营运手册的具体内容 前言
亲爱的加盟商，您好。恭喜您加入了“卫虎儿童爱心世界”的大家庭，成为致力于提高中国少年儿童生活质量的团队的一员，并且为您的事业成功奠定了坚实的基础。
“卫虎儿童爱心世界”一直致力于开发更适合中国孩子健康成长的系列服饰，以及与之相配套的玩具、文具等商品。卫虎儿童爱心世界希望通过我们的标志物—卡通小老虎（同时也是警察的吉祥物）以及我们用爱心和关心编织出的专业服务，向所有使用我们产品的孩子以及他们的家长们传递这样一些理念：维持正义、保障安全、珍惜生命、遵章守纪、敬老尊师、诚实守信、关爱互助。让这些天真活泼的孩子在这样的氛围中健康成长，不仅是我们“卫虎”人的责任，也应该是每一个成年人的责任。
现在，您加入了这个伟大的事业中，并且，相信通过我们专业的经营，一定能帮助您达到事业的高峰，和卫虎一同成长，一同壮大。
和蔼可亲，值得尊敬信赖的企业形象，需要你我共同塑造。您的言行在步入卫虎事业这个群体中，再不仅仅是个人行为的表现范畴。企业在社会中可亲、可敬、可信度，靠你我良好的行为和对公益事业的使命感，在时间天平的钟摆下逐渐确立定位。您有缘成为卫虎人并融汇于卫虎事业所秉持真诚善良的形象中，社会会给予您尊重，民众会给予您信任。
卫虎事业是我们共同的，希望与您------卫虎事业的仁人志士共勉。
下面是卫虎人多年来总结出来的一套成功的经营方法，希望可以给您一个正确的方向和目标，了解怎么样去管理一家成功的“卫虎儿童爱心世界”。
本手册分三大部分。第一部分着重介绍了“卫虎儿童爱心世界”的品牌内涵，品牌概念，经营策略等。是为了让您了解卫虎是一个什么样的品牌，为什么我们的商品是市场的宠儿。和很多类似品牌相比，我们具有哪些优势。
第二部分是员工培训。您可以根据手册中介绍的方法，培训新进员工，使他们掌握货品知识，销售技巧，同时，在这个部分中还可以学习到如何进行店堂布置，货品摆放。
第三部分是公司的各个部门和店铺的关系，各种管理制度以及相应的表格范本，电脑销售系统的使用等等。
相信通过这本营运手册，能够帮助您使店铺很快走上正轨，开始赢利。
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第一部分 品牌介绍 内涵理念
卫虎儿童爱心世界以“卫虎”形象作为标志，是将中国传统吉祥卡通式形象与警察维护正义、保护人民财产安全的理念相结合，独创热爱和平、关爱地球环境、维护正义、遵章守纪、敬老尊师启蒙寓教的先河。“卫虎”形象透过多视觉的警察公益宣传画，传播着诚实守信、关爱互助、珍惜生命、维护正义的理念。“卫虎”忠实守护、关爱、陪伴着小朋友们一起健康成长，并将透过这份用爱心编织出的小朋友们在成长过程中留下的幸福而甜美的微笑，回馈给关爱、期待他们茁壮成长的父母和前辈?? 品牌传记
品牌定位：儿童服饰界的国际名牌 品牌来源：中国
商号名称：卫虎儿童爱心世界 品牌名称：卫虎 品牌标徽：卡通小老虎
品牌标准色：主 色：*色（品牌专色）\\**（品牌专色） 辅助色：**、**
品牌风格：专业 自信、活泼、斯文、成功、创新 品牌象征：健康、正义、向上、积极进取
目标顾客：自信、健康、敏锐，向往休闲、运动、时尚的青少年学生及关爱青少年健康成长的父母及长辈
产品定位：大众化时尚休闲童装 产品风格：休闲，时尚，运动，健康
产品构成：恤衫，毛衫，夹克风衣，背心，套装，衬衫，牛仔，单裤，裙装，短裤，运动套装，风耧，棉耧，羽绒服，袜子，包，帽，饰品等，产品覆盖南北四季，适应性强。
目标消费群体：2-16岁的都市新生代少年儿童，希望自己的孩子无忧无虑的享受童年，喜欢都市休闲，注重孩子生活品质，年龄在25-45岁追求成功的父母亲一族。
产品价格定位：中高档。
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专卖店定位：健康、明亮、鲜艳、活泼 品牌标识释义：
1、 小老虎的形象代表警察维护正义、诚实守信、关爱互助的精神。
卫虎儿童爱心世界主要经营各种中、高档儿童服饰。以及与之相配套的玩具、文具等商品。卫虎儿童爱心世界致力于给广大中国儿童营造一种健康、活泼、轻松的氛围，致力于保护孩子们的健康，安全，致力于在潜移默化中培养孩子的遵章守纪，敬老爱幼，诚实守信，关爱互助等美德。
卫虎儿童爱心世界的所有商品都是由专业的儿童服饰设计师根据中国儿童的身材特点，发育趋势专门设计，不仅款式新颖，做工考究，更有柔软舒适，穿脱方便的特性。所选择的面料全是完全符合国家相关标准的安全面料，绝对不会出现皮肤过敏等现象，而且多选用天然纤维，吸汗耐磨，是最适合做儿童服饰的材料。
孩子的服装也需要流行。所以，每一季我们都会针对当季的成人服装流行趋势，加以吸收改进，设计出更符合儿童特点的新款服装。同时还会根据需要随时改变店堂陈设，让孩子和父母们每次走进我们的卫虎儿童爱心世界都有不一样的新鲜感。
卫虎的专业服务态度，不仅体现在我们商品的优秀品质上，同时也体现在我们所有店铺员工的专业、亲切的态度上。 第二部分 顾客心理
售卖儿童服装不同于售卖成人服装。因为儿童和成人的心理是不一样的。而现在购买童装的大部分又都是孩子的父母，所以，售卖出一件即让孩子喜欢，又让家长满意的童装，就是我们卫虎儿童爱心世界的售货员所要面临的挑战。
因为童装的消费对象是孩子，所以，我们有必要先清楚孩子的心理，才能根据他们的反映进行推销。
一般来说，儿童都有好奇心强，注意力容易被分散的特点。所以，看上去很新奇古怪或者颜色鲜艳的物品通常能引起他们的注意。同时，孩子的模仿能力相当强，喜欢电视或其他媒体上出现的卡通形象，并且根据有关调查显示，卡通形象能比其他种类的形象更快取得儿童的认同。众多的儿童品牌选择卡通形象作为品牌的标识也是出于这样的考虑。
对于店堂的布置来说，鲜艳的色彩，夸张的装饰，带有特定情景暗示的装修风格，都
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是吸引儿童光顾的最好理由。同时，参与感强的设施有让孩子在玩游戏的感觉，能更好的吸引他们的注意力。有的时候，孩子们更多的是把专卖店当做了一个游乐园，这里有好多好玩好看的东西，还有参与感强的娱乐设施，所有的这些都会让孩子留连忘返，甚至会主动要求去我们的卫虎儿童爱心世界中。
而更多的时候，我们的售货员需要花费更多的精力来说服孩子的父母，因为他们才是真正掏腰包来购买我们产品的人。相对于孩子来说，他们的父母更重视产品的质量以及安全性。所以，在售卖的时候，我们更应该将精力放在着重介绍产品的内在性能上面。
一般来说，童装是没有流行度的。我们的促销活动一般是集中在寒暑假开始和开学的时候。通常都会有打折或者赠品活动。一般来说，公司会挑选最符合儿童及其父母期望的折扣和赠品。店铺店员的工作就是最大限度的让真正有需求的顾客走进我们的店铺，并介绍我们有如此优惠的活动正在进行，打动顾客的购买欲望，这样自然就完成了销售。
产品知识
要介绍好我们自己的产品，首先要对我们的产品有充分的认识。 1. 标牌
每件卫虎的产品上都有一个标牌。正面是卫虎的形象，商标，背面则是本件产品的信息。这些信息中，包括款号、颜色、尺码、价格、面料成分；以及和公司相关的一些信息，比如公司的地址、客服电话、批文号、许可证号等。同时，在标牌的下方还有一个条形码。每个同款同色同号的服装条形码是一致的。条形码是方便售货员在结账的时候扫描进电脑的，在特定界面下，通过扫描条形码能够在电脑中显示和标牌上一致的信息，方便售货员快速结账。如果条形码失效，那就只能手工输入本件商品的信息了。
需要注意的是款号的规则。一般一件服装的款号是由7个数字和不超过4个的英文字母组成。格式如下：411-1234-M-W。在一般的店铺管理中，我们只使用中间的4个数字。在这4组数字中，第一组“411”的两个数字代表是当季出品。我们一般把一个售卖年度分为两季，每季分为4期，分别用数字来表示就是：11、12、13、14、21、22、23、24。而第一个“4”则代表是2004年出品。这样，“411”就表示是2004年第一季的第一期货品。同理，“323”表示2003年第二季第三期货品。
如下表：
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季别 期别 代表数字
一期 11 第一季 二期 12 三期 13 四期 14 一期 21 第二季 二期 22 三期 23 四期 24 第二组的“1234”四个数字是同一个款式的货品共用的。其中，第一位打头的数字分别代表不同的大类。为了区分不同款式的服装，我们将所有的货品分为10个大类：赠品类、裤类、T恤类、裙类、连身裙类、外套类、衬衫类、毛衣类、配件类、其他类，分别用0至9的十个数字表示。而第二位数字凡是单数则代表男装，双数则代表女装。第三、四两位数字则是随机的。所以，编号为“1234”的货品表示是女裤类货品。而编号为“5129”的则是男装外套类。
如下表：
类别 代表数字 赠品 0 裤装 1 T恤 2 裙 3 连身裙 4 外套 5 衬衫 6 毛衣 7 配件 8 其他 9 在这里，第“0”、“3”、“4”、是不分单双号码的。因赠品当然是无论男女都可以使用，而裙装也只有女装才可能出现。
第三组一般用字母来表示，是说明该件货品的尺码。童装一共有以下几个尺码：XXS、XS、S、M、L、XL、XXL，分别代表加加小号、加小号、小号、中号、大号、加大号、加加大号。对应的标准是：70-90/30、90-100/40、120-130/50、130-140/60、140-150/65、150-160/70、160/75，适合从5岁到15岁的儿童。
如下表：
尺寸（身高/70-90/30 胸围） 尺码 适合年龄 XXS 0-3岁 XS 3-6岁 S 6-8岁 M 8-10岁 L 10-12岁 XL 12-14岁 XXL 14-16岁 90-100/40 120-130/50 130-140/60 140-150/65 150-160/70 160/75 童装系列尺寸对照表 3个月至3岁儿童 公分 年龄 62 3个月 68 6个月 74 9个月 80 12个月 86 18个月 92 24个月 98 3岁 5