（ ）
12、所有产品都必须有产品标识。（ ）
13、产品质量责任中的赔偿损失责任与产品品质担保责任中的赔偿损失责任，两者的内涵是相同的。（ ）
14、经营者销售失效、变质商品的，必须给予消费者惩罚性赔偿。（ ） 15、经营者出售的商品，与消费者没有约定售后责任，国家也无强制性“三包”规定，经营者就不必承担售后的品质担保责任。（ ）
16、消费者申诉应向工商行政管理部门提出。（ ） 六、简答题
1、消费者自主选择权的特征是什么？
2、人民检察院在保护消费者合法权益方面的主要职责是什么？ 3、人民法院在保护消费者合法权益方面的主要职责是什么？ 4、产品质量检查制度包括哪几项制度？
5、工商行政管理部门对流通领域商品质量进行监管需建立和完善哪些制度？ 6、违反产品明示担保和默示担保条件的情形主要有哪几种？ 7、消费争议的解决途径有哪些？
8、工商行政管理机关处理消费争议的两个程序性配套规章主要规范了哪几个方面的内容？
七、论述题
1、根据《消费者权益保护法》的规定，消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能？同时也受到哪些限制？
2、试述工商行政管理机关保护消费者合法权益的职责。 3、试述惩罚性赔偿法律制度的意义。 4、试述消费者享有的九项权利。 八、案例分析题
1、2001年，全国足球甲A联赛比赛关，李某购买了B足球队全年比赛套票11张。该套票设计为可对折的上下两部分，其中，上部分正反两面均为某公司的广告；下部分正面标明赛区、比赛球队名称、座区、票价和票号等，反面标明了赛程简表和观众须知。观众须知的内容均为观众观看时应遵守的纪律要求。
李某购票后，为携带方便，将球票上半部分剪去。2001年5月，李某持该票欲观看比赛，但在检票时被球场工作人员以球票不得随便裁剪为由拒绝其入内。
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问：球场工作人员的理由是否成立？
2、2003年8月20日，吴某陪同李某在A商场购买五香牛肉干10盒，计价款100元。事后发现该牛肉干已变质，查看包装盒上注明的生产日期为2003年1月3日，保质期为6个月。同月23日，吴某陪同李某向A商场索赔，A商场退款并双倍赔偿共计300元。同年9月2日，吴某在该商场购买该种牛肉干30盒，共计价款300元。第二天，吴某向A商场索赔，要求双倍赔偿。因协商不成，吴某向该地工商行政管理部门申诉。请问：吴某是否可以获得双倍赔偿？
3、2002年2月，小学生肖平从黄兵、李红夫妻俩经营的个体商店购买鞭炮。随后，肖开始在街上燃放鞭炮，在放第二个时，来不及外扔，鞭炮在肖手中爆炸，肖左手被炸伤，后经医院治疗，肖左手掌被据掉，构成五级伤残。事后经查证，该鞭炮没注明商标、厂名、警示标志，系不合格产品。该产品由张某加工生产（无照经营），黄兵、李红长期从其处进货。一审法院认为，根据我国民法通则和产品质量法规定，黄兵、李红、张某应共同承担赔偿责任，按照各方责任进行赔偿。你是否同意这种意见？
4、2002年8月，某公司经理王丽出差A市，住入该市B宾馆。当晚11时从外面返回，在该宾馆四楼遇到4名不明身份的男子，其中一人对王丽进行调戏、殴打。在此过程中，有数人围观，其中有该宾馆保安人员和服务员。尽管王大声呼救，但无人出来制止。事后，4男子扬长而去。王被打后，住入医院治疗，其伤情经医院诊断为：头部外伤综合症，腹部及四肢多处软组织挫伤。事后，王要求宾馆进行赔偿（包括精神赔偿），而宾馆则辩称没有制止只是员工的服务质量较差，且属于员工的个人行为，宾馆不承担赔偿责任。
问：（1）宾馆的辩解理由是否成立？（2）宾馆应承担什么责任？（3）王丽的精神赔偿请求是否应予支持？
5、2003年春夏，湖南省某县19户村民在县农技站买了“威优46杂交稻种”。共插了71.4亩大田，由于种子掺有劣质的“威优64”种子，性能不同，成熟时间、分孽多少、栽培技术不同，到8月上旬第一次中耕时，就出现禾苗分孽多少相差悬殊，株茎高矮参差不齐，致使每亩减产150公斤，71.4亩大田共减产10710公斤。受害的19户村民要求赔偿经济损失，并联名到县消费者协会进行投诉。
试分析：（1）种子质量问题是否可依据《消费者权益保护法》处理？（2）消费者协会是否可受理此案？（3）县农技站要承担哪些法律责任？
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参 考 答 案
一、名词解释
1、消费者是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的公民个人和单位。
2、消费者权利是法律所保护的消费者的各项利益。是指消费者在购买、使用商品或接受服务过程中所具有的权能，即在法律保障下，消费者有权作出一定的行为或者要求他人作出一定的行为。
3、经营者义务是指经营者在向消费者销售商品或者提供有偿服务时必须为一定行为或者不为一定行为的必要性。
4、消费者组织包括消费者协会和其他消费者组织，是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。
5、产品质量是指产品满足需要的适用性、安全性、可用性、可靠性、维修性和经济性等所具有特征和特性的总称。
6、产品质量认证是指认证机构确认某种产品符合相应在标准和技术要求，并通过颁布认证证书和认证标志予以证明的活动。
7、商品质量市场监督抽查是指国家工商行政管理总局统一规划和组织，对商品交易场所内经营者经销的、需要检查的商品抽取样品，委托法定的检测机构对商品质量进行科学的检测，将抽查结果如实向社会公布，并对抽查不合格的商品和企业采取相应处理措施的一种国家监督活动。
8、产品标识是指用于识别产品及其质量、数量、特征、特性和使用方法所做的各种表示的统称。
9、产品质量民事责任是指产品提供人（生产者、销售者、运输者、仓储保管者）因提供的产品不符合合同约定或因产品缺陷而致购买使用人人身、财产损害而应承担的民事责任。
10、产品缺陷是指产品存在危及人身、财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。
11、产品瑕疵是指产品不符合明示担保或默示担保的质量要求。
12、产品品质担保责任是指产品提供人提供不符合明示担保或默示担保的质量要求的产品即瑕疵产品，而应承担的品质担保责任。
13、产品质量责任是指因产品缺陷而致购买使用人人身财产损害的赔偿责任。
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14、消费权益争议是指消费者与经营者之间因侵权行为或者违约行为而产生的民事权利义务纠纷。
15、欺诈消费者行为是指经营者在提供商品或服务中，采取虚假或其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者合法权益受到损害的行为。
16、惩罚性赔偿金是指由侵害人向受害人支付超过实际损失之外带有惩罚性的赔偿费。
17、协商和解是指当事人双方在平等自愿的基础上，本着公平、合理解决问题的态度和诚意，通过摆明事实，交换意见，取得相互沟通，从而找出解决问题、解决争议办法的一种方式。
18、12315申诉举报网络是全国工商行政管理机关根据《消费者权益保护法》及其职责，依托12315电话，受理消费者申诉举报，调解消费权益争议，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等违法行为，加强市场监管，保护消费者合法权益，维护社会主义市场经济秩序的行政执法网络。
二、判断题
1、× 2、√ 3、× 4、× 5、√ 6、× 7、√ 8、× 9、√ 10、×
三、单项选择题
1、D 2、A 3、D 4、A 5、A 6、B 7、C 8、B 9、B 10、C 11、C 12、C 13 、C 14、A
四、多项选择题
1、AD 2、ABD 3、ABC 4、BC 5、ABCD 6、AB 7、ABC 8、BC 9、BC 10、ABC 11、ACD 12、ABC 13、AC 14、ABC 15、ABD 16、ABCD
五、辨析题
1、×。一般来说，人人都是消费者，但这种认识不够确切、具体。从消费者权益保护这一角度，消费者应具有特定的含义。消费者是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的公民个人和单位。
2、×。作为消费客体的商品，是指与生活消费相关的并通过流通过程推出的这部分商品，不论是经过制作的产品还是天然产品，也不论是成品、半成品或原料，只要是经流通过程推出并可用于生活消费的，均在这里所指的商品范围之内。
3、×。在商品消费方面，消费方式包括消费者购买商品用于自身消费，也包括
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使用他人购买的商品。
4、√。农民是生活消费者，但对于“购买、使用直接用于农业生产的生产资料”的行为，其实质是生产消费行为，并不是生活消费行为，只是农民的这种生产消费比较类似于生活消费，且客观上急需对其给予特殊保护。因此，《消费者权益保护法》作出了基于保护农民利益为出发点的这一条规定。
5、×。消费者权利，是指消费者在购买、使用商品或接受服务过程中具有的权能，即在法律保障下，消费者有权作出一定的行为或者要求他人作出一定的行为。消费者权益则包括权利和利益，其内涵要大于权利。
6、√。消费者安全权的具体内容包括两个方面：一是生命健康权，即保持身体各器官及其机能的完整以及生命不受危害的权利；另一是财产安全权，即消费者财产不受非法侵害的权利。
7、×。约定义务与法定义务的效力是不同的，两者关系：（1）约定义务不得与强制性法定义务相抵触；（2）法定义务是法律对经营者的最基本要求，法律提倡经营者约定比法定义务更严格的义务。
8、×。在国家没有规定、商业惯例也没有要求必须出具的情况下，经营者不主动出具，不能认为是对消费者权益的损害。
9、×。经营者不得以格式合同、通知等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，不得减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，有以上内容的条款是无效的条款，并不是说整个格式合同无效。
10、×。人民法院对消费者权益的保护，这是其中一个方面，另外还有：（1）通过对民事案件的审理，追究经营者的民事责任，使受害的消费者及其他获得充分、及时的补偿；（2）通过对行政案件的审理，督促行政机关履行保护消费者权益的职责，维护消费者的合法权益；（3）通过司法解释、司法创制活动，阐释法律的名义，补救现行法律之不足，使消费者权益保护法律法规得以正确实施，消费者权益获得更充分的保障。
11、×。除了质量技术监督部门和工商行政管理机关，其他行政机关如卫生监督、药品监督、进出口检验检疫、建设等部门在各自的职责范围内也有对产品质量进行监督管理的职责。
12、×。裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。
13、×。产品质量责任的形式是单一的赔偿损失这种责任方式，但这种赔偿损
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