商业网站运营操作指导手册
网站前期在宣传网站功能、使用方式时不可避免的要用到宣传单，必须注意两点：
（1）注重宣传单的内容和印刷质量。尽量做的实用，要有保存价值。 （2）注重投放方式。不能在大街上无目标的发放，最由业务员在做业务时直接向客户发放，或采取报纸夹页的形式。
（3）联合报亭、电话亭、网吧、小超市等，替我们发放，这样可以节省我们的大量时间和人力。 b、商业楼宇电视
商业楼宇电视就是安放在各个写字楼电梯旁的液晶电视，以动画、形象片、文字的形式播放广告。
它的主要优势：1、受众群体为年龄25-50岁之间、高学历、高收入的商人与时尚白领人士。2、高频次循环播放（每6分钟1次，每日80次），而费用只相当电视广告的几分之一，在相同的地点，让受众反复观看，势必将产生深刻记忆.
4.3.4网下推广活动
市场推广是人员推销和广告公共关系以外的能刺激需求、扩大销售、提高知名度的各种促销活动。总体来说，市场推广有如下特点。
1．市场推广宣传销效果显著。在开展市场推广活动中，可选用的方式多种多样。一般说来，只要能选择合理的市场推广方式，就会很快地收到明显的效果，因此，市场推广适合于在一定时期、一定任务的短期性的宣传活动中使用。 2．市场推广是一种辅助性促销方式。多数市场推广方式是常规销售的补充方式。使用市场推广方式开展促销活动，虽能在短期内取得明显的效果，但它一般不能单独使用，常常配合其他宣传方式使用。 1、人员推广
向网站用户推广，是为了宣传网站并鼓励广大商家使用、购买XX网的产品，其方法主要有： a、 免费成为会员。
免费吸收会员这是我们网站提高访问量的最有效方式，在地区运营中心的初创阶段采用先期免费的策略，在免费时期广泛吸收会员加入，中后期再根据不同行业采取差异化收费措施。业务员这一时期最重要的工作就是向商家发放宣传资料、演示网站功能，替商家发布信息，作好信息反馈。 b、赠送纪念品。
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向商家免费赠送纪念品，这是宣传、推销网站的一种促销方式，但费用可能较高，但效果要比广告好的多，宣传持续时间长。可以促使商家在一定时期内保持对网站的知晓，在赠送方式上可以针对目标客户群有选择地赠送，特别是对互联网比较敏感的人。形式上可以作成台历、钥匙链、圆珠笔、文化衫等等。 2、市场活动推广
（1）2005广东省中小企业信息化应用解决方案巡讲
为使社会全面了解和认识XX网，促进公司年度经营计划的实施，广泛宣传并推广网络营销、电子商务及网络应用产品，XX网将在全省范围内开展数据业务网络应用巡回展，以巡讲、论坛、交流会以及现场为企业和个人提供网络服务等多种形式，再度掀起网络热潮。 a、广东省中小企业信息化高峰论坛 b、XX网中小企业信息化解决方案演示 c、XX网招商合作政策、广告价格说明
d、中小企业信息化产品与技术专场培训会（网络应用/网络营销/网络产品） e、客户现场咨询交流 f、现场抽奖
（2）优秀商家评选活动。
优秀商家评选的对象主要是针对已经成为我们收费会员的，在每年年终，我们可根据商家在网站发布信息的数量、质量以及网友的评价、反馈，媒体的报道，综合评选出吃、穿、住、行、玩、游、医各个板块的优秀商家。由网站颁发优秀商家匾额，悬放在各个商家门口。这样可以加强商家对网站的忠诚度，促使其他商家向他们看齐。
市场推广是一种效果比较显著的宣传、促销方式，但倘若使用不当，不仅达不到促销的目的，反而会影响网站企业的形象。因此，我们必须予以控制。 1．选择适当的方式、确定合理的期限。市场推广的方式很多，且各种方式都有其各自的适应性。选择好市场推广方式是获得成功的关键。特别是我们在推出各项活动时一定要选择好合作伙伴和恰当的时机。控制好市场推广的期限也是取得预期效果的重要一环。推广的期限，既不能过长，也不宜过短。
2．注重诚信形象。市场推广的主要对象是网站的潜在顾客，因此，我们在市场推广全过程中，一定要坚决杜绝欺诈隐瞒的短视行为发生。
3．注重中后期客户服务。在市场推广活动的中后期，面临的十分重要的任务是市场推广中的企业行为兑现。所以，令客户感到可信的企业兑现行为，一方面有利于唤起潜在客户的购买欲望，另一方面是可以换来社会公众对网站良好的口碑，增强网站形象。 （3）批发市场巡礼活动
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广东地区是全国重要的交通、物流枢纽，因此催生了众多的专业批发市场，初期主要吸引市场内商家加入会员，为他们提供网络营销服务，以后要主要引导他们进行网上贸易，网上采购，逐步使他们认识和参与电子商务。可以每周进行一次市场巡礼活动，提前与市场管委会联系，在市场内现场发展会员，免费发布信息，发放宣传资料。 （4）会议营销活动
会议营销是一种行之有效的市场开拓手段，能增加客户的忠诚度。举办各种会员商务交流会、培训会，让会员相互学习促进，提高成功机率；组织展览会让买家、卖家直接见面，增加成交的机会。建议可以举行各个行业的营销，如餐饮、建材、汽车等等，逐渐将这一形式发展成为有一定影响力的爱护能够业论坛。 （5）招募网站信息员与宣传员活动
地区运营中心可借鉴报社的经验，开展招募网站信息员与宣传员活动，在市内选择几个大型批发市场，招聘网站兼职信息员、宣传员，每月按信息收集量支付报酬，如发展会员并给予高额的提成。
4.3.5展会宣传
参加展会是展示我们网站形象，提高知名度的有效方法，我们可以有选择的参加房地产、建材，汽车、教育等方面的展会，既可以宣传我们，又可以借机发展大量会员。
4.3.6媒体报道
媒体报道就是利用机会制造新闻事件；各种活动吸引各媒体注意，使媒体以新闻报道的形式来为我们做宣传。这种方式对用户来说是可信度最高的一种宣传方式，短期内可造成轰动效应，且成本较广告低的多。
在利用媒体报道的这一形式上，要求我们平时就注意和外界的公共关系处理，经常参与媒体的一些活动，和媒体的记者、编辑多联系。在合适的时机联合媒体制造一个由头，然后进行报道。但这类媒体一般是二流的媒体，象行业报纸、杂志、地方媒体等，如果我们和他们关系融洽的话，经常性的进行一些报道，是非常可行的一种宣传手段。
平时经常和报纸、杂志、电台的专栏编辑和记者交流，争取合作创建一些栏目，我们的吃、穿、住、行、玩、游、医、学在很多媒体上都有相对应的栏目。我们可以和媒体联动，资源共享。
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4.3.7口碑传播 最近的一份调查表明，口碑传播是被中国消费者经常使用且深得信任的信息渠道。我们知道，顾客满意度越高，则口传信息越多，所以要想激发消费者充当“义务宣传员”，就要向顾客提供高度满意的产品。结合XX网的实际，我们要想取得良好的经济效益和社会效益，就必须注重售后服务，在客户成为我们的会员后，我们要不断的做跟踪服务，了解使用我们网站后的意见和建议，挖掘客户新的需求，定期组织客户交流活动，只有这样才能提高客户的忠诚度。从而创造客户口碑传播的条件。在形式上就是要定期电话/人员回访客户，组织客户交流联谊会。 4.4宣传与推广的实施步骤 第一季度 地区运营中心正处在初创和试运行阶段，在这一阶段，我们的重点是完善网站信息，丰富网站功能，检验网站运行效果，在这一阶段以网上宣传、人员宣传为主，借助国庆节和中秋节开展一些活动，辅以简单的广告宣传。 第二季度 这段时间网站已经拥有了大量的会员，访问量比较稳定，宣传目标主要依靠元旦、春节的东风，深度引导消费者，塑造对产品的信赖感与好感。宣传以广告、媒体报道为主，当然要结合节日气氛搞一些大型的市场活动，巩固已有的成绩，继续制造广泛影响。 第三季度 在经历了前两个阶段后，网站名气和访问量都会有大的提高，不出意外，这时地区运营中心的名牌已经初步显现，我们的主要精力是作好第二阶段宣传的后续服务，加大客户服务跟踪，提高客户满意度，这时可以借鉴传销的模式推出会员自主宣传服务，即让已有会员发展新会员，并给予一定奖励。 第四季度 第四阶段是我们网站逐步走向盈利的时期，开发新产品、开拓新客户，增加销售额是我们的主要任务，这时的宣传主要以客户口碑为主，辅之人员推广，通过行业客户联谊会、培训会等形式扩大网站在各个行业的影响力和渗透力。 宣传推广实施步骤 阶 段
目 标 24
方 式 商业网站运营操作指导手册
第一季度 第二季度 第三季度 第四季度
主要是吸引对网站的注意，初步树立地区运营中心形象，引导用户了解网站。 主要是借助元旦、春节的东风，深度引导用户，塑造对地区运营中心的信赖感与好感。 作好前两阶段的后续服务，加强客户满意度，开展客户自主宣传服务 巩固与提高，增强行业影响力与渗透力 网上宣传、人员推广、市场活动 人员推广、广告宣传、媒体报道 人员推广、口碑传播 市场活动、口碑传播
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