN：需求探询及引导模式 模块五：基于客户销售陈述 最具杀伤力的陈述潜规则 如何增强销售陈述吸引力 FABE：产品陈述常规武器 问题陈述：产品陈述炸弹 案例分析及实战演练5个 模块六：处理客户拒绝与异议 客户是如何失去的
异议处理关键：异议类型及原因 异议处理时机与原则
带金行动：异议处理有效步骤 势不可挡：异议处理6大方法 价格异议处理策略 案例分析及实战演练10个 模块七：水到渠成：销售缔结 如何克服缔结障碍 有效缔结4大准则 快速缔结关键时机 成功缔结经典方法 巩固成交技巧
案例分析及实战演练6个 模块八：客户服务与转介绍 客户服务：农夫与猎手 拜访评估与客户跟进 客户投诉处理技巧
体验式培训项目：齐眉棍
发表于：2007-10-17 11:11:45 作者：未知 来源：未知
<<上一篇：体验式培训项目：超级蜈蚣
下一篇：拓展游戏-踢足球>>
活动人数： 活动类型：
活动规则：准备一根2-3米左右的棍，让小组成员站成相对的两列/并排一列亦可，让小组成员全部将双手举到自己的眉头的位置；将棍放在每个人的双手上，要求小组成员将轻质塑料棍保持水平，小组成员的任务是：在保证每个人的手都在轻质塑料棍下面的情况下将轻质塑料棍完全水平的往下移动。一旦有人的手离开轻质塑料棍或轻质塑料棍没有水平往下移动，任务就算失败。
活动目的：如果一个人去完成这个任务是相当简单的一个事情，但是一个人做的工作由几个人来作，它比一个人干时还要不容易完成，因为几个人之间将形成许多的相互关系，制造出许多新工作，因此团队的力量不容忽视，可以引伸到帕金森定律；
拓展游戏-踢足球
发表于：2007-10-17 11:18:10 作者：未知 来源：未知
<<上一篇：体验式培训项目：齐眉棍
下一篇：管理寓言：狗熊救火>>
形式：6个人一个小组为最佳
类型：指导、帮助其他组员学习技能 时间：15分钟
材料及场地：每组一个龙门及一个足球，在空地进行 适用对象：参加领导力训练的全体人员
活动目的：用于说明在指导下属或同事工作或交代任务时所需要的技巧。
操作程序：培训师把龙门及足球发给小组，龙门与射球的地方相隔8米，而后给小组十分钟的练习时间，之后进行比赛。每组要踢十个球，每人至少要有一次的踢球机会。进球最多的小组为胜组。
有关讨论：
1、你们小组是否具有这方面的技巧，如果有成员在这方面比其他成员更有优势，那么这些成员怎样教其他人也具备这方面的技巧？
2、不懂执行这一任务的组员们，你们当时怎样想，自己用什么方法来完成任务，是否有学习的欲望，向其他组员学习有没有障碍，这些障碍是什么？ 砺志拓展供稿 第一阶段：破冰启航
破冰是培训当中一项专业的技术，特别在拓展培训当中，可以说成功的破冰是整个培训是否能达到预期效果的关键。 一、为什么叫破冰
这个叫法起源于冰山的理论，冰山理论是指人就想一座冰山一样，意识的部分只占了很少的部分，而更大的部分是潜在的意识，或者说是不容易被分辨的意识，而破冰就是把人的注意力引到现在，因为注意力在现在就无法或者不容易被潜在的意识影响，这样就可以达到团队融合，离开怀疑、猜忌、疏远。 二、破冰与热场的区别
很多时候我们容易把热场和破冰混在一起，但是其实两者是有差别的，破冰的目的是把人与人之间的间隔给消除，特别是融化学员与学员之间的隔阂；而热场的目的是让参与者保持专注或者是兴奋的程度，这两者在培训的时候会类似，但是本质的目的有很大的距离。 三、本公司体验式培训破冰综述
时间：我公司拓展培训破冰时长为45-75分钟。具体时间随参训人数、当时培训的气氛而定！ 常规内容：
1、 培训师的自我介绍（2-3分钟） 2、 活跃气氛的小游戏（20-30分钟）
3、 拓展训练的起源介绍、体验式培训效果介绍（5-10分钟）