加押处理，打印汇票密押。
（3）出票。汇票索押完毕后将汇票交复核员，审查无误后，第二联加盖汇票专用章和法定代表人或其授权经办人名章，并交申请人；第一联汇票加盖经办、复核人员名章，连同第四联一并留底备查。
8、空白重要凭证管理有哪些基本要求？ 答案：（1）空白重要凭证实行计划管理；
（2）空白重要凭证一律“一份一元”为记账单位，纳入表外科目核算；
（3）空白重要凭证调拨必须做到双人专车押运，严格管理，明确责任、严防丢失、确保安全；
（4）空白重要凭证实行“专人管理，入库（保险柜/箱）保管”； （5）领用空白重要凭证必须办理领用手续并由业务主管人员审批；
（6）空白重要凭证应严格按照规定用途使用，凡本行签发的空白重要凭证，不得由客户填制； （7）出售空白重要凭证时应验明客户身份，不得将空白重要凭证出售给非本行开户客户。客户购买凭证应在收费凭证上加盖预留银行印鉴；
（8）空白重要凭证销毁必须严密审批手续，未按规定审批不得擅自销毁； （9）营业终了，柜员应对自己保管的空白重要凭证进行账实核对。 9、阐述网点办理人民币结算账户开户流程。 （1）前台柜员受理客户开户申请，要求客户提供营业执照、企业代码证书或社团登记证、税务登记证、单位公函，法人代表身份证（代理办理的需提供法人代表授权书）、预留印鉴、并填写开户申请书等；
（2）营业经理对上述资料进行复审并签批；
（3）营业经理出具开户通知书，将资料交账户专管员建立客户基本信息和其它信息，生成客户编号，并进行授权；
（4）将资料交柜员办理3007交易开立账户，并进行授权生成账户； （5）与单位签订账户管理协议。 10、（1）某日，一单位客户来到我行开户网点，要求撤销其基本存款账户。柜员要求客户填写《撤销银行结算账户申请书》，并通过系统查询该账户无余额、无积数、无欠息、无欠费后，拟为其办理销户。请问在这种情况下，能否为客户办理销户？
（2）客户存在未交回的未用空白重要凭证。在柜员提示下，客户重新取回全部未用空白重要凭证后，填制“客户交回未用空白重要凭证清单”，并将未用空白重要凭证交给柜员。柜员在系统中进行销号处理，对交回凭证当客户面切角后，存入保险柜，待网点集中上缴上级行处理。请指出柜员处理过程中的错误，并说明正确的处理方法。 （3）在纠正了上述处理过程中的错误后，柜员填制两联“特种转账凭证”，提交营业经理审批办理销户。请问营业经理能否批准其办理，为什么？ 答案：（1）不能。还应该要求客户交回开户许可证，并查询确认客户是否存在未用空白重要凭证。
（2）交回的凭证应作销户凭证的附件随当日凭证送监督中心保管。 （3）不能。凭证使用错误，应填制“特殊业务凭证”。
11、（1）某日中午，我行一营业网点的一名现金柜员准备离开网点去买午餐,经营业经理同意后,将凭证锁入抽屉、现金锁入钱箱后准备离开。请问此时营业经理是否应该允许其离开。 （2）柜员进行日间轧账。首先使用“1141”核对账实，自行清点现金无误后，使用“1280”打印轧账表，并在轧账表上签上个人名章，之后将现金放入款箱加锁。请问该柜员的操
作是否正确？如有不正确之处，请指出。
（3）柜员完成轧账后，将款箱放入桌子下面后准备离开。请问该柜员的操作是否正确？ 答案：（1）不能。营业网点柜员中途离开营业网点，必须进行日间轧账。
（2）不正确。首先柜员使用“1141”核对账实时应换人点捆、卡把核对现金；其次使用“1280”打印轧账表后，应由柜员和核对人共同签章；最后款箱应由柜员和核对人双人加双锁。
（3）不正确。款箱应放在监控下或交管库柜员入库保管。 12、某持票人持一张金额为10万元的转账支票在付款期内向出票人开户银行提示付款，出票人开户银行柜员审查发现，出票人账户余额仅有1万元，遂向持票人出具了理由为“空头支票”的退票理由书，并将空头支票登记后退持票人签收。请根据以上业务回答以下问题：
（1）主张空头支票罚款的主体是谁。
（2）因不获票款而向出票人主张赔偿金的主体是谁。 （3）空头支票罚款的执行主体是谁。 （4）该笔空头支票的罚款金额是多少。 （5）该笔空头支票应计付赔偿金是多少。 答案：（1）持票人、出票人开户行、人民银行分支机构。 （2）持票人。
（3）人民银行分支机构。 （4）5000元。 （5）2000元。
13、银行向某企业发放一笔还款方式为按月等额本息的贷款。贷款借据发放日为2007年7月8日，贷款金额为500万元，借据到期日为2008年7月8日，贷款利率为7.2%，贷款的免还款期：起始日为贷款发放日，截至日为2007年8月26日。请根据以上业务回答以下问题：
（1）该笔贷款的免息还款期内计息多少次。 （2）第一期还款日是哪一天。
（3）第一期还款本息中的利息是多少。
（4）贷款发放数日后，该企业申请将贷款缩期至2007年8月18日归还，缩期联机交易能否成功。 答案：（1）2次
（2）2007年9月26日。 （3）36000元。 （4）不成功
14、老王于2007年3月8日在工商银行某网点存入人民币二十万元定期存款，存期为一年，回家后将存单交与儿子小王，同时把存款的事情告诉了三个女儿。2008年2月，小王的父亲因心脏病去世，三个女儿与儿子小王就存款的分配一直未能协商出较好的解决办法。2008年3月10日，小王持存单来到某网点办理存款的支取业务。请根据以下业务回答问题：
（1）营业网点是否能够对该笔业务进行受理？
（2）合法继承人为证明自己的身份和有权提取该项存款，应向储蓄机构提供何种证明材料？ 答案：（1）能够。存款人死亡，但存单持有人没有向储蓄机构申明遗产继承过程，也没有持存款所在地法院判决书，直接去储蓄机构或转存存款人生前的存款，储蓄机构都视
为正常支取，事后而引起的存款继承争执，储蓄机构不负责任。 （2）提供：法院判决书、继承权证明书、死亡证明、身份证件。
15、某分行下辖二级支行分管行长李某持有前台业务授权卡。2007年11月2日，李某要求柜员将一笔收款人为一对公客户的300多万元资金转存入李某指定的另一个人账户内。2007年11月5日，李某采取亲自上门对账的方式与企业进行对账。2007年11月10日，李某持该个人账户卡在本行多个网点取款，每金额均在20万元以上。网点柜员见是支行副行长，均积极接待、热情办理。但有一网点柜员却坚持让李某出示该个人账户本人的身份证件，李某取款未成功。事后，李某取款潜逃。 请问：分析导致此起案件发生的原因。 答案：（1）二级支行分管行长违规持有前台业务授权卡。 （2）违规公转私。
（3）未执行上门面对面对账管理规定。 （4）大额取款未审查身份证件。
（5）柜员风险防范意识淡泊，以人情代替制度。
16、7月２9日，某企业财务人员持一张出票日期为6月２5日的银行汇票，向代理付款行（持票人开户行）提示付款。问：银行可否受理此银行汇票，为什么？ 持票人应怎么处理该银行汇票？ 答案：（1）银行应不予受理。根据支付结算办法规定，银行汇票的提示付款期限为自出票日起1个月，持票人超过付款期限提示付款的，持票人开户银行（代理付款行）不予受理。
（2）持票人应在票据权利时效内向出票银行做出说明，并出具单位证明，持银行汇票和解讫通知提交到出票银行请求付款；
17、某日，一小学生拿着其父亲的身份证和6,100元压岁钱到某网点办理活期存款。柜员当即按小学生的要求办理了活期存款开户手续，之后，柜员在清点现金过程中，发现了21张100元假币，并当即没收??。请回答柜员操作过程中有哪些不当之处。 答案：（1）银行经办柜员应按照个人存款实名制的要求,请小学生提供本人有效身分证件办理开户。
（2）办理现金收款业务，必须遵循“先收款、后记账”的原则。 （3）在柜面上发现“假币”，必须遵循“双人办理”的原则。
（4）银行应出具假币收缴凭证，一次发现21张以上假币必须立即报告当地公安机关。 18、柜员小张在办理客户存款业务时，清点现金发现一张100元疑视假币，随即离开客户视线,拿给在后台工作的营业经理做进一步确认，在通过人工和机器的双重检验后，确认此币为假币。柜员小张返回柜台向客户提出要收缴此张假币时,而该客户拒不承认，引起柜面纠纷。 请问：（1）你认为此事违反了哪些假币收缴最基本要求，而引起纠纷？ （2）回答假币收缴流程？ 答案：（1）柜员小张发现假币未立即向交款人声明；确认假币过程离开客户视线；未做到双人收缴。 （2）假币收缴流程：发现假币立即向交款人声明并报告业务主管进一步鉴定 (在客户视线范围内) ；确认为假币后,由两名经办人员当客户面在假币上加盖假币戳记；使用2314假币没收登记交易进行登记,记入表外科目，联机打印一式三联“假币收缴凭证”及凭条，并加盖业务公章和经办员、复核员名章，假币收缴凭证第三联交客户，并告之客户有关内容；柜员将没收的假币上缴网点99999钱箱，99999钱箱柜员与实物核对无误后，办理入库交接手续，营业经理监督假币收缴全过程；营业终了，有权人使用“1147查询打
印网点现金日结单”交易核对当日假币入库情况，无误后签章确认。
19、某日，储户李伟持户名为张奇、金额为10万元的到期定期储蓄存单，到开户网点办理取款手续。因密码忘记，李伟用自己的身份证和张奇的身份证办理了密码挂失手续。正式挂失七天后，李伟持挂失申请书、本人身份证以及张奇身份证，到银行办理销户支取手续。经办柜员审核无误后给予办理了取款手续，并将收回挂失申请书（第一联）交给网点负责人统一保管，待定期销毁。请指出业务处理中的错误。 答案：（1）办理大额储蓄存款挂失业务时，经办员应联网核查客户身份，确保办理挂失业务的客户资金安全。
（2）挂失期满后办理补领新存单（折）卡或支取存款手续，只能由原存款人办理，不能代理。
（3）正式挂失或撤销挂失后，原挂失申请书必须永久保管。 20、某日，柜员小李负责整点业务，前台较忙，小李到前台拿了十捆百元券即开始清点，清点过程中，发现一张假币，可是却找不到原封签、纸条。为了赶时间，他把这份款放在一边，又另外取了五捆钱清点。请问：此操作有哪些不符合规定。 答案：（1）领取整点款未与前台柜员办理交接 （2）未点清前不得将原封签、纸条扔掉。 （3）未坚持一笔一清。
21、小陈是某支行新上岗的员工，平日工作认真，对客户的服务热情周到，一天在受理客户的咨询时向客户介绍协定存款：办理协定存款业务有既可以取得较多的利息，又可以灵活运用资金的特点，在单位需要运用资金时可直接从A、B两个账户付款，且B户可得到的利息还与6个月定期一样。而且手续简便，单位申请后即可办理。 请指出上述说法中违反现行业务制度之处。 答案：（1）协定存款户的资金往来必须通过A户，B户不能直接对外发生业务往来。 （2）B户的利率执行人民银行统一利率，不等于6个月定期利率。 （3）办理协定存款必须签订协议。
22、目前，网点在业务印章使用方面主要存在哪些违规现象？营业经理应怎样加强业务印章的管理？
（1）主要违规现象：
A、印章随意摆放、离柜不入屉、箱落锁保管；
B、随意交他人使用，不办理交接手续或交接手续不齐全； C、事先在空白凭证上预盖业务印章； D、不按规定使用或错用业务印章； E、多人共用一套业务印章；
F、停用作废印章上缴不及时，新旧业务印章混用； G、未做到章证分离。 （2）管理要点：
A、严格实行“专人使用、专人保管、专人负责、章证分管”的原则； B、加强对业务印章的日常检查和监督，发现违规现象及时制止；
C、遇到柜员休假、倒班、学习、换岗等情况，及时督促并监督柜员办理好交接手续，认真记录“印章保管使用登记簿”；
D、对停用、作废的业务印章要及时收回并上缴；
E、下班前检查柜员抽屉，察看柜员是否未将业务印章入库、箱妥善保管。
23、网点办理储蓄存款挂失有哪些风险点，营业经理在办理挂失业务过程中应如何防范风险？
（1）存在的主要风险点：
A、挂失人（代理人）的身份证件无效或虚假； B、挂失人（代理人）身份不符合规定； C、申请书填写不规范、不完整； D、客户签名不正确或漏签； E、风险提示不充分。
（2）营业经理在办理挂失业务过程中防范风险的要点： A、必须审核挂失人（代理人）的证件类型、号码等相关资料是否真实有效符合制度要求，并确定挂失人（代理人）在场； B、网点客户经理为本人服务的客户代理挂失或本网点员工直接代理客户办理挂失的均不得办理； C、授权时必须审核系统提示的全部授权内容，并认真审核柜员交易输入的业务要素正确无误；
D、在加盖业务公章前，应认真审核申请书填写及打印的内容、客户的签名是否正确、经办人员签章是否齐全；
E、督促经办柜员对客户进行风险提示，明确客户与银行的风险责任。 24、营业经理业务巡查监督的主要内容
营业经理应加强对本网点营业过程中的现场管理，通过现场巡查，监督各项规章制度的落实。
1、监督柜员日常业务操作是否规范，业务核算流程是否符合要求，柜员账务处理是否及时、准确，对给客户的机打回单是否打印，及时纠正违规操作；
2、监督业务分离制度的执行情况，人员的业务交接（特别是印、押、证等重要岗位）是否严密，是否严格按照业务分离制度办理各项业务；
3、监督柜员离柜时是否签退业务画面，钱箱、现金、凭证、印章、权限卡等重要物品、资料是否按规定保管；
4、监督会计凭证、票据的内部传递的交接签收制度的执行以及营业网点传票的整理、封包、保管及上送情况。现金、实物出入库房当面清点、交接、签收制度的执行； 5、监督计算机非正常停机以及非正常营业时的账务处理； 6、监督柜员对支付凭证是否坚持折角核对印鉴；
7、监督挂失、冻结等特殊业务的办理是否符合有关制度规定； 8、其他日常临柜突发性问题和需巡查监督的日常业务事项。 25、网点营业经理对网点的监督检查内容是？（至少说出五项）
1.监督检查营业网点柜员设置是否符合事权划分的管理规定，核算业务流程是否严密； 2.监督检查营业网点相关业务岗位责任制的执行情况； 3.监督检查会计科目的使用、会计账户的设置是否规范； 4.监督检查现金收付、现金调拨、钱箱管理是否符合规定；
5.监督检查核对各种账账、账款、账实、账表、账据、账簿、账卡（折）和内外账务是否相符；
6.监督检查网点权限卡的使用是否符合规定；
7.监督检查网点其他核算要素管理是否符合规定；
8.现场监督检查各业务岗位工作人员的业务操作是否符合制度要求； 9.处理日常临柜突发性问题及其他工作。
26、营业经理需对网点的业务分离制度的执行情况进行巡查监督，简述网点那些具体业务需要分离。（至少说出五项）