在迪士尼 Merchandise 工作体验如何？ 添加评论 分享 查看全部 6 个回答
杨玉婷，还想走得更远点
朵拉、MioO、珂珂 等人赞同
蟹妖。
天惹难道我之前在在迪士尼乐园扮演动画角色的工作规定有哪些？的答案里吐槽没人问卖东西的工作规定被人看到了嘛？
但是转念一想发现吐槽归吐槽，真有人问道我一时还真不知从哪说起，而且这问题问得略宽泛啊，要是描述得具体一点就更好了。
上次还能做到貌似思路清晰地分点归纳原因是我所知实在有限，把所有知道的列出来就行了，这次，脑子里冒出来的东西太多，答主真心不知打哪开始，怎么组织语言，目测将会是一次想到哪说到哪的旅行，见谅见谅！
前方长篇大论高能预警！注意！这不是演习！
----------------------------------我是那个贴心的防啰嗦分割线我感觉自己萌萌哒-----------------------------
首先，虽然这回说到的是自己亲身经历的事儿了，但是由于我现在已经实习结束，不再是迪士尼的员工，所以以下内容仍然仅代表个人立场！
另外，由于我实习的地方是美国加州迪士尼乐园新奥尔良广场（New Orleans Square）以及动物世界(Critter Country)，所以所描述的情况也只能反映我在2014年1月到5月期间在这个园区的这两个区域内的经历。
1. 首先介绍一下有关工作制度方面的。
a. 工作时间
我们每天上班的时间不定，提前两周公司的排班办公室会把每个人那一周的工作时间以及地点制成表，然后我们自己去查询（办公室或者员工专页）。
除非是全职，否则每天工作的时长也不一定，由于我是实习生，所以一般是周一至周四每天四到六小时，周五和双休八小时这样的。
理论上为了平衡每个员工，大家都有机会被分到早班或者晚班，但是一般刚入职的员工被分到晚班的几率比较大。
比方说我，印象里四个月的实习我貌似只有两天早于上午十点上班，而早于中午十二点去的都屈指可数。
每天实际下班的时间会比排班表上写的时间早二十分钟 (walking time)，但是算工资的时候这段时间也是算在内的。
每周上班的日子也不定，所以我们是不休常规的双休日的，会在一周里任选两天给你放假，反正我的四个月里就没有被自动安排在周六周日放假过（除非自己申请，会视情况帮你安排）。 我最常见的上班时间区段是下午三点以后到关门，由于商店一般是和园区一起关门然后工作人员需要在里面整理啊布置之类的，所以我们最晚的下班时间就是关门后一个半小时。节假日12点关园的话就是凌晨一点半下班，不过这还算好的，主街 (main street) 上的店可能会到两三点噢~
我实在不是熬夜星人所以刚开始真是被经常发生在周末的关门班 (closing shift) 折腾得不行，因为答主小穷娃没有车啊！我一点半下班就赶不到公交回家惹！！ 这个问题后来怎么解决的我决定放到员工帮扶、员工福利那一块去~
不过很多米国人都挺愿意上晚班的，因为这样可以腾出白天的时间干很多事。 对我来说只要让我赶得上车回家的班都是极好的！
b. 管理阶层和管理制度
我是属于本部门最底层的员工，比我们高一层的是我们的 lead（这个我真不知道怎么翻译，大约是领班吧，但同时有好多个lead负责不同的工作，所以就用 lead 好了），他们每个人都配有一个类似传呼机的通讯装置，我们在园区工作的碰到什么解决不了、不知道怎么做、权限不够、一时抽不开身等等各类状况都可以直接呼叫总台，然后总台会通知一个 lead 火速前往协助。 也有 lead 专门在办公室负责给所有正在工作的员工分派任务。
再往上一层就是 manager，他们的权限比 lead 更高一级，一般同一时段只有一个在班，负责巡查整个区域，需要时也会帮助我们解决问题。
再往上的我基本没怎么接触过，所以也就不怎么了解了。
c. 上班流程——轮班换班制度
迪士尼乐园里每一个区域都包含了游乐、餐饮和购物这几个主要板块，而我所工作的区域里有很多个规模不是很大的商店。
我们上班的模式是，每天到自己当天工作区块的办公室打卡 (clock-in) ，然后办公室的坐班 lead 会给你做一个check-in，就是讲一些注意事项，每周换一批内容，长期强调细节，以及怎样提升服务品质之类的。
然后你就去拿自己的任务，会给你打印出一个小纸条，上面告诉你去哪找谁干什么，然后这个人就会被换下来，去做别的任务或是休息或下班（咦这么一说网游即视感诶~）。
通常你会在这个岗位上待2小时左右，然后就会有一个小伙伴拿着他的纸条儿来找你换班啦~ 由于我们这块有时会被分到室外的小车上，天热的时候站在外面的不到一个小时就会被换下来。这个每次都特别有意思，因为那张小纸条会特别的长，形式是： xxx 请你去海盗店把 xx 换下来； xx 请你去帽子店把xxoo换下来； xxoo请你去服饰店把xyy换下来；
...
xxxx请你去某个车上把很热很辛苦的xxy换下来吧！ 我特别喜欢这种因为很好玩哈哈哈~
d. 休息制度
理论上2小时一休，4小时吃饭，最多8小时下班。
但是如果某天你工作6.8小时，会被排到一个休息一个吃饭然后再一个休息最后下班，这样的话中间间隔就不会到2小时。
休息的时候可以去每个区域后台的休息室看电视喝水吃零食练口语（哦不，人家不用练口语啦╭(╯^╰)╮）刷微博（哦不，是facebook, instagram啦╭(╯^╰)╮），15分钟后再去领任务。 吃饭呢可以自己带也可以去员工食堂（是的人家是不包饭的），后者一般也就走个三四分钟就到了，这个食堂实际上就和外面的的餐馆一样，只是不会像园区里面的那么贵-。-
每次吃饭要去电脑上点用餐开始键，精确计时半小时后再去点用餐结束，因为必须保证用餐时间有足够30分钟，这好像涉及到员工权益。如果工作5小时还没有开始这个休息，manager 是要追究责任的（可能是安排任务的 lead 也可能是员工自己）。
2. 然后讲一下主体，也就是每天的工作内容以及周边。
啊让我来回忆一下~
首先欢迎光临谢谢惠顾之类是不会说的，美国那边的营业员一般和客人的关系比较像朋友，看见来客就会很亲切自然地问：「你怎么样啊」「一切都还好么」之类，然后和一些顾客会开始攀谈，碰到有些热情点的还会聊得很 high。
这个过程中基本上是不会有推销的，至少我是没见过，顶多是客人问起我们就说某产品在哪或者哪哪有相关的产品。唯一可能算得上推销的时候是在结账的时候，根据客人买的东西友好地介绍一下和他们买的有关的其他产品或者促销，大概会说：「诶要不要也考虑下小熊维尼的好朋友跳跳虎呀~」或者「这些徽章加起来超过30刀了，只用2刀就可以买到我们的特制徽章了噢~」，一般不会超过两句话，对方一般也很干脆，要就要不要就说不。
我在的区域很好的一点是，涵盖了 merchandise 所有的常规项目：一般柜台、甜品专柜（我的最爱！！）、帽子店专柜和游乐项目照片专柜，期中后两项都涉及不同于普通收银终端的操作对象，所以需要完成额外的培训。
在一般柜台和帽子店专柜，我们是不可以一直站在柜台后面的，只要没有客人结账，我们就要走出柜台在店子里美化店内陈设 (optimising) 或者和来往客人打招呼和互动。甜品和照片由于是封闭柜台，又一般都不会有空闲时间，就可以不用出来。
这里分说一下这两者。
甜品柜台
所有任务区域里最喜欢的一个！各种糖果巧克力爆米花棒棒糖和橱窗里的我超爱的各类甜点，如下图（原谅渣手机拍的图吧）：