物流外包决策分析
5 物流外包风险分析及应对策略
物流外包对于企业而言是一把“双刃剑”。一方面，它在降低企业成本、提高客户服务质量等诸多方面具有卓著成效；另一方面，它不可避免地也会给企业的经营带来冲击与风险。
5.1 物流外包的风险
5.1.1 企业内部职能部门抵制风险
随着物流外包范围的扩大，企业要对现有资源进行重新组合。企业资源的重新配置问题其实就是利益的再分配。对于触动利益的部门，大多持反对意见和不合作态度，如果处理不当，可能会导致企业内部员工抵制而影响企业正常的生产经营活动。
5.1.2 技术与信息资源泄露风险
信息共享可使企业能够及时了解市场供求，更好地安排生产作业，及时配送产品，在降低成本的同时提高客户的满意度。但信息共享会增加企业风险成本，企业可能会由于物流服务商的“不诚信”而导致企业信息资源损失、核心技术及商业机密泄露。
5.1.3 道德风险
物流外包实质上反映了企业与物流服务提供商之间的委托—代理关系，物流服务提供商常常拥有不为委托企业知晓的信息。作为代理人的物流服务提供商很可能从自己的利益出发，做出一些伤害企业利益的行为，产生“道德风险”。
5.1.4 过度依赖风险
企业进行物流外包时，若选择唯一的物流服务提供商，则有利于形成长期合作关系，降低交易成本，提高交易效率，但同时也易产生过度依赖的问题，削弱企业对物流服务提供商的监督权和控制权。
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5.1.5 外包决策失误风险
当企业决策者决定将物流业务外包给专业的物流服务提供商时，需要考虑许多因素，例如物流外包是否符合企业发展战略;企业自身是否具有协调物流服务提供商的能力等。但是，物流服务提供商的选择非常困难，一旦决策失误，企业就将面临比不实行外包更大的管理问题。
5.2 如何避免和防范风险
在实践中，也经常看到供需双方都是以巨大的信心和决心实施物流外包。但由于种种原因使物流外包举步维艰，常常出现物流中断甚至失败。那么应当如何来避免和防范这些风险呢？
5.2.1 明确服务范围和服务标准
一般可与外包商签订两份协议：一份为框架协议，规定一些非操作性的法律问题。如赔偿、保险、不可抗力、保密、解约等。另一份为具体的操作协议，对所有的服务范围和服务细节进行具体的描述，不要出现模棱两可的承诺。如‘根据客户的要求，尽量协助客户进行搬运服务’等，由于没有明确的规定，在实际运作中就会产生歧义。外包商认为可以不搬，而需求方认为应该搬等。所以在签订的合同中一定要明确。
5.2.2 服务监控到位
外包后如监控不到位，外包商可能就会由于这方面那方面的原因不能按协议操作。如资源没有及时到位、重视程度下降等，都可能会影响到物流质量。只有不断地监控和督促，外包商的服务质量才能不断提高，才不致使物流操作失控。
5.2.3 信息沟通到位
外包是否成功，信息沟通和共享非常重要。企业有需求、有问题要及时告知外包商。要告诉外包商哪儿做得好，哪儿做得不好，哪儿需要改进。发货预测也要提前通
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知外包商早做准备。如促销期间货量突然增大，外包商如不提前准备肯定会造成措手不及，导致物流服务不能满足需求。
5.2.4 物流外包专员的职责
除了监控外包商的运作外，还要与外包商一起不断优化物流流程，充当物流顾问的角色。因为外包商一般只会按照流程办事，很少会主动采用创新的方式来降低物流成本和提高服务质量。所以外包专员需要根据企业自身的发展，不断研究和优化物流的运作模式，使之符合企业的发展，并要求外包商不断改进和提高服务。另外，如果没有设置物流顾问角色，如万一外包商不符合企业的发展需求，需要更换外包商时，不至于措手不及。我们有物流顾问，有现成的物流运作流程和模式，就能很容易地实现外包商的平稳过渡，减少更换外包商带来的波动，而且对现有的外包商也具有很好的威慑力。
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结束语
物流外包是一种发展趋势，是企业成长过程中迅速发展的一种重要手段和方法。 但是，我们也不能一味地认为外包就是万能药可治百病。在物流外包日益受到学术界和企业界重视的今天，我们必须从企业的实际出发，选择适合自己的外包模式和推进计划，不可一刀切。
本文重点利用二维修正模型分析了企业的物流是否外包，并且探讨了外包过程中如何选择和管理物流供应商以及外包的风险防范和控制等决策问题。在本文的修正模型中，运用了定性研究和定量研究相结合的方法，克服了二维决策法的某些缺点，能有效地进行企业物流外包决策，降低了决策成本和决策时间，可以比较简便地选择物流自营还是外包，在企业物流外包实践中有着一定的可应用性和可操作性。
但本文模型不能对所有影响因素进行分析，另外，文章的定量分析也存在较大的主观性，有待于进一步研究。
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致 谢
四年的学习时光转瞬即逝，回想起入学的情景仿佛就在昨日。在即将告别校园的时候，我的心中充满感激。成长的岁月中，时时都有众位师长的指点、关心和鼓励，使我不断迈向人生的一个个新台阶。
整个论文的撰写包括资料的搜集、整理、提炼以及最后自己观点的提出，从而形成了整篇论文，共历时四个多月。在这里，对于这篇论文的完成，我觉得要衷心感谢以下单位与个人：
首先要感谢的是我的母校郑州大学西亚斯国际学院。没有母校的培育，领导的关心，老师的培养和辅导员的帮助，没有母校图书馆的支持，我不会有机会写出此论文；
接着要感谢的是我的导师李海波老师。从论文的选题、开题、以及整个论文的撰写过程，导师都给了我耐心的指导以及理论上的帮助。
再次，要感谢我的家人。在论文的创作过程中，特别是在论文最后定稿前的奋力写作中，父母和妹妹每周打来的电话，给我带来了极大的支持和安慰。
由于笔者学识上的缺乏和专业方面的限制，本文必然存在不足，恳请各位老师，领导给予批评指正。
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参考文献
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