养老服务等项目先后纳入民生工程，得到了社会普遍好评。2011年开始，市长专线还承担了市政府系统的人大代表建议和政协提案的交(督)办工作。
特别是2012年，胡琼洲还先后承接并顺利完成领导交办的多项突击任务。2012年4月，按照市委、市政府主要领导的指示精神和市府办领导的要求，他承担塘河沿河市级机关企事业单位退让绿化路通的督查协调工作后，为确保沿河25家单位限期完成退让，他发扬了敢于直面问题、善于破难的工作精神，深入塘河沿岸、拆建现场与相关单位衔接退让路通方案，甚至利用?五一?3天假期连续对25家单位一一进行督查，经不懈努力顺利实现了相关单位限期退让、应退尽退的工作目标。2012年5 -7月，胡琼洲为及时落实市领导交办的市级行政事业及公营单位拆违督查协调任务，他以过硬的作风、诚恳的态度、务实的举措，督促市级公营单位共完成拆违158处、9万多平方米，以上两项工作都得到了陈德荣书记、陈金彪市长的充分肯定。此外，去年他还积极承担了市政府重要决策事项跟踪督办、市政府历史遗留问题化解等相关工作。
三、理性思考，创新工作决不待时
7年来，胡琼洲主动根据市委、市政府中心工作和经济社会转型发展的规律特点，牢牢把握市长专线服务民生、服务大局、服务发展的工作重心，不断思考探索创新工作新载体、新举措。为了提高市长专线工作效率和拓宽受理渠道，2009年，他牵头开发了市长信箱受理平台，发挥电子信箱不受接通率和时间、地域限制的优势，进一步拓宽群众网上诉求反映渠道。2010年，又在30多个与民生密切相关单位全
面推行网络派单，实现网上交办和网上答复，大大提高了专线工作效率。2011年，又牵头开发了人民建议征集子网站，进一步拓宽群众网上建言献策渠道。2012年，又开发市长专线群众评价新功能，推出群众对受理员服务质量在线评价机制，评价结果与受理员月度绩效工资相挂钩。
为了整合政府部门服务热线资源，2011年以来胡琼洲根据市委、市政府主要领导的批示精神，按照?一个号码找政府?的模式和?取消一批、整合一批、不再新增?的原则，对三区一县的区(县)长热线和物价12358等市直部门共57条热线进行整合，市长专线接听坐席由2席增到现在高峰班的10席，并实行24小时值班，基本解决了热线电话号码难记和电话难打等问题。目前，市长专线群众来电接通率达80%以上，专线接听满意率保持在92%以上，市政府主要领导充分肯定市长专线?影响力和信誉不断提高?。
在解决了市长专线?好打?的同时，胡琼洲更多地在思考如何解决?管用?问题。为此，他一方面非常重视网络单位办理考核工作，先后牵头制定了《温州市12345市长专线工作管理暂行办法》、《温州市12345市长专线办理工作考核办法》，建立考核通报、满意度回访、现场督办等机制，并争取将市长专线办理纳入?五型?机关创建考核和县(市、区)的条线考核，使市长专线办理工作得到进一步加强。另一方面，充分发挥舆论监督和社会监督作用。围绕市委市政府中心工作和群众普遍关注的重要民生事项，先后与我市主要媒体推出?关注民生?共同行动?、?连线12345市长专线?等合作栏目，充分发挥舆论引导和监督作用，每年编发有关报道数百篇，及时曝光群众反映强烈的热点问题，有力
推动植树绿化、市容环境综合整治、瓶装燃气市场整治等一批群众关心的热点问题的解决和相关民生工作的开展。2012年还建立了市长专线社会监督机制，公开招募市民监督员，借助社会力量强化对网络单位的办理情况和受理员的行为进行监督。此外，为了充分发挥市长专线原生态民情信息对市委、市政府决策的参考作用，他创新推出《专报》、《建议摘报》等多种信息载体，2007年至今共呈报社情民意信息349期，陈德荣、赵一德、陈金彪等领导作出重要批示291次，有效推动了五马商圈整治、二外周边环境整治、特殊群体乘坐公交、?三无?病人救治等一批群众关心的热点问题的解决。
四、科学管理，服务品牌创建从不懈怠
胡琼洲深知?没有完美的个人，只有完美的团队?，?没有满意的员工就没有满意的客户?。针对专线工作涉及面广、群众期望高与工作人员非在编多、社会阅历浅等实际矛盾，他非常注重团队的科学管理和服务品牌创建。一是重培训提素养。以争创学习型处室为载体，建立市长专线员工培训体系，通过学习例会、建处室藏书角，组织集中培训、外请培训、主管带班辅导、拓展训练等多种形式，将?为民解忧?、?细节管理?等理念融入职场文化，不断提高工作人员的专业技能、服务水平和心态调节能力。2012年还建立了市长专线知识库系统,收集整理市级部门等77个单位的职能分工、政策法规等近万条民生服务信息，进一步提高了受理解答工作的规范性、准确性。二是建制度提效率。通过实施项目经理制、首问负责制、即办制、绩效考核等制度，强化?每月服务之星?评选、设立服务监督电话、接听服务抽检等措施，
形成内部激励和良性竞争机制，推动服务质量不断提高。三是抓创建聚合力。积极组织服务品牌，有效提高了市长专线的凝聚力和向心力，服务品牌效应逐年显现。近几年市长专线年均受理群众来电来信4 .5万余件，2012年政务热线整合后达到7.7万件，2013年预计达10万件，同时每年还邀请市政府领导和相关职能部门主要负责人接听市长专线电话20余次，为群众化解了一大批实际困难和问题。 五、身体力行，勤勉敬业不辞劳苦
多年来，加班加点已成为胡琼洲的工作习惯，拼命三郎是他的工作写照，?白加黑?、?五加二?，兢兢业业，任劳任怨。在市长专线岗位上，他年平均加班800余个小时，晚上10点前和双休时间经常是在办公室度过。曾经为了工作出差外地，他把处于预产期的怀孕妻子一个人留在家里，妻子临产时被她朋友送到医院分娩，就连手术都由亲戚签字。其实，胡琼洲的父母身体不好，母亲已经住院10余年，由于工作原因，平时他虽有心但难以顾及，基本上由保姆和姐弟照顾，家人也考虑他工作忙，基本上不去?打扰?。2012年，其母亲2次深夜送去急救，他姐弟全部赶到，甚至因赶路发生交通事故也没有告知他。平时家中孩子基本上全有老婆照顾。由于长期劳累工作，目前胡琼洲的胃病和颈椎病比较严重，多次因工作原因预约后又?爽约?，2012年因神经压迫导致右手经常麻痹，不得不去医院检查，他在紧闭双眼做磁共振时深感愧对家人。
在工作忙碌之余，胡琼洲还坚持从事志愿服务20多年，曾经担任共青团温州市连心桥(特别)团支部首任志愿服务队队长、团支部副书记，连心桥曾被评为省级优秀志愿者集
体。在市长专线期间，除了坚持慈善捐款和结对助学外，还带领团队积极组织与儿童福利院结对、社区结对和志愿活动，积极履行社会责任。