第四是社会因素。（1分） 14．如何理解表情适度?
答：（1）表情适度是指在表达内心思想感情的面部变化上要适度。(3分) （2）应注意的问题:
①人际交往中最好的表情是微笑。(1分)
②眼神是心灵的窗口，也是面部表情的核心。对眼神把握一定要有分寸、要适度。(1分〕
15．用图表陈述舒兹(W·C·Schutz)的三维人际关系理论。 基本人际需要 主动 包容的需要 控制的需要 情感的需要
16．简述角色理论的基本内容。 答：①角色扮演；(1分)
②角色期望；(1分〕 ③角色冲突；(1分) ④角色实现。（2分)
17．简述建立合作型人际关系的前提条件。 答：①双方的总目标是一致的；
②双方都有合作的意愿； ③双方都富有诚意； ④双方能互相配合；
⑤双方能互相理解，共同解决合作过程中的问题； ⑥合作结果最终能达到互惠互利。
18．群体的特点是什么？
答：①同属一群体的各成员，在心理上意识到对方，具有相互认知与同属一群人的感受； (1分)
②同属一群体的各成员，在行为上相互依赖、交互作用、彼此影响.并具有互补性；(1分) ③同属一群体的各成员，在目标上是共同的；(1分)
主动与他人交往 支配别人 对别人表示亲密 满足方式 被动 期待被人接纳 期待别人引导 期待别人对自己亲密 ④同属一群体的各成员，共同遵守该群体的行为规范和规则。(2分) 19．简述嫉妒心理的特点。 答：①普遍性； ②指向性； ③对等性； ④潜隐性； ⑤变异性； ⑥社会危害性。
20．与同事相处中，如何做到与人坦诚相处？ 答：①要胸怀坦荡，言行一致，表里如一；(2分〕
②不阳奉阴违，不搞两面派；(2分) ③不溜须拍马，阿谈奉承。(1分)
21.简述人际关系的实质。
答：人际关系的实质是利益。（2分）
①人际关系的建立受利益的驱使。(1分) ②利益是建立人际关系的基础。（1分） ③利益对人际关系的性质起决定作用。(1分)
22.简述交往的过程。
答：①交往过程是指交往起点到交往结果之间的发展过程。(1分)
②单线式交往，指交往目的、交往对象、交往结果单一的交往。(2分) ③多线式交往，分为放射式交往和凝聚式交往两种。(2分)
23.简述人群关系理论研究的主要领域。
答：①有关人的需要、动机和激励的问题；（1分)
②同企业管理有关的所谓“人性”问题；（1分) ③企业中的非正式组织及人际关系问题；（2分) ④企业中的领导方式问题。（1分)
24.什么是自我概念?它由哪三个部分构成?
答：①自我概念是指自己如何看待和感受自己，它是由人们关于自己的本质的一切信念和态度构成
的。(2分)
②自我概念是由反映评价、社会比较和自我感觉三部分构成的。(3分)
25.简述混合型人际关系的四种情况。 答：混合型人际关系的四种不同情况是：
①合作中含有竞争；(1分) ②竞争中含有合作；（1分) ③应酬调节合作与竞争；(1分)
④合作、竞争、应酬交叉混合，主次轮换。(2分)
26.影响人际关系的隐性要素有哪些？
答：①利益因素：这里所说的利益泛指金钱、财产、权利、声誉、信息、知识、时间、空间、感情、
友谊等，在特定的情况下这些内容都可以成为利益。
②情感因素：情感是人类特有的一种心理现象是人类的对于周围各种物体和现象的一种内在感受；是人们对于环境和条件，对于工作、学习和生活，对于他人行为的一种情感体验。 ③尊严因素：在人的精神世界中，有一个区别于动物的最原始的自我意识，尊严或者说“自尊”和“受尊”是人的本性，是一种精神需要。
27.按钮带划分可将人际关系划分为哪几种类型？ 答：①血缘关系
②地缘关系 ③业缘关系 ④趣缘关系
28.如何优化自我概念？ 答：①具有改变自我概念的需求
②进行客观的自我评价 ③制定切合实际的自我期望 ④有改变自我概念的正确方法
29.相容原则的具体要求是什么？ 答：①相容就是谦让，就是宽宏大量
②相容就是豁达，就是容人之短 ③相容就是宽容，就是宽以待人 ④相容就是抑制，就是自我调整 ⑤相容不是懦弱，而是自信 ⑥相容是转换器
30.说服他人的技法有哪些？ 答：①选择最佳的说服地点
②抓住说服的最佳时机 ③把我对象特点 ④善于运用事实 ⑤运用“苏格拉底法”
⑥避免直接冲突，善于心理换位
31.简述法律对人际关系的影响
答：法律对人际关系的影响，与其自身状况有很紧密的联系。最突出的有两点：
①是法律本身是否健全，即是否有法可依，这是法律的制定状况 ②是法律能否落实，这是法律的实施状况。
凡是法律健全并能认真实施的地方和时期，就往往能促使人际关系健康而正常的发展；凡是法律不健全、无法可依，实施不力，有法不依的地方和时期，人际关系往往会出现不正常现象。在现实生活中，不仅存在无法可依的情况，也存在有法不依的情况，他们都会带来人际关系的不正常或人际关系的恶化。
32.简述我国婚姻法规定的确立夫妻关系的原则
答：①婚姻自由 ②一夫一妻制 ③男女平等
④保护妇女、儿童和老人的合法权益 ⑤计划生育
⑥夫妻之间互相忠实、互相尊重；家庭成员之间敬老爱幼，互相帮助。
33.为什么说人际交往的相互影响有利于自我完善？
答：人际交往过程中人们通过相互影响，可以促进个体的自我完善。这主要表现为
①有利于形成健康的个性：社会中的每个人都生活在不同的群体之中，都扮演着不同的社会角色。其所属的群体规范必将影响个人的个性形成及其发展。一般说来，协调、融洽的人际关系，将对个性的形成产生积极影响，使之朝着健康的方向发展。
②有利于发展健全的自我意识：健全的自我意识是自我完善的重要条件。所谓自我完善就是个体有意地改变自己个性的活动。发展健全的自我意识具有多种途径，建立良好的人际关系则是重要途径之一。
34.简述梅奥等人提出的人群关系理论的主要观点。
答：生产率不仅受物理的和生理的因素影响，而且要受到社会的和心理的因素影响。影响组织生产
力最重要的因素，是在生产中发展起来的人际关系。
35.人际关系的两个基木维度是什么?
答：情感上的“亲疏”与地位上的“尊卑”是人际关系中两个最基本的维度。
当互动双方在“尊卑”维度上表现出互补性(一方的支配行为引发另一方的顺从行为)，而在“亲疏”维度上表现出对等性行为(如一方的友善引发另一方的友善)时，双方关系比较和谐；相反，当互动双方在“尊卑”维度上表现出对等性(双方都表现出顺从)，而在“亲疏”维度上表现出对立性行为(如一方友善，另一方却带有敌意)时，双方关系容易紧张。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 1．请联系实际论述怎样与父母相处。 答：①牢记父母养育之恩；(2分)
②孝敬父母；（2分) ③关心父母；(2分) ④体谅父母；（2分) ⑤帮助父母。(2分)