在迪士尼 Merchandise 工作体验如何 - 图文(3)

2019-04-08 21:32

悬挂类的衣服必须从小到大排列,衣架必须超一个规定方向,所有拉链必须拉好,有带子的必须系好,每类衣服有固定的朝向,不一定全是正面朝外,而是主要图案朝外,可能是背面朝外,总之是要展示衣服最吸引人的部分。

折叠类的衣服要从小到大叠成一样大小,露出来的部分必须一样并对齐。

其他类型商品首先是要整齐,就是各种对齐、朝同一个方向、放错位子的商品要及时归位等等。 然后有规定的颜色优先顺序(比如红蓝黄绿依次摆)和角色优先顺序(按族群分类是米老鼠系列、维尼熊系列等依次优先,族群里一般是米奇、米妮、唐老鸭、高飞狗等等这样的优先顺序),同一商品上有多个角色的按角色顺序优先展示(比如一个圆形杯子,必须转到米奇朝外的方向)。 这项工作还有一个作用就是让员工迅速了解商品摆放,方便帮助客人找寻。

所以基本上是不会没事干的,但是人流少的时候会无聊是肯定的,因为毕竟摆弄整理不是什么太好玩的事。。。。

然后就是关门了,这个工作我做的实、在、太、多、

到点的时候就会开始关闭商店大门,当然如果有顾客还在店内我们是不会催不会赶的,会让他们看完自己离开后在关上所有门。

然后开始关闭收银终端(表说人家是收银机啦,因为这个高端不少,至少人家是触屏哼~),这个过程刚开始的时候也挺繁琐的,虽然主体是数钱,每天都要数好多不归自己的钱,后来就闭着眼也可以干了,对美元比对人民币还熟-。-

然后开始极致版整理美化,营业时只需要在有空闲的时候尽量达到的标准这个时候都必须严!格!执!行!

一般我们那片那种规模的店子每个也就留两个人左右,一个半小时的时间弄啊弄,时间长了我也养出了强迫症,有时候作为游客去玩的时候看见商店没摆好的商品都要手痒。。。

这个时候也是和同事边聊八卦边吐槽的好时机,但是由于轮班制度每天可以碰见好多新同事,所以那套常被问到的自我介绍内容的话我基本上每天都要说几遍,现在简直说起来不用过脑子了=。=

好处就是因为我是乐园上西区商店唯一的一个亚洲人,所以一般说过话的都会记得我,当然我就记不住那么多老美的脸了啦。。

关店的时候也会有一个 lead 和一个 manager,全部弄完之后 lead 看看可以了就会让我们去 clock-out,然后就下班啦~

不到点是不能下班的,我们在新奥尔良假如提前太久弄完会被派去动物世界帮忙,如果两边都弄完了 lead 会问你想不想申请提前下班,我一般是不想的因为那样工时就减少了工资也就减少了(人穷就该多干活!)

3.员工福利、帮扶政策。

虽然最底层的我们的工资并不高(时薪9.05刀,后来变成9.3刀),但是各种福利还是一应俱全的。

首先是迪士尼员工卡基本相当于一张年费四五百刀的高级年卡,区别是任何时候都可以免费入迪士尼乐园和迪士尼加州冒险乐园,而年卡是有一些日子不可以的比如非常高峰的节假日,再有就是员工卡持有者在没有限制的日子里每人每天可以带三个亲朋好友进去。 持员工卡购物享受8折优惠,圣诞到的新年几个月是6折。

一张 OTCA 的公交卡,可以在乐园所在的橙县 (Orange County) 辖区境内免费乘坐该运营商的公交车,这个简直是我们这些没车的可怜孩子的福音,因为他表示你平日里的生活就不会再有额外的交通支出了(不然一次公交2刀多的交通成本还是有点高的)。

一张迪士尼员工的交通协助卡,这个大有文章。

首先是交通补助靠他,迪士尼鼓励乘公交、自行车和走路,也可以和别人拼车,这些都可以获得补助,走路是每天2刀,其他是每天1刀,由于我基本上天天坐公交,弄下来还有个七八十来刀的。

还有就是紧急情况援助,原版叫 emergency ride,就是有什么特殊情况(身体不适啦,由于客观原因错过末班车啦)导致你回不了家的话,打卡上的服务电话,公司会叫出租车送你回去,车费也是公司帮你付的。

我偶尔晚上下班太晚回不去就是用的这个,但是假如你是正点下班又没什么别的原因的话是不会送你的因为那不属于紧急情况。

再有的福利就是新奥尔良广场是园区内唯一一个能够在同一地点观看晚间最受欢迎的两个秀——烟花秀和水上综合秀(名字叫做fantasmic,我简直是它的脑残粉)——的地方。因为后者就在广场旁边的河上,而前者园区范围内都可以看到,最佳观看点是城堡前方(因为城堡也是秀的一部分),其次就是这个广场,因为视野好,也有一些灯光配合。

烟花秀应该是名气最大的秀,很多人慕名前来,秀开始前一个多小时就在城堡前占个位子坐下等,每次看完往回走都是我在美国看见最多人的时候:

秀本身当然都是非常好看,至少我都很喜欢。

烟花秀就是一个字美,两个字酷炫,配合灯光音乐简直棒!我由于周末晚上经常在新奥尔良,所以看过不知道多少遍了。

Fantasmic秀呢就会有所有迪士尼经典人物角色,所以一个字是赞,两个字感动,我泪点奇异每次看到最后都会激动得流泪,答主没有夸张,只要没有人在旁边和我一起看,每次都会,看多少次都会,好吧我是泪点奇怪。。。。。

这也是我大多数同事最喜欢的一个秀,所以我第一次看完之后表示很喜欢他们都非常的高兴。有一次我站在外面一个视角最好的糖果车上,正好秀开始了就和观众一起看,有个来装货的同事是秀边演她边说台词,我问:哇你都记下来了诶,她特别得意地回答我:一字不错 (Every word) !而且她和我一样,看了那么多遍还是一样激动。

另外提一下出门对面迪士尼加州冒险乐园的水秀 World of Color,简直狂拽酷炫吊炸天,第一次看就两个字,震撼!弥补了我在拉斯维加斯没看成水秀的遗憾,虽然两者肯定很不一样。。

4. 一些印象里的事,有意思的事。

同事关系

首先感觉很深的是我所有的上级都非常非常的好,有听一些人私下抱怨过个别上级,但是我遇见的都很好。

可能和这边的氛围有关,各级之间的关系是很平等的,他们只是权限更高但姿态并不会给人一种压迫感,在办公室里 lead 也经常会开 manager 的玩笑,小小地黑一下啊,一起吐槽其他人其他事啊(但这些话都不可以在园区内说)。

每次他们在园区里和我打照面都会问好,而且不是形式上的问好,会停下来很真诚地询问你当前工作的情况,然后和我聊几句,走的时候都会说有什么事尽管找我。

再有就是有时如果做错了什么或者不知道某件事怎么做,叫他们过来他们都不会有任何微词,会很耐心地帮你处理、教你怎么做,最开始碰到这样的情况我都会怕他们会不耐烦或者觉得我怎么这个都不知道什么的,但是他们都很理解。

办完事走的时候我特别不好意思地说抱歉啊谢谢啊,他们通常都会笑着说没有关系啦,不用担心啦,这就是我们的作用之类的。

因为常规操作都基本不存在不会,所以碰上一些问题他们是鼓励你找 lead 来的,总比自己瞎弄造成一些不当甚至损失的好。而且人态度太好弄得自己不好意思所以也会仔细看人家怎么做以后碰上类似情况就不成问题啦~

我的两个 lead 在我刚来不久就在休假日带我进园玩儿,各种聊,发现他们都是追剧达人,后来也经常聊英剧美剧,哦对他们来说是英剧国产剧=。=

后来和这些人都成了朋友,有个 lead 在我实习完快要离开的时候还和我说以后我 ins 上发一张她赞一张,还要在下面留言让我的 ins 看起来很酷。。。。哈哈哈我觉得好萌(这个梗在于因为大部分米国人觉得会别的语言很酷啊,所以她大概想象我的 ins 下有英文留言也很酷→_→)(但是后来其实是另一个 lead 做到了每张必赞哼)

至于 manager 呢每隔一段时间就会找你谈话,问问你的情况和感觉,如果觉得不适应啊不适合想换岗位或者其他什么问题他们都会尽量帮着解决。我每次被叫去谈话的时候都带着被老师叫去

办公室的心态(做学生的职业病啊),进去之后都会被他们超级平和友好的态度打动。 我觉得他们主要的方法就是靠言行打动你,然后用朋友啊般的姿态帮助你,虽然是上下级但更是一个团队,不会用高姿态压迫而是以平等的伙伴关系各司其职以达到更好的为顾客带去尽量好的体验的目的(当然也不是每一个都如此,只是我碰到的都是酱~)。

大部分一起工作的其他同事也都很好,知道我是新手又有一点语言障碍有什么问题都会很热心耐心的帮助我,刚开始的时候动不动就有不会弄的不确定能不能这么做的,去问人家都会过来帮忙,有的还告诉我一些其他的经验啊什么的,真是非常的好。

由于我没有车,晚上又经常晚下班,所以回家一直是一个心头痛。引用和我一起实习的朋友的话说就是,哪周一看到排班表下班晚的就会开始焦虑。不过后来呢,认识的人多了,有些同事了解到这个情况会主动提出送我回家,到后来有那么几个甚至是只要上班碰见我就会问晚上有没有人送我回家要不要 ride(搭便车),简直是小天使!当然这并没有完全解决问题,因为不是每天都能在合适的时间碰见合适的人,我虽然脸皮也变厚了但是还没有练到碰见个同事就能问他可不可以送我回家的境界,一般我会问比较熟一点的,感觉好说话一点的。

所以我的回家问题是在能跑就跑赶上公交(自力更生最可靠)+遇见天使载我回家(有时走运太感激)+偶尔电话搏公司同情(走投无路放大招)的多手段应对下解决的,所以我在那边最常说的一句话就是,都是因为没有车。。。。

关于神奇时刻 (magical moment)

之前那篇回答里也有提到,不过没有细说。

大致意思就是我们运用一些资源结合客人们的一些情况(比如生日啦纪念日啦对某个人物特殊的喜爱啦等等)给他们创造某个特殊的体验。

说白了就是我们的圈粉行为,曾经有顾客说过来迪士尼最好的体验就是和员工的互动,这是有原因的。

比如我听同事说的某天他们卖出一个行李箱顾客(好像是个老人带着小女孩)要求送到迪士尼酒店去(这是一项免费服务),于是他们就在箱子里放了很多糖果和自己写的卡片,等到次日他们收到箱子,小女孩和爷爷一起打开的那一刻,就是所谓的 magical moment 了,想必会很惊喜吧~

还有比如说一扎棒棒糖一共三个,可能其中某一个裂了,那么理论上这个商品就报废了(除非顾客不介意),我们会将其标记出库 (mark out of stock),然后扔了那个裂掉的,剩下两个我们就会看情况,比如可能会免费送给路过的小朋友~

反正形式多种多样,有非常大型的动用好几个员工甚至上级一起为某一家子人策划一个非常 sweet的惊喜,也有就是一个小小的徽章,目的相同手段不同,当然这都是员工自愿自发的,公司鼓励但不强制。

我个人并没有很多机会,因为刚开始我对美国或者迪士尼的文化了解都很有限,所以做不到策划一个大惊喜,又因为经常是一个人看一整家店(因为店面较小嘛)不太忙得过来。

后来有一次工作时 lead 打电话告诉我有个顾客刚买的一对人偶弄丢了让我再准备一个等他们来送给他们,我想终于可以来一次了,于是在纸上用那两个人偶的语气留了几句话(大致表达了一下「诶呀主淫下次表再丢下我们偷偷跑掉哦」的骷髅高冷傲娇版,具体我也忘了)还特别认真的画了两只的肖像,然后就像望夫石一样的翘首等他们来想看看他们的表情,结果直到我被送去


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