（2）确定应该如何授予这些职权. （3）协调这些职权的履行 （4）保持高昂的士气.
布里奇的观点远不如法约尔和厄威克的原则规范,他更多地强调了确保有效授权的必要
7、厄威克的管理原则
厄威克深受法约尔理论的影响,他确定了十项管理原理： （1）目标原则:组织的使命和目标是组织存在的根本原因 （2）专业化原则 （3）协调原则 （4）权力原则 （5）职责原则 （6）明确性原则
（7）一致原则:授予上级的权利应该与其负有的责任相符 （8）控制幅度原则
（9）平衡原则:组织中各种各样的群体和小集团应该保持均衡,以保证没有一个群体看起来要比其他的群体
更强大。
（10）连续原则:组织所选择的结构应该适合生产的目的,并且能够适应多变的环境 8、从霍桑试验中可以得出哪些结论？
霍桑试验研究对象:劳动者,是一项旨在改善工人福利的研究.从中得出以下结论:
（1） 单个工人不应该被当作个体对待,而应该被视为某个组织中的一员,无论这个组织是正式组织还是非
正式组织.
（2）所有个体都有归属于组织的需要,并且他们都认为有必要在组织成员中拥有某种地位,这种地位至少是
在令人满意的工作条件、金钱刺激一样重要.
（3）非正式组织对工作方式 的影响,同正式组织、命令链对工作方式的影响程度相当.
（4）管理者和监督者必须能够意识到非正式组织的存在,并愿意迎合它的各种需要,以保证员工与正式组织
合作,而不是对抗.
9、沙因理论关于人性的四种假设
A.理性经济人:推动员工努力工作的最好的刺激是金钱,工人会去权衡由于额外工作所付出的努力与所获得的金钱奖励.(只要个人利益和组织利益一致,就不需要太多的控制和监督.)
B.社会人:工人出于社会需要而努力工作,并通过与其他人的关系确定自己的身份.从属于一个组织的意识比追逐个人的目标更为重要.(管理除了考虑经济方面,更需要考虑工作的社会方面)
C.自我实现人:这种假设认为自我实现人需要有挑战性的工作,他们勇于负责并为自己的工作而自
豪.(管理者的职责就是提供新的挑战或者工作任务 ,以维持他们的工作热情)
D.复杂人:人类始终都在适应着不断变化的环境.(因此不可能存在一种---以不变应万变的管理方法) 10、简述系统理论及主要成果
系统理论研究的对象:是将组织看作一个复杂的社会系统,受到许多相互依存的变量的影响. 这些变量是:人员、技术、组织结构、环境,等等. 系统理论研究者的理论成果
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A.特里斯特与班布福斯--无法处理好人员和技术这两个变量将会导致整个系统的失败. B.赖斯--组织的整个系统由两个主要的子系统构成: （1）作业系统:负责生产产品;
（2）管理系统:负责决策、控制和整个系统的沟通.
C.埃莫里与特里斯特--对象是环境如何影响组织有效性的研究.
D.卡兹和卡恩—对组织内部社会系统的看法一致，确定出存在于企业中的五种子系统.
除了对子系统的分类,他们两个也强调社会组织中的角色、准则和价值观的重要性。角色:将组织内部不同的职位区别开来,它一旦被定义,也就限制了某个具体员工能够对其施加的影响. 准则:与角色密切相关,因为它代表组织认可的行为规范. 价值观:组织关于工作的普遍信念. 11、简述权变理论及主要成果
权变理论是由系统理论发展而来,它关注构成组织的各种社会系统内部相互依存变量之间的复杂关系. 在组织最终确定选择管理方法之前必须考虑以下变量:外部环境、科技因素、人员素质和激励措施. A. 劳伦斯和洛希——调查不同组织如何应对多变的环境,
B. 伯恩斯和司托克——更关注在电子工业中的一些公司是如何适应外部环境和技术的改变的，开发出了
能够被组织用来适应环境的两种理想的管理系统模型：机械系统和有机系统。 C. 彼得斯——认为一个成功的企业将呈现以下八种品质。 12、简述彼得斯认为成功企业的八种品质 1.贵在行动 2.贴近客户 3.自主创新 4.以人促产 5.身体力行,价值驱动 6.不离本行 7.精兵简政 8.宽严并济
彼得斯认为简化事务是极其重要的,这样所有层次的员工都能明白需要做什么。创造性维应该被鼓励,短期的紊乱将被视为合理,因为它可能带来长期获益。
三、案例分析知识点
1、赖斯对满足员工的社会和心理需要必不可少的调查结果如下: （1）员工可以完成一项任务的能力是其获得工作满意感的主要来源。
（2）如果在所有的工作阶级都征询员工的意见，他们就更有可能与管理者合作。 （3）如果员工被允许完成一整项任务的话，结果会更好。 （4）一个工作组的最佳规模是8名工人。 （5）社会关系是有效工作实践中的一个关键要素。 （6）已经建立起自主工作小组，就不再需要监督。
2、企业如何应对外部环境的变化的，劳伦斯和洛希得出的结论是： （1）外部环境的变化越激烈，组织分散化和集中化的需要就越迫切。
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（2）在变化较小的环境中，分散化不如集中化重要。 （3）组织内部分散化程度越高，组织解决冲突的难度就越大。 （4）运行良好的组织往往会更快地解决冲突。
（5）在外部环境存在高度不确定的情况下，由中层和基层管理者来确保组织集中化；而在环境稳定的情况
下,最好由高层管理者负责落实组织集中化。
3、伯恩斯和司托克的成果：
机械系统的特征（适合用于稳定环境）： （1）工作任务的差异性。
（2）界定每个角色的权力、责任和技能方法。 （3）正式的等级制度来实现控制、协调和沟通。 （4）组织内部的垂直沟通。 （5）工作程序由上级掌控。 （6）要求下级服从和忠诚。
有机系统的特征（适用于外部环境是动态和剧烈变化的）： （1）个人的任务将会不断地被重新定义，以适应新情况。
（2）角色的网络结构，使技术和商业性的任务可以在任何地方得到安排。 （3）横向而非垂直沟通。
（4）较少强调命令，更加重视建议和信息。 （5）更加注重责任与激励，较少强调服从和忠诚。
第四章 领导和管理风格
一、名词解释
领导：一个人有能力影响团队其他成员为实现事先约定的目标而自愿做出贡献的动态过程。 X理论：假设一般人本性是懒惰的，天生就不喜欢工作，并且只要有可能就会逃避工作。 Y理论：基于个人目标和组织目标相结合的思想，并且工作场所能够带来个人满足感。 有利情景：出现良好的关系、高任务结构、领导者拥有强大的权利。 不利情景：领导者不受欢迎、无任务结构、领导者几乎没有职权。
二、选择题知识点：
1、影响领导过程的四个关键变量：领导者、任务/目标、团体成员（下属）、环境/情景。 2、领导者的类型
（1）魅力型领导者：通过人格魅力影响他人。拥有超凡的能力。 （2）传统型领导者：通过继承获得。 （3）情景型领导者：发展变化的特定环境。
（4）职位型领导者：领导职责是同他们所完成的任务而不是性格特点决定的。可能为满足情景变化的
需要而适当调整他的行为。
（5）职能型领导者：由完成的任务所决定。 3、领导理论：
（1）.特征【科学】领导理论：卡特尔、伊森克
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（2）风格【人际关系】领导理论：专制-民主【麦格雷戈-XY理论】；员工-任务【布莱克和莫顿】 （3）权变【适应】领导理论：阿德埃尔-行为为中心；费德勒-情景有利与否；
4、瑞丁的领导方式：
（1）密切者：高关系低任务； （2）整合者：高关系高任务； （3）分立者：低关系低任务； （4）尽职者：低关系高任务；
三、简答题知识
1、成功的领导者应该具有哪些素质？
成功的领导者应该拥有以下素质
（1）领导者拥有正面的自我形象，通常来源于真实的能力和通往成功的实现手段。
（2）领导者能认清自身的优势以及与常人无异的劣势，这意味着他们很少在处理眼前困难上花费过多
的时间。
（3）领导者有能力确定出任何问题的核心所在，并且能够提出根本性的解决途径，通常被称为“跳出
框框去思考”。
（4）领导者在一些领域内具有专业知识，且善于表达他们的解决途径，因此能为下属提供一个清晰的
可行性方案。
（5）领导者通常具有革新和创新思维。 （6）领导者有能力感知并且适应变革； （7）他们通常态度很积极，反应很迅速。 2、简述麦格雷戈的X理论、Y理论
X理论假设一般人本性是懒惰的，天生就不喜欢工作，并且只要有可能就会逃避工作。这些人也缺乏雄心壮志，也不愿意承担责任，，抵触工作场所的任何改变。
Y理论基于个人目标和组织目标相结合的思想，并且工作场所能够带来个人满足感。这个理论假设人们喜欢工作，并且参加工作能够带给他们满足感，这些人愿意主动承担责任并以自我实现为动机。
X理论与Y理论的区别：X理论的管理者倾向于集权，领导者采用这种方式来确保工作进程平稳顺畅地运行。Y理论管理者注重个人参与决策过程，这种领导者最适合的方式是民主式。 3、简述利克特的管理方式
利克特划分出能够采用的四种独立的管理方式或方法，如下：
压榨式的集权领导：权力和指挥源于对员工进行自上而下的激励、威胁或惩罚；沟通交流倾向于一种
方式，几乎没有团队合作的迹象，生产效率低。
仁慈式的集权领导：这种方式与上述有些类似，但是它有更多与下属交流的机会，并且对下属有更多
的授权；可能有关于报酬、惩罚和威胁的一整套制度；生产效率比较高，但是会面临着高的缺勤率和高的人员流动率等问题。
协商式的民主领导：在这种方式中，组织的目标是与下属进行讨论之后设置的；有着更多的双向信息沟通；存在更多的团队合作；生产效率较高，缺勤率较低。
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参与式的民主领导：这种方式一直被视为下属参与的理想方式，上级、下级、同事之间进行沟通；将
提供各种方式的激励；生产效率最高，缺勤率和人员流动率低。
压榨式的集权领导方式与X理论有很多重叠的部分，而参与式的民主领导方式与Y理论非常接近。压榨式的集权领导方式是高度的任务导向，而参与式的民主领导方式是高度的员工导向。 4、布莱克和莫顿的管理风格
分数 1，1 1，9 名称 贫乏型管理 领导关心 对生产和人都低关心 领导行为 领导者在任何领域都付出极少的努力。并以最低限度的努力确保工作的完成。 乡村俱乐部型管理 对生产低关心，对人高关心 领导者对员工的需要关怀备至，并创造了一个舒适的工作环境，但对工作的关心极少。 9，1 5，5 9，9 任务型管理 中庸之道型管理 团队型管理 对生产高关心，对人低关心 对两个维度适度关心 对生产高关心，对人高关心 领导者只关心任务的完成，极少与下属进行互动。 领导者有能力保持当前的工作和下属对工作的完成之间的平衡。 这个领导者有能力很好地将对员工的激励和对工作的完成相结合，打造出高效率的团队。 5、简述阿德埃尔以行动为中心的领导？
阿德埃尔的基本假设是相比于其他特殊的人格特征，领导更加关心适当的行为。他认为领导者需要考虑任务需要和团队需要，但是还要个人需要。因此，有些的领导者要保持需要任务、员工需要和情景需要的平衡。
阿德埃尔认为，没有一种唯一的领导方式比其他领导方式更合适。有些领导的关键是领导者能够较快适应组织所面临的特定环境。例如，面对一个非常紧急的情景时，任务需要优先于团队需要和个人需要，如果情景改变，那么领导方式也需要随之改变，最终领导要根据新的情景采用相适应的方式。
第五章 激励理论
一、名词解释
激励：所涉及的是人们为什么做或不做事情。动机是人们内在的需求与驱动，它也可以被描述为一种冲
动，激励的过程就是试图去满足这种冲动。
自我实现需要：出现在个体满足于在工作相关事务及工作过程中实现其全部潜力的时候。 问询自由：与个体在工作相关事务及工作环境的公平性方面表达意愿的能力相关。 求知需要：与求知和探索新环境的需要以及自我实现需要密切相关。 期望理论：个体对所面临的环境的感知影响着他们的行为。
内在报酬：哪些通过实现个人需要而享有的回报，如自尊和个人的成长。
外在报酬：哪些有组织提供的，超出个体控制范围的报酬，包含薪酬、晋升和好的工作条件。
二、简答题知识点
1、激励三种类型：（1）传统理论/经济人理论 （2）人际关系理论 （3）复杂人理论：内容过程理论。
传统理论包括泰罗和麦格雷戈的成果。
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