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四十九、职能机构的设置问题
1、 总体研讨角度：我们将从组织结构、管理体制、公司治理结构和企业战略四个
方面来全面分析研讨这些问题；
2、 组织结构的角度：鉴于独立型组织结构的弊端，我们根据公司实际情况和人力
资源管理的常规经验，建议采用事业部制的组织结构的类型；
3、 管理体制的角度：建议采取集团本部-事业部型的类型，其在集权方面，可以做
到资金控制、计划控制、分配控制、人事控制，在分权方面有较大的自主权； 4、 公司治理结构的角度：加强在对于经理人员的激励和约束，健全股东大会、董
事会、经理班子、监事会等完善的体系和机制；
5、 企业战略的角度：企业包含以创新竞争策略为主，其他廉价型竞争策略和优质
竞争策略共有的综合战略体系，所以，人力资源策略应该适应这些综合特点，应该推行以投资策略为主、吸引策略和参与策略结合的综合策略体系； 6、 注意企业人力资源战略规划主要影响因素的系统分析：如外部环境的劳动力市
场完善程度、政府劳动法律法规的健全程度、工会组织的作用，内部环境和条件的企业文化、生产技术、财务实力等；
7、 注意企业文化的角度：充分考虑到与投资策略为主的对应企业主体文化模式，
及发展式与市场式结合为主的模式；
8、 注意组织结构的影响因素：如外在因素的市场竞争、产业政策、反垄断法，内
在因素的共同投资、经营范围、股权拥有等；
9、 注意在推行事业部制的同时，吸取各自的优点，包括智囊机构及专业公司和专
业中心等；
10、注意提前考虑运营的监控问题，如直线主管与参谋人员的关系、组织集权与分
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权的关系、主管与下属的授权关系等。
五十、企业推行竞聘上岗制度具体方案的设计
1、明确竞聘目的
2、成立领导竞聘小组：由高层领导、人力资源部门负责人、直线部门负责人、外部专家等组成 3、公布竞聘岗位 4、公开报名 5、筛选报名材料 6、面试
7、确定聘任人选
8、对上岗人员进行绩效考核
五十一、明确需求后如何提出预算进行课程设计
1、年度培训预算的基本任务包括确定年度培训费用总量、明确费用使用方向、预算
管理机制和规定等。
2、基本逻辑：自下而上，先根据年度计划中的项目分解，来确定费用需求分解。然
后，然后对于总量来进行全局调节。
3、费用需求分析的基本方法。对每一个项目组合进行费用需求分析，参照培训资源
供应市场、自身组织能力、以往成本费用经验等，进行综合。
4、就费用总量进行调整。参照对比企业、自身成本控制能力提升空间、培训资源供
应市场、费用可指出比例，年度经营状况对比等进行调整。
5、项目组合设置是否必要。年度培训计划中，培训项目组合是根据调研结果而来，
其取舍是一定要慎重的。
6、项目组合成本与费用分析。基本的讲师来源、课程开发、项目实施费用等必须有
一个大概的量的确认。
7、项目组合的重要性系数（利于下一步的修整）。主要考察项目必要性重要程度，
投资回报率预先估计。最后确定调整系数。
8、项目组合财务需求总和计算出后，肯定会与预算基准即人力规划中年度培训预算
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的资源分配空间相冲突，必须进行调整。
五十二、绩效考核问题
1指派绩效主管认真分析大部分部门未完成绩效任务的真正原因，并提出书面报告 2做好宣传发动工作（争取高层领导的大力支持；做好部门经理的思想工作，使其理解企业的绩效管理制度，目标。绩效管理的目的是促进企业和员工的共同成长；帮助部门经理做好基层员工的思想认识，获得企业员工的全面理解和支持。） 3做好相关培训工作（对即得经验和方法进行推广宣传；对未完成任务部门提供报名和技术指导；督促各部门按计划完成任务；
4做好相关制度保证工作，在绩效管理制度中明确各机构的责任。 5对绩效工作的投入和支持，作为对中层的一项考核目标固定下来。 6加强沟通与反馈
7绩效监控（观察工作过程；阅读书面报告；查看绩效数据库；考察工作样本的质量；与员工进行回顾面谈；调查客户对产品和服务的满意度；进行市场调查，确定客户消费需求趋向） 8总结工作经验
9在绩效管理过程中，激励应关注（要针对员工个性化需求；要与员工的成就相吻合；应及时具体；使用非正式激励营造积极的组织氛围；关注正面和负面的绩效反馈）
五十三、员工间矛盾问题
1建立员工沟通平台，加强员工团队建设
2建议下属在适当时机采取合适的沟通方法和双方进一步沟通，详细了解事实。 3使问题明朗化，并逐步解决
4采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响 5对员工进行有关团队合作和人际关系知识的培训，加强员工的团队观念。
五十四、如何采用量化指标实施有效的成本控制
绩效管理：工作分析
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1、制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制的人才管理规划。
2、企业要根据对具有外竞争性，对内具有公平性的原则，有效控制工资增长水平及人力资源管理费用的比例，使其适应人力资源战略发展需要。
3、预算人力资源管理费用（人力成本）在企业经营预算中的额度，以保证企业的支付能力和员工利益的实现。
4、人力资源管理费用预算应与人力资源规划工作结合起来。
5、人力成本预算要将国家工资指导线、社会物价消费指数和企业的工资市场水平调查三者联系考虑。
6、在进行人力成本预算时，要与上年度的费用结算情况及下年度的预期经营状况进行对比。
五十五、如何提高客户服务水平如职业道德建设
1、注意选择适合的培训合作机构，明确双方权利和任务，做好培训投资风险防范工作
2确定培训方式 3建立培训长效机制
4做好培训过程监控，及时评估，确保培训效果
5指派培训主管与培训需求部门及时沟通，解除其后顾之忧 6争取上级领导支持，召开部门协调会议，获得相关部门配合和支持 7做好培训计划，费用预算，确保培训如期完成 8建议在团队内分享培训成果,持续地进行沟通
9和员工商量，先由个人支付，项目结束后作为合格者奖励返还。 10今后，加强企业基本技能的日常培训。 11在费用预算时，考虑一些突发事件。 12加强人力资源管理费用的逐项审核和复审 13关注国家有关规定和发放标准的新变化
14关注企业人力资源管理活动调整时涉及到的相关费用增减问题
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