图五 网络购物用户阅读商品评论情况
从上面图表可以看出，网名对商品评论这个功能的设置相当满意，近9成的消费者会使用到这个功能，同时消费者也乐意在网上发表评论，利用自己的购物经验影响他人。
四、数码产品网购用户满意度的数据分析
（一）影响用户满意度的因素
1.从数据统计来看，在数码网购用户中，满意的占到63.2%，不满意的为15.3%。从整体来看，大多数数码网购用户对于目前的网购体验还是满意的。
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2. 从数码网购不满意的用户中，本文分析数据得到图七，从图七中，我们可以看出数码网购用户不满意主要有：质量无保障，安全性无保障，售后服务无保障，付款不方便，信息不可靠和送货不及时。
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图七 数码网购用户网购不满意的因素
（二）数码网购用户不满意因素的分析
根据以上的调查数据的分析，可以发现数码网购用户不满意的因素主要有商品品质、网购安全性的考虑、售后服务等方面，下面我本文将详细分析这些因素。
1、网购商品质量因素
消费者购买商品和服务时候最关心的莫过于质量，尤其是数码产品，这也是我们在访谈中很多人不愿在网上买的原因，因为在网上看的商品不是我们在实体店看到那样，经常有的商家在网上会描述的不符合实际，甚至会有以次充好、出售假冒伪劣产品的情况，再加上数码产品难以观察的特性，加上网上购物无法进行实物的查验和虚拟性的特点，因此会影响网购者的满意度。
2.网购安全性的因素
因为网购者除了考虑商品的质量和价格之外，更重要的是目前我国的诚信环境比较差，对虚拟的网购环境一些网购者会怀有戒心，同时会担心支付后不发货，
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信息质量等问题。其中从我们的调查来看主要集中在两个方面：一个是个人隐私受到威胁，从目前的网络技术来看，还不能保障网上购物的安全性和私密性。有的网购者认为隐私权得不到很好的保障；另一个就是一些网购者对网上支付的工具，像“支付宝”和“财付通”等缺乏信任感，加上经常出现的被盗等事件但即使知名度较高的很多网上银行，也有人担心网络支付的安全性。因此，没有一个行之有效的网络支付手段是无法让网民对网上购物充满信任感的。
3.售后服务无法得到保障的因素
通过数据分析，结合表二，我们可以看出有73.7%的网民购物中没有不愉快经历，但是在不愉快的经历中有很多事售后服务的问题，类似于卖家信用不好，退货困难等，售后的产品无三包以及和产品描述不一样，沟通后无法退货，给了差评之后遭骚扰等等事件。这都反应了，目前网购中存在很不完善的售后服务体系
表2 网民在网购过程中碰到的不愉快购物经历
网民在网购过程中碰到的不愉快 经历 无不愉快经历 商品与网上商品图片不一样 其他 伪劣或残损物品 送货时间太长 卖家骗取货款后不发货 送货时货物丢失或损坏 73.7% 12.8% 4.5% 3.6% 3.6% 1.9% 1.2% 本文来自中国论文发表中心（
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商品是仿冒的，并且事先卖家未告知 卖家不守信用，成交后借故毁约 快递人员态度不好 运费过高 卖家给差评或恶意评价
1.1% 0.9% 0.5% 0.2% 0.3% 4.物流配送的因素
在调查访谈中，很大一部分网购者是因为想省时间，但是往往很多时间，配送不及时，等待时间很久，商品配送时网上购物环节中重要的一环，如果没有相应的物流配送体系，网购就变得纸上谈兵，同时也会让网购者对网购平台失去信任。
5.信息质量的因素
诚信和准确的信息不仅仅是在现实商业活动中重要的原则，同样适用于网购当中，尤其在虚拟的交易当中，谁能够保持诚信，提供准确的信息，谁就能够赢得顾客的认可。一些网购者表示很多提供虚假信息吸引网购者参加，很多竞拍或者买到后以货源不足或只是宣传的用途来敷衍顾客。缺乏诚信的机制
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