德能“一号通”CT-820虚拟网集转器用户手册（V3.5）
第一章 概述
1. 简介
虚拟网是一种集中交换业务，又称虚拟用户交换机、虚拟交换机、虚拟小交换机、汇线通、Centrex，提供了在公网中实现虚拟交换网的功能，与用户交换机有本质的区别。一个虚拟网也称为群，虚拟网的每门电话均有两个号码，一个为公网号码（长号），就是市内电话号码；一个为虚拟网内部号码（短号），一般为二到四位，用于内部呼叫，也称为用户号码。
虚拟网有许多优点，对电信运营商来说，促进电话放号，体现了集约化、规模化；对用户来说，节省了机房、设备、维护人员等费用，组网灵活，可异地组网，实现异地（如在家）办公，业务多样，专业化维护，不会因中继线数量不足而产生话路拥塞，与公网技术同步，可具有ADSL宽带高速上网功能。随着电话初装费的取消，安装虚拟网具有更高的性价比。
但是随着虚拟网的使用，虚拟网的一些新问题也产生了，例如用户必须在名片、媒体、样本、网站上公布许多不同的号码，即不方便，也不利于用户以统一的形象对外；用户使用多年的电话号码，已经多年的宣传，许多客户、有联系的人员已经熟知，或只知道这个号码，改变这个号码会带来很大的不便和损失。
虚拟网集转器是一种用于虚拟网的集中呼叫应答并自动转接电话的装置。实现用户对外公布一个或少数几个电话号码（称为公开号），群外呼入均可通过该装置集中应答并自动转接实现通话，提升企业形象，实现一号对外，方便用户在名片、媒体、样本、网站等各种宣传资料上的宣传。
虚拟网集转器已获国家发明专利和实用新型专利！发明专利号：01126511.6，实用新型专利号：01253169.3，受国家法律保护，本产品为独家产品。
有关专利的律师说明：我公司已设立专门法律部门从事知识产权的保护，监测侵权行为。为了您不陷入法律诉讼，请其它单位和个人不要制造、销售其它涉及虚拟网的电话自动转接产品，也请用户不要使用其它单位和个人的侵权产品，因为我公司已依照《中华人民共和国专利法》获得这个领域的专有权。
二、转接方式
集转器有多种多样的转接方式，可按用户要求现场或远程修改，以下几种方式只是举例说明问题。
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a.转接方式1
集转器 直拨 相应电话 上班 行政人员呼入 拨0查号 自动语音查询 再拨0 人工帮助 下班 门卫 b.转接方式2
直拨 呼入 集转器 按*重拨 相应电话 拨0查号 人工帮助 上班 行政人员 下班 自动语音查询 人工查询 门卫 c.转接方式3
呼入 集转器 直拨 相应电话 上班 门卫 拨0查号 下班 自动语音查询 人工查询 d.转接方式4
直拨 集转器 相应电话 呼入 拨0人工查号 拨*电脑查号 自动语音查询 人工帮助 再拨0 人工帮助 上班 行政人员 下班 门卫 上班 行政人员
按*重拨
2
下班 门卫 德能“一号通”CT-820虚拟网集转器用户手册（V3.5）
三、配置路数计算
一路集转器使用一根电话线，有多少路集转器就有多少人可以在同一时刻打进来。因此，各单位可根据来话话务量确定配置集转器的数目，一般集转器的路数可根据以下的经验公式计算：
集转器的路数=虚拟网电话门数÷50 用户也可根据话务量增减集转器路数。
德能CT-820集转器一台机器可装2块用户板，每块用户板就是1路集转器，如果用户只需1路，则在机器里只装1块用户板，留有1块用户板空间，便于以后扩展。德能CT-820集转器可堆叠使用，如果用户需要3路，则将只装1块用户板的一台集转器与装满2块用户板的一台集转器堆叠使用即可；同理，如果用户需要4路，则将各装满2块用户板的二台集转器堆叠使用。
四、语音提示范例参考
上班状态：
您好！欢迎致电XX公司，请拨分机号，查号请拨零。或，您好！欢迎致电XX公司，请拨分机号，人工查号请拨0，电脑查号请拨*。 查询语音：
销售部XXX（电话分机号），服务部XXX（以下依此类推，以用户不同部门为准）。 建议采用虚拟网集转器的“一键通”拨号技术，对于客户经常接触的部门，只需拨一位号码即可接通。因此，查询语音也可录为：销售部请拨1，服务部请拨2，生产部请拨3，采购部请拨4，传真请拨5。类似于电信的客户服务中心1000号电话。注意：“一键通”拨号号码不能同分机的号首相同。 下班状态：
您好！欢迎致电XX公司，现在已经下班，请拨X留言，或上班时再来电，我们的工作时间是周一至周五，上午X点至下午X点。
五、使用后带来的收益
在虚拟网环境下用户可以对外公布一个或少数几个电话号码（公开号），群外电话均可通过集转器集中应答并自动转接实现通话，大大方便了用户在名片、媒体、样本、网站等各种宣传资料上的宣传，实现一号对外，便于客户记忆，促进用户的业务发展，从而提高经济效益，如果用户选用易记或吉祥的公开号，则效果更好。
利用虚拟网集转器的“一键通”拨号技术，客户经常接触的部门，只需拨一位号码即可接通。
用户可以随业务的发展增加虚拟网电话，但不改变公开号，通过公开号的呼入由集
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转器自动转接到新增的电话上，实现“增线不增号”。
利用虚拟网转接后不占用公开号的特点，配合集转器的使用，可使公开号永不占线，保证用户通信畅通。
使用集转器后，用户可利用虚拟网电话的呼叫转移功能，将呼入的电话转移到家庭电话、移动电话、BP机等其它通信设备，大大提高了用户的通信范围和工作效率，为用户的工作和生活提供了极大的便利。
保留原来的公开号，老客户、有联系的人员可通过公开号呼入，由集转器集中应答并自动转接实现通话，保护用户在公开号上多年的宣传投资，促进虚拟网的推广。
由于集转器的使用，绝大部分的电话由集转器自动处理，不须人工干预，用户不必安排专职的接电话人员，可由行政或门卫人员兼职，减轻了用户的负担，大大减轻了原来的专职人员的劳动强度，可从单调枯燥的工作中解脱出来，从事更有意义的工作。
在夜间或节假日时，由于集转器能自动处理电话，用户无须安排人员值班。 由于集转器会播放标准的提示语音，并能智能地识别被叫电话的状态，及时作出相应的处理，电话接待工作不受人的情绪影响，提高了服务质量。如果在集转器里录制多种语言的提示语音，集转器还会“说”多种语言呢。
5．
特点
“一号通”CT-820虚拟网集转器主要有以下特点：
1. 一键通拨号，客户经常接触的部门，只需拨一位号码即可接通，而不用拨几位分机
号；
2. 区分上班、下班、节日、假日等情况，并有不同语音提示；
3. 语音智能提示，分机忙、无人接、拨错号、等候均能智能语音提示，并具有中英文，
还可重拨其它号码；
4. 可录制公司介绍，宣传公司业务，提升公司形象；
5. 德能公司具有很强研发能力，可为您的特殊的要求度身定做； 6. 独有万能转接方式，可灵活匹配各种虚拟网；
7. 断电后语音、设置数据可保持100年，彻底消除停电一段时间后语音、数据丢失现
象；
8. 语音可现场录制，录音次数可达10万次，同时固化通用语音作后备，录音操作筒单，
并可远程录音；
9. 具有独特的自动语音查号功能，实现无人值守的自动转接； 10. 双音频拨号可任意抢拨；
11. 灵活适应各种分机编号方式，可适应等号长和不等号长； 12. 人工查号的接入号可选，值班分机可选，以方便上班/下班切换； 13. 独特的软件设计技术，杜绝端口死锁； 14. 交直流两路供电，自动切换，不怕停电； 4
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15. 低功耗设计，停电时电池使用时间更长； 16. 抗干扰设计，无死机现象；
17. 有详细的指示灯指示各端口的工作状态，一目了然，便于维护； 18. 端口电路采用完善的隔离措施，杜绝事故隐患，保证设备安全；
19. 每端口电路完全独立，可独立完成转接工作，无须等待，可靠性高，模抉化结构设
计，可方便扩展成多端口系统； 20. 自检功能，方便故障修复；
21. 远程安装、录音、维护功能，可迅速得到德能公司技术支持，客户无后顾之忧，使
售后服务快捷方便；
22. 无任何安装设置的硬件开关，安装方便、快捷； 23. 防雷设计。
5．
技术参数
端口特性 录音时间 语音、数据特性 供电方式 工作环境 贮藏运输条件 尺 寸 重 量 环路直流阻抗≤300Ω 开路直流阻抗≥2MΩ 振铃状态阻抗≥3.3KΩ 交流阻抗：600Ω±20％ 环路电流：43mA 振铃时长：≥0.2s 固化通用中英文语音，如欢迎、请稍候、忙、无人接、错号提示等语音共8段，每段8秒，共64秒，用户现场或远程可录60秒，用于录制用户的单位名称、查询语音、下班提示等。 断电语音、数据保持时间：100年 录音次数：10万次 交直流主、备份，断电自动切换 交流电源电压：180V∽250V 频率：50±10Hz 直流电源：7V∽60V 端口功耗：待机时≤0.175W／端口；转接时≤0.475W／端口 整机最大功耗：≤3W 温度：O∽40℃ 相对湿度：＜95％ 大气压力：86∽106Kpa 远离腐蚀物，避免剧烈电磁场干扰 温度：-40℃∽65℃ 相对湿度：＜95％ 大气压为：86∽l06Kpa 避免剧烈振动冲击，防水防腐蚀 净尺寸：315mm×177mm×58mm，为一长方体。 包装尺寸：348mm×179mm×60mm 2.1Kg 5