高级人力资源管理师考试辅导资料
高级人力资源管理师考试 公文筐答题方法及思路
浙江省XX职业技能培训学校
辅导教材编写组 编写
2014年2月
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目 录
公文筐答题方法及思路 ............................................................................................................ 5
（一）、什么是文件筐测验？ ........................................................................................... 5 （二）、提供的信息文本 ................................................................................................... 5 （三）、测试的能力要素 ................................................................................................... 5 （四）、评价要素 ............................................................................................................... 6 （五）、文件筐测试答题思路 ........................................................................................... 6 一、合理化建议问题 ......................................................................................................... 6 二、员工要求加薪问题（核心人员） ............................................................................. 7 三、员工发展问题 ............................................................................................................. 7 四、职业生涯管理/员工工作安排问题 ........................................................................... 7 五、员工职业生涯规划问题 ............................................................................................. 8 六、问题员工处理 ............................................................................................................. 8 七、员工间矛盾问题 ......................................................................................................... 9 八、公司制度与人情矛盾问题 ......................................................................................... 9 九、不守纪律与考勤制度 ................................................................................................. 9 十、招聘问题 ................................................................................................................... 10 十一、人员配置问题 ....................................................................................................... 10 十二、岗位设置及人员配套问题 ................................................................................... 11 十三、人员大量流失问题 ............................................................................................... 11 十四、高管离职倾向分析 ............................................................................................... 12 十五、员工跳槽、离职问题 ........................................................................................... 13 十六、空降上级问题 ....................................................................................................... 14 十七、招聘-配置/胜任力问题 ........................................................................................ 15 十八、中层干部调整及新项目岗位 ............................................................................... 15 十九、工作轮换制度调整 ............................................................................................... 16 二十、员工培训问题 ....................................................................................................... 16
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二十一、与培训公司合同问题 ....................................................................................... 17 二十二、外部邀请函 ....................................................................................................... 18 二十三、考核未完成任务问题 ....................................................................................... 18 二十四、绩效考评天花板效应 ....................................................................................... 19 二十五、新考核系统落实问题 ....................................................................................... 19 二十六、工资分配调整方案 ........................................................................................... 21 二十七、激励薪酬方案设计 ........................................................................................... 23 二十八、薪酬制度存在缺失 ........................................................................................... 24 二十九、采购部门薪酬问题 ........................................................................................... 24 三十、核心人才薪酬问题 ............................................................................................... 25 三十一、员工福利问题 ................................................................................................... 25 三十二、激励—员工内部优惠政策 ............................................................................... 26 三十三、人工成本加班费处理 ....................................................................................... 26 三十四、员工工伤问题 ................................................................................................... 27 三十五、突发事件处理 ................................................................................................... 28 三十六、重大交通事故 ................................................................................................... 28 三十七、劳动合同违规违法 ........................................................................................... 29 三十八、劳动关系-竞业问题 .......................................................................................... 29 三十九、无固定劳动合同 ............................................................................................... 30 四十、大量裁员引发冲突 ............................................................................................... 31 四十一、产品外包利弊得失 ........................................................................................... 31 四十二、产品质量问题与培训 ....................................................................................... 32 四十三、上级检查应如何应对 ....................................................................................... 32 四十四、流程再造制度调整 ........................................................................................... 33 四十五、综合问题（规划-占50%，招聘、培训、绩效、薪酬、劳动关系各10%） ........................................................................................................................................... 33 四十六、人力资源战略规划 ........................................................................................... 34 四十七、人力资源规划—人力成本核算 ....................................................................... 34 四十八、人力资源流动与共享 ....................................................................................... 35
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四十九、职能机构的设置问题 ....................................................................................... 36 五十、企业推行竞聘上岗制度具体方案的设计 ........................................................... 37 五十一、明确需求后如何提出预算进行课程设计 ....................................................... 37 五十二、绩效考核问题 ................................................................................................... 38 五十三、员工间矛盾问题 ............................................................................................... 38 五十四、如何采用量化指标实施有效的成本控制 ....................................................... 38 五十五、如何提高客户服务水平如职业道德建设 ....................................................... 39
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公文筐答题方法及思路
（一）、什么是文件筐测验？
文件筐测试又叫公文处理测验。 在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。其具体实施程序为：
首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。
其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。
（二）、提供的信息文本
? 背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等 ? 公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表 ? 答题卡
（三）、测试的能力要素
最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。
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