超市集团公司运营管理手册
收货部工作职责
1.遵守超市集团营运部的各项规章制度。 2.遵守收货部的各项规章制度。 3.遵守收货程序。
4.及时、准确地将商品安全收进卖场,确保超市的正常销售。 5.及时、准确地将商品退出，确保卖场的正常运转。 6.严格控制人为损耗，做到全员防损。
7.合理安排供应商的出入，保证收货区的整洁与畅通。 8.负责需退换货商品的索赔工作，严格遵守索赔程序。 9.负责收货区的区域整理。
10.负责核对收货的相应单据，保证财务结款的准确性。 11.随时同各部门进行沟通，发现问题及时跟进解决。 12.完善本部门工作的同时，尽最大努力协助卖场工作。 13.遵守收货部的放行程序，并且做到百分之百核查。
14.合理安排培训，使每位员工在提高技能的同时也提高诚实和防损意识。
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票据办公室工作职责
1. 遵守 超市集团营运部的各项规章制度。 2. 遵守相应的办公室工作流程。 3. 降低人为损耗，做到全员防损。 4. 预约供应商送货时间。 5. 打印收货单。
6. 负责收货商品的实物与系统的校对、复核和录入工作。
7. 负责对已验收进入库存系统的收货单据进行审核、登记、传递和交接。 8. 负责其他收货类型相关单据的管理存档和整理工作。 9. 处理收/退货登录时出现的异常情况。 10.负责对收货/退货的记录。
11.负责商品扫描时错误条码的记录并及时处理。 12.负责协助各部门对收货/退货及相关事项的查询。 13.负责收货部备品和耗材的管理。
14.配合、协调并支持收货、退货和防盗标签小组的相关工作。
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索赔办公室工作职责
1. 遵守 超市集团营运部的规章制度。 2. 遵守收货部的各项规章制度。 3. 遵守相应的收货程序和退货程序。 4. 严格控制人为损耗，做到全员防损。 5. 合理的编排供应商退货时间表。 6. 及时通知卖场供应商的退货时间。
7. 建立退货登记册，准确无误的登记退货过程, 有问题的单据要追查原因。
8. 与财务部保持密切联系，交接单据要及时准确，并了解库存情况。 9.与卖场和采购保持密切的联系，及时准确的向卖场和采购反馈退货情况。
10.做好索赔区域的清洁工作。
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防盗标签小组工作职责
1.防盗标签小组成员应对商品熟悉，包括商品的包装、组成、价位和所属部门。
a.可分为可拆和不可拆防盗标签。 b.价位是否在新玛特规定的标准范围内。
c.商品是由可拆的各部分组成，在不影响美观及正常使用的前提下，需要尽可能的统一打在其重要部位。 d.随时与商品所属部门进行沟通。
2.防盗标签小组成员应了解季节性商品、店内新商品和促销品的丢失情况，及时调整其贴打防盗标签的比率。 3.检查交接本，跟进解决交班事项。
4.认真填写防盗标签小组记录本。填写内容如：收到商品日期、名称、收到数量、使用标签数量、完成时间及备注等。
5.防盗标签小组应与收货区保持联系，将防盗标签小组商品控制在防盗标签小组工作站，尽量避免漏打和补打的现象。
6.防盗标签小组应严守工作职责，不向他人泄露防盗标签的使用细节。
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收货部经理工作职责
一.基本职能
在公司政策下，接受店长、副店长领导，发挥管理功能，督导下属执行各项制度及流程，合理控制费用，及时培训员工，随时改进工作。 二.组织关系 报告---店长、副店长 督导---助理、员工
联系---采购部经理、其他各部门经理和供应商 三.岗位责任
1.协助店长、副店长工作，完成交办事宜。
2.负责本部门与其他部门的沟通，保持本部门与店内外各部门的协调。 3.制定本部门员工培训计划，增强员工素质，提高员工工作效率。
4.及时发现员工中的不良情绪，做到及时沟通解决，保持员工在工作中良好心态。 5.审核收货部各环节相应的工作计划。 6.督促助理工作，跟进工作指导及评估。 7.跟进本部门日、周、月例会。
8.跟进收货区域的卫生、消防及防损工作。 9.跟进排班、考勤及节假日高峰时段的人员配备。 10.巡视收货平台，随时跟进相应问题。
11.跟进索赔办公室相应的工作流程及问题的解决。 12.跟进票据办公室相应的工作流程及问题的解决。 13.及时处理收货区域的突发事件。 14.严格控制本部门的成本。
15.随时检查员工的仪容仪表及出勤情况。
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