翔实的赞助计划。该计划一般应该包括：赞助的目标、对象、形式；赞助的财政预算；为达到最佳效果而选择的赞助主题和传播方式；赞助活动的具体实施方案等。
●13.如何制订社会赞助活动计划？答：企业可以主动选择赞助对象，也可以按赞助者的请求来确定，但不论赞助谁，赞助形式如何，赞助之前都必须做好深入细致的调查研究。要调查企业的公关状态、经济状态、赞助活动的影响及以被赞助者的公关状态等。在此基础上研究赞助项目的必要性、可行性和有效性。特别要强调的是调查研究应以经济效益和社会效益的同步增长为目标，量力而行，保证企业与社会共同受益。在调查研究的基础上确定了赞助对象之后，就要拟定具体翔实的赞助计划。该计划一般应该包括：赞助的目标、对象、形式；赞助的财政预算；为达到最佳效果而选择的赞助主题和传播方式；赞助活动的具体实施方案等。
●14.如何做好展览会的组织工作？答：为使展览会办得卓有成效，组织应认真做好以下工作：（1）分析展览的必要性和可行性。（2）明确主题，只有主题明确，才能使展览会的实物、图片及文字说明等有机地结合起来，收到较好的效果。（3）构思参展结构，组织要尽量选择质量较好，具有独特风格和在市场上具有竞争能力的产品参展，且产品的品种和档次应力求齐全，并有针对性。（4）选择地点和时机，地点的选择要考虑三个因素：第一，交通是否便利？第二，周围环境是否有利？第三，辅助系统是否健全？展览时间应适合该项产品的销售季节。（5）准备资料、制定预算，准备资料是指准备宣传资料。举办展览会要花费一定的资金，组织在做经费预算时，一般应留出5%--10%作准备金，以作调剂之用。 ●15.如何做好组织内部的公共关系工作？答：组织内部的公共关系工作的重点就是员工关系。如何搞好员工关系呢？我们认为应该做好以下工作：（1）理顺内部关系。理顺内部关系是搞好内部公共关系的中心。只有理顺内部关系，才能做好分工明确，职责分明，各尽其职，实施有效地管理。（2）要掌握用人之道。一个组织的领导者、管理者要善于掌握用人之道，知人善任；信任人、尊重人；关心员工、爱护员工，通过科学管理去挖掘人的内在潜力，充分发挥人的积极性、主动性和创造性。（3）要满足员工物质生活和精神生活的需求。 S
●1. 设计调查问卷时要注意哪些问题？答：设计调查问卷要注意以下几个问题：（1）应尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（2）问卷的问题组织要有顺序逻辑，即不同问题的排列是有先后顺序的。（3）问卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（4）不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案。（5）问卷的措辞要准确。防止模糊不清或模棱两可。（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。
●2.设计组织形象时要注意哪些原则问题？答：组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。之外还要注意以下几点：一公众利益与组织利益的统一，公共关系应当以公众的利益为出发点，所以组织在进行形象设计时，就必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素；二总体形象与特殊形象的统一，每一个组织的公众都是多方面的，组织设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色；三期望值与实际能力的统一，在形象设计时，组织要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，形象一个完美的形象，不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。
●3.什么是“公众”？请说明公众的基本特点。答：公共关系工作对象统称为公众。公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。公众有以下的特点：（1）群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群众的特征。常见的群体可划分为三个层次，即法人群体、任务群体和角色群体。（2）同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。（3）变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。（4）相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。 ●4.什么是公众心理定势？如何运用好公众的心理定势？答；公众心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。公众心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。公众心理定势具有专注性和倾向性。在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信息，公众就乐意接受它，并在观念中将其放大，尽力去发掘自己的观念与所接受的信息的共同点。而当信息与公众的心理定势相违反时，公众就会尽量回避这类信息，并在观念中国缩小或否定它。因此，要想提高宣传效果，必须深入研究公众的心理定势及其形成原因，努力投公众所好。在研究公众心理定势形成原因的时候，要特别注意延缓性心理功能因素和即时性心理功能因素。延缓性心理功能因素，指涉及到一个人的价值观、伦理观、信仰、理想，是可以在一段较长时间发挥作用的心理因素：即时性心理功能因素，指涉及一个人短时期内的需求、情绪和精神状态，是在较短时期发挥作用的心理因素。
●5.什么是企业C I ？它包括哪些内容？答：企业C I又称企业C I S，是英文corporate identity system的缩写。其中corporate是指法人、团体、公司、企业。Identity有三层含义：一是证明、识别，二是同一性、一致性，三是恒定性、持久性。System则是指系统、秩序、规律。从英文的原意来看，其识别主体corpoirate可以是各种类型的社会组织，但由于在当代市场经济的形势下，企业对形象识别工作最为重视，开展得比较充分，所以社会上习惯将其称为企业C I 。identity的用法源于美国社会心理学界提出的“社会身份”概念，这个概念的核心内容是：根据个人所具有的不同社会群体成员的资格而做出的自我确定。这个概念用于企业识别，就是指企业在确定了自己的独特隆以后，利用特定的手段对外进行大力宣传，争取社会公众的认同。所以，C I 在本质上就是企业的自我同一性和同质化。企业必须认真进行一番清醒的自我认知同，才能在社会上树立良好形象。
●6.事业团体组织的公共关系工作包括哪些主要内容？答：根据自身的特点以及公关目标，事业团体组织可以具体考虑开展如下一些公关活动：一开展各种形式的宣传工作。具体形式包括：第一，出版各种宣传品；第二，建立互动式网站；第三，充分利用大众传播媒介。二举办各类公益活动。事业团体组织的根本宗旨就是为社会服务。为了扩大自身的影响，它可以在自己的业务范围内功业务范围外举办多种形式的公益活动，以便吸引社会公众的注意。三举办各种文化、学术活动。事业单位和社会团体一般都具有较高文化、学术素质的组织，它们可以通过举办各种学术活动，使公众了解自己。四与工商企业保持长期友好合作关系。事业单位和社会团体与工商企业保持友好合作关系，对双方来说都有极大的好处。事业团体组织可以因此而获得经济上的支持，企业则可以通过与知名的社会团体建立联系，赞助文化、科技、教育事业，提高自己的知名度。五加强与特定公众的联系。事业团体组织的公共关系工作往往有一些特有的公众群体。这些公众一般都会给予事业团体组织特殊的照顾。
●7.事业团体组织的公关目标是什么？答：事业单位和社会团体，需要通过各种公共关系活动，广泛与公众进行沟通，取得相互的理解和信任，树立自己在公众心目中的良好形象，加强友谊和争取支持。具体而言，事业团体组织的公共关系目标包括：（1）采集信息，咨询决策。在迅速发展的现代社会里，为了保证组织决策的科学性，各事业团体组织都需要与自己的公众建立广泛的联系，经常进行民意调查，以获得各种社情民意资料，以便作为组织决策的依据。（2）树立形象，扩大影响。在事业单位和社团组织林立的今天，各事业团体都需要将自己的信息传播出去，以便扩大社会影响，树立良好形象，争取各界公众的支持。（3）争取合作，赢得支持。在市场经济条件下，事业团体组织是否能够稳定地发展，起决定作用的因素是是否可以找到足够的资金。因此，一些事业团体组织一般都把政府机关、企业或名流人物作为自己公关的主要对象。一些使用社会公益金进行慈善工作的团体，需要通过公共关系向公众展示自己的工作和成绩，以便争取公众进一步的支持。（4）协调关系，解决矛盾。事业团体组织需要通过有效的公共关系活动，与自己身边的公众建立良好的合作关系，为组织的发展营造一个有利的氛围。同时事业团体组织在公众的交往中，妥善处理矛盾、解决危机是事业团体组织公关部门的重要职能。 ●8.视觉符码包括哪些主要形式？答：视觉符码的内容包括：（1）形象。主要可分为具象、抽象和半抽象三类。只要没有脱离具体事物的图像，都属于具象类。抽象类则是由纯粹的几何点、线、面、体变化构成，往往脱离了具体事物的直观形象。半抽象图案兼有具象和抽象两方面的优点，采用的是相对温和和图案形式。（2）色彩，即不同的颜色及其色彩纯度、亮度的变化。企业应根据自己的使命、理念、方针、经营范围来选择色彩。（3）感，即一种带有触觉经验的视觉感受。（4）字母。用英文字母或汉语拼音字母作为组织的标志，这样可以直接让公众看到组织的名称，同时又能通过字母的某种形象变化，表达组织的理念。（5）汉字。汉字本身就是一种象形文字，体现着丰富的文化内涵。可以直接将汉字设计成一个标志，也可以用汉字变化而成一个标志。
●9.视觉识别系统的基本要素和应用要素有内容哪些？答：（一）基本要素：（1）企业名称，是用文字来表现的识别要素，是企业的第一人称，
要表现企业的本质特征。（2）企业标志，也就是一个企业的徽章。（3）标准字，即企业全称或简称的规范字体。（4）标准色，指企业为了传达某种经营理念或产品的品质，在所有视觉媒体上选用的某一特定的色彩或一组色彩。（5）象征物，是塑造企业识别的造型符号，可以给人以强烈的印象。除了以上几种最基本的因素以外，企业识别的视觉标志还包括：企业的造型角色、企业出版物的编排模式等等。（二）应用要素：其内容包括：第一，符号类，第二，证件类，第三，办公用品类，第四，票据类，第五，促销广告类，第六，大众传播类，第七，商品及包装，第八，服装类，第九，交通工具类。
●10.试论公共关系产生、发展的历史条件。答：公共关系的产生及传播，是20世纪人类文化史上的重大事件，在这短暂而又具有传奇色彩的历史背后，有着深刻的社会历史必然性。（1）商品经济的高度发达提出了对公共关系的需要。因为，公共关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要；公共关系是物质生产供大于求，市场重心从卖方向买方过渡的产物；证券民主化运动推动了公共关系的深化发展；民众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，采取赢利与公关并重的经营战略。我们可以肯定地说：公共关系是一种适应社会化大生产的现代文明经营观念。商品经济发展到一定程度，就必然把它应用于生产实践之中。（2）民主政治制度的出现也是公共关系产生的重要政治前提。因为，民众社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法权利的可能；民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合；言论自由、出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。（3）现代管理理论的发展。公共关系是组织的一项重要管理职能，它的发展与管理学的发展密切相关。（4）大众传播事业的发达。20世纪以来，大众传播事业获得了长足发展，为公共关系的发展提供了必要的技术手段。组织可以运用各种传播工具与公众进行沟通，从公众中采集信息，并把组织的信息传达到公众中间去，最终达到为组织树立形象的目的。
●0.说明组织形象的内涵。答：组织形象的内涵应包括：(1)产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型，包装、售后服务等一系列内容共同的成。(2)员工形象。员工的素质、能力、文化修养，道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。 (3)机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。 (4)管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等等。 (5)企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等
●0.说明搞好媒介关系的重要意义。答：媒介关系也叫做新闻界关系。是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等等的关系。建立良好的媒介关系的重要意义主要表现在：（１）良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。因为，在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。每一个与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。（２）建立良好的媒介关系是运用大众传播的前提。组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地高速度地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。因此，与新闻界人士建立广泛良好的关系，是成功利用大众传播媒介的必要前提。
●11.说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义。答：社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体 组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系就是一个组织的“区域关系”、“地方关系”和“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体有地域上互邻、且利益相关的一种公众关系。建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境。我们说社区关系直接影响着组织的生存环境，这是因为：社区如同组织扎根的土壤，没有良的社区关系，组织就会失去立足之地。社区公众是由特定的活动空间所确定的，区域性、空间性很强。组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等。因此，组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。
●12.说明公共关系人员应具备哪些方面的能力？答：公共关系人员的素质，是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。具体来说，它应该包括以下方面的内容：（一）气质：指人的相对稳定的个性特点，表现为人的情感、认识、语言和行动中比较稳定的动力方面的心理特征。它是构成公共关系人员素质的重要方面。（二）性格：是一种表现人的态度和行为方面的较稳定的心理特征，是个性的重要组成部分，与人的气质密切相关。优秀的公共关系人员在性格上应具备以下特征：一开朗、有耐心、能宽容；二沉着冷静、勇敢顽强；三富有幽默感。（三）品德：指人的品质与道德。具体地讲，公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：一实事求是；二公正无私；三勤奋努力；四乐于助人；五光明磊落。（四）智慧（五）知识：公共关系人员的知识结构应该是“T”字形，即专业知识要深，一般知识要博。“T”字形的纵向知识主要是指公共关系专业理论和公共关系技术应用。横向知识一般是指与公共关系专业理论和应用技术相关的社会科学、人文科学及外语。（六）能力：公共关系人员应具备的能力包括：一组织能力；二表达能力：文字表达，口头表达，形体表达；三宣传推广能力；四社交能力；五创新能力；六应变能力；七自我调节的控制能力。
●13.说明公共关系与庸俗关系的区别。答：庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系”、“走后门”、“套私情”、为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：（一）两者产生的基础不同。公共关系是商品经济高度发达、现代民主制度不断发展、信息手段十分先进的产物；庸俗关系则是在封闭落后的经济条件下，生产力不发达、市场经济发育不完善、物质供应不充足的产物，带有浓厚的血缘、地缘的色彩。（二）两者的理论依据不同。公共关系以现代科学理论为指导，按照正确的目标、科学的方式、规范的组织形式、严格的工作程序和道德准则来进行；庸俗关系则建立在市侩经验的基础上，其方法是险恶的权术，奉行的是“人不为己，天诛地灭”的信条。（三）两者的活动方式不同。公共关系是社会组织与社会公众之间的正当联系，主要是通过正式渠道，采取大众传播或人际传播等手段，公开地进行活动，其活动是光明正大的。庸俗关系是个人与个人之间的不正当联系，是私人之间相互利用的一种不正当的活动。（四）两者所要达到的目的的不同。公共关系以建立良好的组织形象、提高知名度与美誉度、维护组织与公众双方的合理利益为目标，恪守公正诚实、信誉至上的原则，从而使组织获取较好的社会效益与经济效益；庸俗关系则是通过各种卑劣手段，来达到个人私利的目的。（五）两者产生的效果不同。公共关系通过有计划的一系列活动，使社会组织在与社会整体利益一致的前提下不断发展，其结果是组织、社会、国家和公众都能从中受惠；为社会创造一种以诚相见、讲求信誉、提高声望的良好风气；有利于形成和谐友善、正常、健康的人际关系；有利于提高社会文明程度，促进社会的发展。庸俗关系则将人际交往商品化，使人们变得唯利是图、目光短浅，整个社会充满市侩气，个人中饱私囊，而国家和公众的利益却遭到损害。
●14.说明举办庆典活动的注意事项。答：要举办好庆典活动应做实下的工作：（1）精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。（2）合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序包括：安排专门主持人宣布活动开始，需要有剪彩和参观的安排；安排和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字。（3）安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。（4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。
●15.说明需要与公众行为的关系。答：美国心理学家马斯洛的“需要层次论”对揭示需要与公众行为有重要的启发意义。其基本观点如下：（1）人类有五种基本需要，即生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。（2）人的需要是有层次的。人类的五种需要由低到高排成一个阶梯，当低层次的需要获得相对满足后，下一个需要就占据了主导地位，成为驱动行为的主要动力。五种需要的排列顺序是：生理的需要和安全的需要属于低层次需要；归属和爱的需要属于中间层次需要；尊重的需要与自我实现的需要属于高层次需要。（3）优势需要决定人的行为。在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中只有一种占优势地位的需要决定着人的行为。当一种优势需要获得满足后，其驱动力逐渐减弱，取而代之的是新的优势需要，由此驱动人的新的行为。公共关系活动要注意不断满足公众新的需要
●16.说明员工关系对企业发展的意义。答：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反
映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面；（1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难羸得社会的认可；如果组织的目标得不到自己成员的配合与支持，就很难羸得社会的支持。因此，搞好员工关系，使员工组合成一个有机的整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。（2）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织一整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，如果组织希望每位员工都能够自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的员工，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。 ●0.社会环境调查具体内容包括哪些？答：⑴政治环境；⑵经济环境；⑶文化环境；⑷科技环境；⑸竞争环境。 ●0.社会环境引起的心理变化有哪些特征？答：㈠心理变化的普遍性；㈡心理变化的时代性；㈢心理变化的稳定性。
●0.社会组织的分类。答：第一，赢利性组织，即以经济利益为目标，追求赢利的组织，如工商企业、金融企业等。第二，非赢利性组织，即以服务对象的利益为目标，为服务对象谋求利益，不以赢利为目的的组织，如学校、医院等。第三，互利性组织，即以组织内部成员之间互获利益为目标的组织，如政治党派、群众群体等。第四，公益性组织，即以国家和社会性利益为目标，维护一定范围内所有人的利益的组织，如政府、军队等。
●0.社会组织的特点。答：社会组织的特点：⑴群体性；⑵导向性；⑶系统性；⑷协作性；⑸变动性；⑹稳定性。
●0.实施调查的方式？答：㈠当面访问，即派调查员直接走访被调查对象，口问笔录，或将问卷交给调查对象填写、收回。㈡通讯访问，即将统一的问卷邮寄给调查对象，或刊登在媒体上，请公众填好后寄回。㈢电话访问，即根据事先拟定的问卷，用电话直接请公众回答各种问题。 ●0.视觉符码的内容包括哪些？答：⑴形象：分为具象、抽象和半抽象。⑵色彩。⑶质感。⑷字母。⑸汉字。 ●0.视听材料的主要形式包括哪些？答：⑴电视片；⑵电影片；⑶幻灯片。
●0.树立全员公关意识，要做好哪些工作。答：㈠领导人具有超前的公关意识。㈡全体员工积极配合公关工作。 ●0.塑造组织形象的方法。答：⑴充分运用象征性标记。⑵题写宣传口号。 T
●0.态度的转变包括哪两方面？答：一是正向深化，即保持原方向，加大原有态度的强度；二是反向转变，即改变原有态度的方向和性质。 ●0.态度作为一种心理现象对公众行为具有哪些影响？答：⑴通过公从知觉的选择性和判断性影响公众的行为；⑵预定着公众的行为方式；⑶决定人的行为效果的差异。
●0.谈判可以分成哪五个阶段？答：㈠导入阶段；㈡概说阶段；㈢交锋阶段；㈣妥协阶段；㈤协议阶段。
●0.通才式的公共关系人才与专才式的公共关系人才有什么不同？答：通才式的公共关系人才，要求知识面广，头脑灵活，思路开阔，考虑问题周全，并有较全面的智力结构、能力结构和完整的性格结构，在工作中能够独当一面，担任公共关系工作的组织和指挥者。这样的人，即使在某一方面没有较深的专长，在知识或能力上或许也不是样样精通，却可以很好地组织和指挥具有专业技能的人。在实际公共关系工作中，对通才式人才的需求量并不太大，但他们需要经过系统的公共关系理论和实践的教育训练，并系统地学习和掌握与公共关系密切相关的其他学科知识。专才式的公共关系人才，要精通某一方面的公共关系技术，如新闻写作、广告、美工制作、摄影等。组织中许多具体的公共关系工作需要这些人来做。这样的人，在组织中宜有不宜无，宜多不宜少，是一个健全的公共关系组织不可缺少有人才。 W
●0.网络公关的职能有哪些？答：㈠进行网络调查；㈡利手网络与公众沟通；㈢网络公关中的整合营销；㈣网络公关中的危机处理。
●0.危机处理的一般程序有哪些？答：㈠采取紧急措施，防止事态发展。㈡坦诚告知，表明诚意。㈢调查情况，收集信息。⑷针对对象，确定对策。⑸评价总结，改进工作。
●0.危机事件的基本类型。答：⑴由不可抗拒的外部力量所引起的事件。⑵非组织成员有意或无意造成的事件。⑶公众的误解所引发的事件。⑷组织管理方面的责任所引起的事件。
●0.危机事件的特点。答：⑴突发性；⑵紧迫性；⑶危害性；⑷可变性。
●0.为了公共活动中突出企业识别的目的，企业要注意哪些问题？答：⑴公共关系的持续性和稳定性。⑵公关活动形成自己的特色。 ●0.为了使公关策划不断创新，有哪些思路可供借鉴。答：（１）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。例如１９９３年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。（２）移植与再造相结合，从事公关工作的人员，在教课书上，报刊杂志上，或道听途说其他公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。（３）角度转换，逆向思维，寻求突破，许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。如一般的厂庆、店庆都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在４０周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。（４）排列组合，以旧翻新，其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。 ●0.为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意哪些问题？答：㈠选择公众的兴趣点；㈡形式必须新颖；㈢事先进行充分的舆论准备；㈣充分利用名人效应；㈤选择恰当时机；㈥制造新闻要自然得体；㈦充分调动新闻记者参与的积极性。
●0.为什么我们并不完全同意对塑造形象持否定意见的学者的观点。答：主要因为：第一，塑造形象不等于制造假形象。从公共关系的发展实践看，无论中外，始终存在着不正当操作和利用宣传工具制造假形象的问题。第二，组织形象需要传播推广。组织形象是组织的全部政策和行为在公众头脑中留下的印象及评价的总和。在我们这样一个市场竞争非常激烈、信息传播高度发达的时代，幻想公众能够自发地、完整地掌握组织形象是天真的，也是不现实的。第三，塑造组织形象确有必要。
●0.为使展览会办得卓有成效，组织应认真做好哪些工作？答：㈠分析展览的必要性和可行性。㈡明确主题，㈢构思参展结构。㈣选择地点和时机。㈤准备资料，制定预算。㈥培训工作人员。
●0.文献调查法主要包括有几个步骤？答：⑴收集、保存资料文献。⑵建立分类检索系统。⑶分析资料，确定解决问题的方法。
●0.我国的公共关系活动在前进过程中的不足。答：⑴理论方面的问题。⑵公共关系学起点低，公共人员素质差。⑶组织领导公关意识差。⑷公关活动大多停留在较低层次，影响了公共关系的形象。
●1.通才式的公共关系人才与专才式的公共关系人才有什么不同？答：通才式的公共关系人才，要求知识面广，头脑灵活，思路开阔，考虑问题周全，并有较全面的智力结构、能力结构和完整的性格结构，在工作中能够独当一面，担任公共关系工作的组织者和指挥者。这样的人，即使在某一方面没有较深的专长，在知识或能力上或许也不是样样精通，即可以很好地组织和指挥具体专业技能的人。在实际公共关系工作中，对通才式人才的需求量并不太在，但他们需要经过系统的的公共关系理论和实践的教育训练，并系统地学习和掌握与公共关系密切相关的其他学科知识。专才式的公共关系人才，要精通某一方面的公共关系技术，如新闻写作、广告、美工制作、摄影、书法、绘画、市场分析、资料编辑等等。组织中许多公共关系工作需要这些人来做。这表人，在组织中宜有不宜无，宜多不宜少，是一个健全的公共关系组织不可缺少的人才。
●2.为了便公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴？答:我们认为有以下几个方面可供借鉴：(1〕大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。(2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道沂途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。(3)角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合吧百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请
顾客监餐服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。(4)排列组合，以旧翻新。其它组织或白己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。
●2.为了使公关策划不断创新，有哪些思路可供借鉴？答：为了使策划富有新意，以下思路可供大家参考：第一，大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。第二，移植与同志造相结合。第三，角度转换，逆向思维，寻求突破。第四，排列组合，以旧翻新。
●3.为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？答：形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。公关人员其实有很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出公司的素质。组织或公司的领导人更是如此。因此，每位员工都要注意，自己的一言一行不仅代表个人，而且代表组织或公司。 ●4.为什么说M I 是C I 系统的核心和灵魂？答：在整个C I 系统中，M I 处于核心和统帅的地位。理念识别M I 的英文全称是mind identity，其中，mind的原文具有“心”、“精神”、“意识”等等含义，引申到企业经营管理的领域里，就可以被视为企业的指导思想，包括企业的使命、经营哲学、行为准则和活动领域等几方面的内容。这些问题可以说是企业经营的头等大事，如果经营理念不明确，那么企业就像一头失去了方向的猛兽，四处踫壁，给企业造成没有效益的投资损耗，最后导致企业的破产。
●5.为什么说礼仪是一种文化现象？答：世界各国人民的礼仪，其产生、发展和演化，都是社会物质生活和精神生活的反映。从礼仪的形成和演变看，其背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。因此，它一经形成，就具有神圣的、不可侵犯的性质。除了环境主文化的变化之外它不屈从于一切权力。
●6.为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪？答：名片介绍是现代社交活动中最常见的一种礼仪，通过交换名片，双方可以迅速了解对方的姓名、职务、地位，同时也便于将这些资料长期保留。名片需要经过精心的设计，除组织CI设计规定的内容外，应当尽可能地展示自己的身份、成就、个性，以便在对方心目中产生良好的印象。
●7.为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？答：社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。社区公众是由特定的活动空间确定的，区域性、空间性委强。地方性组织功企业的活动直接受社区的制约，社区关系直接影响着组织或企业其他各方面的关系。跨区域性经营的组织或企业也不能脱离特定的社区，甚至要善于同各种不同背景的社区公众打交道，以争取社区提供各种地方性的服务和支持，使组织能够在各种完全不同的社区环境下获得生存和发展。因此，组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。 ●8.我们设计调查问卷时要注意哪些问题？答：设计调查问卷要注意以下几个问题：（1）应尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（2）问卷的问题组织要有顺序逻辑，即不同问题的排列是有先后顺序的。（3）问卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（4）不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案。（5）问卷的措辞要准确。防止模糊不清或模棱两可。（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。 X
●0.现代意义上公共关系具有哪些特点？答：⑴有独立的实践领域，与新闻、广告、营销、宣传等活动有一定界限，是其他社会活动所不能代替；⑵有一支职业化的队伍，成为社会分工中具有独特职能的专业技术人员；⑶有专门的科学作为指导，在理论上形成了一整套观念和方法的体系；⑷有相当程度的社会影响，成为公众普遍认可的一种职业。
●0.项目收费有哪些？答：⑴咨询服务费，包括项目实施期间工作人员的工资以及与项目有关的高级管理人员、专家和文秘人员的报酬。⑵行政管理费，包括在承揽项目期间所需的房租、水电费、取暖费、电话电报费等。⑶项目支出费，包括承担项目期间所需要的印刷费、邮差、差旅费等。⑷公共关系活动经费。
●0.协议阶段具体内容包括哪些？答：⑴协议文字的切磋和选用。⑵正确选择签约地。⑶协议要经过法律的公证。
●0.写演讲的主体部分的要求。答：㈠脉络清晰，紧扣主题。㈡层次分明，结果严谨。㈢内容充实，语言简练。㈣节奏适度，张弛有致。
●0.写作宣传材料包括内容。答：㈠组织领导人致词；㈡组织的历史和概况；㈢特色产品和特色服务；㈣图片的选登；㈤公众与组织的联络方法。 ●0.心理准备应注意哪些问题？答：⑴要有谈判取胜的信心；⑵要有在谈判中克服困难的恒心；⑶要有一颗参加谈判的静心。 ●0.新闻公报最常见的类型有哪几种？答：⑴倒金字塔型。⑵并列结构。⑶顺时结构。 ●0.兴办一次成功的会议要具备什么要要素和基本条件？答：㈠确定参加会议的对象；㈡确定会议的主题；㈢确定会议的目标；㈣确定会议方向；㈤确定会议地点；㈥成功地举办会议的三个要素：⑴与会者必须具有会议的共同目标。⑵与会议规模相适应的经济、物质条件。⑶制定完善、周密的会议计划。
●0.需要与公从行为的基本观点。答：㈠人类有五种基本需要：即生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。㈡人的需要是有层次的。㈢优势需要决定人的行为。
●0.选拔公共关系人员时一般遵循哪些原则？答：⑴因人施任，任人唯贤。⑵广选博择、正视能力。⑶取人之长，忍人之短。
●0.选拔和培养公共关系人员的重要意义。答：公共关系是一项社会工作，为了组织的兴旺发达，这项工作的从业人员必须具有较高的业务技能和文化修养。对公共关系人员进行严格的挑选和职业培养，直接影响到建立良好的社会关系和创造顺利的工作环境。没有大批训练有素的骨干人才，公共关系工作就难以实现自己应尽的职责和使命。
●0.选择传播内容。答：㈠公众的心理定势。㈡影响传播质量的三个因素。㈢注意信息的结构和语言。
●1.写好公关广告要注意哪些问题？答：为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意如下原则：其一，内容真实。公关广告必须以事实为根据，既不能夸张，也不能捏造。同时，公关广告使用的语言和商品广告也有差异，不要使用叫买、兜售的夸张语言，尽量使用中性词汇。实事求是、对公众负责是各项公关工作必须遵守的职业道德。其二，立意深刻。公关广告的写作必须服从组织的基本宗旨，并依此创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案。其三，构思新颖。其四，态度友善。公关广告的立意。语言、都应当是友善的，要与公众为友，地位平等。
●2.写好新闻公报要注意哪些原则？答：要写好新闻公报必须注意以下原则：其一，要有新闻根据。真实是新闻的生命，也是新闻与小说的根本区别所在。新闻存在的价值就是对事件进行客观的报道，实事求是地给予叙述，不能人为地进行杜撰和臆造。其二，要突出新、近点。新闻的特点就是一个“新”字，公关人员在写作新闻时一定要首先突出新、近的部分，把与公众生活联系最紧密的、最新发生的部分告诉公众，这样才能引起公众的兴趣。其三，要简明扼要。新闻要力求短小精干，公关人员在进行新闻写作时，必须力求文字简练，精彩生动，内涵大。这样才能有效地传播组织信息，产生较大的社会影响。其四，要突出变化点、趣味点。公关新闻只有新颖、奇特才能引起公众的注意。但是公关人员在追求新奇效果的时候，不能背离真实的原则。人员在追求新奇效果的时候，不能背离真实的原则。 ●3.行为识别系统包括哪些内容？答：（1）对内的行为识别。它包括：员工教育（敬业精神、服务态度）、规范确立（服务水准、应接技巧、电话礼貌）、生产福利、工作环境、内部设备、公害对策（废弃物的管理）、研究发展等等。（2）对外的行为识别。它包括：市场调查、产品开发、促销活动、流通对策、广告宣传、公关活动等方面。其中，公关活动是最为引人注目的。
●4.选拔公关人员的原则是什么？答：随着现代组织的发展，在用人的问题上，尤其在选用公共关系人员的问题上，提出了以下原则：（1）因人施任、任人惟贤的原则。社会组织在选择公关人员时，应该改变我国传统的用人习惯，确实根据某人的特点、能力和条件来安排他做最合适，并且是最愿意做的工作，要向他提出高标准的要求，从而迫使他尽力做好工作，发展自身。（2）广选博择、正视能力的原则。社会组织在选择公关人才时，眼界应该放宽一些，在面向社会招聘公共关系人才，要把那些有志从事公关工作、德才兼备的人招收进来；同时，在组织内部现有的工作人员中，确有出类拔萃、能胜任公关工作的人，人事部门应该给他们提供施展才干的条件和机会，使其充分发挥自己的才能。社会组织应该通过多种途径，选择能人，优化组合，组成自己的公共关系部门。（3）取人之长、忍人之短的原则。用人之长，既符合人的特性，又符合公共关系工作的要求。事实上所谓的“完人”或“成熟的人”的说法，根本忽视了人的最特殊的天赋：集中他的全部力量用于一种活动。如果一个人擅长绘画，就应该安排他在公关部中负责宣传、绘画工作，即使他言语迟缓、行动不快也无妨。重视人的长处，就是要求人在自己的强项中出成绩。
●5.选择新闻媒体的原则有哪些？答：不同的新闻媒体具有不同的特点，公关人员应根据特定社会公众接受信息的习惯，选择不同的新闻媒体，以保证组织的新闻传播达到良好的效果。选择新闻媒体的原则有：（1）根据公众对象选择媒介的原则；（2）根据公关活动的目标选择媒体的原则；（3）根据传播内容选择媒体的原则；（4）注重社会效益和经济效益的原则。 Y
●0.依据公众对组织的态度如何进行分类？答:一个组织面临的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同，而形成对组织的不同态度。我们依据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。(1)顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众的队伍。(2)逆意公众又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。（3)独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。独立公众的态度具有极大的可塑性。(4)对于公关人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化的对象，独立公众是组织值得争取的对象。
●0.演讲常见的开场方式有哪些?答:㈠轻松幽默型；㈡感情趋近型；㈢悬念吸引型；㈣先声夺人型。
●0.演讲的题目要做到哪些？答：第一，准确、直接、具体。第二，新颖、醒目、有吸引力。第三，生动活泼。 ●0.演讲稿包括哪些主要内容？答：㈠确定演讲的题目；㈡写好演讲的开场白；㈢演讲的主休；㈣演讲的结尾。 ●0.演讲结尾的方式有哪几种？答：㈠总结式；㈡激情式；㈢深思式；㈣幽默式；㈤借用式。
●0.要写好新闻公报必须注意哪些原则？答：⑴要有新闻根据。⑵要突出新、近点。⑶要简明扼要。⑷要突出变化点、趣味点。
●0.一份完整的调查报告的内容包括哪些？答：第一，调查的目的。第二，调查中提出的问题。第三，调查总体是什么。第四，采用了哪种访问方法。第五，采用了哪种抽样方法。第六，问卷回收率如何。
●0.议程的拟定，必须遵守哪两项规则？答：⑴对事项轻重缓急的合理排序。⑵高效的时间安排。 ●0.影响传播质量的三个因素。答：⑴引起公众的注意。⑵促进公众理解。⑶便于公众记忆。
●0.优秀的公共关系人员在性格上应具备哪些特征？答：⑴开朗、有耐心、能宽容。⑵沉着冷静、勇敢顽强。⑶富有幽默感。 ●0.有人将公关部门称为组织的“决策参谋部”，其具有职能。答：其具体职能如下：㈠对知名度和美誉度的评估与咨询。㈡公众心理的分析预测与咨询。㈢从公众角度对企业决策进行评议。
●0.有意识地开展各种双向传播活动对于主体的公共关系具有重要作用。答：重要作用：首先，它可以使公共关系主体能够准确地把握自身与现实环境及关系的真实状况。其次，它可以使公共关系主体增加选择能力，扩大选择范围，从而提高决策的可行性。最后，它可以使公共关系主体的预定目标易于实现。因此，离开了有意识的信息传播，很难想像主体与客体之间还会存在任何公共关系。传播是主体和客体相互作用、相互联系的必要中介。
●0.与传统媒介相比，互联网有哪些特点？答：㈠无限性；㈡自由性；㈢互动性；㈣虚拟性。
●0.与公共关系部比较，公共关系公司的哪些不足之处？答：⑴不太熟悉客户情况。⑵工作缺乏连续性，持久性差。⑶远离客户。
●0.与公共关系部比较，公共关系公司的哪些长处？答：⑴职业水准比较高。⑵看问题比较客观。⑶社会关系广泛。⑷信息比较灵通。⑸机动性强。⑹建议容易为人们所重视。⑺节约经费
●1.演讲稿包括哪些主要内容？答：一确定演讲的题目；二写好演讲的开场白；三演讲的主体；四演讲的结尾。
●2.要办好一次庆典活动，应做好哪些工作？答：要办好一次庆典活动，组织应认真做好以下的一些工作：其一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。其二，合理安排庆典活动的程序。其三，安排接待工作。其四，物质准备和后勤、保安等工作。总之，准备工作要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。
●3.一个组织为了生存和发展，为什么必须注意社会整体效益？答：现代社会使组织（或企业）处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织（或企业）必须注重社会整体效益。社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。
●4.依据公众对组织的态度对公众进行分类。答：一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：（1）顺意公众。又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。（2）逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。（3）独立公众。又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。由于独立公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，宜采取说服、争取的工作方式，争取他们向组织有利的方向转化，绝不能掉以轻心。
●5.应从几个方面把握公共关系定义的基本特征?答：我们应从综合的角度把握公共关系的定义，其基本特征有：（1）明确了公共关系具有四大要素，即公共关系的主体一各种类型的社会组织；公共关系的客体——与特定组织或企业相关的社会公众；开展公共关系活功的手段与方法——管理职能的发挥和传播活动的开展。（2）明确了公共关系工作的基本内涵，即在组织内部实施有效的管理方法；按照公众的意愿去有计划地开展各项公共关系活动；根据双向平衡的基本要求，引导社会公众对组织的各项工作予以接纳和认同，争取社会公众的支持和爱戴。 （3）体现了公共关系工作的基本特征，即管理的科学与沟通的双向性。（4）体现了社会组织与其社会公众之间的关系；追求的目标是扩大社会组织的信誉度，树立良好的形象；坚持的原则是实事求是，以便社会组织自己能够为其事业的成功莫定基础。
●6.影响传播质量的三个要素是什么？答：心理学的研究证明，一个信息要被对方接受，必须经过三个重要的关口，即所谓的“过三关”理论。一引起公众的注意。信息要通过的第一关是引起公众的注意。注意就是人的心理活动对一定对象的指向与集中。一个公关信息如果不能引起公众的注意，其内容就变得毫无意义。二促进公众理解。信息在引起了公众注意后，还要易于公众理解，否则就无法实现传播的目标。三便于公众记忆。要想在公众心目中树立长久的良好形象，信息还要能在公众脑海里留下深刻、长久的印象。因此，公关宣传的语言必须生动、简洁、明快、优美。
●7.员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？答：每个人的穿着打扮绝非个人的小事。因为，所谓服饰礼仪是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。它的主要作用，是为人们的打扮提供一个可参照的标尺。它告诉人们，在各种各样的具体情况下，应该怎样打扮，不应该怎样打扮；针对每一个人，什么样的装扮才是美的，什么样的装扮是不美的。同时，服饰礼仪又时时刻刻在提醒人们，每个人的穿着打扮绝非个人的私事，而是与对他人的尊重与否密切地联系在一起的。 Z
●0.杂志的缺点。答：㈠出版周期长。㈡发行量小。㈢理解力受限制。
●0.杂志的优点。答：㈠杂志时效长；㈡杂志容量大。㈢印刷精美，表现力强。㈣针对性强。㈤比较便于保存。
●0.在筹备记者招待会时，组织要注意哪些问题？答：⑴邀请记者；⑵统一宣传口径；⑶选择主要发言人；⑷准备报道提纲和答案要点；⑸准备好会场；⑹会议主持人的准备工作；⑺准备辅助工具；⑻安排好记者活动。
●0.在公共关系活动中，对公众角色心理的理解必须注意哪几点？答：㈠公众角色的复合性及综合性；㈡个体公众角色心理的特殊性；㈢特定情