德能“一号通”CT-820虚拟网集转器用户手册（V3.5）
拨\”特服对应号码 N =对应分机号码，不能超过5位 初始值＝空 注：只有状态40+X＝1或值______日195+5X 2时才有效，可接特服分期 机。X为1-9 9．修改密码
状态设置要使用密码，初始时设定为0000，为了保证虚拟网集转器工作安全，请在 正式使用前修改此密码，并立即记入下表中，万一忘记密码，请向德能公司寻求帮助。 操作目的 修改密码 操作步骤 1．拨通虚拟网集转器，输入： #abcd*7*ABCD# 其中：abcd=旧密码， ABCD=新密码，任意四位数字。 2．成功则返回“嘟，嘟，嘟”三声，否则不成功，请重输。 备 注 初始密码：0000 新密码_________修改日期__________ 新密码_________修改日期__________ 第六章 故障维护
1．对查号值班分机要求
使用初期，由于不习惯，外线既使知道号码，也容易拨错。因此应在查号值班分机上做好服务工作，一方面告知用户有关电话号码，另一方面为已拨号码而转错的用户做转接工作，以减少外线的呼叫损失。
2．常见问题及解决方法
问题现 可能原因 解决方法 象 电源灯不亮 无市电或保险丝断 检查电源和保险丝 自检通不过 灯闪 6次以上：硬件故障 送检 拨完电话号已有电话占用虚拟网集转器 稍候再拨，或增加虚拟网集转器的端口码听到回铃数 声，但听不末接后备电源而交流电停电 查看交流是否停电或接上后备电源 到语音 虚拟网集转器端口的连接线未接检查线路，可用一只普通电话机取代虚好，可能是配线架上值班分机线脱拟网集转器，测试该端口是否通畅，是开或其它连接处线脱开。 否会振铃 将电话机替换虚拟网集转器接上重新设置局用交换机数据 试验，若： 1．不振铃：局用交换机设置不对
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2．振铃：虚拟网集转器故障 送检 外线拨分机外线拨号错误 告知外线正确号码 号码后无效外线使用不习惯，操作不当(如：告知外线正确拨法 或转到值班先拨零再拨分机号) 分机上 虚拟网集转器设置错误 检查并重新设置 拨号时每位间隔超时 在规定的时间内拨完，或设置延长拨号时每位间隔（状态51） 拨分机号码虚拟网集转器设置错误 检查并重新设置 转错地方或拨号不正确 重拨 经常告知分机忙 外线拨分机所拨电话占线，局用交换机“通忙仔细设置命令状态13，使忙时可语音告号码后多次回叫”功能又转回虚拟网集转器 知，或取消回叫功能 重复听到语拨号错误而有些局用交换机又有重新拨号 音 出错回振功能。 当出现问题时,请首先区分是虚拟网集转器引起还是局用交换机或线路引起。检查方法是：把接入虚拟网集转器的分机端口取出，接到普通电话机中。从外线拨入电话，该端口分机电话是否会振铃?手工转接是否能成功?若电话振铃转接正常则检查虚拟网集转器，否则应检查局用交换机或线路。
3．自检
自检主要是保证CT-820虚拟网集转器硬件基本正常。发现问题时首先进行此项工作。自检有两种方法，一是关电后再开启，观察测试指示灯；另一是不关电源，输入命令序列方式，操作见下表：
操作目的 自检 操作步骤 1．拨通虚拟网集转器，输入： #ABCD*8# 其中：ABCD＝密码， 2．返回“嘟、嘟?”声表示自检结果，意义见下栏 自检结果 “嘟，嘟?”声次数或测试指示灯 意义 意 义 闪烁次数 3次 自检正常 6次 状态存储器出错 7次 双音多频收发器出错 说明：自检正常，只能保证CT-820虚拟网集转器系统基本正常，某些硬件故障不能检测到。
4．远程安装、调试、维护
异地远程安装、调试、维护的先进技术保证了售后服务的及时快速，就像技术人员
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亲临现场一样。
远程维护可以实现：
(1)远程进行工作状态设置，即远程安装； (2)远程检测部分硬件故障位置；
(3)远程监视工作情况，远程进行系统维护； (4)远程录音。
因此，当不想自己调试、需要德能公司专业级的录音师录音、系统设置故障、密码遗忘等任何情况均可以向德能公司要求远程帮助。
特别在安装时，可以填写附录里的《虚拟网集转器用户需求表》，并传真回德能公司，德能公司会根据用户的要求进行远程设置，省心省力。以后需要变更，用户可以致电德能公司的售后服务部门，提出要求，由德能公司进行远程调整。总之，德能先进的远程技术免除了用户和销售商售后服务的顾虑和负担，将售后服务交给专业的产品设计制造商——上海德能公司，而自身专注于自己的业务发展。
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