46、简述沟通分析理论中的PAC分别代表的自我状态
答：PAC沟通理论，是人的三种自我状态的简称。其中P（Parent State）表示 父母状态，以权威和优越感为标志，其言语和行为往往是支配性的、评价性的、批评性的；A（Adult State）表示成人状态，以理智和稳重为标志，其言语和行为往往是不卑不亢，充满自信和理性，具有平等精神；C（Child State）表示儿童状态，以冲动和变化无常为标志，其言语和行为往往是不成熟和自发性的，表现为急躁冲动和缺乏主见，遇事盲从。
47、结合实际谈谈组织变革的阻力有哪些？ 答：
1、心理上的抵制，包括：
（1）职业认同，当组织成员在某一岗位上工作了一段
时间后，就会逐渐形成一种稳定的工作模式，他们按照惯常的工作方式去面对熟悉的任务，对工作有感情，这是一种职业认同。当组织要进行变革时，人们已经习惯了的工作模式通常会被打破，需要他们面对新的任务去摸索时新的工作模式，也需要放弃原有的职业认同感，建立新的职业认同感。而人天性对新的事物有抗拒性，愿意固守旧的事物，尤其当人觉得自己对新事物缺乏必要的控制时，抗拒就更为明显。
（2）不安全感。组织的变革通常有一段时间是不稳地的。如组织结构的调整，公司政策的变化，管理措施的更新，新技术新工艺的采用等，通常需要要一段时间来磨合。在这之前或在此期间，组织成员出于对未知事物的担心，很容易产生不安全的感觉，担心自己在变革以后能否适应新的工作方式，担心自己的努力能否产生原先的工作水平或更高的成绩。
（3）地位上的考虑。另一个导致抵制变革的心理因素，是人们感受到变革会影响他们在组织中的地位。
2、经济原因造成的抵制这方面主要表现为以下几点： （1）担心技术改革后被解雇，失去生活保障。
（2）记时工资制的工人担心变革之后减少工作时间，使自己少拿钱。 （3）担心增加投入后产出没有增加或反而下降。
（4）担心自己在组织中的地位变化导致工作水平下降。
3、社会性的抵制。群体有一种维持平衡 使群体成员保持基本相同行为的要求和能力。当组织进行变革时，势必会引起群体某些行为的改变，但它同时也引起了抵制变革的反应，使群体向新的“自动平衡“方向移动
48、变革的组织很可能会遇到很多阻力，请问如何才能更好地克服这些阻力呢？ 答：（1）参与
（2）合理安排变革的时间和进程 （3）处理好个体对变革的抵制
（4）利用群体动力：强烈的归属感、群体的威望、共同的态度、价值
观和行为、个人的威信、注意群体规范、共同的知觉、沟通和信息分享的重要性
（5）力场分析：推动力和抑制力分析
49、简述组织生命周期的各阶段特点 答：
创业阶段。起初，组织是小规模的、非官僚制的和非规范化的。高层管理者制定组织结构框架并控制整个运行系统，组织的精力放在生存和单一产品的生产和服务上。
集合阶段。这是组织发展的成长期。一般情况下，组织在调换了高层主管之后便会明确新的目标和方向，此时便进入了迅速成长期，员工受到不断激励之后也开始与组织的使命保持一致，尽管某些职能部门已经建立或调整，可能也已开始程序化工作，但组织结构可能仍然欠规范合理。
规范化阶段。组织进入成熟期之后就会出现官僚制特征。组织可能会大量增加人员，并通过建构清晰的层级制和专业化劳动分工进行规范化、程序化工作。组织的主要目标是提高内部的稳定性和扩大市场。 精细阶段。成熟的组织往往显得规模巨大和官僚化，继续演化可能会使组织步入僵化的衰退期。这时，组织管理者可能会尝试跨越部门界限组建团队来提高组织的效率，阻止进一步的官僚化。如果绩效仍不明显，必须考虑更换在层管理者并进行组织重构以重塑组织的形象，否则，组织的发展将会受到很大的限制。