2．信息沟通层次的心理障碍产生的原因有哪些?
答：(一)缺乏对交往情境的统一理解导致障碍的产生。(1分) (l)双方所用的语言不同；
(2)双方的社会差别、文化差别、种族宗教差别、职业差别等。(2分)
(二)交往双方沟通对交往者性格及心理关系不同导致障碍产生。(1分) (1)交往者个人性格特征的不同； (2)交往者特殊的心理关系。（2分)
(三)非言语沟通中语言表达的不同引起误解导致障碍的产生。(1.分) (1)光学一动力符号系统； (2)辅助语言符号系统；(2分〕 （3)时间和空间符号系统； (4)视线接触符号系统。(1分)
3．试述马斯洛需要层次论的局限性。
答：①马斯洛设想，每一种需要都在前一种需要得到满足之后出现，这并不意味着必须使前一种需
要得到百分之百地满足，后一种需要才会出现；(3分)
②马斯洛以为，七种需要按其重要程度渐次展开，就大多数人而言，这可能是正确的。(2分)但我们必须认识到，在同样的历史和客观环境下，人与人之间的需要以及对各种需要的重视程度并不完全一样。(2分)
③马斯洛将人的需要划分为七种并且层次分明，这种划分方法也明显地存在着弊端。(2分}其实，人的需要具有多方面的内容，这些内容具有并存性。(1分)
4．试述妥善调适朋友关系的技法。 答：①朋友交往要有诚心；(2分)
②朋友相处要讲信用；(1分) ③朋友相处要满腔热情；（1分) ④朋友相处要重感情、重情义；（2分） ⑤朋友相处要互相学习、互相帮助；（2分） ⑥朋友相处要宽容礼让。(2分)
5．试述同事关系的调适技法。
答：调适同事关系的基本原则和技法主要有:
①与人共事，坦诚第一；(2分) ②学会理解他人；(1分)
③有自知之明，做到严干律己；(1分) ④与人为善，尊重他人；(2分) ⑤顾全大局，不计私怨；（2分) ⑥团结协作，互相帮助。（2分)
6.试述美国学者哈里斯关于要建立一个强有力的“成人”的思想。
答：①建立一个合乎道德的价值观体系。以此作为选择交往行为的准则。(2分)
②学会分辨与控制自已的“儿童”，避免脆弱性、恐惧感以及表达这些情感的主要方式。（3分) ③学会分辨与控制自已的“父母”。不要受那种排他性、固执性等态度的影响。(2分) ④保持对他人“儿童”的敏感性，与他人的“儿童”交谈，安抚他人的“儿童”，鼓励其进行
创造性的表现，减轻他人“儿童”的负担。(3分)
7．试述人群关系理论的合理性与不足。
答：①人群关系理论强调重视人的因素和人际关系在发挥人的积极性中的重要地位和作用；（2分)
主张研究改进人际关系技能，改变领导方式，(1分)重视非正式组织的人际关系等观点，都具有一定的科学性和合理因素；(2分)
②但也应看到，人群关系理论也有其片面性。如，其创始人往往不怡当地夸大人际关系学说的影响和作用；(2分)具有将人群关系理论同其它管理科学对立的倾向；(2分)将人际关系状况看成是实现企业效率的决定性因素等。(1分)
8．试述亲属关系的调适技法。
答：所谓亲属是指跟自己有血缘关系或婚姻关系的群休。亲属关系的调适技法包括以下内容: ①加强亲属之间的友好往来；(2分) ②亲属交往不以贫富分亲疏；（3分） ③亲属相帮，理所应当；（2分) ④亲属求情求助，要坚持原则。〔3分)
9.试述妥善调适朋友关系的技法。 答：①朋友交往要有诚心；（2分)
②朋友相处要讲信用；(2分) ③朋友相处要满腔热情；(2分) ④朋友相处要重感情、重情义；(2分) ⑤朋友相处要互相学习、互相帮助；(1分) ⑥朋友相处要宽容礼让。(1分)
10.试述世界卫生组织提出的健康标准。
答：①充沛的精力，能从容不迫地担负日常工作和生活而不感到疲劳和紧张；(1分)
②积极乐观，勇于承担责任，心胸开阔；(1分) ③精神饱满，情绪稳定，善于休息，睡眠良好；(1分) ④自我控制能力强，善于排除干扰；(1分)
⑤应变能力强，能适应外界环境的各种变化；(1分) ⑥体重得当，身体均匀；(1分) ⑦眼睛炯炯有神，善于观察；(1分)
⑧牙齿清洁，无空洞，无痛感，无出血现象；(1分) ⑨头发有光泽，无头屑；(1分)
⑩肌肉和皮肤具有弹性，步态轻松自如。(1分)
11.试述团结协作互相帮助的技法。
答：(1)要协调好个人与集体的关系。要树立一切为了事业、为事业可以付出一切的观念。在各项
任务而前，要充分发挥个人的创造性，保证分工任务或本职工作任务的按时完成，又要关心和支持别人的工作，诚心帮助别人。如果别人急需帮忙，宁可把自己手上的工作放下，也应热情地伸出援助之手。
(2)要协凋好主角与配角的关系。无论当主角或配角，都要精诚合作，尽心尽力，尤其要有甘当配角的精神。
(3)要协调好共患难与共欢乐的关系。做到不训一较个人名利得失，同事相处一定要做到协作时讲奉献，分享成果时讲风格;既能在困难中共患难，又能在胜利时共欢乐。
12.试述北京师范大学林崇德教授提出的健康标准。
答：北京师范大学发展心理研究所林崇德先生在《积极而科学地开展心理健康教育》一文中，对心
理健康的标准提出了自己的见解。他认为，心理健康主要包括两方而:一是没有心理疾病：二是具有一种积极向上发展的心理状态。心理健康标准的核心是：凡对一切有益于心理健康的事件或活动作出积极反应的人，其心理便是健康的。他还针对学生提出了在人际关系方而心理健康的具体表现：
(1)能了解彼此的权利和义务。 (2)能客观了解他人。 (3)关心他人的要求。 (4)诚心地赞美和善意地批评。 (5)积极地沟通。 (6)保持自身人格的完整性。 培养健康的心理就要以健康的心理标准为目标，努力使自己符合这一标准。
13.试述舒兹的人际需要理论的合理性与不足。
答：(1)合理性：舒兹的人际需要理论揭示了人际需要同人际行为和人际关系之间的内在联系，同
时强调了儿童时期的人际关系与个体人际行为之间的继承关系，即承认家庭环境对个体行为模式的影响，具有一定的合理性。
(2)不足：舒兹的人际需要理论具有明显的精神分析倾向，忽视了社会关系对人际关系的制约性影响；同时，也夸大了儿童时期的人际经验对个体人际行为的影响作用。
14.试述羞怯心理产生的原因及其形成的四种情况。
答：一、产生的原因：1、天性 2、受挫经历 3、文化因素 4、社会因素
二、形成的四种情况
1.自卑性羞怯：自卑就是自己看不起自己，总认为自己不如他人，因而在与别人交往时就
放不开胆量。
2.敏感性羞怯：敏感性羞怯的特点是对自己言行的后果、对别人对自己言行的评价特别敏感。
3.挫折性羞怯：挫折性羞怯有两种情况：一种是反射性挫折羞怯。例如，在大庭广众中发言受到听众冷淡，以后遇到类似情形就会产生“条件反射”，表现出胆怯。另一种是泛化性挫折羞怯。例如，和某个陌生人交往曾碰到过尴尬情况，泛化扩散到以后和所有陌生人交往都显得紧张、胆怯。
4.习惯性羞怯：有些成年人认为，自己自幼羞怯，这就是一种习惯性羞怯。从小到大，只要进入社交场合就害羞、胆怯，以至逐渐形成一种习惯。