消防巡查员定时段巡视卖场，检查工作。 17：30~ 19：00 19：00~ 21：30 时 间 21：30 仓库保安员在收货工作结束后，锁中班保安领班 仓库大门。 管理人员 保安各岗位正常工作。值班经理定中班保安领班 时段巡视卖场，检查工作 工 作 内 容 管理人员 人 员 阻止场外顾客进场，此时间必须与中班保安领班 所在门店营业结束时间一致。 中班保安员 21：30~ 22：00 22：00~ 22：15 22：30 夜班人员到场，开班前会，下班。 中、夜班领班带领，逐岗进行岗位中、夜班保安领班 交接。中班人员开班后会，下班 中、夜班保安员 商店清场，巡查各销售区域，确保值班经理 无滞留顾客，关闭商店大门，这项夜班保安领班 工作的时间长短及具体操作时段夜班保安员 根据当时的客流情况和各门店的营业时间作弹性处理。 23：30 监控中心上警报，封场。门店钥匙值班经理 由值班经理和监控中心各自保管，夜班保安领班 做到双保险。 夜班保安员 23：20~ 6：40 当班保安员每半小时巡视外场一值班经理 次，如有特殊情况，需由值班经理、夜班保安领班 保安领班、二名以上保安共同开门夜班保安员 入场解决问题，并做详细记录。如遇紧急事端则需即刻通知店长
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二． 典型事件工作程序
1． 稽核工作
A． 稽核员站立自然，一手持稽核章。
B． 见持商品的顾客走来，讲“您好，请出示您的购物清单”。 C． 稽核顾客所购商品与购物清单所示商品名称、规格、数量是否相
同，有无夹带其它商品。
D． 稽查完毕在购物清单加盖稽核章，讲“您购买的商品一共××件，
请收好您的购物清单。您走好，欢迎下次光临。” E． 其它规范用语：
“对不起，这是出口，请走入口。” “您要塑料袋请??。” “您领赠品请??。” “您要检验商品请??。”
2． 防盗器报警（程序如下图）
A． 根据报警有效距离分析，报警时已在报警区内的人员可以放行，
刚刚进入报警区的人员需进一步检查。
B． 如顾客持所购商品，讲“对不起，您购的商品没有处理完，麻烦
到收银台再处理。” 保安员请顾客退出报警区，持顾客所购商品重新进入报警区，确定是否有商品未消磁完毕。
C． 如有商品未消磁,请顾客回到原收银台检查是否属于未消磁现
象。
D． 请顾客不持所购商品再到报警区内，确定是否顾客身上有报警情
况。
E． 如顾客身上有报警发生，提示：“您是否有选购的商品忘记交款，
如有请您到收银台交一下款。”
F． 如顾客承认还有未交款商品，请其交款即可。保安员不得以任何
污言和不礼貌态度使顾客处于尴尬境地，以和平解决问题为原
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则。
G． 未持商品顾客请其再次经过报警区
H． 若顾客未持商品再次通过报警区，未发生报警，讲“对不起，给
您带来不必要的麻烦，谢谢配合，您走好，欢迎下次光临。” I． 如顾客未持商品再次通过报警区后报警，顾客在稽核员反复提示
下，不承认有未交款商品，请其到保安部处理，讲“您请到办公室解决。”
解决问题的原则：避免与顾客在门口发生争执，不影响其他顾客正常通过。
报警器响A 持商品顾客B 未持商品顾客G 商品独立再过报警区B 响 未响 商品重新消磁C 请顾客再次通过报警区D 响 请顾客自行检查是否有 未交款商品E 未响 不承认 承认 请到保安部解决I 交款F 检 查 放 行
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3． 到保安部办公室内问题的处理
A． 员工之间纠纷，顾客之间纠纷，员工与顾客纠纷。 有关员工参与的纠纷，通知部门负责人到场。 B． 卖场发生盗窃、破坏商品、物品等。 C． 原则：
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谈话记录 第 次 年 月 日至 时 分结束需由保安主管主持解决，两名以上人员在场。 如当事人有女性，须有女保安员在场。 不得打骂当事人，严禁搜身。 做好“谈话记录”附表见下。
自 时 分开始谈话北京华联综合超市有限公司保安部 (工作人员姓名)与被谈话人（被谈话人姓名、性别、年龄、职业）谈话 兹将内容记录如下：装订线被谈话人共 页 ， 第 页
4．偷窃商品处理
A． 偷窃商品400元以上人员，可送公安机关，商场需开据一个商
品零售价和进价证明，并盖有财务专用章，当事人、赃物、证人、谈话记录齐全。
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B． 偷窃商品400元以下人员的处理方法：
? 做谈话记录一份 ? 做经济赔偿
? 当事人到原单位开个人表现证明，无单位者到住址所属地区
的街道办事处开个人表现证明。 证明材料内容： 证 明 本单位×××（所属管辖地区无业人员×××）于×年×月×日来华联超市，偷窃商品×××元商品，此人平时表现良好，带回再教育。 ××××××（单位） ××年××月××日 证明材料须单位（街道办事处）党支部签发，并盖有党章。 C. 抓获14岁以下（含14岁）人员，批评教育，写书面检查，通
知监护人和学校来人，将人员带回。 偷窃事件处理原则：
偷窃事件的发生，经常和购物者无恶意性偷窃有关，所以处理此事件以防止公司财产损失、教育当事人和罚款为主，尽量不造成当事人的社会影响。
５． 监控中心发现问题
监控中心发现问题如火警、纠纷、偷窃毁坏商品和物品时，及时通知在岗值班人员、当班领班、主管。
对于偷窃事件，监控中心通知当班人员进行跟踪，当被跟踪者走出大门时再处理。
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