1. 组展商树立了国际化的服务观念
组展商使用成熟的会展服务运作模式，按照市场化、商业化、专业化的要求进行服务运作，帮助参展商、采购商解决各种具体问题，实现服务流程的规范化、标准化。创立了一套包括展览业务经营、展览工程、展场租赁、会展物业管理等较为完善的会展服务体系并付诸实施，为大型展览会提供一流、高效的会展服务。 2．专业素质高的展览从业人员
会展服务强调服务提供者与服务对象的互动，服务对象对服务提供者在服务过程中表现的评价基本上就形成了他们对服务品质的判断。 3. 服务务实
服务重视个性化、人性化，体现出重实效和“以人为本”的思想。展览会的布局以展品大类划分，方便观众参观；参展商可以得到一份通俗详实、标准规范、便于查询的会展服务手册；展场内有就餐中心区、休息场所、电动通道等人性化配套设施，充分体现了优质服务的魅力。注重站在顾客立场思考，无论从其展馆的建设或展览的服务均非常到位，充分体现了服务客户化的特点，力求最大限度提高顾客满意度。没有顾客，或顾客不满意就无从谈论规模、成交与影响力，所以衡量会展项目成功的重要标准就是顾客满意度。如何使得会展成功的核心就是如何提高顾客满意度。 4．会展前和会展期间安全保障
协调好公安、交通、安全生产部门、消防部门、食品卫生监督部门、医疗部门等，做好会展期间的统一布置。杜绝在会展期间发生任何重大事故，也是成功举办会展的重要方面。
【作业布置】
【课后反思】
【备课时间】 【上课时间】
【课题】 会展策划知识点 【课型】讲授【第 教时】 【教学目的】 主题策划
【教学重点和难点】 会展策划原则
【教学过程】 新课导入:
面对会展业日益激烈的市场竞争，会展主题的确定十分重要，它关系着一个会展项目的生命力与持续发展的前景，甚至关系着组展方的生存 新授;
会展主题是会展中心的思想，而主题策划则是提炼会展主题并实施的过程。 会展主题的策划要运用多种思维方式、结合宏观形式的变化、发掘会展举办者的自身优势、注重资源的整合，才能策划出新颖独特的会展，培育品牌展会。 一、主题的先进性
一个有吸引力的主题应该具有时代先进性。纵观国内外大型展览会的成功举办，无不与其主题的先进性密切相关。
主题除自身的先进性以外，还必须具有在应用领域的先进性和广泛性。这样才可以吸收大量相关领域及应用领域的厂商参加展示与参观学习。 二、主题的广泛性
在确定展览主题之前，一定要充分调研，主题必须具有研究、生产、销售、应用的广泛性。展览实际上是一种技术、产品、服务推广的舞台。这个舞台是否可能上演上佳的节目，取决于“演员”与“观众”。因此，具有广泛性的展览主题就会有演员和观众的基础。 三、主题的可持续发展性
中国加入WTO后，世界各国有实力的展览公司都进驻中国展览市场，展览市场的竞争将愈演愈烈。在展览主题的选择上，国外公司具有丰富的经验，而国内展览公司更要特别重视展览主题的可持续发展性。一个展览主题不能仅仅只办一两届就无法办下去，只有办的次数多了，在国内的影响大了，展览才有可能办成精品展、名牌展，为未来发展打下坚实的基础。
四、主题的行业垄断性
由于中国的市场经济是由传统的计划经济转变而来，许多方面还带有计划经济的浓厚色彩。因此，举办有行业垄断性主题的展览会，具有减少竞争对手、扩大招展规模、提高经济效益的优势。 五、主题的区位集散性
展览的目的是搭建技术、产品与服务的交易、交流平台。具有技术与产品集散中心地位
的城市，应该选择其具有流通区位优势的主题组织展览。
对于那些区位优势不明显的城市而言，当地的产业优势亦能起很大的作用，他们可以用行业优势来弥补区位劣势。 六、主题的综合服务性
选择展题能否成功，还要看其综合服务效应。展题太专一，不便于招展和组织观众。展题的综合服务性则是强调展题具有多种功能，可以满足不同层次需求的展商与观众。 会展策划的原则：
1、 效益性原则 2、 可行性原则 3、 创新性原则 4、 灵活性原则 [作业布置]
1、 主题策划 2、 会展策划原则
[课后反思]
【备课时间】 【上课时间】
【课题】 世博会主题演绎 【课型】讲授【第 教时】 【教学目的】
世博会主题演绎案例 【教学重点和难点】 世博会主题演绎案例
【教学过程】 新课导入:
列举爱知世博会和上海世博会两个案例，来分析其主题是如何演绎的 案例背景
爱知世博会的主题与基本目标：自然的智慧。三个亚主题：自然的模型、生活的艺术、生态区的开发
上海世博会的主题演绎：城市让生活更美好
1、 主题必须体现和谐、可持续发展的理念、展示城市发展的历史、现状与未来、充
分体现人与自然、人与社会的和谐统一。
2、 主题演绎不能面面俱到，必须聚焦到几个重点方面。 3、 主题演绎将贯穿到世博会筹备和举办的所有方面。 案例分析：
按照会展所涵盖的范围，可以将其主题类型分为主题会议、主题展览两大类。世博会则是汇集各种会议、展览于一体的盛会，是会展中最具典型的特例。
会展主题的确立从行业全景来说，其出发点应从实际出发，根据城市自身的特点，明确宗旨，选准主题。一般要借助城市地域优势、支柱产业、塑造品牌等要素确立会展主题。
1、 世博会是展示创新的盛会。创新不仅包括科学发明成果，同时也包括了社会的创
新和文化的交融。
2、 世博会是各国瞩目的盛会。主办国为了吸引更多的国家和国际组织参展商、为了
吸引更多的游客参观，往往要投入大量的财力和物力，进行全方位、高强度的宣传报道。
除了上述两个因素之外，世博会的主题也是凝聚世博会影响力、形成世博会品牌的一项不可或缺的重要因素。
上海世博会的品牌还有自己的特色：
1、 上海世博会品牌以中国的国家品牌和上海的城市品牌为依托。上海是一个东西交
汇的城市，东西方的过去和未来在此地交汇。上海品牌的独特之处在于它既属中国，同时也属于上海。此外，上海是一个既遵循规则又凭创造性行事的城市，这也是上海品牌的重要内涵。
2、 上海世博会是国际展览会展历史上一届具有划时代意义的世博会。在国际展览事
业处于转折的历史时刻，举办上海世博会无疑将为国际展览事业注入新的活力。 3、 城市，让生活更美好的主题词是上海世博会品牌最为重要的亮点与特色。
确定主题要掌握以下关键的要素：
1、 与时俱进——紧密结合当前的潮流和时事 2、 避免陈词滥调或过度使用的主题 3、 顺应城市的个性
4、 明确整个会展的主题或定位 5、 做到既精巧又简单
6、 让全组的所有成员都参与到计划的过程中
[作业布置]
1、 试列出2010上海世博会的主题和目标
2、 你认为2010年上海世博会的主题是否符合主题策划的要点和原则？主题演绎的难
点在哪里？
[课后反思]
【备课时间】 【上课时间】
【课题】 陶博会、佛博会案例 【课型】讲授【第 教时】 【教学目的】
陶博会、佛博会案例 【教学重点和难点】 陶博会、佛博会案例