《管理学》整理 2014—2015学年度第一学期 2013级思政卓越班 编辑：高帅
①标杆管理指的是从竞争对手和其他各种组织那里寻找导致它们获得卓越绩效的最佳实践。 ②标杆管理意味着向其他组织学习。 ③实质：监控和测量组织绩效的一种工具。
5、公司治理（corporate governance）：用来治理一家公司并保护公司所有者利益的系统。
第十九章 运营管理
1、运营管理（operations management） （1）把各种资源转化为产品和服务的过程。
（2）系统吸收各种投入（人员、技术、资本、设备、材料、信息）通过不同的流程、程序、工作活动等方式将它们转化为产品和服务。 （3）评价：有效率、有效果地实现组织目标。
（4）运营管理重要的原因：①它涵盖服务业和制造业；②它对有效率、有效果地管理生产率至关重要。③它对组织在竞争中获得成功发挥着战略性作用。 2、戴明关于管理层提高生产率的14条原则
（1）为长远的将来作计划，不是对下个月或下一年； （2）绝对不要对自己产品的质量自鸣得意；
（3）为生产过程建立统计控制，并且要求你的供应商也这么做； （4）只与极少数的供应商做主意，当然是他们中间最好的；
（5）查明你的问题究竟是局限于生产过程的某一部分，还是来源于整个过程本身； （6）为工人要做的工作进行训练； （7）提高你下属的管理水平； （8）不要害怕；
（9）鼓励各个部门紧密配合，而不是专注于部门或小组的差异； （10）不要制定严格的数量目标； （11）要求工人高质量地完成工作； （12）训练员工了解统计方法；
（13）当有新的需要时，训练员工掌握新方法； （14）让高层管理者负责实施这些原则 。 3、价值链管理
（1）价值（value）：顾客愿意放弃资源（通常是金钱）来换取的产品或服务的性能、特性、
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属性以及其他任何方面。
（2）价值链（value chain）：整个组织在从原材料到成品的每个步骤中依次能够增加价值的工作活动集合。
完整的价值链：涵盖从供应商的供应商到顾客的顾客。以顾客为中心，往前回溯。 （3）价值链管理（value chain management）
①含义：沿着整个价值链来有序管理各种工作活动和信息的完整过程。 ②对比：
a.供应链管理是内部导向的，主要关注原材料（资源）供应高效流入组织的；价值链管理是外部导向的，重点关注流入及流出组织的产品和服务。
b.供应链管理是以效率为导向，它的目标是降低成本和提高生产率；价值链管理以效果为导向，致力于为顾客创造最大的价值。 ③在价值链管理中，最终是顾客掌握着权力
④价值链管理的目标：创建一种价值链战略来满足和超越顾客的需求和欲望以及实现价值链中所有成员之间充分、无缝的整合。
⑤价值链管理的四种主要的好处：改进采购；改进物流；改进产品开发；改进顾客订单管理。 ⑥成功的价值链战略的六项主要要求：协调和协作；技术投资；组织过程；领导；员工；组织文化和态度。
⑦对价值链管理的三项主要的人力资源要求是：灵活的工作设计方法；有效的招聘过程；持续的员工培训。
⑧价值链管理的障碍：文化态度；能力要求；组织障碍；人员。 4、质量工具（质量目标）
（1）ISO9000 是由国际标准化组织（ISO）建立的一系列国际质量管理标准，这些标准为制造流程制定统一的指导方针，以确保产品符合顾客的要求。 （2）六西格玛（Six Sigma）
①定义：是一种被设计用来减少瑕疵率以帮助降低成本、节省时间和提高顾客满意度的质量计划。
②解释西格玛（统计学家用来定义标准差的希腊字母） a.每100万个单位产品或程序中不超过3.4个瑕疵。 b.西格玛的个数越多，偏离标准就越少。 c.如果具有6个西格玛，就几乎实现了零瑕疵。
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5、精益组织（lean organization）
（1）指的是这样一种组织：能够理解顾客需求，通过分析制造这些产品所需的所有工作活动来确定顾客所需的价值，然后从顾客角度出发来优化整个制造过程。 （2）剔除在顾客看来不会增加价值的所有工作活动。
（3）精益运营采取这样一种哲学：通过持续学习、创造力和团队工作来追求完美并尽量减少浪费。
汉译英，英译汉
独裁型风格（autocratic style） 平衡计分卡（balanced scorecard） 标杆管理（benchmarking）
“温水煮青蛙”现象（“boiled frog” phenomenon）
无边界组织（boundaryless organization） 指挥链（chain of command） 魅力型领导者（charismatic leader） 权变方法（contingency approach） 公司治理（corporate governance） 分权（decentralization）
事业部结构（divisional structure） 效果（effectiveness） 效率（efficiency）
员工敬业度（employee engagement） 期望理论（expectancy theory） 反馈控制（feedback control） 前馈控制（feedforward control） 正规化（formalization） 特许经营（franchising）
霍桑研究（Hawthorne Studies）
需求层次理论（hierarchy of needs theory） 非正式沟通（informal communication） 领导者-成员交换理论（leader-member exchange theory，LMX） 精益组织（lean organization） 直线职权（line authority）
目标管理（management by objective，MBO） 走动式管理（management by walking around）
矩阵结构（matrix structure）
机械式组织（mechanistic organization） 归属需求（need for affiliation，nAff） 运营管理（operations management） 有机式组织（organic organization） 组织公民行为（organizational citizenship behavior，OCB）
组织效力（organizational effectiveness） 真实目标（real goals（objectives）） 强化理论（reinforcement theory）
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自我效能（self-efficacy）
服务型组织（service organizations） 行为塑造（shaping behavior）
情境领导理论（situational leadership theory，SLT）
社会责任（social responsibility） 管理跨度（span of control）
陈述目标（stated goals（objectives）） 战略管理（strategic management） 技术技能（technical skills）
全面质量管理（total quality management，TOM）
价值链管理（value chain management） 愿景型领导（visionary leadership） 职场精神（workplace spirituality） 工作专门化（work specialization）
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