休息他们都没来，深深感觉被放了鸽子T^T 亲白送您怎么不要呢！
真正意义上的顾客至上。
每一个小细节小要求都在诠释着这一点，我觉得顾客体验真是朝着极致的水平在做。
比如，我们入职第一天听过一个例子，假如你看到一个顾客不小心把刚买的冰淇淋掉地上了怎么办？上前安慰表示 sorry ？不！应该去店里拿一个新的给他。我们不能让客人的好心情因为一个冰淇淋给影响了。
基本上只要不是特别贵重的商品，都可以做到这一点。我当时的感觉是这在国内简直不敢想象。 好比我上面人偶的例子，情理上说是顾客自己弄丢的，可是我们会再送他们一个，不是赔是送，就为了让他们美好的心情不受影响。
偶尔有人不小心弄坏了商品，同样，只要人家不是故意的，不是特别贵重的，我们也就当做商品损毁处理，有时顾客会自然地认为他们要赔，我们会说没关系别担心，想想这时候客人的感受，应该是很不错的吧~当然，这样的情况很少发生。
退货方面，是三十天内无理由退换现金或退到卡上；只要没弄坏还是新的完整的（吊牌剪了都没关系），多久都可以退掉换掉只不过超过三十天就会退还成购物卡。有没有收据都可以，只是没有的话会麻烦一点、金额大的麻烦一点。同样也是在国内不敢想象的。
政策亲民程度让人觉得简直太容易被占便宜，但是了解到一定程度，冲着人家那份心也觉得真是不忍心欺负。
所以我工作的时候常常感觉自己是有求必应的，基本上只要不是涉及安全、原则方面的要求，都会尽力满足，即使看起来我方有点吃亏。
这种时候我就会深深觉得，天哪请你成为迪士尼的脑残粉吧，人家有多努力你造么！
也正是这种种的细节和理念让我知道为什么迪士尼会如此成功，会让一个在我不了解的时候觉得略低龄化的童话世界受到那么多成人甚至老人的喜爱，很多人驱车好几小时携家带口、很多人飞越整个大洋每年拜访、很多人隔三差五呼朋引伴进来逛一逛散散步、很多是一家人老老少少人手一张年卡……有些人来太勤和我们都混熟了，但每次来还是很兴奋的样子。 想做到最好就要让别人都感觉到你的诚意。
迪士尼的声誉口碑好到偶尔客人碰到不满意的情况他们会说：这样的事怎么会发生呢？你们是迪士尼啊！！！
听到这些感觉是又无奈又自豪，自豪在于他们的失望来自于对我们的高预期，而这样的预期来自于多年建立起的良好形象口碑；无奈在于这样的高预期也带来越来越高的要求。不管怎么样，这都是很让人兴奋同时值得思考的。
还有一个值得一提的是迪士尼鼓励员工与顾客互动的一种方式---徽章交换 (Pin trading)。 具体内容参见：迪士尼徽章交換
迪士尼有很多很多很多很多徽章，也有很多很多很多很多狂热的徽章收集粉，既是一种盈利模式，也是促进员工和顾客互动的媒介，有些员工自己也是非常专业的收集达人，可以和顾客科普很多，越聊越来劲。也有一些不是很了解的，比如说我，很多顾客也很乐于向我们科普，侃侃而谈说很多。
如果我当天上班佩戴了胸章（公司提供，下班要归还），就会不时有客人过来问：我能看一下你的胸章么？很多时候是一些小孩子，男生都酷酷的，小女孩就萌得不行，和他们互动都很有意思，
这里感慨一下欧美小孩真的是长得好啊，长大了不一定但是小时候个个都萌 cry ！ 我经常说看多了就想自己生一个，但是、首先、你要、有。。。而且、你要、长得。。 更多的是大人甚至老人，脖子上挂几条链子的，衣服上别满了的大有人在，对这些人我只想说，土豪我们做朋友吧！！
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总之能想到的太多感悟太多了真心不知道组织，勉强排了个序加了个编号但是肯定还是不全面的，因为在迪士尼工作过程中最深的感触和收获都来自于细节，突然让我想能想起的实在有限，以后想起来什么重要的再更新吧~
在一个成功的公司即使干底层的工作也能学到很多，虽然我本身并不喜欢做销售员，但我还是很感谢这次实习的机会，迪士尼里的销售员毕竟也是要比一般地方有意思得多的嘛。 况且毕竟本来就什么经验也没有，能看多少学多少都看自己，都是好的。
如今又到了各种找实习的时节，希望能尽快找到一个理想的东家收！了！我！去！吧！！
5年前曾经参加学校的实习项目去到奥兰多的迪斯尼世界短暂实习过（其实就是给钱去做廉价劳动力），恰好我的工作就是merchandise，是在magic kingdom的fantasyland。
先说说在园区内工作的一些要求吧，在园区内上班是一定要穿制服，不同的工作不同的地方制服也不同，fantasyland的制服就是绿裤子，白色衬衫（有点民族风那种），红色裤腰带，纯黑鞋子（这个要自己去买）。衬衫要束到裤子里，上班必须要带name tag。由于迪士尼是给人们带来欢乐的一个地方，所以工作面对客人是要时刻保持微笑（刚去的时候不习惯，有时一天下来嘴都酸）。上班时候除了休息时间，即使店里没有客人你也不可以坐下，记住要一站到底。还有要记住一点，由于每个园区都有各自的制服，上班时候如非特殊情况你是不能穿着你的制服跑到别的园区里的。
说完园区的一些工作要求，就说说merchandise这个职位吧。merchandise其实就是售货员，具体的工作包括卖东西，收银，商品整理，仓存，当然还包括哄小朋友开心等。其实merchandise是一件很不错的工作，因为你可以跟很多来自不同地方的人聊天，接触很多奇葩的事情，例如有次一个小孩跟我买了一盒巧克力，他打开吃了一颗之后说这个口味不好吃，想换个口味，我当时不知道如何处理就打电话去问我的经理，经理居然说没问题给他换。。。这对于我这个来自天朝的少年是一件不可思议的事情。
说完工作内容，就说一下工作时间。在迪士尼园区工作是没有固定工作时间的，有时候今天你早上8点到下午4点工作8个小时，明天就有可能是下午四点到晚上10点。如果你是ICP（international college program）员工的话那可能就会悲催一点，因为你的工作时间经常都会是下午开始工作到公园关门，所以我们
当初会调侃说IPC=I CLOSE the PARK。不过总的来说一天会在8个小时以内，一周是40个小时（有可能小于40小时），如果工作时间超过这个数是有加班费的，而且是时薪的1.5倍，所以想多赚钱的伙伴们可以去员工网站上面接额外的shift，这是真正的多劳多得。
最后，不得不聊一下薪水。迪士尼的薪水是每周结算一次的，我当时的时薪是7.25美刀一小时（据说是ZF规定的最低薪水，不知真假），现在有没有涨就不知道了。按照每周40小时工作时间来算每周可以拿到290美刀，当然还要扣除90多刀/周的住宿费。这样的薪水是足够你生活的，我当初每周跑一趟沃尔玛买东西自己做饭，省下来的钱可以偶尔去买些CK、LEVIS之类的服饰，或者晚上去酒吧放松一下，又或者稍微牺牲一下休息时间加一下班多赚点然后请假去坐个游轮旅游之类，生活过的还是很不错的。当然你说要买什么奢侈品的话那就另当别论了。
虽然已经过了将近5年了，但是每次想起那段经历心中还是十分怀念。那时候挣的不多，却过的十分快乐，如果现在能再给我一次机会，我想我会马上辞掉现在的工作飞过去
在迪士尼乐园扮演动画角色的工作规定有哪些？
提问来自：@丁丁张的微博 添加评论 分享 按投票排序按时间排序 13 个回答 1029赞同反对，不会显示你的姓名 兔宝闹闹，小会计一枚 知乎用户、知乎用户、李书瑞 等人赞同跟作为一个曾经通过ICP项目在奥兰多迪士尼乐园做过半年character performer（角色扮演）的人来说，我想来说说这个问题。
在迪士尼工作的半年里，我先后扮演过米奇、米妮、唐老鸭、匹诺曹、jake等角色。首先从面试开始讲，首先要考虑的问题就是身高。以上几种角色都要求不能超过1.60米（哦…天…一不小心暴露了身高…），比如高飞什么的，就大概要1.85以上了（这个我具体记不太清楚了）。再就是一些即兴的表演，这个应面试官而异，我当时就很幸运面试官并没有让我即兴表演只是简单的问了几个问题。还有一点就是语言，毕竟当时是海外实习，面试官也都是美国人，口语肯定是有一定要求的，但是对于角色扮演这个工作，因为工作过程中，跟游客无语言交流，所以要求可能相对会低一点。
通过面试拿到邀请函之后，你就可以知道自己的时薪，因为这个工作相对于其他基层工作来说体力消耗大，所以时薪相对较高一点，当时别人都是7.79刀我是8.65刀。
之后到了迪士尼就是培训，最重要的就是安全，除了一些基础知识讲讲ppt之外，更重要的是实践培训。这时就会让我们穿上各种角色的衣服，教我们摆出各种拍照专用造型。对于米奇米妮，造型要求会比较严格，一般不能摆太出格的动作，基本要按规定动作来。而对于唐老鸭这样的角色，因为动画人物自身性格就是搞笑型的，所以要求也没那么严格，可以多一些自己想的动作。除了照相，还有走路的动作，以及见一组客人的流程和时间，都是会严格控制的。还有最为重要的一点，就是签名。每个角色的签名都有固定的样式，必须照样式签不允许改动，让我们先正常拿笔练，然后再穿上戏服带上手套练，一直练到熟悉为止。（其实这点很重要，我后来工作的时候有时候一个名没签好，看到小朋友拿到签名后惊呆了的表情真的很难过。）培训考核，培训员会让你出去接待游客然后在一旁录像，等你下来之后给你看自己的录像找出不足加以改正。 经过一周的培训，就可以正式上岗了。工作时有很多的要求，从一开始的整理戏服，每个人都必须在第一个set开始前的1个小时开始整理戏服，按照list拿好今天所扮演角色（因为每天扮演的角色可能会不一样）的服装、头、鞋子手套、以及装饰。还有basic clothe，就是一些贴身的打底衫。然后要做戏服的整理工作，比如固定好角色头套里的安全保护绳，把basic shoes粘到角色的大鞋子里面等等。准备好之后，就需要扛着自己的戏服（一般装在一个黑色的大布包或是大拉杆箱中），带到今天扮演地点的后台，在set开始之前的15分钟左右，开始穿戏服。在这个过程中，要完全的把自己的皮肤全部隐藏在戏服中，包括头发，也要用发网套好，不可以掉出来。并且决不允许在后台拍照，比如穿着一半戏服或是单独给戏服拍个照或是自拍都是明令禁止的，一经发现可能会被开除。然后就由专门负责引导的工作人员把我们领到交接区，按亮就绪灯，这时台前的上一组扮演者就会知道下一组已经准备就绪，引导人员就会找一个借口让他们跟游客再见（比如一般是说米奇要去吃蛋糕之类的），等上一组也同样来到交接区，告诉下一组目前游客的一些状况，确认无误后，下一组方可上场。这一过程中，最重要的就是一定不能让游客同时看到两个米奇，因为所有的迪士尼动画人物都只有一个。上场后，就是正常的签名拍照，最重要的就是一定不能跟游客有语言交流，但是给游客kiss时可以发出“啵”声，打喷嚏也是可以的。还要注意的一点就是当游客问你一些问题时，比如“你在里面热不热呀？”这样的问题，你要做出一副不知所以的样子，因为你要让游客明白你就是米奇，而不是在里面扮米奇。对于上面有提到的出现紧急状况如扮演者身体不适，应该及时的做出一些暗示性的动作（一般都是提前规定好的），旁边的引导员会立刻将你领回后台，如果你觉得不适感及其严重且引导员并未及时发现，必要时你可以自己跑回后台摘掉头套，毕竟安全是第一位的。（这是培训的时候讲的，也是迪士尼的第一大宗旨，安全第一）。
再来讲讲休息，其实做角色扮演者的休息时间是很多的，一般室内的话是做40分钟休息40分钟，而室外是做30分钟休息30分钟，如果天气炎热，就是做20分钟休40分钟。休息室里有
沙发空调还有免费的饮料甜品，迪士尼的福利是很好的。
最后一点就是关于发照片，如果角色扮演者在Facebook等公共平台上发自己工作时的照片，绝对不可以提到“这个米奇是我扮的”之类的话，迪士尼官方给出了比较合适的说法，“今天我跟Mickey/Minnie做朋友。”
嗯…大概就先想到这么多～以后再想起什么～再来补充哦…
—————————又想到一些小的细节再来补充一下——————————
首先是后台方面的，角色扮演者在穿着戏服的时候（拿下角色的头罩之后），不可以吃东西。因为把戏服弄脏是一件很麻烦的事情…（想一下某一天你去迪士尼看到米奇帅气的燕尾服里面的白衬衣上有一大坨油渍…）所以迪士尼决不允许这样的状况发生。再者就是不能穿着部分戏服出现在游客面前，哪怕只是打底衫也不可以。
其次就是一些台前的问题，也算是给以后想去迪士尼游玩的人的一些小贴士吧。第一个是签名的问题，一般迪士尼的纪念品商店都会有专门的签名本卖，但是也不是一定要买他们的签名本，自己带的本子什么的都可以（我还经常遇到过让我签在园区地图上的……），但是…拜托大家不要让角色签在你的身体上，比如手臂手掌后背啊都是不允许的，还有货币或是证件上也是不可以的，所以大家千万不要为难小米奇哦。第二呢就是合照，为了维护迪士尼和其动画人物的形象，迪士尼不允许其动画人物跟印有粗俗话语的服装、横幅合照。还有竖中指神马的也不可以（不过一般亚洲人都不太有这个习惯，这个问题一般出现在美国本土游客中。之前就遇到过身穿正面印着大大的“fxxk”字样的T-shirt的游客，我机智的跟他做了个探戈pose挡住了他衣服上的字才拍的照）。还有就是迪士尼的动画人物，特别是米奇这样的正面角色，如果遇到身着比基尼的游客（我第一次听也很奇怪怎么会有人穿比基尼去迪士尼但是后来发现还真有啊），不能搂其腰或肩膀，只能让她用手臂挽着米奇。另外就是一般最好不要领着大包小包跟角色合影，一般合影前工作人员会适宜游客将物品放到一边以保证合影的效果。
最后要说说做character performer的特殊福利：来自世界各地游客的小礼物。很多游客在来迪士尼的时候，会给他们喜爱的角色带来小礼物，一般会是一些小朋友自己画的画，写的信，还有糖果、小玩偶、什么的，这是常规的…非常规的有…安抚奶嘴…嗯对，就是这个，小朋友大概是想让米奇来见证她的成长，所以把这个送给米奇表示她已经长大了不再需要这个了，所以其实想想心里都是暖暖的。还有每天小朋友的kiss啦拥抱啦就不计其数啦。
———————下次上图哦—————
嗯…半夜躺床上用手机码的字…原谅我再次木有排版…
—————6月6日更新——————— —————————————————
今天有问到关于白雪公主扮演者的相关问题，因为我没有做过face character，所以对于有些细节问题不是特别清楚，就说一些我知道的。
首先是扮演者的挑选，因为迪士尼动画中的大部分公主原形是白人，所以在面试的时候基本只会考虑让美国本土人来扮演公主，一方面是外貌的契合度更高，另一方面是出于语言的考虑。因为face character跟游客是需要不断交流的，所以英语要非常流利。所以本土的扮演者在这方面也比较占优。当然迪士尼中也有像木兰这样来自中国的公主，但是还是出于语言的考虑，我接触过的木兰扮演者，一般会是美籍亚裔，这样就解决了外貌和语言的问题。
再者就是长相，虽然不可能找到和动画中长相完全相同的扮演者，但是迪士尼会在面试的过程中，尽量的去挑选跟动画原形长相最相近的扮演者，然后再化妆戴上假头发，就与动画中的公主非常相像了。
在与游客合影的时候，她们需要与游客用公主般的语音语调来交谈。也有人说到为什么她觉得迪士尼的公主就招招手眨眨眼，端着手臂一点都不亲切…因为这是要求，她要把一个真正的公主形象呈现出来而不是会比着剪刀手跟你拍嘟嘴照的隔壁大姐姐。（嗯…说到剪刀手，迪士尼禁止一切character在跟游客合照时摆剪刀手……虽然我也不知道为什么…）所以大家要理解扮演者们哦～
还有她们的工作时间是做一个小时休息一个小时，这个应该是室内，室外的情况我不是很清楚。
虽然看上去扮演公主很高大上，但其实她们也非常辛苦。她们的戏服和假发也很重，而且要憋着嗓子跟游客交流一整天。并且她们的妆一般都会画的很重，所以我看到很多长期扮演公主的女孩子肤质都不是很好…
作者：匿名用户
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