运行维护规程
OSS系统分册
中国联合网络通信集团有限公司
二零一三年七月
目 录
第一章 通则 .......................................... 1 第二章 运行维护组织体系及职责界面 ..................... 2 第一节 维护组织机构及职责 .......................... 2 第二节 维护岗位与编制 .............................. 4 第三节 维护界面划分 ................................ 4 第三章 基本维护要求................................... 6 第四章 维护作业计划................................... 8 第五章 故障管理 ...................................... 9 第六章 质量管理 ..................................... 11 第七章 监控管理 ..................................... 13 第一节 系统平台监控管理 ........................... 13 第二节 应用监控管理 ............................... 13 第八章 交维管理 ..................................... 15 第九章 变更管理 ..................................... 15 第十章 安全管理 ..................................... 17 第一节 安全管理制度 ............................... 17 第二节 技术手段运用 ............................... 18 第十一章 应急保障管理 ................................ 19 第一节 应急保障工作 ............................... 19 第二节 应急通信手段 ............................... 19 第十二章 仪器仪表及备品备件管理 ...................... 21
附录1 总部OSS系统故障处理流程 ....................... 23 附录2 省级分公司OSS系统故障处理流程 ................. 24 附录3 故障上报表 .................................... 25 附录4 中国联通OSS系统作业计划 ....................... 26 附录5 中国联通OSS系统维护指标参考 ................... 27
第一章 通则
第1条. 中国联通OSS系统是为通信网络的运行维护、网络优化、业务管理提供手段与支撑的系统。系统立足于设备、网络、业务的监控与维护，提供面向客户感知、快速准确响应的能力，满足维护生产、服务支持、考核管理等各层面对OSS系统的应用需求，以切实保障网络运行效率与服务质量。
第2条. 中国联通OSS系统包含的范围如下： EMS/OMC类网元级网管，NMS类网络级网管，网管DCN网络，信令监测、网络优化、拨打测试、服务支撑、业务开通等各类支撑系统，以及资源管理、电子运维、安全管理、费用台账等综合类管理系统等。
第3条. OSS系统日常维护工作主要包括：系统硬件平台、软件平台的维护，网管数据的维护与保障，安全管理等内容。硬件平台包括主机硬件设备、相关的网络设备（路由器、交换机、防火墙、拨号设备、协议转换设备等）、存储备份设备（光纤交换机、磁盘阵列、磁带库、磁带及光盘等）、安全设备（入侵检测设备 、补丁服务器、防病毒服务器及软件、网管配套使用的 VPN 接入设备等）、时间服务器、信号采集设备（分光器等）及相关连接光电缆等。软件系统包括系统软件（操作系统、数据库、中间件等）、应用软件等。
第4条. 为规范中国联通OSS系统的维护与管理，确保OSS系统各类设备的正常运行，保障网管系统数据质量和网元同步接入网管，提高OSS系统服务支撑质量，特制定本规程，作为中国联通OSS系统的维护、管理工作依据。
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第二章 运行维护组织体系及职责界面
第一节 维护组织机构及职责
第5条. OSS系统的维护管理采用统一领导、分级管理、分级负责的管理原则，按总部、省级和地市三级设置。各省分公司、地市分公司应根据公司整体管理模式设定维护组织体系，确保OSS系统运行维护工作正常、有序的开展。
第6条. 总部OSS系统维护、管理工作职责：
1. 负责组织制定OSS系统的维护管理规程，监督各省落实维护规程，对各省的维护工作给予指导。
2. 负责制定OSS系统质量考核指标和考核办法，检查和分析OSS系统的运行质量，组织考核评比。
3. 负责OSS系统重大故障和重大安全事件的管理。
4. 负责为OSS系统的设备维护、优化和故障处理提供技术支持。 5. 负责7×24小时监控总部OSS系统的运行状况，负责总部OSS系统的日常维护、故障处理、资源调度、软件装载等工作，确保系统正常运行。
6. 负责定期分析总部OSS系统的运行状况，做好系统预警工作，制定并实施相应的改造、优化措施。
7. 负责总部OSS系统的安全工作，组织制定总部OSS系统的应急保障方案并定期演练。
8. 负责对总部OSS系统的设备、软件版本进行管理。
9. 负责对网元设备软件版本、补丁入网测试中与OSS系统接口的测试管理。
10.负责总部OSS系统的开发建设及验收测试工作，并指导省分公司完成 省级OSS系统的开发建设及验收测试工作。
11.负责编写制订OSS系统的相关技术标准与规范，OSS系统指标体系、 接口规范的建立与更新。
12.负责牵头组织全国OSS系统维护人员的技术、业务交流与培训。
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