工作。准备工作的具体内容包括以下方面：其一，心理准备。其二，资料准备。其三，技术准备。其四，人员准备。
●24.公关有助于提高员工素质吗？请具体说明?答：员工素质是指组织员工的知识技能、情感态度、价值观、以及道德、法律观念等方面的综合品质。员工素质状况决定着组织整体的质量。组织将公共关系纳入组织的管理体制，将大幅度地提升全体员工的素质。通过公共关系管理，组织可以在四个方面提高员工的素质：即公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进的意识。
●0.公众的分类。答：1、根据公众与组织的所属关系分类：内部公众和外部公众。内部公众：指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。外部公众：指除内部公众之外的一切与组织发生相互影响、相互作用的公众。2、根据公众与组织发生关系的时序特征分类：非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。潜在公众：有两种含义：一种是指尚未与组织发生任何直接关系的公众或称为未来公众，即未来可能与组织发生利害关系的公众。另一种是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。知晓公众：是由潜在公众发展而来的。知晓公众不仅面临共同问题，而且本身也意识到了问题的存在，但还未采取行动。行动公众：是由知晓公众发展而来的。行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。3、根据公从对组织的重要性程度分类：首要公众、次要公众和边缘公众。首要公众：是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展和成败有举足轻重的影响。次要公众：指对组织的生存和发展有影响，但不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众。边缘公众：指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。4、根据公众对组织的态度分类：顺意公众、逆意公众和独立公众。顺意公众：又称支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。逆意公众：又称敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。独立公众：又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。
●0.公众调查要掌握哪方面的材料？答：⑴公众构成；⑵公众态度；⑶公众需求；⑷意见领袖。 ●0.公众角色心理包括哪些？答：性别角色心理、年龄角色心理、职业角色心理、文化心理特征等。
●0.公众心理的分析预测具体指的是什么？答：第一，公关人员应熟悉公众的消费心理类型。第二，公关人员应当能够分析不同类型消费者的心理特征及其变化规律，提供有关的咨询。
●0.公众心理的特点有哪些？答：⑴心理需求的广泛性；⑵利益追求的共同性；⑶信息暗示的易受性；⑷行为模仿的普遍必性；⑸情绪感染的强烈性。
●0.公众行为检测法的基本内容。答：第一，公众收受信息行为的检测。第二，公众态度变化情况的检测。第三，公众发生期望行为情况的检测。 ●0.公众有哪些特点？答：公众的特点：⑴群体性；⑵同质性；⑶变化性；⑷相关性。
●25.公众的消费心理类型都有哪些？答：公众的消费心理类型大致包括九种：（1）从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。（2）同步心理，即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。（3）求美心理，指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。（4）求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。（5）求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不同的消费倾向。（6）好奇心理，指某些消费者对市场上与不常见的产品的追求。（7）偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。（8）便利心理，指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。（9）选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注。
●26.公众调查包括哪些主要内容？答：公关调研主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。（一）社会环境调查。对社会环境调查，主要是为了分析、把握与本组织有关的社会政治、经济、技术、文化等方面的一切动态。其具体内容包括：一政治环境；二经济环境；三文化环境；四科技环境；五竞争环境。（二）公众调查。公众调研要掌握以下方面的材料：一公众构成；二公众态度；三公众需求；四意见领袖。（三）组织形象调查。所谓组织形象，就是组织在公众心目中留下的印象。它可以分成两个方面：一组织自我期待形象的调查；二组织实际社会形象的分析；
●27.公众分类方法的作用和意义是什么？答：对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功。对公众进行科学分类，是开展公共关系工作的出发点和落脚点，是提高公共关系活动效率的重要保证。对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义：（1）对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。（2）能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾，内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。（3）能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征，有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。（4）能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。组织的公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。 H
●0.互联网的无限性包括几方面的含义？答：⑴空间上的无限性；⑵时间上的无限性；⑶容量的无限性。
●0.会议的准备工作。答：㈠会址的选定；㈡议程的拟定；㈢会议通知的派发；㈣会场的布置；㈤会议的视听器材；㈥其他。
●0.会议计划应该按照哪些步骤去做？答：⑴列出和分解会议的目标；⑵列出参加会议人员名单；⑶会议筹备工作的程序与安排；⑷会议本身的日程及活动安排；⑸提出有助于实现会议目标的一些措施；⑹提出衡量会议成效的标准。
●0.会议主持者应具备哪些素质？答：⑴清晰敏锐的思考；⑵善于言辞的表达；⑶良好的分析能力；⑷抱着对事不对人的态度；⑸公正；⑹耐性；⑺能灵活地应付“挑剔”人物；⑻沉着并自我约束；⑼具有幽默感。
●0.会址的选定应当包括哪些因素评估？答：⑴理想的会址对绝大多数与会者来说，应该是旅程最短的。⑵首先要考虑没有打扰、噪音和其他使人分心的因素。⑶与会者桌椅的舒适程度与其注意力持续时间有明显的相互关系。⑷会议房间的选择应与会议的规模相适应，级别较高的会议除了会场外，还要有休息室。 J
●0.技术类人才的主要任务与特点。答：第一，主要进行技术沟通，在公共关系程序中承担某一方面的具体任务，并利用自己的特长发挥作用。第二，他们都受过专业化的学习与训练，掌握公共关系工作所需要的某项或几项专门技术。第三，他们是具体业务工作者，技术熟悉，在传递信息、沟通媒介关系中进行组合和搭桥活动，是公共关系活动中的中转站与联络纽带。
●0.技术准备应注意的哪些问题？答：㈠起点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。㈡界点是谈判各方的基本利益防线。㈢争取点是谈判各方期望获得最大利益。㈣协议是谈判双方真正争夺的利益范围。㈤协议点是经过双方的协商，最后确定的成交点。
●0.简单随机抽样的特点。答：是不对调查对象的特征进行规定，采用随机的方法提取样本，保证总体中每一单位都有同等的和可计算的被抽中几率，并能计算样本的代表性程度。
●0.简述公共关系部的设置原则。答：1、规模适应性。所谓规模适应性，是指公共关系部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应。组织的规模有大有小。2、整体协调性。所谓整体协调性，是指组织在设置公共关系机构时，应与组织内部各部门相协调，如果有冲突，应做适当调整，以免制造矛盾。组织在设置公共关系部机构时，要使它与组织内部的各个部门相协调，并能起到协调各部门关系的作用。公共关系部的设置，要对组织内部与外部社会关系的协调起积极的作用。3、工作针对性。所谓工作针对性，是指公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和组织自身所面向的社会公众的特殊性来确定。4、机构权威性。
●0.简述公共关系的产生与民主政治的关系.答:公共关系的产生与民主政治的关系:⑴民众社会地位提高，公众队伍形成，老百性有了维护自己合法权利的可能。⑵民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合。⑶言论自由、出版自由是民主制度的重要支柱。
●0.建立良好的消费者关系的重要意义表现在哪些三方面？答：㈠良好的消费者关系能够为企业带来直接利益。㈡建立良好的消费者关系能够帮助企业树立正确的经营思想。㈢良好的消费者关系能够形成稳定的消费者系列。
●0.建立良好媒介关系的重要意义表现在哪两个方面？答：㈠良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。㈡建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。
●0.建立良好社区关系的重要意义表现在哪些方面？答：㈠社区关系直接影响着组织的生存环境。㈡社区关系直接影响着组织的公众形象。 ●0.建立良好政府关系的重要意义表现在哪些方面？答：㈠政府的认可和支持最具权威性和影响力。㈡建立良好的政府关系能够为组织赢得好的发展环境。
●0.接待礼仪的具体工作有哪些？答：㈠活动的筹备阶段。㈡活动报到日。㈢来宾到达时。㈣到达目的地后。㈤在活动进行的过程中。㈥落座的礼仪。㈦“守时践约”的原则。
●1.简述公共关系部的设置原则。答：任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下几项原则：一规模适应性：是指公共关系部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应。二整体协调性：是指组织在设置公共关系部机构时，应与组织内部各部门相协调，如果有冲突，应做适当调整以免制造矛盾。三工作针对性：是指公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和组织自身所面向的社会公众的特殊性来确定。四机构权威性：公共关系部的一言一行、一举一动都关系到组织的形象和整个事业的顺利发展，所以组织把公共关系部放在十分重要的位置上，使其具有一定的权威性。
●2.简述公共关系产生的三个基本条件。答：公共关系的起源受到一定社会条件的限制。从历史的角度来分析，公共关系作为一种活动的产生，受制于三个基本条件：（1）商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础。（2）民主政治的发展是公共关系产生的政治前提。（3）大众传播技术的发展是公共关系得以发展的物质条件。
●3.简述公共关系的产生与传播技术发展的关系。答：20世纪以来，大众传播事业获得了长足的发展，为公共关系的发展提供了必要的技术手段。组织可以运用各种传播工具与公众进行沟通，从公众中采集信息，并把组织的信息传达到公众中去，最终达到为组织树立形象的目的。特别是电脑互联网络的发展，已经引起了人们的普遍关注，有人将其称为“第四媒体”。在互联网络中传播信息，具有更迅速、更广泛、更自由的特点。
●4.简述公共关系的产生与民主政治的关系。答：从封建制度向当代民主制度过渡，是一场深刻的社会变革，也是公共关系产生的重要政治前提。（1）民众社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法权利的可能。（2）民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合。（3）言论自由、出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。
●5.简述公共关系的产生与市场经济的关系。答：当人类完成了从自然经济向市场经济的过渡，并逐渐进入到商品经济的发达阶段时，人与人之间的关系开始发生根本性的变化，传统社会中那种具有强烈人身依附色彩的人际关系逐渐让位于开放的、可变的、广泛的人际关系。在市场经济社会里，人与人之间更多的则是由商品交换而形成的利益关系，公共关系的思想与实践也随之发展起来。可以说，是发达的商品经济提出了对公共关系的需要。（1）关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要。（2）公共关系是物质生产供大于求，市场重心从卖方向买方过渡的产物。（3）证券民主化运动推动了公共关系的深化发展。（4）民众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，采取赢利与公关并重的经营战略。我们可以肯定地说：公共关系是一种主、适应社会化大生产的现代文明经营观念。商品经济发展到一定程度，就必然把它应用于生产实践之中。
●6.简述公共关系的特征。答：公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质：（一）情感性。（二）双向性。（三）广泛性。（四）整体性。（五）长期性。
●7.简述危机处理的一般程序。答：危机中进行公共关系，是一个组织的公共关系水平的综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的一般程序是：（1）采取紧急措施，防止事态发展。（2）坦诚告知，表明诚意。（3）调查情况，收集信息。（4）针对对象，确定对策。（5）评价总结，改进工作。 ●8.简述新闻写作应坚持的原则。答：写好新闻写作必须注意以下原则：（1）要有新闻根据。（2）要突出新、近点。（3）要简明扼要。（4）要突出变化点、趣味点。
●9.简述做好政府公关工作的必要性。答：我们把做好政府公共关系的必要性归纳成以下几点：（1）有助于市场经济的发展。（2）有助于加强民主政治建设。（3）有助于政府的廉政建设。（4）有助于克服官僚主义作风。（5）有助于维护稳定的政治局面。（6）有助于塑造良好的政府形象。（7）有助于发展国际友好关系。
●10.建立良好的消费者关系的重要意义体现在哪些方面？答：建立良好的消费者关系的重要意义主要表现在以下三个方面：（1）良好的消费者关系能够为企业带来直接利益。（2）建立良好的消费者关系能够帮助企业树立正确的经营思想。（3）良好的消费者关系能够形成稳定的消费者系列。
●11.结合西方公共关系产生、发展的历史条件，谈谈中国公共关系发展的必要性。答：（一）公共关系与经济体制改革：在市场经济条件下，企业需要自己主动去和银行、原料供应商、横向协作单位、产品销售部门开展协作，通过公共关系活动减少社会磨擦，争取良好的经营合作伙伴。（二）公共关系与政治体制改革：经济体制改革必然会带动政治体制改革。通过经济体制改革，工商企业成了具有相对独立性的法人，员工对企业、企业对员工没有终身制了。另外，市场上又出现了大批的合资、独资、个体、私营的企业，运用沟通技术，使政府和民众之间的信息沟通和交流畅通无阻，建立起良好的政府形象。（三）公共关系与生活方式变革：随着改革开放二十多年的发展，我国已有相当一部分地域开始进入小康状态。消费者面对众多非生活必需品，示范展示、引导消费就成了企业公关争取顾客、创造市场的重要内容。（四）公共关系与对外开放：现在，对外贸易在国民经济中占据了越来越多重要的地位，而且许多企业有了外贸经营权。所以，通过国际公关在外国树立中国企业、中国产品的形象就成为中国企业非常重要的任务。
●12.介绍妇女优先原则的?答；与男士相比，妇女一般处于弱势地位，所以国际上的各种礼仪都提倡“女士优先”的原则。妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。妇女优先原则具体体现在以下几个方面：（1）出门进门让女士先行；（2）走路让女士处于比较安全的一侧；（3）男士多为女士承担重体力工作，有了危险男士要挺身而出等。当然，女士优先也应当尊重妇女的意愿，不能让她们勉强接受。 ●13.进行公关策划时，有哪些经验可供借鉴？答：进行公关策划时，有以下几个方面的经验可供借鉴：（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式.（2）移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上、报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。（3）角度转换，逆向思维，寻求突破。（4）排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得思想不到的效果。
●14.进行组织自我期待形象调查的主要方面有哪些？答：组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。它是一个组织发展的内在动力，期望值越高，动力越大。自我期待形象调研的步骤如下：第一，完整地掌握组织的内部资料。它包括企业的建立时间、经营方针、经营目标、管理政策、生产计划、财务制度、市场占有率和销售趋向、服务项目和水平、新产品开发的进展、员工的素质、领导人的状况等等。第二，了解组织领导人对组织形象的期待水平。第三，了解全体员工对自己组织的看法和期望。
●15.举办记者招待会应做好哪些方面的工作？答：举办记者招待会时，一个组织应做好以下几方面的工作：（1）会前淮备工作：确定举行招待会的必要性；选择会议的地点；确定主持人和发言人准备发言和报道提纲；准备宣传辅助资料；做好记者参观的准备；确定时间；小型宴请的安排；选择邀请记者的范围。（2）会中注意事项：会议主持人应充分发挥主持和组织的作用，活跃整个会议气氛，引导记者踊跃提问；对于不愿传播和透露的内容，应婉转地向记者做解释，所发布的信息必须准确无误，若发现错误，应及时予以更正。（3）会后反馈工作：尽快整理出记录材料，对会议的组织、布置、主持和回答问题等方面的工作做一总结，
●16..举办新闻发布会要做好哪些准备工作？答：组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，要注意以下问题：①邀请记者。范围要根据会议的主题而定，如果事件影响反限于一个地区，只邀请本地各媒体记者即可。如涉及全国范围的广大公众，则须邀请中 及
地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。③选择主要发言人。④准备报道提纲和答案要点。⑤准备好会场。⑥会议主持人的准备工作。⑦准备辅助工具。⑧安排好记者活动。
●17..举办一次成功会议需要具备哪些基本条件和要素？答：（1）确定参加会议的对象（2）确定会议的主题（3）确定会议的目标（4）确定会议时间（5）确定会议地点。成功地举办会议的三个要素:(1)与会者必须具有会议的共同目标(2)与毁誉规模相适应的经济、物质条件(3)制定完善、周密的会议计划 K
●0.客户选择公共关系公司的标准。答：⑴公司的信誉，包括公司成立时间、规模、知名度、美誉度，在公共关系界是否有权威，能提供哪些服务项目，举办过哪些著名的、重大的公共关系活动，有多大影响等，都江堰市是客户要考虑的因素。⑵公司的客户情况，包括公司曾经接待过哪些客户，现在有哪些客户，客户的社会地位如何，他们对公司的技术业务和服务态度的满意程度怎样等因素。⑶公司人员的业务水平。⑷收费标准。
●0.控场技巧一般包括哪几点内容？答：㈠亮相得体；㈡脱稿演讲；㈢诙谐幽默；㈣引起兴奋；㈤临场应变；㈥从容自如。
●1.开放组织的准备工作应从哪些方面考虑？答：任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须从以下几个方面去考虑：（一）明确目标。组织的任何一次对外开放活动，都应确定一个明确的主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得什么效果，达到什么目的。（二）安排时间。组织对外开放的时间以不影响组织的正常工作为标准，同时要考虑选择公众方便的时候开放。开放的时间最好安排在一些特殊的日子，特别是在喜庆的日子里让公众来本组织参观，可以增添公众的兴趣，获得更好的开放效果。（三）成立专门机构。为使开放组织活动办得有声有色，尽善尽美，组织最好成立一个专门的筹备委员会，其成员可包括组织的领导成员、公关人员、行政和人事部门人员等。（四）做好宣传工作。（五）做好向导。（六）做好服务接待工作。
●2.开放组织的作用及意义。答：开放组织，是公共关系活动中的重要手段之一。它是组织通过直接的人际接触，来传递组织信息，谋求社会公众的好感与信任的最有效手段之一。组织利用开放的机会接待来访者，直接向来访者展开宣传攻势，证实组织存在的价值，同时最直接地了解到公众的看法。这不仅可以得到公众的理解、信任与好感，而且可以做到双向沟通，是提高美誉度的最好契机。开放组织的作用。开放组织活动是指将组织内部有关场所和工作程序对外开放。它可以让公众亲眼目睹组织的整洁环境、先进的工艺、现代化的厂房设备、科学的管理制度、高素质的人员以及给社区和社会所做的贡献，还可以通过厂史、校史等资料向公众立体性、全面地展示组织的过去、现在和未来前景。
●3.开展政府公共关系的意义何在？答：在推进建设中国特色的社会主义的伟大事业中，政府公共关系成为政府协调内外关系的强有力的手段，其必要性应当引起各级政府的高度重视。结合中国的国情，我们把政府公共关系的必要性归纳成以下几点：（一）有助于市场经济的发展。（二）有助于民主政治建设。（三）有助于政府的廉政建设。（四）有助于克服官僚主义作风。（五）有助于维护稳定的政治局面。（六）有助于塑造良好的政府形象。（七）有助于发展国际友好关系。 L
●0.理解公众心理的含义必须把握哪几点？答：㈠这里讲的公众心理必须是指，在公共关系活动中表现出来的公众心理，也就是说，我们所讲的公众心理必须与公共关系活动有关。㈡公众心理具有主观性和客观性相统一的特点。也就是说，公众民证明活动的特点通过公众在公共关系活动中的行为表现出来时，就具有客观性，并呈现出带有规律性的行为货向。㈢公众民理不是单一的、片面的，而是多样化的、多层次的。㈣公众心理不是固定不变的，而是不断发展变化的。在公共关系工作中，组织必须通过调查魂不守舍及时了解公众不断变化的心理，使公共关系工作真正做到有的放矢。
●0.理解群体角色的心理应注意几点？答：⑴群体心理与角色心理的关系。⑵不同群体间心理的差异。⑶群体心理与个性心理的关系。⑷群体领袖心理与一般成员心理的关系。
●0.良好的的员工关系对企业有什么重要意义？答：㈠组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。㈡组织需要是通过全员公共关系增强外张力。
●1.联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力？答：1组织能力。2表达能力。3宣传推广能力。4社交能力。5创新能力。
●2.联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？答：在高科技和亲经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，因此加强政府与公众的沟通就变得越来越重要，我认为开展政府公共关系有其积极的意义：1有助于市场经济的发展；2有助于民主政治建设；3有助于政府的廉政建设；4有助于克服官僚主义的作风；5有助于维护稳定的政治局面；6有助于塑造良好的政府形象；7有助于发展国际友好关系。
●3.了解政府公众的心理应从哪些方面入手？答：了解政府公众的心理，可从以下几个方面入手：其一，执行政策的灵活性和原则性。其二，在工作作风方面有果断性和细腻性的区别。其三，在工作态度上有消极和积极之分。其四，在物质利益方面趋利性和避利性。 N
●1.你认为搞好媒介关系重要吗？为什么？答：新闻界公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。因此，搞好媒介关系是非常重要的。它的重要意义主要表现在两个方面：（1）良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。（2）建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播。
●2.你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？:答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面：1企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个企业如果其形象得不到自己成员的认可，就委难羸得社会的认可，一个企业如果目标得不到自己员工的配合与支持，就很难羸得社会的支持；企业的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个机的整体。2企业需要通过全员公共关系增强外张力。一个企业的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个成员都是企业与外部公众接触的触角，都处在对外公关关系的第一代，企业的整体形象必须通过员工在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。 M
●0.名流公关实务。答：⑴借助名流的知名度。⑵借助名流的专业知识与特长。⑶借助各流的社会关系网络。 ●0.名流公众的特点有哪些？答：⑴极强的影响力。⑵不稳定性。
●0.目标作业法”的开支包括哪些内容？答：第一，劳务报酬：主要指公关人员的工资、外聘公关顾问的费用等。第二，行政管理费用：房租、水电、电话等方面的费用。第三，传播媒介费：公共关系大量应用大众传播媒介，在报纸、广播、电视上发消息、登广告，举行记者招待会等。第四，交际费：举行宴会、舞会、座谈等。第五，器材费：印刷、摄影、照相等。第六，社会性活动：赞助、公益活动等等。
●1.民意测验的基本程序有哪些？ 答：民意测验是公共关系调查中应用最广泛的方法，是通过了解民情民意来掌握信息的一种方法。其基本程序（或步骤）包括：（１）确定调查目标。即通过此次民意测验确定所要实现的目标。目标要具体，具有现实意义。（２）确定调查范围。要依据目标来确定调查对象的条件，其要求是范围适度、可行。（３）确定问卷形式。即确定提问方式、问卷结构及具体的问卷内容。（４）确定调查方式。要根据组织的条件和调查范围而定，可采取当面访问和通讯访问两种形式当中的一种。（５）整理调查资料。调查结束后，公关人员要对大量的资料进行归类、整理、登录和统计，以便得出有价值的数据资料，作为公共关系决策的依据。 O
●1.OK手势有几种意思表达？答：OK手势在欧美通常表示同意，暗示赞成或欣赏对方的观点；在日本则表示“懂了”；在缅甸、韩国表示“金钱”；在印度表示“正确”；在泰国表示“没问题”；在巴西是指别人作风不正；在地中海国家，常用它来影射同性恋。 P
●0.配额抽样的具体方法。答：在确定了调查对象的特征后，根据基础材料，按公众总体中具有规定特征的人口比例，确定样本中各种特征的人数，再把这些人数分配给调查员，请他们按照规定特征选择调查对象。
Q
●0.企业CI的实话管理阶段大致包括哪些内容？答：⑴建立相应的领导机构；⑵CI系统的发布；⑶企业理念的学习与认同。⑷行为识别的执行和拓展。⑸CI效果的评估。
●0.企业理念定位时，企业应注意哪些问题？答：⑴符合企业的实际情况。⑵考虑领导者的个性特征。⑶具有鲜明的时代特色。⑷突出企业特性。⑸表现中国特色。
●0.庆典活动的类型。答：㈠开幕庆典；㈡闭幕庆典；㈢周年庆典；㈣特别庆典；㈤节庆活动。 ●0.群体心理一般特征。答：⑴归属意识；⑵认同意识；⑶凝聚意识；⑷整体意识与排外意识。
●1.企业CS战略形成的原因及其内容是什么？答：企业CS战略形成的原因是：一、经营与竞争环境的变化。二、质量观念与服务方式的变化。三、顾客消费观念和消费形态的变化。企业CS战略的基本内容：一、理念满意。二行为满意。三视听满意。四产品满意。五服务满意。
●2.企业公共关系、政府公共关系与事业团体组织公共关系的差别何在？答：与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。搞好政府公共关系，必须正确认识这些特色，分清它与企业公关、事业团体公关的差别。政府公关的特点主要表现在以下几个方面：（一）主体的权威性（二）目标的独特性（三）客体的复杂性（四）传播的优越性（五）效益的社会性 ●3.企业开展赞助活动应注意什么？答：所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一种表现，应注意以下事项：（1）企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略。赞助切忌盲目，一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。（2）企业应将公共关系政策公布于众。应保持与赞助者和赞助活动组织者之间的联系；应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。（3）企业的公共关系部应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。应留有机动性较强的费用，当计划外
●4.清垃圾运动与公共关系的形成有什么关系？答：“清垃圾运动”，即“揭丑运动”，在1903年至1912年的10年间，共有2万多篇揭丑文章、大量的社论和漫画，谴责垄断企业的丑行，与工人运动相配合，给许多大企业造成了强大的舆论压力。美国政府迫于社会舆论的压力开始对这些垄断企业进行干预，认为联邦政府有责任维护公众的利益，责令这些垄断企业对公众的批评作出反应。迫使工商业界必须重视公众舆论的重要性，于是他们纷纷求助于新闻界，试图改善自己的形象，摆脱危机。由此，一种专门向社会各界提供沟通服务，为客户设计形象、矫正失误、缓和矛盾、提高声誉的新型职业——公共关系应运而生了。
●5.请简述握手礼仪的顺序。答：握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。
●6.请你说出三种以上服装的色彩所表现的感觉及其象征意义。答：色彩不仅是视觉感官的享受，而且还具有影响人心理的魅力。人们在观察不同色彩时，会产生不同的联想，不同的联想又能表现不同的感觉和象征意义。为此，公关人员在选择服装色彩时必须了解这一点。⑴ 红色是一种具有强烈刺激性的色彩，它引人注目，能唤起火焰般热情的联想，使人感到兴奋、热烈、激动和快乐，带给人的是希望、信心和力量。同时它还表示热情奔放、感情丰富和精力充沛。在我国红色是吉祥、喜庆的象征。⑵ 黄色是最明亮、最活跃和最引人注目的颜色，它最接近于阳光下裸露的黄土地，可以使人感到温暖、明丽和欢乐，也可以使人产生焦虑。它极共鲜明而高贵，自古以来就是财富和权威的象征。⑶ 橙色是一种明亮色彩，望其色有熟果芬芳之感，代表活泼、热闹、光明等，能激起活力，也使人联想到落日余辉而感到温暖。橙色还给人一种明快、富丽的感觉。女子喜欢它的绚丽，男子喜欢它的豁达。⑷ 紫色是代表懦弱和病态的颜色，往往具有悲哀、抑郁的意味，同时也是象征高贵、雍容、权力、威严的颜色，此外还有独特的神秘感，是极不容易搭配成功的色彩。⑸ 绿色是大自然的色彩，被誉为生命之色，它饱含着生命活力，给人类带来无限的希望，是代表着青春活力的色彩。它能增添心理的安宁、舒适感，使欢乐者平静，不幸者得以安慰。绿色还是国际公认的和平与安全的象征。⑹ 蓝色是高深莫测而严肃的颜色，极易令人产生联想，使人感到清新、自然和安宁，同时它也是幸福和希望的象征，使人感到易于接近，是人们普遍比较喜爱并运用较多的颜色，但不易与其他颜色搭配。在正式的场合，很多人愿意穿蓝色服装。⑺ 白色是代表着纯洁和神圣，但易产生膨胀感的颜色，给人以纯洁、淡雅、正派的感觉，表现出不容污染的孤高姿态，最富情感，最富象征意义。不过，它也是强调缺点的颜色。白色的适用范围主要是休闲场合，某些社交场合也可相机使用。⑻ 黑色是高贵、深沉且可隐藏任何缺点的颜色，给人以庄重、干练、肃穆和洒脱的感觉，或用以表示使用者的认真和可信。黑色用于服装，可以显示出一种高雅、沉稳的风格。黑色在五彩缤纷的色彩世界里显得特别突出，具有焦点性的作用和神秘的魅力。黑色还号称“百搭色”，可以同其他五一切颜色搭配，黑色是国际男子礼服的永恒色调。
●7.请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。答：公共关系预算的基本方法主要有三种：(1)销售额抽成法。即按企业年度计划销售总额抽取一定的百分比作为年度公共关系预算经费。这种方法只能匡算出年度公关活动经费的总额。(2)项目作业综合法。即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数额，核定单项公关活动预算；然后将年度内各个公共关系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额。(3)平均发展速度预测法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度，并计算出平均发展速度，按照这一平均发展速度确定计划期公共关系活动经费预算数额。公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务上时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。
●8.请说明社区关系的重要性。答：(1)社区公众是组织所在地的区城关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系就是一个社会组织的“区域关系”，“地方关系”、“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体地域上互邻、利益上相关的一种公众关系。(2)建立良好的社区关系是为了争取杜区公众对组织的了解，理解和支持，为组织创造一个稳定的生存环境，同时体现组织对社区的责任和义务，通过社区关系扩大组织在本区域的影响．(3)其重要性表现在以下几方面。①杜区关系直接影响着组织的生存环境．因为，社区为组织发展提供各种社会服务，如道路交通、水电供应。邮政通讯、治安保卫，文教卫生、后勤服务等等，这些都是企业发展必不可少的“地利”条件．②社区为企业提供劳动力资源，企业为杜区提供就业机会。③社区是企业比较稳定的顾客群．④社区自然、社会环境的好坏，直接影响企业生产的发展。⑤杜区关系直接影响着组织的公众形象。因社区公众涉及当地社会政治、经济、文化、教育等各个方面，各类公众对组织客观上存在着不同的感受、要求和评价。由于处在同一社区，公众对组织的某一种评价和看法容易相互传播，形成区域性的影响，从而形成组织的某一种公众形象。一个组织如果没有良好的杜区关系，就很难在社会上获得良好的名声。 R
●0.人际传播的符号包括几种？答：㈠语言；㈡副语言；㈢表情和目光；㈣身体动作；㈤声调；㈥距离；㈦实物。
●0.人际传播的构成要素有哪些？答：⑴人际传播包含两个以上；⑵人际传播包含反馈；⑶人际传播不仅限于面对面的交流；⑷人际传播不必是有意的；⑸人际传播都具有效果；⑹人际传播不一定使用文字语言；⑺人际传播受情景的影响；⑻人际传播受噪音的干扰。
●0.人际沟通的有哪些禁忌？答：㈠凡事包打听。㈡讲大话吹嘘自己。㈢一味吹捧对方。㈣故弄玄虚。㈤过分暴露自己的“隐私”。
●0.人际沟通要掌握哪些技巧。答：㈠开放区和秘密区。㈡共同经验区。㈢注意尊重对方。㈣防止说话伤害对方。㈤学会保持沉默。㈥克服自卑心态。
●0.人际交往的原则。答：㈠要以诚待人，言而有信。㈡要平等待人，自尊自爱。㈢保持适度的距离，不要过于亲近。㈣要宽以待人，不要苛求于人。
●0.人以革新性标准把人分为五类型。答：㈠先驱者；㈡早期采用者；㈢前期追随者；㈣后期追随者；㈤落伍者。
●1.人际、组织、大众等三种传播渠道的主要特点有哪些？答：人际传播，指自我与他人、个人对个人的传播活动。组织传播，指以组织为单位进行的内部或外部传播活动。大众传播指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动。（1）从周期，即从传播的节奏和频率方面来比较这三种传播方式。人际传播最为偶然、频发，周期性最强，但缺乏规律性，随时随地可以发生。组织传播的规律性则要强得多，大从传播最有规律。（2）从角色，即在传播活动中的“传者”和“受者”之分。在人际传播的过程中，传者和受者的地位可以随时转换。在组织传播的过程中，传者和受者有了较为明确的规定，领导与被领导、上级与下级、组织与公众之间有了比较清晰的界限。而在大众传播中，传者与受者的地位更加
固定，机会完全不均等，角色转换的机会也很少。（3）从反馈，即信息的流动是单向的还是双向的来看。在人际传播中，由于“传者”和“受者”角色可以随时转换，因此他们获得的反馈也最及时。在组织传播的过程中，因传播活动毕竟是以直接传播为主，所以组织也能获取较多的信息反馈。而大众传播的很少了，几乎不能同步进行。（4）从规范来看，在人际传播的过程中，公关人员可以使用各种约定俗成的有声语言和形体语言，就可以代表一种信息。而在组织传播过程中，公关人员则要对传播信息所使用的媒介有所规范，否则会导致信息传播的混乱。大众传播对信息的规范性要求最高。
●2.人际传播的符号有哪些？答：人际传播过程中所选用的称号，大致包括以下几种：其一，语言。语言是意识的物质外壳，是人类特有的机能，是人际交往的最重要工具。其二，副语言。它包括口腔中发出的语言以外的各种声音，人际之间的沟通可以通过这许多的声响来进行。这些声音虽不属于语言系统，但可以加强语言的表达能力。其三，表情和目光。在人际传播的过程中，语音、音调的变化和面部表情是一种很生动的传情达意的工具。其四，身体动作。在讲话的同时，头、手、足、躯干等身体部位，都可以用来表达意义。其五，声调。人在讲话的时候，语音、语调都是表达信息的敏感方式。其六，距离。在进行人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。一般而言，关系亲密的人站得比较近，关系疏远的人站得比较远。其七，实物。在人际交往的时候，有时可以用某种实物来表达一些信息。
●3.人际传播有哪些基本要素？答：人际传播的构成要素有：其一，人际传播包含两个人以上。人际传播的参与者必须是两个以上，这样他才能与人在自己头脑中进行的内部传播进行区别。其二，人际传播包含反馈。人际传播的一个重大的特点，就是包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。这样可以使信息的发送者能立即根据接受者的意见，及时调整下一步的信息输出。其三，人际传播不仅限于面对面的交流。人们还可以通过电话、个人信函等方式进行人际传播。其四，人际传播不必是有意的。在人际传播的过程，许多信息都是通过下意识的形式表达出来的。其五，人际传播都具有效果。人际传播所传递的信息，必定产生某种效果。有时这种效果可立即表现出来，有时则表现为“延迟效果”，但它终归会产生。其六，人际传播不一定使用文字语言。人的大脑对信息的理解和接受是非常复杂的，不仅限于文字语言范围。各种非文字语言的运用，使人际传播可以取得大众传播 所不能获得的深层传播效果。其七，人际传播受情景的影响。所谓情景是指，在人际传播的过程中，对传播效果产生影响的全部人为和自然因素。同样的信息在不同的情景下发送，会产生完全不同的效果。其八，人际传播受噪音的干扰。
●4.人际沟通要掌握哪些技巧？答：一开放区和秘密区；二共同经验区；三注意尊重对方；四防止说话伤害对方；五学会保持沉默；六克服自卑心态。
●0.如何才能做到与公众“真诚互惠”？答：互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。其具体内容可包括两个方面：真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业首先，必须严格遵守。尊重公众具体包括诚实无欺，对外开放和对社会负责。组织对公众要以诚相待，不能靠“耍嘴皮子”、耍笔杆子“欺骗公众，更不能“做套”愚弄公众。给公众以实际的利益。公众关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉。组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生信赖感，乐于与组织合作。
●0.如何搞好开放组织活动？答：㈠明确目的；㈡安排时间；㈢成立专门机构；㈣做好宣传工作；㈤做好向导；㈥做好服务接待工作。
●0.如何开展庆典活动？答：㈠需要注意的问题：⑴要有计划。⑵要选择好时机。⑶科学性与艺术性相结合。⑷要制造新闻。⑸要注意总结。㈡需要做好的工作：⑴精心选择对象，发出邀请，确定来宾。⑵合理安排庆典活动的程序。⑶安排接待工作。⑷物质准备和后勤、保安等工作。 ●5.如何按照公众的态度对其进行分类？答：一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：（1）顺意公众。又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。（2）逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。（3）独立公众。又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。
●6.如何才能做到与公众“真诚互惠”？答：互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。其具体内容可包括两个方面：（1）真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守。尊重公众具体包括诚实无欺，对餐开放和对社会负责。组织对公众要以诚相待，不能靠“要嘴皮子”、“耍笔杆子”欺骗公众，更不能“做套”愚弄公众。（2）给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉。组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生依赖感，乐于与组织合作。:
●7.如何对大众传播媒介进行选择？答：基于对大众传媒优缺点的认识，在进行公关宣传时，公关人员应根据传播的目的、对象、内容，有针对性地选择传播媒介，以便收到最佳的宣传效果。一般而言，在选择传播媒介时要注意下列问题：（1）内容。传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服从内容。（2）范围。公众分布范围的大小影响传媒的选择。（3）持久性。短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介。（4）针对性。每一次设计公关计划时，都要明确地选择公众，应针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。（5）可行性。各种媒体在社会上的影响力是不同的，权威媒体影响大于普通媒体。但要考虑信息在权威媒体上出现的可行性。（6）经济性。不同的宣传媒介在费用上也是不同的，各组织的公关人员要考虑经济节省的原则，尽可能少花钱，多办事。 ●8.如何开展赞助活动？答：（一）调查研究、确定对象：（二）制定计划、落到实处：（三）完成计划、争取效益：（四）评价效果、以利再战：赞助活动完成后，企业应该对照原来的计划，测定其实际效果，对完成活动的经验加以总结，对活动的欠缺，应指出原因。赞助活动的效果应由自我评价与专家评价共同完成，对评价的效果应有信息反馈报告。报告将成为以后开展公共关系活动的依据和参考。同时，企业必须注意赞助活动的投入产出比，必须根据企业的财力来决定是否开展赞助活动。国外企业在提供赞助时，多遵循如下原则：第一，赞助对象是非赢利性组织。第二，被赞助的活动或团体，要有利于本企业的生存和发展。第三，视企业的经营情况，量财政预算确定赞助费用的额度和范围。
●9.如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义？答：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。一般说来，公共关系状态有四种状态：第一种是高知名度、高疲于奔命誉度，这种状态是组织最理想的状态；第二种状态是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态，组织处于玫种危机状态；第三种状态是低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前程。公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动。主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。这种活动是主观见诸于客观的一种社会实践。组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专门性（专项）公共关系活动两大类。日常公共关系活动是指为改善公共关系状态，人人都可以做到的那些日常接待工作，如热情服务、礼貌待客以及大量的例行性业务工作和临时性琐碎的工作等等。专门性（专项）公共关系活动是指有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动，如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等。公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。公共关系观念主要有形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念等等。
●10.如何完成从理念识别到视觉识别的转换？答：在整个企业识别系统中，视觉识别应当是理念识别的发展和延伸，即通过表态的、具体化的视觉形象，将企业的经营思想、经营方针、价值观念和文化特征，胡组织、有计划、完整准确地表达出来。因此，视觉识别系统的设计，一定不能离开理念识别系统的指导。从企业理念出发，V I 的设计程序应当是：一确定形象概念。企业根据自己的使命、理念、哲学和文化，确定自己的形象概念。二建立设计概念。设计概念是将以文字表达的形象概念转化为以图形表达的视觉符码的必经桥梁。三选择视觉符码。设计概念必须转化成视觉符码，才能进一步发展成可视的图形。
●11.如何完整地表达公共关系的定义？答：公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和。它发挥着管理职能，开展着传播活动。社会组织通过有效地管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力；通过双向的信息沟通，旨在争取社会公众的谅解、支持与爱戴，谋求组织与公众双方的利益得以实现。
●12.如何展开赞助活动？答：企业可以主动选择赞助对象，也可以按赞助者的请求来确定，但不论赞助谁，赞助形式如何，赞助形式如何，赞助之前都必须做好深入细致的调查研究。要调查企业的公关状态等。在此基础上研究赞助项目的必要性、可行性和有效性。特别要强调的是调查研究以经济效益和社会效益的同步增长为目标，量力而行，保证企业与社会共同受益。在调查研究的基础上确定了赞助对象之后，就要拟定具体