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《管理学》――原理与方法
周三多（第四板）——复旦大学出版社
第一章 管理与管理学
第一节 人类的管理活动 一、人类活动的特点
1．目的性
人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。 2．依存性
人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。 3．知识性
人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。 二、管理的必要性
1．资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。
2．科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。
3．高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。 4．实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。
5．近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。 三、管理的概念
几种代表性的观点 1．管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。——法约尔1916年提出
2．管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。
3．管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。
4．管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
5．管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。这种表述突出了人际关系和人的行为。
6．管理也是社会主义教育——毛泽东1964年提出 7．管理就是决策。——1978赫伯特西蒙 综合前人的研究，管理的概念可以概括为 A．管理的目的是为了实现预期的目标 B．管理的本质就是协调
C．协调必定产生在社会组织当中
D．协调的中心是人
E．协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术
第二节 管理的职能与性质 一、管理的职能
许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理
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职能是一切管理活动最基本的职能。
（一）计划 计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。
（二）组织
根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能 组织目标决定着组织的具体形式和特点 （三）领导
指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。
（四）控制
控制地实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。
（五）创新
创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。 二、管理的自然属性
不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。——管理的自然属性。 三、管理的社会属性
1．科学技术的进步，经济的快速发展，企业规模扩大，职能经理人出现，企业经营权和所有权分离
2．部分职工持有股票，企业所有权的人数增多。
3．西方发达国家的政府对本国经济采取不同形式不同程度的干预 4．企业管理需要考虑消费者利益和社会生态环境的保护 第三节 管理者的角色与职能
一、管理者的角色
根据亨利。明茨伯格的一项广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。
人际角色：代表人角色、 领导人角色、 联络者角色 信息角色：监督者、发言人、传播人
决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 二、管理者的职能
罗伯特.卡次的研究，管理者必须具备三种技能 （一）技术技能
运用管理者所监督的专业领域中的过程，惯例、技术和工具的能力。 （二）人际技能 （三）概念技能
能把观点设想出来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系 第三节 管理学的对象与方法 一、管理学的研究对象
管理学的研究对象——各种管理工作中普遍适用的原理与方法
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二、管理学的研究方法
三种：归纳法、试验法、演绎法 （一）归纳法
通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系。典型规律入手，研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。 个别——一般
1．在管理学研究中，归纳法应用最广，但其局限性也十分明显 2．运用归纳法时应注意的几点
a：弄清与研究事物相关的因素，以及系统的干扰因素 b：选择好典型
c：按抽样检验原理，保证样本容量
d：调查问卷时应包括较多的信息数量，并作出简单明确的答案。 （二）试验法
（三）演绎法 一般——个别
第二章 管理思想的发展
第一节 中国传统管理思想
一、中国传统思想形成的社会文化背景
五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中国的文化背景，在研究现代管理思想的时候，不能不首先研究中国传统的管理思想 二、中国传统管理思想的要点
中国传统的管理思想分为1．宏观管理的治国学——（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2、微观管理的治生学——（农副业、手工业、运输、建筑工程等） （一）顺道——顺应宏观的治国理论和客观的经济规律 （二）重人——1．重人心向背 2、重人才归离
（三）人和——调整人际关系，讲团结、上下和、左右和
（四）守信——信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础
（五）利器——“工欲善其事，必先利其器“
（六）求实——实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则 （七）对策——运筹谋划，以智取胜。两个要点1．预测2．运筹
（八）节俭——理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国 （九）法治——我国的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐渐演变成一套法治体系 第二节 西方传统管理思想 一、西方早期管理思想的产生
1．亚当。斯密《国富论》1776（英国） 认为：劳动是人民财富的源泉，各国人民每年消费的一切生活用品的源泉是本国人民每年的劳动。亚当。斯密在分析“劳动生产力”的因素时，特别强调了“分工”的作用。 2．查理。巴贝奇（英国）
发展了亚当。斯密的观点，提出了关于生产组织机构和经济学方面的带有启发性的问题。巴贝奇提出了“边际熟练”原则，——即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。 3．罗伯特。欧文（英国的空想主义家）
经过一系列的试验，提出了“在工厂生产中重视人的因素”。欧文是人事管理的创始人 二、科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初） （一）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父
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泰罗创立的科学管理理论的主要管观点
1．科学管理的根本目的——谋求最高工作效率
2．达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法
3．实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变 泰罗提出的以下管理制度
1．对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2．在工资制度上实行差别计件制
3．对工人进行科学的选择，培训和提高
4．制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广
5．使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能 代表作——《科学管理原理》1911年 亨利。甘特
重要贡献之一是设计了一种用线条表示的计划的因素成“甘特图” 代表作——《工业的领导》1916，《工作组织》1919
布雷斯及他的妻子 两人以进行“动作研究”而著称 泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。“泰罗制”着重解决的问题是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题 （二）对“泰罗制”的评价
“泰罗制”应用在生产现场管理中效果显著，但其推广却很不顺利，遭到了资本家和工人的反对。“泰罗制”当时之所以遭到反对，一方面是因为社会上传统意识的影响，另一方面是由于它本身也存在着弱点，我们应当用历史的观点客观地评价。
1．它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法
2．科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。
3．由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作
4．泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨 缺陷
泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，它的科学管理所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。
（三）法约尔的“组织管理理论”
泰罗制在科学管理中的局限性主要是由法国的亨利。法约尔加以补充的。
“组织理论”的中心问题：组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。 法约尔：认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关经营的六个方面的职能。 它们分别是技术职能、 经营职能、 财务职能、 安全职能、 会计职能、 管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）
14条原则1．分工 2、权力与责任 3、纪律 4、统一命令 5、统一领导 6、员工个人要服从整体 7、人员的报酬要公平 8、集权 9、等级链 10、秩序 11．公平
12、人员保持稳定 13、主动性 14、集体精神
法约尔的贡献：在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点 马克斯。韦伯：德国社会学家，在组织体系和组织原则方面提出了若干新的理论
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第三节 西方现代管理思想的发展
1．世界大战结束后，工业发达的国家的劳工运动有了发展，劳资矛盾尖锐 2、企业规模在激烈竞争中迅速扩大 3、科学技术的个发展
4、职工队伍的结构、文化程度都有了变化
社会经济政治形势的变化为企业管理提出了新的要求 A、突出了企业的经营决策问题
B、要求运用更先进的管理手段
C、要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性 一、行为科学学派 （一）行为科学的由来
泰罗制的“科学管理“理论把人看成“经济人”而行为科学把人看成“社会人”即：影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪。 行为科学——一门研究人类行为规律的科学
（二）“行为科学”的早期理论——人群关系论（代表人：梅奥） 霍桑试验
目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经
过程：试验首先从变化现场工作的照明强度着手。研究人员将参加工作的工人分成两组，一组为试验组，一组为控制组。控制组一直在平常的照明强度下工作，而试验组则给予不同的照明强度。当试验组的照明强度逐渐增大时，试验组的生产增长比例与控制组大致相同，当试验组的照明强度逐渐降低时，试验组的产量明显下降。试验表明，照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素。后来再进行其他方面的试验。 观点：1．企业的职工是社会人
2、满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键
3、企业中实际存在一种“非正式组织”——企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成了“非正式组织”
4、企业应采用新型的领导方法
影响：人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。 （三）“行为科学”学派的主要理论
1．需求层次理论——马斯洛
尚未满足的需要————为目标而驱使的行为————目标的满足
马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点
a：一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为 b：人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现 A：生理需要 B：安全需要 C：感情和归属需要 D：尊重需要
E：自我实现需要
缺点：缺乏客观实际性
2、双因素理论——赫茨伯格