1、行程的安排 (1)事前准备： 了解旅行社的特质 日期、时间 交通工具、路线 住宿安排
抵达目的地行事表 出国证件
携带用品、资料、公司的信封、信纸、名片 各地联络电话、电报
(2)出发当日 车辆安排
检查有无遗漏的东西 送行人 (3)出发后
与上司代理人配合 来往信件处理
办公室例行的工作 (4)回来后 出差报告 出差费用核报
2、为上司做行程的安排 (1)资料的搜集
(2)旅游中必备用品（参考用）CHECK LIST 飞机票（火车票） 旅馆订房确认
费用（旅行支票、信用卡等） 旅行支票、信用卡、号码明细 费用填报表 名片 旅游证件
办公室资料/档案（副本） 办公室文具
商业旅游中拜访客户有关资料 阅读资料 其它
(3)即将走前CHECK LIST
通知要在你的上司离开前必须见他的人 弄清楚谁是上司的代理人
上司离开期间会议/活动的安排 上司私人信件，事务的交待 请转达的特殊信件
将上司带走的档案做一记录 (4)离开期间CHECK LIST 回例行的文件/信件
无法先回的文件/信件，先通知对方已收到文件/信件，等待上司回来再做答复 电话留言记录
安排上司回来后的约会 来往信件分类、记录
(5)上司回来后，Follow-up的工作 处理上司带回来的资料/档案 电话、信件分类交与上司 填报费用 旅游报告
Follow up信件 行李清关
如何成为上司得力助手
讲义所刊内容，非经全友管理顾问有限公司同意，禁止任意翻印、转载为任何形式 如何提升工作效率与效能
如何成为上司得力助手 一、如何与上司相处 二、如何与同事相处
三、人际风格的类型与运用 四、上司需要什么样的秘书 五、应对之道实例解析
一、如何与上司相处 1、正确的工作心态 上司也是人
不要过分关切私事 如何称呼上司 和上司出外吃饭 愉快的性情 不要泄露秘密 传播重要讯息 互相尊重
调整自己的个性以配合上司 不以自己的私人问题影响工作 乐于接受额外的差遣
你是替上司工作而非上司替你工作 团队工作 忠心
你一定要喜欢你的上司 2、怎样和上司相处
女秘书如何才能赢得上司的信任和器重-上司授权给女秘书的范围，决定于女秘书本身的能力，女秘书往往期望上司能给予最大的自由，让自己独立处理各项事务，然而女秘书本身的能力素养，是上司考虑的最大因素。根据事实显示，愈受老板器重的女秘书，所做自己裁决的事愈多。 对你的工作具有信心
你要别人对你有信心，先要对自己有信心，要忠实地衡量自己的能力，充实女秘书的各项素养，把你的素养毫不保留地应用在工作中。 正确的判断力
“前事不忘，后事之师”，要不断从经验中吸取教训，作为判断力的基础。具有良好、正确的判断力，对你的工作才能胜任愉快。 要有勇气
你要毫不畏惧地把工作承接过来，一显身手，发挥你行政管理方面的才能，面临新的挑战不要害怕，你要付出心力，绞尽脑汁，全力以赴。不要对上司存有害怕或畏惧的心理，男人在办公室或别的地方，都喜欢看见迷人和仪态安祥的女人。 交给你的工作，应立即办理
你的工作要敏捷、迅速，而且做得很好，才能表现你为人处事的能力；如果交给你的工作不立即去做，上司就会认为你怠慢、无意去做、或甚至于对你的热诚与工作能力，产生怀疑。
私事、公事要分明
在办公室里要专心处理公务，不要做私人的事，不要把家中未完成的家事，带到办公室做，如打毛线等。办公室中私人的电话令人讨厌，要想办法婉谢。 回答清楚，做事明快
回答上司的问题时，或和上司一起讨论问题时，说明要清楚、有条理、有见地，表现出你的口才和学识，不要支吾其词，模棱两可，令人无所适从，做事也要明快、干净利落。 依赖心不可太强
一般说来，女孩子的依赖心比较重，不敢独立处理事务。当起女秘书之后，凡是你能力上所能解决的业务，要自己来解决来处理，不要一件小事也要麻烦上司。 要注意仪表
女秘书虽然不是瓶花只供欣赏之用，但是女秘书的仪表相当重要的。 要不断地研究、改进
对自己负责的工作，平时要不断研究、改进，以便能多向上司提出具体意见。 要了解上司的情绪
从上司那里得到工作的指示或命令，而尽全力去完成工作，这是理所当然的，但是要了解上司的情绪，而不受上司情绪的影响，你的工作态度始终要一样的热忱。 不要阳奉阴违
表面上服从而暗地里却违反指示、命令或公司的宗旨，这种女秘书或女职员，不但得不到上司的喜欢，而且会招致上司的讨厌，甚而被开革。 亲切
对同事态度要亲切，不要妄自尊大、趾高气扬。公司里因你的存在而一团和气，气氛融洽，你自然而然会得到上司的信任和喜欢。 不要一味奉承上司
要由衷地尊敬上司，而不唯唯诺诺地奉承上司，必要时能提出自己的意见，以供上司参考。一位正直英明的上司，是不喜欢事事奉承的女秘书的。对上司一味奉承和附和，并不一定能给上司良好的印象，因为你首先就自己的人格降低了，你不能用这种卑微的身
份，换取上司的重视，不要被上司的地位或权威所哧倒，以为除了谄媚和驯服之外，什么也不能作。自然我们也不必特意地表示“不在乎”的样子，对上司不要卑屈，不要阿谀，要保持自己独立的人格。上司在事务与工作上负着领导的责任，可能他们在学识与经验上比较优越，但是在必要的场合，我们不要害怕与他们有不同的观点，只要态度是有礼的、谦恭的、忠实地说出自己的见解，反而能够比一味奉承谄媚、随声附和更得到上司的器重。
3、处理与上司的关系 他/她的目标 他/她的压力
他/她的优点及弱点 他/她喜欢的工作态度 二、如何与同事相处 1、维持良好友善的友谊 2、乐与助人 3、不要嫉妒
4、不要贪小便宜 5、正确传达讯息 6、不表露自己的好恶 7、诚实
8、时间的安排
9、谨记自己的身份
10、对待同事要公平、公正、客观
三、人际风格的类型与运用 1、人际风格指标
（两轴由两种行为层面构成，四个象限代表四个不同的人际风格） 2、每种人际风格的长处 分析型 驾驭型 推理力强/一丝不苟 独立/坦率/果决 严肃/按部就班/谨慎小心 实际/讲求效率 平易型 表现型 态度合作/支持别人 外向/热诚/说服力 擅于外交/有耐心/忠诚 喜爱趣味/率真 3、行为果断力与反应力 行为果断力的指标
（本表代表一般倾向，实际状况会因人而异。）
果断力较弱 果断力较强
在图表中线左方的人倾向于： 在图表中线右方的人倾向于： □动作较慢而小心翼翼。 □行动迅速 □说话较慢、声音较柔 □说话较快、话多、嗓门大 □比较畏缩，即使是在提出要求或 □习惯正襟危坐或向前倾，尤其是在提出表达意见时也是如此。 要求发表意见时更是如此 □在表示意见、提出要求和下命令 □在表示意见、提出要求和下命令时，比进，多为试探语气，气势较弱 较喜欢用强调语气
□比较不敢与人正面接触 □比较敢与人正面接触 □与人交往，由别人采取主动 □喜欢主动与人交往 □习惯于请教别人 □喜欢告诉别人事情 □优柔寡断 □当机立断 □比较不愿承担风险 □比较愿冒险 □比较不会催促别人作决定 □要别人作决定时，较爱施压力 比较不会频频注视别人 □比较喜欢频频注视别人
行为反应力的指标
（本表代表一般倾向，实际状况会因人而异。）
反应力较弱 反应力较强
在图表中线左方的人倾向于： 在图表中线右方的人倾向于： □少用手势 □喜欢用手势 □行为拘谨 □举止洒脱 □脸上表情较少 □脸上表情丰富 □保守 □爱玩 □比较严肃 □随和、亲切 □穿着较正式 □穿着较随便 □较注重事实 □表达情感时较自在，没有自我防卫性 □较能控制感情的流露 □较注重情感 □比较重视任务的达成，而不讲人情 □比较重视人情世故，而不是任务至上 □对闲聊、开玩笑、轶闻趣事不感兴趣 □对闲聊、开玩笑、轶闻趣事感兴趣 □作决定时较能根据事实而不是感情用事 □容易受感情左右 □懂得时间管理 □不懂得支配时间 □做事一板一眼，不套私人交情 □喜欢用套交情的方式管理别人
四、老板需要什么样的秘书 1、了解你的老板 ●个性与处理风格 ●男老板与女老板有别
●不能改变情势、不能改变别人，只好改变自己 2、成为一个得力的助手 ●自动处发
●像一个尽职的管家婆 ●注意细节
●可以24小时全天候待命 ●任劳任怨，学中做、做中学 ●管理自己、管理老板 3、办公室的游戏规划 ●认清自己的处境及地位 ●评估自己的能力和潜力 ●基本的生存工具 ●小心别卷入政治斗争 4、成功来自信心