14、阐述直线型组织结构及其特点；
最简单的组织结构。其特点是组织中的职位按垂直系统直线排列，各级主管行使指挥管理职能。优点：结构简单、权力集中、权责分明、上下级关系明确、决策迅速、命令统一。缺点：缺乏横向联系；对主管负责人要求高，易顾此失彼；适用范围：生产规模小、生产简单的小型企事业单位。 15、阐述职能型组织结构及其特点； 按分工负责原则组成的机构，在直线管理的同时，设立相应的职能机构，分担管理事务。这些职能结构对上级主管负责，在业务范围内，有权向下级下达命令和指示。优点：可充分发挥职能部门的专业管理作用，提高专业化管理程度；减轻主管工作负担，使之能集中精力处理重大问题。缺点：多头领导，基层麻烦；各职能部门分工不可能十分明确，产生干涉，且不易协调，易造成管理混乱。
16.、阐述事业部型组织结构及其特点; 按产品、地区划分，本质是在总公司领导下的一种分权组织形式。这种组织形式必须具备三个要素：独立的产品和市场；相对独立的利益；相对独立的利润。优点：管理灵活，对市场反应迅速；最高层摆脱日常事务；各部门工作主动；有利于接班人培养。缺点：事业部一级管理人员要求很高，独当一面；各事业部均有职能机构，管理费用较高；独立王国可能形增大。
17、阐述马斯洛的需要层次理论；
马斯洛需要层次的五个等级为：1、生理需要。基本需要。衣食住行等生存所必不可少的需要。2、安全需要。现在及未来的安全、保障。3、社会需要。人是“社会人”，都需归属于某个团体，成为其中一员，并得到相互的关心、爱护、支持等。4、尊重需要。自尊和受别人尊重。5、自我实现需要。这是最高层次。是指实现个人理想和抱负，最大限度地发挥个人潜能并获得成就，实现自我价值。通过胜任感和成就感来满足。
18阐述激励的一般原则；
激励的一般原则1）个人目标与组织目标相结合。2）物质激励与精神激励相结合。
3）分类满足。对不同人的不同需要采取不同的激励措施。4）外在激励与内在激励相结合。保障因素即外在激励；激励因素即内在激励。要以内在激励为主。5）正强化激励与负强化激励相结合。应以正强化为主，负强化为辅。6）公平。赏罚严明、适度。
19、阐述激励的一般方法；
1）目标激励。组织目标是形成凝聚力的核心，使员工在理性层次理解之。2）领导行为激励。榜样。3）感情激励。加强沟通，关心员工。4）参与激励。一定程度参与决策，激发认同与归属，满足自尊和自我成就。5）奖惩激励。6）反馈激励。反馈结果并客观评价。如光荣榜等。
20、阐述控制的基本要求；
控制是一个过程。必须满足以下基本要求：1）适应性。控制应与工作特点和人员状况相适应。2）全面控制和重点控制相结合。抓主要矛盾，要有重点。3）客观性。控制标准是客观公正、可测量可考核的，坚持用事实数据说话。4）及时性。5）经济性。控制成本须低于控制效益。
21.阐述控制的基本程序。控制是一个纠偏过程。因此，控制分5步骤：1）确立标准。这是控制的依据和基础。2）
找出偏差。用标准衡量实际活动。设置公差。3）分析原因。为了对症下药。4）设计对策。根据原因设计纠偏对策。快速、准确、可行、经济为原则。5）纠正偏差。严密观察，反馈信息。可能循环。
22.阐述控制的基本方法。1）计划控制。这是最基本最重要的控制方法之一。2）目标控制。制订目标体系可，规
定各层次目标，按达成的程度控制。3）预算控制。工程项目常用。4）定额控制。人财物的定量控制。5）进度控制。步调、衔接的控制。工程施工常用。 6）规章制度控制。最普通的控制方法。规范控制。7）审计控制。综合控制方法。包括财务审计和管理审计。 23.与其他资源相比，人力资源有哪些特点？1）生物性。是有生命的活物；（2）能动性。有思想和感情，可能动认识和改善世界；（3）动态性。劳动能力随时间而变化，职业生涯只是一段；（4）智力性。能进行创造性劳动，知识可积累。（5）再生性。人口的再生产；（6）社会性。人类劳动的群体性，社会的人。 24.阐述人力资源管理的目标：人力资源管理是指运用科学的方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培养、组织和协调，使之保持最佳比例和有机结合，以实现组织目标的活动过程。其具体目标是：（1）获得最大使用价值和价值。发挥最大的主观能动性和创造性。（3）培养全面发展的人。实现人类活动的最终目标。
25.阐述无形资产的特点和作用。
一、特点：1）价值磨损。使用价值永不磨损，但价值会磨损、贬值。 2）脑力劳动创造。高风险、高效益。3）知识形态，不可直接使用，须再劳动。
二、作用：1）企业竞争的武器。2）科学技术成果商品化、产业化的具体体现。3）合理利用资源、提高效益的保障。4）产权的重要组成部分。5）扩大企业影响力、提高企业声誉的重要手段。
26.阐述新产品开发的原则：1）符合市场要求；2）技术上先进；3）有利于提高产品标准化、系列化、通用化。 27.阐述新产品开发的程序。大体进过构思、筛选、市场分析、研制、试销、批量生产、投入市场等阶段。 28.技术开发有哪些主要内容？包括资源开发、产品开发、工艺开发。 29.技术开发有哪些主要方式？有自主开发、联合开发、消化吸收、推广应用。
30.技术开发有哪些常用方法？有观察法：得出开发项目；组合法：技术组合；移植法：交叉渗透。 31.阐述企业文化的主要内容。
（1）共同的价值观。价值观是人们对客观事物发展变化总的看法和评价。（2）企业精神。是指形成的企业整体精神风貌、集体意识，是企业经营管理、行为规范、职业道德等企业整体素质的反映。3）经营哲学。是企业在生产经营活动中表现出来的世界观和方法论。表现为经营战略、用人观念、竞争方式等。4）企业制度。是企业规定的各种规章制度、权利义务的总和。用来规范行为。制度要健全、规范。5）企业形象。企业形象是企业文化的外在表现，是企业的无形资产。由精神形象和物质形象构成。精神形象由企业精神等体现；物质形象由产品、厂貌、商标、包装等体现。
32企业文化有什么作用？
1）导向作用；规定了价值取向和发展方向，设计了共同的奋斗目标；2激励作用;形成职工的认同感、归属感、信任感和荣誉感；3约束作用；形成有形和无形的约束，有形约束来自制度，强制的；无形约束来自舆论感情；4开拓作用；消费者信用和职工努力。 33、阐述创新活动的特征
高风险性，高效益性，相对性，继承性，创造性 三、论述题
34、是论述管理系统的均衡原理
要点：系统是由相关部分组成的具有特定功能的有机整体，管理是一个完整的系统，系统的相关部分要相互协调一致，保持相对均衡，不能顾此失彼。 35、论述管理的目标效益原理
管理是为了实现系统特定目标的有组织的活动。没有目标的管理是无效的管理。因此，组织存在的意义首先是要有目标，而且，要有相应的指标体系来监控和衡量目标实现的程度，评价管理的效益。 36、论述企业管理基础工作的重要性
企业管理的基础工作一般包括标准化工作，定额工作，计量工作，信息工作，企业规章制度的制定工作以及培训工作等，这是为其他管理工作提供基础性信息，标准，制度和条件的工作。无规矩不成方圆。 37、你是怎么认识组织结构的特征因素的？
是用来描述一个组织结构各方面特征的标志或参数。有以下10个方面
1）管理层次和管理幅度。2专业化程度3地区分布4分工形式5关键职能6集权程度7标准化8制度化程度9职业化程度10人员结构
38、如何划分管理层次 高级管理层次（决策层）；主管大政方针；制定战略规划；协调部门工作。 中级管理层（经营管理层）。将高级管理层的方针，政策，规划具体化，并以命令方式传递给下级执行。基础管理层（作业管理层或操作层）。按指示面对作业者指挥，组织作业。 39、再划分管理层时应考虑哪些因素？
确定管理层次应考虑的因素：组织规模和管理幅度 40、试阐述组织结构设计应遵循的原则
1）目标统一原则。整个组织的目标只能有一个，组织设计是为这一目标服务；
2）分工与协作原则；组织中的每一个成员首先必须明确自己的岗位、任务，职责和权限，知道自己在组织中的位置，明确自己的工作程序和信息沟通渠道。
3）统一指挥原则；一个下级只能接受一个上级的指挥，不允许存在多头指挥的现象。 4）管理幅度原则。在保证管理效率最大化的前提下，寻求有效地管理幅度，不能过大。
5）责任权利结合的原则。防止权大责小（有权无责）或权小责大（有责无权）两种偏差。还要相应的经济利益结合起来。6）集权和分权相结合的原则。考的出发点是如何保证据侧的迅速性、正确性、高效性以及是否有效实施各项决策。7）稳定与适应相结合的原则8）执行与监督分设的原则。 41、试阐述领导的做用
领导在组织中处于主导地位。
1） 可以更有效地协调部门关系和利益。2） 可以更有效地调动组织成员的积极性和创造性。3） 是其他管理职能的基础。指明计划、组织、控制的方向。4） 是组织创新活动的推动者。 42、试阐述领导环境和领导方式的关系
要点：领导环境和领导方式相互作用与影响，不存在绝对最佳的领导风格，应视组织的具体环境而定。 43、领导者应该具备哪些素质
1） 政治素质。政治方向和革命信念。2）业务素质。包括：经济学的、管理学的、有关生产技术的以及心理学、社会学等方面的。3）能力素质。包括：决策能力（做出决定并执行之）；组织指挥能力；控制能力；协调内外关系能力；创新能力；知人善任的能力等。4) 心理素质。.意志坚强；自我控制；身体健康‘ 44、 你是怎样理解人力资源管理的因素易构原理的？
相当于“同素异构”，不同组织有不同的功能和效率 45、 你是怎样理解人力资源管理人公平竞争原理的？ 公正考核、录取和奖惩
公平：公道和善意；有度：竞争在一定限度内进行；目标：竞争以组织目标为重。 46、 试述人力资源开发的意义及其内容
1）体力的开发。健壮的体魄，这是基础2）智力的开发。智力是指人掌握和运用知识的水平和能力，包括观察认识事物的能力、 理解记忆能力、分析判断能力、思维想象能力、活动操作能力等。3)创造能力的开发。表现为善于独立思考，能提出新观点、新见解和新方法，并勇于创新、积极进取4)道德修养的开发。提高道德修养水平，这是其他才能发挥的基础。
47、 人员考核应遵循哪些基本原则
1)明确化、公开化原则。游戏在规则在先2）客观考核原则。避免主观和感情色彩3）反馈的原则。结果要反馈给被考核者本人。4）差别的原则。避免无差别结果。 48、 信息由哪些特征？
（1）与载体不可分性。不是物质，须有物质载体。(2)客观性。3）时效性。其功能、作用和价值随时间变化4）共享性。是资源，但不同于一般的物质资源。（5）可压缩性。可压缩物化。（6）可更替性。信息更新（7）可加工性。可序化、压缩、提取和再生。（8）可传递性。 通过各种媒体（9）累积性。比如知识（10）无限性。认识无限，信息无限。
49、 阐述市场调查的主要内容
市场需求；销售渠道；竞争结构；产品调查；技术发展；其他因素。 50、 阐述市场调查的主要方法
1）询问法。个人访问；邮寄调查；电话调查；网上调查。 2）观察法。用户观察；柜台观察；很急观察。
3）实验法。从调查问题中选择若干因素，进行实验。如包装 51、 阐述什么是企业经营战略
企业经营战略是企业的高层领导估现代市场经营观念在指导下，为实现企业的经营目标，通过对外部环境和内部条件的全面估量和分析，从企业发展全局出发而做出的较长时期的总体性谋划。可按不同标准分为若干类型。
《管理学》模拟题A
一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1、一切管理活动都服从和服务于组织的 ( )
A.固有机构 B.既定目标 C.生产任务 D.经济效益 2、下列管理思想，不属于泰罗科学管理思想的有( ) A. 管理的根本目的是谋求最高的工作效率 B. 劳资双方要把注意力从赢利的分配转到赢利的增加上来
C. 组织结构应是直线式，指挥要统一 D. 实行职能分工
3、韦伯对管理理论的贡献是提出了（ ）
A．一般管理理论 B．理想的行政组织体系理论 C．系统管理理论 D.权变管理理论
4、一个组织所在国家的社会制度和文化观念是影响该组织的( )
A.政治因素 B.经济因素 C.社会因素 D.任务因素
5、组织文化是一个由不同层次、不同内容构成的复杂体系，其核心和主体是（ ） A．潜层次的精神文化 B。 中介层的制度文化 D．显现层的物质文化 D。以上三者都不是 6、组织设计最为重要的基础工作是（ ）
A部门划分与结构形成。 B职务设计与人员调配。 C管理人员的素质和能力。 D职务设计与分析。 7、决策过程的第一步是（ ）。
A．确定前提条件 B．发现问题 C．拟定备选方案 D．分析、比较及选定方案 8、以员工为中心的领导方式最强调的是（ ）
A处理好各种人际关系 B提高员工的生产效率 C制订周密的生产计划和工作标准 D严格监督生产过程 9、根据领导生命周期理论，领导者的风格要随着下属成熟程度不断变化，当下属成熟程度属于低任务—高关系类型时，管理方式应该是（ ）
A指示型 B推销型 C参与型 D授权型
10、根据被领导者人性的不同看法而形成的领导理论是（ ）
A、X-Y理论 B、公平理论 C、期望理论 D、需要层次理论 11、管理幅度较大、管理层次较少的组织，其结构形态是（ ）。 A.锥形结构 B.扁平结构 C.层级结构 D.职能结构转 12、组织设计的任务主要有（ ）。
A.确定与划分组织的不同部门，规定这些部门之间的相互关系 B.分析和确定组织的职能与分类 C.分解组织职能的具体任务和职责
D.对组织的各项职能按照一定的联系方式进行配置 13、计划工作的核心是（ ）
A.确定目标 B.确定计划的前提条件 C.确定可供选择的方案 D.作决策
14、某企业设有电脑部、电视机部、空调部、电冰箱部、小家电部，这是按照（ ）进行部门化。 A. 职能部门化 B. 顾客部门化 C. 产品部门化 D. 顾客部门化 15、俱乐部型的领导在工作中主要表现出（ ）
A.注重良好的气氛，关心职工的生活，较少注意工作效率的提高
B.在注重良好的气氛和关心职工的生活的同时，也非常注意工作效率的提高 C.虽不大注重良好的气氛，但却非常注意工作效率的提高 D.既不注重良好的气氛，也不注意工作效率的提高
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题4分，共20分） 1、以下管理理论学派中，强调定量分析的学派有（ ）
A.权变理论学派 B.管理科学学派 C.决策理论学派 D.科学管理学派 E.经验主义学派 2、泰勒科学管理理论的内容包括：（ ）
A.权力应与责任相结合 B.标准化原理 C.组织应实行统一领导，统一指挥 D.实行差别计件工资制 E.工人是“社会人” 3、矩阵型组织结构（ ）。
A.有利于集中优势解决问题，实现资源共享 B. 组织复杂，容易产生多头管理
C.兼具集中统一指挥和专业化分工管理的长处 D.适合于大中型企业 E.适用于科研、设计、规划项目等创新型较强的组织 4、计划的性质与作用主要包括（ ） A. 计划工作是为实现组织目标服务
B. 计划工作是组织、领导和控制等管理活动的基础 C. 计划工作具有普遍性和秩序性
D. 计划工作要追求效率 E. 预测并有效地确定决策重要的前提条件 5、强化理论认为（ ）
A.人的行为结果对自己有利时，这种行为可以重复出现 B.人的行为受外部环境影响 C.人的行为结果对自己不利时，这种行为会消退和终止 D.人的行为受内心活动影响 E.人的行为受群体影响
三、简答题（本大题共2小题，每小题15分，共30分） 1、组织变革的含义及其组织变革的动因。 2、创新的过程和组织。
四、论述题（本大题共20分）
菲德勒权变理论的主要观点是什么？该理论对管理者有何启示？ 五、计算题（本大题共25分）
某厂准备生产一种新产品，对未来三年市场预测的资料如下：需求量高的概率是 0.3 ，需求量中等的概率是 0.5 ，需求量低的概率是 0.2 。企业有两个方案可供选择，一是新建一个新产品生产车间，投资需 140 万元；二是扩建原有车间，需投资 60 万元。如果新建，在高需求情况下，年可获收益 170 万元，中需求情况下，年可获收益 90 万元，低需求情况下没有收益；如果扩建，高需求情况下年可获收益 100 万元，中需求情况下，年可获收益 50 万元，低需求情况下，年可获收益 20 万元。要求用决策树法评价选择最优方案。 六、案例分析题（本大题共25分）
ABC 公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。 最近， 对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。
一、安西尔
安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。安西尔遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。安西尔认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。
安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式， 所谓的“亲密无间” 会松懈纪律。所以安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。
他表示不能理解以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。 二、 鲍勃
鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事， 如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。 他认为， 每张门票才 15 美元， 但对员工和他的妻子来说却远远超过 15 美元。通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。
鲍勃说，他每天都要到工厂去一趟，与至少 25%的员工交谈。鲍勃不愿意为难别人，他认为艾的管理方式过去死板，艾的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。
鲍勃说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。他的想法是以一个友好、 粗线条的管理方式对待员工。他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚持他们会因他的开明领导而努力工作。 三、 查里
查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。 查里承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。他们把查里看成是朋友，而查里却不这样认为。