五、网购平台为提升用户满意度应采取的竞争策略
（一）保障商品质量，增强商品管理
网购平台要保障所出售商品的质量，在产品描述时要确保与实物相符合，不能夸大描述或者是误导性信息，确保产品品质，同时也应该尽可能的提供更多的产品让顾客有选择的范围，同时要能保证最优惠的价格。因为只有让用户确实感觉到实惠，拥有很好的购物体验，才能够吸引更多的客户，也能够保证商家的信誉。
（二）、提高网购的安全性，确保隐私权保障
从上面的数据分析，我们可以看到安全性和隐私权的保障是网购者通过网站在线购物的关键因素，因此网购平台应该出台各种措施进行说明确保用户的个人信息安全，并且进行垃圾邮件的发送和确保在线支付的安全。也可以实行先行赔付制度等，提高用户对网购平台的信任
（三）保障售后服务，完善物流配送
网购平台应该建立完善的客户服务体系和流程，并且建立不同的处理中心，比如投诉中心、查询中心等等，创建自己独特的服务优势，进一步提高顾客的满意度。另一方面，要针对网购平台的建设紧随物流配送模式的建设，应该根据自身的经济实力、物流管理水平和产品分布等来确定合适的物流体系。
（四）关注用户体验，注重网站设计
要切实关注不用消费人群的用户体验，网站平台可以采用自助式服务、定制化服务等方式，能够给不同的用户根据自己的需求自行完成，在网站的建设和完
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善的过程中要多从用户的角度思考问题，同时可以进行公测等，要能确保用户有愉悦的网购体验，在网站的设计方面要能做到与时俱进，不断的推陈出新，比如说图片风格要吻合商品的风格，确保与实际商品外观、特征相一致。能够为客户提供真实有效的商品信息，才能提高客户对网上购物的信任度。从而产生口碑效应，增强客户忠诚度。
六、总结
综上所述，网购发展的前途是光明，但是道路是曲折的。目前，网购虽然发展很快，而且“淘宝”、“京东”、“当当”等各种网购平台进一步发展，但是网购尚未成为主流，并不是说网购不会成为主流，因为一个新事物尚处于发展当中，就像我们上面分析的会存在很多的问题和缺陷，但是我们相信随着互联网技术的发展和相关配套设施的完善，网购一定会取得大的发展。
同时本研究由于所调查的样本数量较少，也有可能存在调查信息质量不高和调查问卷不合理等地方，请老师批评指正。
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附件——调查问卷
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关于数码产品网购用户满意度调查问卷
亲爱的朋友：
你好！感谢你参加本次问卷调查。这是一份有关的数码产品网购用户满意度调查问卷，本问卷只作课题调研之用，不涉及个人利益，请你不必有任何顾虑。请你按照你的实际情况或想法填写，若无特殊说明，每题只选择你认为最佳的一项。恳请在百忙中认真如实表达你的观点，希望得到你的支持与帮助!谢谢！ 第一部分：基本资料 1. 您的性别？ A、男 B、女 2. 您的年龄？
A|、18岁以下B、18岁-24岁C、25岁-29岁D、30岁-49岁E、50岁-60岁 3. 您的学历？
A、 初中及初中以下B、高中（中专）C、大学专科D、大学本科E、硕士及以上 4．您的职业？
A、学生B、职员C、技术人员D、国家机关/事业单位人员E、外出务工人员F、个体户/自由职业者G、其他 5．您的个人月收入？
A、1000元以下B、1000-1999元C、2000-2999元D、3000-4999元E、5000-8000元F、8000及以上 6．您现在的婚姻状况？ A、未婚B、已婚
7．您是否喜欢网上购物？ A、喜欢B、不喜欢
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第二部分 背景调查
1．您选择网上购买数码产品的原因是什么？（可多选） A、接受网上购物 B、节省时间 C、操作方便 D、节约费用 E、价格便宜 F、服务质量好 F、找稀有物品
2．您在网上购物时喜欢选择哪种商品配送的方式？ A、送货上门 B、普通邮寄
C、EMS D、航空、铁路 F、其它
3．您认为网上购物当中存在的最大问题是什么？
A、质量无保障 B、安全性无保障 C、售后服务无保障 D、付款不方便 E、信息不可靠 F、送货不及 4．您花钱最多购买的是那一类产品
A、手机B、笔记本C、家电D、个人护理E、电脑F、相机G、数码配件H、打印机
5．您在网上购买数码产品时最先考虑的是什么？ A、价格B、质量C、便捷D、服务E、个性化 6．您经常在那个购物平台买东西？
A、品牌企业网站B、淘宝网C、京东商城D、拍拍网E、易趣网F、亚马逊G、当当网
第三部分 满意度调查
1.您对网上购物的总体满意度如何？*
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