2．咨询项目的竞标的四大阶段，即项目问题、项目规划、项目建议以及项目演示。 3．系统研究方法、征兆分析、因果分析和生态分析。 4．咨询的专有方法。
三．难点 1．管理咨询各个流程的内涵与方法。 2．项目规划中的战略性分析和常规分析。 3．基于模型的诊断方法。
第5章：咨询问题 一．主要内容 1．企业结构和企业的上层结构。 2．企业弹性和控制能力。 3．因果分析。 4．企业动力（PAEI）。 5. 企业的生命周期。
二．重点 1．企业的上层结构、五大支柱和底层基础。 2．鱼骨图分析法的内涵、类型与使用。 3．企业生命力的要素PAEI的内涵。 4．企业生命周期的内涵及其划分。
三．难点 1．鱼骨图的内涵和使用。 2．企业生命力的要素PAEI内涵。
第6章：咨询调查 一．主要内容 1．内部数据与外部数据。 2．调查方法归类及主导方法。
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3．数据分析。
二．重点 1．调查的主导方法（资料调查、问卷调查、访谈调查、实地观察、在线调查）。 2．资料的评价指标。
3．数据分析（问题分析、关联分析、原因分析和点分析）。
三．难点 1．各调查主导方法的要点。
2．问题分析、关联分析、原因分析、点分析。
第7章：咨询方案 一．主要内容 1．创造企业管理咨询方案的程序。
2．方案报告的类型、形式、结构和语言要求。 3．方案报告的评价模型。
3．方案的演示、演示控制和演示准备。
二．重点 1．创造咨询方案的方法（假设验证、方案清单、最终方案）。 2．德尔菲法、头脑风暴法、质疑头脑风暴法。 3．报告的类型和报告的结构设计。 4. 报告的演示。
三．难点 1．德尔菲法流程、头脑风暴法的流程。 2．方案报告的评价模型。 3. 方案报告的结构设计。
第8章：咨询实施 一．主要内容 1．咨询实施的领导原则。
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2．咨询实施的组织建设、沟通培训和学习策略。 3．咨询实施的评价类型和评价方法
二．重点 1．咨询实施的领导策略。 2．咨询实施的沟通培训。
3．咨询实施的定性与定量评价方法。
三．难点 1．实施阻碍的类型及消除障碍的方法。2．方案实施的流程。 3. 方案实施的定量评价方法。
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第二部分 复习思考题 一．选择题：
1． 现代咨询最集中和最突出的要求和准则是（ ）。 A、科学性和科学化 B、科学性和规范化 C、科学性和标准化 D、科学性和自主性
2． 现代咨询对研究过程，强调保持（ ）、不受外力的干扰和左右。 A、民主性 B、规范性 C、独立自主性 D、科学性 3． 管理咨询的第一个阶段是（ ）。
A、调查阶段 B、诊断阶段 C、指导阶段 D、反馈阶段 4．管理咨询的核心问题是( )。
A、管理调查 B、管理方法 C、管理诊断 D、管理控制 5．全局性咨询属于（ ）。
A、宏观咨询 B、中观咨询 C、微观咨询 D、专项咨询 6．企业经营分析属于（ ）。
A、战略性咨询 B、导向性咨询 C、战术性咨询 D、高层次咨询
7．管理咨询的第一个特性就是（ ），该特性在外部人员咨询上表现得尤为突出。 A、局外性 B、综合评价性 C、建议性 D、中立性 8．管理咨询是以（ ）为导向的。
A、战略 B、战术
C、问题 D、利润
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9．管理咨询事实上是咨询机构或经营顾问与受诊企业之间的（ ）关系。 A、代理 B、契约 C、承租 D、授权 10．企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“（ ）”。 A、物 B、人 C、实体 D、对象
11．现代咨询乃是一种具有智力劳动和知识生产性质的（ ）产业。
A、流通 B、生产 C、研究和服务 D、培训 12．管理咨询的第二个阶段是（ ）。
A、调查阶段 B、诊断阶段 C、实施指导阶段 D、反馈阶段 13．企业质量管理咨询属于（ ）。
A、全局性咨询 B、中观性咨询 C、宏观性咨询 D、微观性咨询 14．企业内部人员咨询的优点是（ ）。
A、费用低 B、企业不能自主安排咨询时间 C、介绍情况的时间短 D、客观公正 15．企业外部人员咨询的优点是（ ）。
A、费用低 B、客观公正 C、咨询时间需要协商 D、介绍情况的时间长 16．企业管理咨询属于（ ）。
A、战术性咨询 B、问题性咨询 C、战略性咨询 D、操作性咨询 17．不属于基础咨询的是（ ）。
A、领导咨询 B、财务咨询
C、均衡性咨询 D、金融咨询 18．不属于功能咨询的是（ ）。
A、生产咨询 B、销售咨询
C、资金咨询 D、领导咨询
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