《管理学》整理 2014—2015学年度第一学期 2013级思政卓越班 编辑：高帅
管理学
第一篇 管理导论
第一章 管理与组织导论
1、管理者（manager）：通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标的人。
2、管理（management）：协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。
3、效率（efficiency）：指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。通常指“正确地做事”，即不浪费资源。（方式）低浪费
4、效果（effectiveness）：通常指“做正确的事”，即所从事的工作活动有助于组织达到其目标。（结果）高达成
5、管理职能：计划、组织、领导和控制。 6、管理技能：技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能（technical skills）：熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。 人际技能（human skills）：包括自己单独或在团队中与其他人和睦相处的能力。
概念技能（conceptual skills）：管理者用来对抽象、复杂的情况进行思考和概念化的技能。
第二章 理解管理的情境：约束与挑战
1、外部环境（external environment）：指的是组织之外能够对该组织的绩效产生影响的因素和力量。外部环境的组成部分：人口的、技术的、经济的、全球的、政治的/法律的、社会文化的。
2、组织文化（organizational culture）：
①组织成员共有的能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方式。
②组织文化的维度：关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取性、稳定性、创新与风险承受力。
③员工学习组织文化的方法：故事、仪式、物质符号和人工景观、语言。
第二篇 综合的管理问题
第三章 全球环境中的管理
三种对待全球经营的态度：民族中心论、多国中心论、全球中心论。
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第四章 多样性的管理
玻璃天花板（glass ceiling）：（天花板效应）指的是把女性及少数族裔与最高管理层职位隔离开来的无形障碍。
第五章 对社会责任和道德规范的管理
1、社会责任（social responsibility）：一个组织在其法律和经济义务之外愿意去做正确的事情并以有益于社会的方式行事的意向。 2、组织是否应当承担社会责任 （1）赞成的观点
公共期望；长期利润；道德义务；公众形象；更好的环境；减少政府管制；责任与权力的平衡；股东利益；占有的资源；预防胜于治疗。 （2）反对的观点
违背利润最大化原则；淡化使命；成本；权力太多；缺乏技能；缺乏明确的责任。 2、走向绿色管理的方式：
法律方式→市场方式→利益相关群体→活动家方式
环境敏感度（低——高）（浅绿——深绿）
3、社会企业家（social entrepreneur）：通过使用切合实际的、创新的和可持续的方法来设法改善整个社会的个体或组织。
第六章 对变革和创新的管理
1、组织变革的类型：技术（工作程序、方法和设备）、结构（结构要素和结构设计）、人员（个体和群体的态度、期望、认知和行为）。
2、人们抵制管理变革的原因：不确定性、习惯、对个人得失的担心、认为变革并不符合组织最佳利益的观点。
3、世界上最具创新性的公司（10强）
苹果公司、谷歌公司、微软公司、IBM公司、丰田汽车公司、亚马逊公司、LG集团、比亚迪公司、通用电气公司、索尼公司。 4、创新变量 （1）结构变量
①有机的结构；②丰富的资源；③良好的内部沟通；④最少的时间压力；⑤工作中和工作外的支持。
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（2）人力资源变量
①对培训和开发的高度认同；②高水平的工作保障；③有创造力的人员。 （3）文化变量
①对模糊性的接受；②对奇思妙想的容忍；③宽容的外在控制；④对风险的容忍；⑤对冲突的容忍；⑥对结果的重视；⑦对开放系统的重视；⑧积极的反馈。
第三篇 计划
第七章 作为决策者的管理者
1、决策：从狭义上来说，人们对行动目标和手段的一种选择和抉择。从广义上来说，不仅包括在某一瞬间作出明确、果断的决定，还包括在做决策之前进行一系列的准备活动，以及在决定之后采取具体措施落实决策方案。决策的本质和核心是选择。
2、决策制定过程：确定一个问题→确定决策标准→为各项标准分配权重→形成各种备选方案→分析这些备选方案→选择一个方案→实施该方案→评估决策的效果→确定一个问题? 3、制定决策的方法：
①理性决策（rational decision making）理想化分析； ②有限理性（bounded rationality）有针对性地分析；
管理者会理性地制定决策，但是这种理性被他们处理信息的能力所限制（局限）。 赫伯特·西蒙“管理就是决策”——《管理行为》 ③直觉决策（intuitive decision making）。
第八章 计划的基础
1、计划：①定义组织目标，确定战略以实现这些目标，以及制定方案以整合和协调工作活动；②涉及结果（做什么）和手段（如何做）；③目标是成文的，方案是具体的。 2、管理者为何计划？
①计划为管理者和非管理者提供指导；
②通过迫使管理者展望未来、预测变化、考虑变化的影响以及制定妥善的应对措施，计划可以降低不确定性；
③计划可以尽量减少浪费和冗余；
④计划可以设定在进行控制时使用的目标或标准。 3、目标的类型
陈述目标（stated goals）和真实目标（real goals）
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陈述目标：对该组织的宣言、信念、价值观以及使命的正式阐述。 真实目标：该组织真正追求的目标。
4、目标管理（management by objective，MBO）
①设定管理者和员工双方认可的目标并使用这些目标来评估员工绩效的一个过程； ②目标管理计划有四个要素：具体的目标、参与型决策、明确的时间框架、绩效反馈； ③其魅力之处在于它聚焦于员工，以促使他们实现那些他们参与设定的目标；
④1954年彼得·德鲁克在著作《管理的实践》首先提出，随后在《管理——任务、责任、实践》中进一步阐述。
第九章 战略管理
1、如何理解战略
①该组织在竞争中②如何经营、如何获得成功③如何吸引和满足顾客以实现组织目标的各种方案。 2、SWTO分析
①对组织的优势、劣势、机遇和威胁的分析。
②SWOT四个英文字母分别代表：优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）、威胁（Threats）。
③外部环境分析（机遇、威胁）；内部环境分析（优势、劣势）。 ④
O
（Opportunities）
增长型：开发市场，增加竞争
W
（Weaknesses）
扭转型战略
增长型战略
扭转型：清除内部不利因素 S
（Strengths）
紧缩型：避开威胁，消除劣势
多元化：分散风险，发挥优势
T
（Threats）
3、战略类型：企业战略、竞争战略和职能战略。
三种主要的企业战略类型是成长战略、稳定战略和更新战略。 4、五力分析模型 ①由迈克尔·波特提出。
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紧缩型战略 多元化战略
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②五种竞争力量左右着竞争规则，这五种竞争力量共同决定了某个行业的吸引力和盈利能力。包括：新进入者的威胁、替代品的威胁、购买者的谈判能力、供应商的谈判能力、现有的竞争者。
③解释管理者如何能够创造一种可持续的竞争优势。
新进入者的威胁 新进入者 购买者的现有竞争供应商 供应商的谈判能力 替代品 替代品的威胁 者之间的竞争强度 购买者 谈判能力
5、有效的战略领导
确定组织的目标或愿景 开发和保持组织的核心竞争有效的 强调有道德的组织决策和实践 战略领导 开发组织的人力资本 创造和保持一种强有力的通过询问敏锐的问题和质疑各种假设来对主流观点进行重组 组织文化 创造和保持组织的各种关系 建立张弛有度的组织控制体系
6、甘特图（Gantt chart）
①由亨利·甘特——科学管理专家雷德里克·泰勒的助手开发；②其本质上是一种条形图；③甘特图直观地显示出任务的预期完成时间，并且把这些计划与每项任务的实际进度进行比较。④充当一种控制工具，可以看出实际进展与计划之间的偏差。
第四篇 组织
第十章 基本的组织设计
1、组织（organizing）：安排和设计工作任务以实现组织目标。
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