商业网站运营操作指导手册
商业网站运营操作指导手册
一、基本条件设置 ..................................................................................................................................................2 1.1岗位设置 ........................................................................................................................................................2 1.2人员培训 ........................................................................................................................................................2 1.3资源投入 ........................................................................................................................................................2 1.4经营目标 ........................................................................................................................................................3 二、市场分析与目标客户.....................................................................................................................................4 2.1市场分析 ........................................................................................................................................................4 2.2市场定位 ........................................................................................................................................................5 2.3用户分析 ........................................................................................................................................................7 2.4产品定位 ......................................................................................................................................................11 2.5客户需求分析..............................................................................................................................................12 三、市场营销策略 ................................................................................................................................................13 3.1经营原则 ......................................................................................................................................................13 3.2赢利模式 ......................................................................................................................................................14 3.3经营策略 ......................................................................................................................................................16
四、宣传与推广 ....................................................................................................................................................16 4.1总体宣传策略..............................................................................................................................................16 4.2宣传推广目标与对象 ................................................................................................................................17 4.3宣传与推广方式选择 ................................................................................................................................18 4.4宣传与推广的实施步骤............................................................................................................................24
1
商业网站运营操作指导手册
一、基本条件设置
1.1岗位设置
序号 1 2 3 4 岗位名称 运营经理 网站编辑 技术支持 业务员 人数（人） 1 1-2 1-2 3人以上 职责 负责全面工作 信息采编/录入 网站技术支持/美工设计/程序开发 业务开发/市场推广 1.2人员培训
1．XX网项目概述 2．XX网技术平台介绍 3．网络营销基础知识 4．XX网内容介绍 5．XX网产品结构说明 6．OA、电子邮局、RTX介绍 7．XX网客服体系介绍 8．XX网商务体系介绍 9．XX网渠道管理介绍 10．营销推广技巧培训
1.3资源投入
序号 1 2 3 4 5
项目名称 办公场地 台式电脑 笔记本电脑 打印机 扫描仪 2
数量 1 2 1 1 1 商业网站运营操作指导手册
6 7 数码相机 U盘/移动硬盘 预计投入 1 若干 3-5万元 1.4经营目标 ? 准备筹建期 时期：第一季度 经营目标：
1) 确定网站定位和经营方向，制订市场拓展计划, 2) 完成网站系统架构建设，
3) 完成网站栏目信息内容的基础采编，市场调研 4) 初步完成网站各部门团队建设， 5) 开网发布
这个时期主要是需要大量的收集客户信息，并确定目标客户和准客户，要求有高效率的拜访量，完善销售模式，扩大影响面，
? 试运行期 时期：第二季度 经营目标：
1) 初步建全内部各部门，具备比较完善内部管理机制，形成完善的内
部管理流程、完善各部门职能，
2) 网站功能和内容根据市场反馈逐步完善，更适应市场需求， 3) 产品和服务根据市场反应进一步优化，完善粤信通各级别会员所提
供服务功能完善、会员注册通道、生产流程，
4) 完成各级别会员的样板制作，广泛发展免费粤信通商务会员，锻炼
营销团队，形成一只能征善战的得力团队。
这个时期开始有实际收入，随着市场的进一步拓展，销售前景更加广阔，代理商运作更加成熟，在同行业中得到认可。
? 发展期 时期: 第三季度 经营目标：
1) 使网站具有一定知名度和品牌度，初步具备大型网站的特征， 2) 技术开发和技术管理相当完备，营销队伍强悍，
3
商业网站运营操作指导手册
3) 完成一系列市场推广活动 4) 网站功能更贴近市场和用户，
5) 产生盈亏平衡点，财务收支产生正向现金流.
这个时期的销售额将稳步上升，销售团队将更加成熟，积累了大量的客户群体，销售量得到逐步的提高。
? 成熟期 时期：第四季度 经营目标：
1) 具有较高的知名度和品牌度，网站功能相当完备，
2) 网站功能更贴近市场和用户，成熟开发市场需要的功能型产品， 3) 网站具有更强的技术开发能力， 4) 开始盈利。
这一时期,市场已经完全打开,客户量与知名度快速提高,地方网络品牌初步确立,网站开始赢利.
二、市场分析与目标客户
2.1市场分析 2.1.1竞争者状况
XX网是一个定位于提供行业信息服务+生活信息服务的一个大型网站,目标在二、三年内建成广东最大的信息服务网站。从目前广东省已有的信息类服务网站来看，主要分为几类：1、行业信息服务网站。这类网站有很多是依靠政府部门或某个大型网站生存。2、分类信息网站。这类网站都是有一些私营公司经营。3、综合性的门户网站。
从目前以上各网站市场情况分析来看，热门行业的信息网站经营状况较好。
2.1.2市场机会
从我方网站的经营理念和自身实力来分析，目前XX网是在为用户搭建一个行业信息和吃、穿、住、行、玩、学、医生活服务信息，并全面服务全省地市的开放式信息平台。纵观目前的省内网站还没有一家和我们定位基本相同的网站，
4
商业网站运营操作指导手册
在提供行业信息库方面还没有一家专业网站和我们竞争。吃、穿、住、行、玩、学、医这几类信息都是和广大百姓生活息息相关的东西，也是人民平常街谈巷议最多的东西。。
至于其他地市，其网上信息服务内容相对欠缺，主要还是各地通信公司所办的信息港提供一部分生活类信息，而大多数没有进行商业运营。如上所述，省内还没有一家完善的提供生活服务类信息的网站。所以对我们XX网来说，这是一个很大的市场空缺。
2.2市场定位
XX网的市场定位1、是面向特定区域和商业领域，我们的主要的经营区域就
是广东个地市和商贸领域。2、面向公众的大众化开放平台，我们的网站是一个信息服务的网站，既要面向个人又要面向商家企业。
2.2.1服务定位
XX网的服务定位在广东省最大的行业信息服务媒体。只所以定位于媒体，而不是单纯的网站，是从网站的经营和市场风险来考虑。单纯的网站定位会使经营陷入“一条腿”走路的状态。我们的职责就是为本省和外省网民提供一个信息交互服务的平台。 （1）公益信息服务
作为一个定位于服务广东，面向全国的网站，首先要有足够关于介绍广东各个方面的公益信息，如经济、文化、旅游、商务等。分散到广东公众网的各大板块。“吃在广东”，要有全面介绍广东各地特色名吃的内容，这类内容作为公益性质，是纯知识性的，宣传内容不涉及具体品牌或商家。“行在广东”要有介绍广东各主要干线公路、高速公路、机场、码头、车站的信息，方便外省人来广东观光、经商。 （2）收费信息服务
XX网最大的特色在于提供广东行业信息数据库和九大生活服务信息。这类信息和人们的日常生活息息相关，我们可以提供这样一个平台，由各类个人、商家可全方位、全天候将有关最新的企业、产品、供求、个人信息发布在网站上，根据目前互联网的发展现状我们对一部分服务暂不收取费用，而对需要增值服务的会员收取会员管理费。 （3）增值服务
5