查里说过去在不平等的分工会议上，他感到很窘迫，但现在适应了，其他部门的领导也不以为然了。
查里认为纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。他认为作为一个好的管理者，没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核，那么，员工则会更多地考虑他们自己，由此而产生很多问题。
他主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查。他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。如果说存在问题，那就是他的工作范围和职责在生产过程中发生的混淆。查理的确想过，希望公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见。然而，他并不能保证这样做不会引起风波而使情有所改变。 他说他正在考虑这些问题。 问题：
（1）你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？试预测这些模式各将产生什么结果？ （2）是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？
《管理学》模拟题A参考答案
一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）
1. B 2. C 3. B 4. C. 5. A 6. D 7. B 8. A 9. C 10. A 11．B 12。A 13。A 14。C 15. A
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题4分，共20分） 1. BC 2. BD 3. AEB 4. ABCD. 5. AC
三、简答题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）
1、组织变革的含义：组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革.以适应未来组织发展的要求。
组织变革的动因：
推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分。 (1)外部环境因素:
①整个宏观社会经济环境的变化。诸如政治、经济政策的调整、经济体制的改变以及市场需求的变化等等，都会引起组织内部深层次的调整和变革。
②科技进步的影响。知识经济的社会，科技的发展日新月异，新产品、新工艺、新技术、新方法层出不穷，对组织的固有运行机制构成了强有力的挑战。
③资源变化的影响。组织发展所依赖的环境资源对组织具有重要的支持作用，如原材料、资金、能源、人力资源、专利使用权等。组织必须要能克服对环境资源的过度依赖，同时要及时根据资源的变化顺势变革组织。
④竞争观念的改变。基于全球化的市场竞争将会越来越激烈，竞争的方式也将会多种多样，组织若要想适应未来竞争的要求，就必须在竞争观念上顺势调整，争得主动，才能在竞争中立于不败之地。 (2)内部环境因素
①组织机构适时调整的要求。组织机构的设置必须与组织的阶段性战略目标相一致，组织一旦需要根据环境的变化调整机构，新的组织职能必须得以充分的保障和体现。
②保障信息畅通的要求。随着外部不确定性因素的增多，组织决策对信息的依赖性增强，为了提高决策的效率，必须通过变革保障信息沟通渠道的畅通。
③克服组织低效率的要求。组织长期一贯运行极可能会出现X一非效率现象，其原因既可能是由于机构重叠、权责不明，也有可能是人浮于事、目标分歧。组织只有及时变革才能进一步制止组织效率的下降。
④快速决策的要求。决策的形成如果过于缓慢，组织常常会因决策的滞后或执行中的偏差而坐失良机。为了提高决策效率，组织必须通过变革对决策过程中的各个环咔进行梳理，以保证决策信息的真实、完整和迅速。
⑤提高组织整体管理水平的要求。组织整体管理水平的高低是竞争力的重要体现。组织在成长的每一个阶段都会出现新的发展矛盾，为了达到新的战略目标，组织必须在人员的素质、技术水平、价值观念、人际关系等各个方面都做出进一步的改善和提高。 2、创新的过程和组织。 (1)创新的过程
①寻找机会: 创新是对原有秩序的破坏。原有秩序存在着不协调的现象，包括系统外部：技术变化，人口、宏观经济环境变化，文化与价值观念的转变；以及系统内部：生产经营中的瓶颈、企业意外的成功和失败。
②提出构想：透视不协调现象的原因，据此分析和预测不协调现象的未来发展趋势，提出解决问题的设想。
③迅速行动：将构想付诸于行动。 ④坚持不懈。 (2)创新活动的组织（创新管理的技能）
①正确理解和扮演“管理者”角色; ②创造促进创新的组织氛围;
③制定有弹性的计划; ④正确地对待失败; ⑤建立合理的奖酬制度. 四、论述题（本大题共25分）
权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。领导者的特征主要指领导者的个人品质、价值观和工作经历。
菲德勒将权变理论具体化为三个方面，即职位权力、任务结构和上下级关系。权力越大，群体成员遵从指导的程度越高，领导的环境也就越好，反之，则越差。任务结构越明确，而且部下责任心越强，则领导环境越好；反之，则越差。上下级关系越好，领导环境也越好;反之，则越差。
菲德勒设计了二种问卷来测定领导者的领导方式。该问卷的主要内容是询问领导者对最不与自己合作的同事〈LPC〉的评价。如果领导者对这种同事的评价大多用敌意的词语，则该领导趋向于工作任务型的领导方式〈低LPC型〉；如果评价大多用善意的词语，则该领导趋向于人际关系型的领导方式（高LPC型）。
菲德勒认为环境的好坏对领导的目标有重大影响。对低LPC型领导来说，比较重视工作任务的完成。如果环境较差，他将首先保证完成任务；当环境较好时，任务能够完成，这时他的目标将是搞好人际关系。对高LPC型领导来说，比较重视人际关系。如果环境较差，他将首先将人际关系放在首位，如果环境较好时，人际关系也比较融洽，这时他将追求完成工作任务。菲德勒进行抽样调查，得出了以下结论：领导环境决定了领导的方式。
启示：没有任何一种理论和方法适用于所有情况。因此，管理方式或方法也应该随着情况的不同而改变。为了使问题得到很好的解决，要进行大量的调查和研究，然后把组织的情况进行分类，据此选择适当的管理方法。总之，要根据组织的实际情况来选择最好的管理方式。 五、计算题（本大题共25分）
图略。新建情况下， (0.3*170+0.5*90+0.2*0)*3-140=148 万元； 扩建情况下：（ 0.3*100+0.5*50+0.2*20 ） *3-60=117 万元。经比较，选择新建。 六、案例分析题（本大题共25分）
（1）你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？试预测这些模式各将产生什么结果？ a.安西尔的领导方式充分地体现了对生产的关心， 是以生产为中心的领导方式。 这种领导方式可能产生较高的工作效率，但员工的士气可能比较低。
b.与安西尔相反， 鲍勃的领导方式则充分体现了对人的高度关心， 是以人为中心的领导方式。 这种领导方式虽然不能带来像任务型管理都那样的生产高效率，但因为组织气氛舒畅而友好，能提高员工的忠诚度和士气。
c.查里对人和生产这两方面都表现出了适度关心， 采取的是比较折中的领导方式： 一方面， 要清晰地界定每一位员工的工作范围和职责；另一方面，充分信任和尊重员工，取消工作检查。查理的领导方式可以在生产效率和员工士气之间取得较好的平衡。
（2）是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？
是的。只要领导者所采取的领导方式是和环境相适应的，这三种领导方式都可能是有效的。这里的环境既包括组织的外部环境，也含盖了组织的内部环境。
《管理学》模拟题B
一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1、“科学管理之父”是 。
A、泰勒 B、法约尔 C、梅奥 D、西蒙 2、行为科学学派对人的假设是： 。
A、经济人 B、复杂人 C、社会人 D、自我实现人 3、“在管理中，不存在某种到处适用的、一成不变的管理理论和方法，必须根据组织的内外环境和具体情况而定。”这是 的观点。
A、管理科学学派 B、系统管理学派 C、经验主义学派 D、权变学派 4、下列经营领域的产品应采取扩张战略的是 。
A、野猫产品 B、明星产品 C、金牛产品 D、瘦狗产品 5、一般来说，越是组织的上层管理者做出的决策越倾向于 。 A、战略决策 B、战术决策
C、常规决策 D、作业决策 6、管理层次产生的原因是 。
A、劳动分工的需要 B、管理幅度的限制 C、权责明确的需要 D、部门划分的需要
7、将具有相同职能的工作岗位安排在同一个部门之中，这种部门化的方法是 。 A、产品部门化 B、职能部门化 C、顾客部门化 D、地区部门化 8、 是人力资源管理的第一步。 A、招聘员工 B、编制人力资源计划 C、选用员工 D、培训员工
9、员工导向型领导行为的结果是 。
A、工作效率高，员工的满意度高 B、工作效率高，员工的满意度低 C、工作效率低，员工的满意度低 D、以上都不是 10、“让职工和下属参与管理”这种激励方法属于 。 A、金钱激励 B、精神激励 C、培训教育和发展机会激励 D、工作激励
11、管理方格论中，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气的是 。 A、乡村俱乐部型 B、贫乏型 C、中庸之道 D、团队型 E、任务型
12、按照路径——目标理论，若工作任务简单明确，应选择的领导方式是 。 A、指导型 B、支持型 C、参与型 D、成就导向型
13、 认为，并不存在普遍适用的领导特性和领导行为，有效的领导者能因当时所处情境的不同而变化自己的领导行为和领导方式。
A、管理方格论 B、菲德勒权变理论 C、目标——途径理论 D、领导生命周期理论
14、根据期望理论，下列 情况的激励力（M）高。
A、效价（V）低，期望值（E）低 B、效价（V）高，期望值（E）低 C、效价（V）低，期望值（E）高 D、效价（V）高，期望值（E）高
15、由两套组织部门联合构成的双重组织结构，其中一套是在组织职能基础上形成的部门，另一套是在组织特定业务基础上形成的部门，这两个部门在组织中以纵横两个方向设置所构成的状态称为（ ）。 A.事业部制组织结构 B.职能制组织结构 C.部门直线组织结构 D.矩阵组织结构
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题4分，共20分） 1、梅奥“人际关系学说”的主要内容是 。 A、劳动生产率的提高取决于职工的“士气” B、企业中存在着非正式组织 C、工人是社会人
D、提出管理的14条基本原则
2、下列哪些属于管理者扮演的人际关系角色。 。 A．代表人 B．领导者 C．联络者 D、发言人 E．谈判者
3．领导者根据激励理论处理激励实务时，应该针对员工的不同特点采用不同的方法。结合各种激励理论，常用的主要有四种激励方式是（ ）
A、工作激励 B、成果激励 C、批评激励 D、培训教育激励 E、分红激励
4．根据双因素理论，下列哪些属于激励因素 。 A、工作具有挑战性 B、成就 C、金钱 D、公司政策
E．工资
5、领导者的权力来源有 。
A、法定权 B、强制权 C、奖赏权 D、表率权 E、专长权
三、简答题（本大题共2小题，每小题15分，共30分） 1、简要分析矩阵型组织结构的优点和缺点。 2、决策的过程及其决策的影响因素。 四、论述题（本大题共20分）
试介绍并评价期望理论的主要观点。
五、计算题（本大题共2小题，共20分） 某企业准备下一年生产某种产品，需要对产品批量进行决策。根据预测估计，这种产品的市场状况的概率是畅销为0.3；一般为0.5；滞销为0.2。产品生产提出大、中、小三种批量生产方案，画决策树并做出决策。（有关数据如下表）
损益值 自然状态 （百万） 方案 畅销 一般 滞销 大批量 中批量 小批量 35 30 16 15 20 16 —5 10 16
六、案例分析题（本大题共25分）
在 20 世纪 80 年代， 李*艾珂卡因拯救濒临破产的美国汽车巨头之一克莱斯勒公司而名声鹊起。 今天， 克莱斯勒公司又面临另外一场挑战：在过热的竞争和预测到的世界汽车产业生产能力过剩的环境中求生存。为了度过这场危机并再次成功地进行竞争，克莱斯勒不得不先解决以下问题：
首先，世界汽车产业的生产能力过剩，意味着所有汽车制造商都将竭尽全力保持或增加它们的市场份额。美国的汽车公司要靠增加投资来提高效率，日本的汽车制造商也不断在美国建厂。欧洲和韩国的厂商也想增加他们在美国的市场份额。艾珂卡承认，需要对某些车型削价，为此，他运用打折扣和其他激励手段来吸引消费者进入克莱斯勒的汽车陈列室。可是，艾珂卡和克莱斯勒也认为，价格是唯一得到更多买主的方法。但从长期性来看，这不是最好方法。 克莱斯勒必须解决的第二个问题是改进它所生产汽车的质量和性能。艾珂卡承认，把注意力过分集中在市场营销和财务方面，而把产品开发拱手让给了其他厂家是不好的。还认识到，必须重视向消费者提出的售后服务的高质量。艾珂卡的第三个问题是把美国汽车公司（AMC）和克莱斯勒的动作结合起来。兼并美国汽车公司意味着克莱斯勒要解雇许多员工，这包括蓝领工人和白领阶层。剩余的员工对这种解雇的态度从愤怒到担心，这给克莱斯勒的管理产生巨大的压力：难以和劳工方面密切合作、回避骚乱，确保汽车质量和劳动生产率。
为了生存，克莱斯勒承认，公司各级管理人员和设计、营销、工程和生产方面员工应通力协作，以团队形式开发和制造与消费者的需要相匹配的质量产品。克莱斯勒的未来还要以提高效率为基础。今天，克莱斯勒一直注重降低成本、提高质量并靠团队合作的方式提高产品开发的速度，并发展与供应商、消费者的更好关系。在其他方面，艾珂卡要求供应商提供降低成本的建议——他已收到上千条这样的提议。艾珂卡说，降低成本的关键是“让全部 1 万名员工都谈降低成本。”
艾珂卡现已从克莱斯勒公司总裁的职位退休。有些分析家开始预见克莱斯勒的艰难时光。但一位现任主管却说，克莱斯勒有一项大优势：它从前有过一次危机，却度过了危机并生存下来，所以，克莱斯勒能够向过去学到宝贵的东西。 问题：（1）如何用当代管理学方法解决克莱斯勒面临的问题？ （2）如何用权变管理的思想解决克莱斯勒面临的问题？ （3）克莱斯勒在今天该怎么做？
《管理学》模拟题B参考答案
一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1、A 2、C 3、D 4、B 5、A 6、B 7、B 8、B 9、A 10、D 11、E 12、B 13、B 14、D 15、D 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
1、ABC 2、ABC 3、ABCD 4、AB 5、ABCDE 三、简答题（本大题共2小题，每小题15分，共30分） 1、简要分析矩阵型组织结构的优点和缺点。
优点：加强了部门间的配合和交流；具有机动灵活性；提高了人员的利用效率；激发了人们的责任感和工作热情。(5分)
缺点：项目负责人的责任大于权利；造成双重领导。(5分) 注:在此基础上发挥加5分以下
2、决策的过程：(1)诊断问题（识别机会）；(2)明确目标；(3)拟定方案;(4)筛选方案；(5)执行方案；(6)评估效果。 决策的影响因素:
（1）环境因素:环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场上的地位。
（2）组织自身的因素：组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式。 （3）决策问题的性质：问题的紧迫性、问题的重要性。
（4）决策主体的因素： 个人对待风险的态度、个人能力、个人价值观、决策群体的关系融洽程度。 四、论述题（本大题共25分）
相比较而言，对激励问题进行比较全面研究的，是激励过程的期望理论。这一理论主要由美国心理学家V.弗鲁姆在20世纪60年代中期提出并形成。期望理论认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。有效的激励取决于个体对完成工作任务以及接受预期奖赏的能力的期望。
根据这一理论的研究，员工在工作中的积极性或努力程度（激励力）是效价和期望值的乘积，即M=V×E，式中，M表示激励力，V表示效价，E表示期望值。
所谓期望值是指人们对自己能够顺利完成某项工作可能性的估计，即对工作目标能够实现概率的估计；效价，是指一个人对这项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性（价值）的评价。 期望理论的基础是自我利益，它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足。期望理论的核心是双向期望，管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏。期望理论的假说是管理者知道什么对员工最有吸引力。期望理论的员工判断依据是员工个人的知觉，而与实际情况关系不大。不管实际情况如何，只要员工以自己的知觉确认自己经过努力工作就能达到所要求的绩效，达到绩效后就能得到具有吸引力的奖赏，他就会努力工作。
因此，期望理论的关键是，正确识别个人目标和判断三种联系，即努力与留绩效的联系、绩效与奖励的联系、奖励与个人目标的联系。
激励过程的期望理论对管理者的启示是，管理人员的责任是帮助员工满足需要，同时实现组织目标。管理者必须尽力发现员工在技能和能力方面与工作需求之间的对称性。为了提高激励，管理者可以明确员工个体的需要，界定组织提供的结果，并确保每个员工有能力和条件（时间和设备）得到这些结果。企业管理实践中不时有公司在组织内部设置提高员工积极性的激励性条款或措施。如为员工提供担任多种任务角色的机会，激发他们完成工作和提高所得的主观能动性。通常，要达到使工作的分配出现所希望的激励效果，根据期望理论，应使工作的能力要求略高于执行者的实际能力，即执行者的实际能力略低于（既不太低、又不太高）工作的要求。 五、计算题（本大题共2小题，共20分） 答：根据决策树法，其树形图如下：
35
0.3
15 0.5 0.3 —5 大批量 30