附录1 总部OSS系统故障处理流程
附图：总部OSS系统故障处理流程省级OSS系统维护管理部门总部OSS系统维护管理部门系统使用部门系统使用部门发现故障发现故障故障申告是否总部侧故障故障发现和上报阶段否是是否为重大或严重故障是省级分公司OSS系省级分公司OSS系统故障处理流程统故障处理流程否1、启动应急预案2、通告系统使用部门3、上报总部否处理故障故障处理阶段故障升级时限内是否处理结束处理故障是1、记录存档，2、故障处理结果回复源故障申告单位。故障记录和汇总处理结束23
附录2 省级分公司OSS系统故障处理流程
附图：省级分公司OSS系统故障处理流程省级分公司OSS系统维护管理部门总部OSS系统维护管理部门系统使用部门系统使用部门发现故障发现故障故障申告是否省侧故障故障发现和上报阶段是否是否为重大或严重故障是否1、启动应急预案2、通告系统使用部门3、上报总部否总部OSS系统故障总部OSS系统故障处理流程处理流程处理故障故障处理阶段故障升级时限内是否处理结束处理故障是故障记录和汇总1、记录存档，2、重大故障和严重故障处理结果上报总部，3、故障处理结果回复源故障申告部门。处理结束
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附录3 故障上报表
中国联通OSS系统故障上报表
中国联通 分公司 填写人： 签批： 故障发现人 故障受理人 故障处理人员 故障历时 故障影响范围 及现象 起始时间 故障地点 通知时间 结束时间 故障级别 故障原因 分析 处理过程 吸取的教训及 整改措施 备 注 填写时间： 年 月 日
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附录4 中国联通OSS系统作业计划
中国联通OSS系统作业计划.xls
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附录5 中国联通OSS系统维护指标参考
1、 主机、存储系统维护工作参考 （一）主机忙时CPU使用率：
1、本指标用来衡量核心主机的忙时性能。
计算方式：（CPU时间总量-CPU空闲时间量）/CPU时间总量*100%；对于每台核心主机，在小于10分钟的时间间隔内取CPU利用率。
2、目标值：
核心业务系统主机业务忙时间段CPU平均占用率参考标准为<80%。 （二）主机忙时内存可用率：
1、本指标用来衡量核心主机的忙时性能。
计算方式：内存的使用量/内存总量*100%；对于每台核心主机，在小于10分钟的时间间隔内取内存使用率。
2、目标值：
核心业务系统主机内存使用率参考标准为<80%，各分公司视具体运行情况而定。
（三）主机文件系统空间占用率：
1、本指标用来衡量核心主机的文件系统空间使用情况。 计算方式：文件系统实际使用量/文件系统总大小*100%。 2、目标值：
核心业务系统主机文件系统占用率参考标准如下：/ <90% ；/var <80% ；/tmp <85% ；/usr <95% ；/opt <95%，各分公司视具体运行情况而定。 （四）主机swap space占用率：
1、本指标用来衡量核心主机的文件swap space使用情况。 计算方式：swap space实际使用量/swap space总大小*100%。 2、目标值：
核心业务系统主机swap space使用率参考标准为<80%，各分公司视具体运行情况而定。
（五）主存储设备I/O平均占用率： 1、本指标用来衡量主存储的忙时性能。
计算方式：实际使用存储带宽/总存储带宽*100%；对于每台主存储设备，在
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