7\\坏账率 1%
8\\新产品市场占有率40% 9\\销售成本节约率1% 一般指标说明 1\\质量异常率 2\\客房信息归档率 3\\交期及时率 4\\客户满意度 5\\异常处理及时率 6\\培训计划达标率
7\\市场调查效果分析(产品开发\\产品消费群体\\产品消费层次) 8\\客户投诉次数 9\\人员异动率 10\\报月及时率
2．管理绩效目标
公司从部门管理、公司内部协作管理和客户管理三个角度来考核销售经理的管理绩效，具体考核内容和评分标准如下表所示。 2、 考核内容指标项目 权重（%） （客服、跟单） 工作目标
1、销售服务质量与公司形象维护客户满意度达到9分 ，每低0.5 分，考核得分减0.1 分，满意度低于7.5 分，该项得分为0 2、客户信息档案管理,区域内开发客户的信息收集管理要求达到100%考核得分为5分,每发现缺少一家客户信息资料扣1分扣完为
止;
3、要求在定单确定的时间内完成货物发运,按时到达客户指定的地点得分5分,每拖延一天扣1分,因为生产拖延和运输事故不得进入
考核规则内.
4、区域经理管辖的月度调查信息反馈信息中,信息收集项目中达标率需求95%得分5分,每下降一个百分点扣一分.
5、区域经理管辖的范围内的客户出现产品需要返修和换货的情况得分5分,必须要求及时处理,处理时间不得超出2天,超出一天扣1
分.
6、市场部对区域内的客户及部门培训计划的完成率需达到100%,培训合格率需达到95%得分为5分.每缺培训一家店扣1分,培训合格
率每下降一个百分点扣0.5分;
7、市场分析报告都需按时上报,对市场同层资\\同材质\\具同等竞争力的产品收集需在20家以上,并要求符带图片.提出市场产品的开
发的走向,及产品占有市场的总体份额分析.每月一次的市场分析报告要求具体,细致.
8、客户有效投诉得分为5分,次数每月为2次≤ 2次 每高 1次，考核得分减 0.5分，次数高于8次该项得分为0
9、部门管理核心员工保有率达到100 % ，每低5%，减 1分，员工保有率低于 70%，该项得分为0 (部门人员辞职\\请假\\异常) 10、 销售报表提交及时率达到 100%得分为5分. 每拖延一天扣1分 每低3%，减 1分，及时率低于90 %，该项得分为0 公司内部
协作 ：关联各部每月投诉2次为基准数，每增加一次减0.5分，投诉在10次以上得分为零； 内部员工 ：员工每月投诉1次为基数，每增一次减0.5分，投诉在5次以上得分为零；
满意度 ：公司内部评论达到9分， 每低1 分，考核得分减 0.5分，满意度低于 7分，该项得分为0
（1）客户满意度由销售部、市场部进行客户问卷调查获得。
（2）客户有效投诉次数、销售报表提交的及时率由销售部工作记录获得，人力资源部负责审核。 （3）核心员工保有率、部门培训计划完成率的数据来源于公司人力资源部，计算公式如下所示。
（核心成员－减动人员）/总体核心成员*百分率
（4）员工满意度由人力资源部对部门员工及相关协作部门进行问卷调查后获得。
（5）部门人员有重大违反公司规章制度行为的，根据具体情况，由总经理办公会议进行讨论，确定惩罚措施或扣减相关考核项得分。
(6)销售计划量完成量,由财务部提供相关数据,提交人事行政部绩效考核小组; (7)销售计划达标率由财务部提供相关数据,提交人事行政部绩效考核小组; (8)促销计划完成率由部门提供相关数据,提交人事行政部绩效考核小组;
(9)考核指标(关键)4-10项全部由财务部提供相关数据,提交人事行政部绩效考核小组; 五、绩效考核表
1．人力资源部汇总各项考核得分，计算考核最终得分，并由此划分“优秀”（90～100分）、“良好”（80～89分）、“一般”（70～79分）、“及格”（60～69分）、“差”（0～59分）等5个等级。 2．人力资源部将考核结果报销售总经办、公司总经理审批。
3．销售总监与销售经理进行绩效沟通面谈，达成一致意见，制定下一考核期工作计划、销售任务、考核目标等。 4．考核结果将作为销售经理的年绩效奖金发放和岗位调动的依据。
5．绩效考核惩罚办法 1、绩效奖金规划方案 序号 1 2 3 4
六、附则
1．本公司经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。
2．本责任书未尽事宜，由公司总经理办公会根据具体情况进行讨论商定解决办法。 3．本责任书一式两份，公司与销售经理各执一份。
4．本责任书自签订之日起开始实施。
职位 总监 经理 跟单 空间设计 奖金额 5000元 3000元 1000元 500元 时间 季度 季度 季度 季度 要求 效益 效益 客户 效益 按月发放，以考核系数为主；
五、出差管理制度 一、出差管理办法
国内部分
1、 本公司以及所属工厂及营业所的员工因公奉派国内出差办理公务者，依本办法规定发给出差旅费 2、本公司员工乘坐火车、轮船、飞机按表16.4.1的标准发给交通费：
职称 总监 经理 主管 事务 出差 出差 出差 火车 轮船、汽车 飞机 备注 市内公司用车，省内坐火车或汽车，500公里内坐高铁火车硬座。500公里以外乘折价飞机及高铁。 500公里内坐汽车或火车硬座，500公司以外乘座高铁或火车硬卧。 (一)乘坐火车及长途汽车，原则上应出具铁路局、公路局或汽车公司的购票证明单，如因故未能取得购票证明单者，由出差人出具凭单。 (二)乘坐轮船应取具轮船公司或旅行社的购票证明单或船票存根。 (三)因急要公务必需搭乘飞机者应事先报准并凭飞机票根报支旅费。 (四)搭乘公司的交通工具者，不得再报支交通费。 3、 员工出差的膳食、住宿、杂费按下列标准核发 职称 总监 经理 等级 一级 二级 生活 住宿 火车/高铁 80元/天 250元/天 380元/天 软座 软卧 60/天 180元/天 200元/天 硬座 硬卧 地级市 省城 500公里内 500公里外 市内交通 飞机 50元/天 30元/天 特殊情况申请批准 50元/天 30元/天 省城 地级市 电话费 按旧规定计算 按旧规定计算 按旧规定计算 注：住宿以7天为标准计算
4、 出差期间因公支出的下列费用，准予按实报销，并依下列规定办理：
(一)乘坐计程车原则上应取得汽车公司开具的统一发票，无法取得者由出差人员自负。 (二)电话费用统一由公司配置电信套餐话费 (三)邮费应取具邮局的证明为凭。