13. 咨询报告会也是咨询工作的 ，是实施改善方案额动员会。 14. 咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循有限参与的原则，体现在对重点问题的识别（起点） 、 （过程）及对效益的合理期望（结果）三个方面。
15. 在合作双方都比较满意的咨询项目中，根据客户状况带给客户 是咨
询成功的关键。
16．决策是一种判断，是以“ ”、“ ”、“ ”为本
质特点的。
17. 现代决策讲究科学决策，即不再依靠个人经验进行“拍板”，而是 ，
借助科学手段与方法进行决策。
18. 建议只要求新颖、有 ，有一定的可行性即可，而不必很具体，很周
密，富有 。
19. 建议是策划中“ ”的部分，是其中创造性思维的结晶。
20. 管理咨询不光是送给企业一条“鱼”（ ），更重要的是教会企业“钓鱼”
（ ）的方法。
21. 咨询方式除了一般的调查、访谈、诊断、分析、报告的过程，还需要咨询人员和企
业更加 。
22. 实际上具体实施方案是所有 的智慧结晶，而非仅仅是咨询顾问的。 23. 可以将企业管理划分为三个层次： 、 和 。
24. 是打破思维局限常用的方法。
25. 现代管理咨询的发展，站在三个方面的基础之上：理论发展、 与信息
技术。
26. 传统的管理咨询高度依赖知识管理，尤其是本咨询公司的 （以行
业经验、专门咨询技术为主要内涵）管理，日益便利的网络与信息条件正推动现代管理咨询业的新发展。
27. 从历史角度看，21世纪的商界呈现出两个明显的趋势： 和以杠杆收购
为主要手段的全球兼并收购浪潮。
28. 德国的管理咨询，是 才发展起来的。
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29. 作为以知识为基础的知识密集型产业，是德国经济中发展最快、最稳
定的现代产业部门，成为德国社会经济体系中的有机组成部分。
30. 法国咨询业有着严格的 ，咨询人员的职业资格由专门的政府
机构来认定。
31. 德国咨询协会（BDU）于 年成立，当时仅有25个会员单位。 32. 日本将企业咨询称为 。
33. 在日本，咨询市场的供给方有 、 和 三类。
34. 日本的咨询机构可分为赢利性和 两类。
35. 为保证咨询业协调、有序地进行，日本仿效欧美建立了 。 36. 日本咨询机构分为大型机构和 机构。
37. 目前，中国企业的管理咨询中，人力资源和 咨询市场份额最大。 38．管理咨询的基本程序按目标和任务可划分为五个阶段：接洽咨询阶段、
、 、方案实施阶段和追踪改进阶段。
39. 咨询双方以 为基础进行商谈，在达成一致意见后，形成咨询合
同书，并正式签订合同。
40. 咨询报告分为总报告和 。 41. 完整的方案实施还应该包括良好的 。
42. 为保证整个咨询过程的顺利进行和改善方案的有效实施，客户企业一把要成立项目
领导委员会和 。
43. 征兆分析法包括 征兆、 征兆和企
业行为征兆等。
44. 客户在选择咨询公司时，往往需要考虑咨询公司的人员构成、 和以
往的业绩等方面的因素。
45. 咨询公司可以采用的分析工具有很多，包括 、生产运营方
面、 、人力资源方面和战略方面的工具。 46. 标准条款主要涉及合同的标准术语、 等问题。
47. 管理咨询工具在管理咨询活动中充当了解释材料与 的重要角色。 48. 随着人工智能的发展，出现了基于规则的诊断方法，基于“ ”
因果模式进行推理，所使用的规则（知识）是通过对相关领域专家的领域知识进行
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整理和提炼而成。
49. 往往会使咨询师重新考察项目的焦点。
50. 企业具有三大系统轴承，即 、 和 。 51. 企业内部根据其经营的需要分为 、 、 三个层次。 52. 房子的“五大支柱”是： 、营销管理、 、研
发管理、财务管理。
53. 企业的生命力在于变化和 ，只有跟随时代变化不断调整经营策略的
企业才能“稳如泰山”。
54. 鱼骨图是由日本管理大师 先生发明出来的。
55. 鱼骨图的类型有整理问题型鱼骨图、 和 。 56. 鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点
是 、 。
57. 企业中最具行动力的还是企业的底层基础，也就是 。 58. 个人效能= × 。
59. 企业的生命周期分为 和 两个时期。
60. 成长时期包括婴儿期、 、 青春期、 四个阶段。 61. 生命周期的诊断对企业来说有两个层次，即 和 。 62. 任何咨询工作都应以 为依据，不能凭主观臆断、经验估计而形成概念。 63. 咨询师需要获取有关股东、供应商、顾客、市场和公共形象、竞争对手方面
的 。
64. 问卷时调查研究中用来收集资料的主要工具，在形式上是一份精心设计的 。 65. 问题的形式主要有开放式问题和 问题。
66. 按照目前国内的现状，在线调查大体上可以分为两类： 和专
业在线调查。
67. 系统的 可能被收集信息方面的错误和分析上的错误所削弱。 68. 可靠性涉及外部资料的可靠性和 的可靠性。
69. 数据分析是师组织有目的地收集数据、 、使之成为 的过程。 70. 数据也称 ，是实验、测量、观察、调查等的结果，常以数量的形式
给出。
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71. “五个为什么”分析也称作“ ”分析，是一种诊断性技术，
被用来识别和分析因果关系链。
72. 帕累托原则又称为 。
73. 的运用可以使咨询师排除细枝末节，突出重要的难点。 74. 具有近似分析咨询项目效益的另一个有效的方法是 。 75. 事先考虑了对业绩状况造成影响的诸因素可能的变动，从而可以解决
在咨询项目实施过程中新影响因素进入系统的问题。
76. 咨询建议可能是一对一口头的形式提供，也可能是以 的形式提供。 77. 麦肯锡思考、分析问题的方法是“以 为基础，以 为导向，
严格的结构化”。
78. 麦肯锡公司对于问题的结构化有个术语，就是MECE——“ ，互无
遗漏”。
79. 演示软件使得定性研究人员的思考和写作更具 、战略性。 80. 、 的运用将使你的报告直观易懂、充满活力，使报告的正文
错落有致。
81. 站在客户的立场上考虑，这对于咨询人员来说是非常重要的，也就是我们通常所说
的“ ”。
82. 演示说明的准备有三种类型： 、 和道具。 83. 演示说明的内容应该考虑 。因为你所面对的观众可能在专业观点和
优先序列方面存在差异。
84. 演示说明的内容应该清晰明了， 。
85. 咨询方案形成过程的质量将在一定程度上影响 的质量。 86. 成功的实施战略应该是可以 的，否则缺乏灵活性将导致失败。
87. 保证执行方式灵活性的一个方式就是在规划实施方案的时候，把规划做成
或 。
88. 主人翁责任和 是实施成功和效用持续的关键。 89. 实施过程中仅凭理智认同是不够的，要得到坚持和 。 90. “为什么”和“ ”方面的工作做得越到位、越彻底，赢得信仰的机会就
越大。
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91. 每一个项目都应该任命一个 ，负责项目的操作，管理、协调项目
小组。
92. 沟通必须是一个 过程才能有效。
93. 成功主持座谈会的一个关键技巧是促进和 。
94. 一般来讲，培训的类型有 和 。 95. 衡量咨询绩效的指标也有财务指标和 。
96. 绩效评估方法包括定量评估法、 与定性与定量相结合的方法。 97. 一个相对完整的绩效评估方法体系是由 而非单一指标组成的。 98. 咨询活动的ROI评估过程可以通过 测量指标测量咨询活动所做出的实际
贡献。
99. 咨询项目的 也就是咨询项目的应用与实施的能力。
100. 在对咨询项目效用进行剥离的所有方法中，最为精确的应该是所谓的 。
三．判断题：
1．从最本质的意义上讲，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适宜建议和解决办法的对立与统一过程。 （ ） 2．对受诊企业的诊断是管理咨询的终结点。 （ ） 3．受理咨询的前提是对象的经营范围和经营行为要合法。 （ ） 4. 咨询机构可以同时为具有竞争关系的多家企业提供咨询。 （ ） 5．管理咨询的理想结果就是达到咨询公司和受诊企业双赢。 （ ） 6．管理咨询的结果都是综合评价的结果。 （ ） 7. 成功的管理咨询一定要建立在客户对咨询的作用和定位有非常准确的认识的基 础上。 （ ） 8. 策略总是唯一的。 （ ） 9. 国际咨询公司在面对中国企业的时候，不需要做到本土化。 （ ） 10. 咨询顾问在决策中只能起到协助企业进行逻辑和数据分析、尽量降低风险的作用。 （ ）
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