0.3
中批量 0.5 20 0.2 10 小批量 16 0.3
0.5 16 0.2
16
大批量的期望值：E（大）= 35X0.3+15X0.5+(—5)X0.2=17 中批量的期望值：E（中）= 30X0.3+20X0.5+10X0.2=21 小批量的期望值: E (小) = 16X0.3+16X0.5+16X0.2=16 根据上述计算结果，企业应选择中批量生产方案。 六、案例分析题（本大题共25分）
（1）如何用当代管理学方法解决克莱斯勒面临的问题？
艾珂卡提出四种方法解决面临的问题，基本上都是头痛医头、脚痛医脚的方法。在当代，要解决的困境，很重要的是用户至上， 一般以用户的需求作为开展业务的出发点； 企业要有新的社会责任理念开展业务活动； 革新产品结构，不断推出科技含量高的产品供应市场；明确为人服务等等。无目的的兼并企业不是上策，根据市场需要，有大企业，也有中小企业。
（2）如何用权变管理的思想解决克莱斯勒面临的问题？
权变管理思想就是客观环境不断变化的条件下，企业的经营行为要适应这种需要，不断提出新措施。根据克莱斯勒情况，先要运用各种措施处理好积压的汽车，这是回笼资金的重要办法；生产改进型的新汽车供应市场，争取有高的资金回报率；处理好与员工的关系，提高他们的积极性。其中对剩余员工的安排，应效仿日本企业的做法，较少去解雇，而应以发展经济去容纳较多的员工。 （3）克莱斯勒在今天该怎么做？
在今天，克莱斯勒公司应把握住网络化、知识化、信息化的条件，充分获取各种信息，开展自己的业务。“三化”是相辅相成不可缺少的，这要求克莱斯勒公司要多吸纳有用人才，壮大知囊团力量，这是壮大经济的保证。还要有可持续发展的理念，拥有各类资源，用好各类资源。最后按需要用各种办法来发展经济。
《管理学》模拟试题C
一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）
1、对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要的技能是（ ）。 A．人际技能 B．概念技能 C．技术技能 D。实践技能
2、从资金来源、人员供给、市场需求等方面影响组织的投入产出，从而制约管理活动进行的外部环境因素是（ ） A．经济环境 B.社会环境 C．技术环境 D.任务环境 3、“科学管理理论”的创始人是（ ）
A．巴贝奇 B．福特 C．泰罗 D．甘特 4、梅奥通过霍桑试验得出，人是（ ）
A．社会人 B．经济人 C．理性人 D．复杂人
5、下列不属于决策者只寻求满意结果的原因的是（ ）
A．选择最佳方案需要花大量的时间和金钱 B．只能满足于现有方案中寻找 C．决策者能力的缺乏 D．决策者只需要有满意的结果
6、某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下哪种说法指出了导致这种现象的本质原因？（ ）
A.该公司在组织设计上采取了职能结构
B.该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题
C.该公司的组织层次设计过多
D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则 7、目标管理法的提出者( )
A．彼得 德鲁克 B．泰罗 C．赫伯特 A 西蒙 D．哈罗德 孔茨 8、下列（ ）不是扁平结构的组织所具有的优点。 A．信息失真的可能性小 B．信息传递速度快
C．有利于下属发挥积极性和创造性
D．每位主管能够对下属进行详尽的指导
9、按照布莱克和穆顿的管理方格图，分别用横坐标表示对生产的关心程度，纵坐标表示对人的关心程度，其中9.9型的管理风格被称之为（ ）
A贫乏型领导 B任务或权威式管理 C乡村俱乐部式的管理 D团队式的管理
10、有些目标虽然对人很有吸引力，但由于达成该目标的概率太低，很多人也不愿为之付出努力。这种现象可以在下列哪一种理论中得到解释? （ ）
A.期望理论 B.需要层次论 C.双因素理论 D.公平理论
11、小陈大学毕业后到一家广告公司工作，他工作积极，取得了一定的成绩，领导也多次表扬他。这天小陈领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金让小陈十分高兴，但当他随后在奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后在表上签字时，脸便很快阴沉了下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释？（ ） A．双因素理论 B.期望理论 C.公平理论 D.强化理论
12、在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为属于（ ）
A、正强化 B、自然消退 C、负强化 D、惩戒 13、美国管理学家彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（ ）。
A、有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力 B、是否掌握管理理论对管理工作者的有效性来说无足轻重 C、关键是掌握管理理论，这是成为有效管理者的前提
D、有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不是仅注重管理理论 14、下面哪个理论关注下属的成熟度（ ）
A．菲德勒权变理论 B．领导生命周期理论 C．途径——目标理论 D．领导者参与模型 15、非管理性事务的增多会使管理幅度（ ） A．不变 B．增加 C．扩大 D．减少
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
1、亨利?明茨泊格研究后，得出结论：管理者只扮演10种不同的，但却高度相关的角色，这10种角色可进一步组合成3个方面（ ）
A．人际关系角色 B．信息传递角色
C．决策角色 D．谈判者角色 E。干扰对付者 2、集体决策方法包括（ ）
A．头脑风暴法 B. 名义小组技术方法
C．德尔菲技术 D．经营单位组合分析法 E．政策指导矩阵分析法
3、部门化形式中按工作的结果标准来划分的是（ ） A、职能部门化 B、地域部门化
C、流程部门化 D、顾客部门化 E。产品或服务部门化
4、根据菲德勒的领导权变模式理论，下列哪些因素是确定领导风格有效性的情境因素？（ ）
A．上下级关系 B。工作任务结构 C。组织规模 D．职位权力 E。定规维度
5、根据时机、对象和目的的不同，可以将控制划分为（ ）
A．最佳控制 B。前馈控制 C。现场控制 D。反馈控制 D。程序控制
三、简答题（本大题共2小题，每小题15分，共30分） 1、简述梅奥人际关系学说的主要内容并进行评价。 2、控制的必要性
四、论述题（本大题共20分）
领导者根据激励理论处理激励实务时，有哪些方法？试对企业管理实践中的不同激励方式进行比较和分析。 五、计算题（本大题共1小题，共25分）
某旅游服务公司拟向旅游者推出花式冰淇淋。每箱冰淇淋售价180元，成本为130元，利润为50元；若每天积压一箱，则因电费、场租、人工等因素要损失30元。根据以往资料，每天销售量在100箱—130箱之间。现需决策：今年每日冰淇淋产量为多少箱时，才使利润最大化？
对往年同期销售资料进行统计分析，确定不同状态下概率值如下表所示。
冰淇淋达到此销售量六、案例分析题（本大题共概率值日销售量（箱）的天数（天）25分）
某地方生产传统工艺品10018P(100)=0.2的企业，伴随着我国对外开放
11036P(110)=0.4政策，逐渐发展壮大起来。销
售额和出口额近十年来平均12027P(120)=0.3增长 15%以上。 员工也有原
1309P(130)=0.1来的不足 200 人增加到了
2000 多人。 企业还是采用过90合计去的类似直线型的组织结构，
企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货， 但质量不过关， 产品被退回， 并被要求索赔； 其二： 以前企业招聘人员人数少， 所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近 50 人， 还要牵涉到人员的培训等， 以前的做法就不行了。 其三： 过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。
请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。
《管理学》模拟题C参考答案
一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）
1. B 2. A 3. C 4. A. 5. D 6.A 7. A 8. D 9. D 10. A 11．C 12。B 13。C 14。B 15.D
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题4分，共20分） 1．ABC 2。ABC 3。AC 4。ABD 5。BCD 三、简答题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）
1、人际关系学说代表人:梅奥通过霍桑试验的目的:找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经。 观点:①企业的职工是社会人，②企业中实际存在一种“非正式组织”，③满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键。
影响: 人际关系学说是“行为科学”管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。 2、控制的必要性。
控制是组织在动态的环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动或过程。管理者进行控制的根本目的，在
于保证组织活动的过程和实际与计划目标及计划内在相一致，最终保证组织目标的实现。现代组织管理中，控制必不可少，原因：
（1）环境的变化：静态环境是不存在的，企业外部的一切每时每刻都在发生着变化。这些变化必然要求企业对原先制定的计划，从而对企业经营的内容作相应的调整。
（2）管理权力的分散：为了使助手们有效地完成受托的部分管理事务，高一级的主管必然要授予他们相应的权限。因此，任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次。企业分权程度越高，控制就越有必要。 （3）工作能力的差异：即使企业制定了全面完善的计划，经营环境在一定时期内也相对稳定，对经营活动的控制仍然是必要的。这是由不同组织成员的认识能力和工作能力的差异所造成的。完善计划的实现要求每个部门的工作严格按计划的要求来协调地进行。加强对这些成员的工作控制是非常必要的。 四、论述题（本大题共25分）
(1)激励的一般形式: 领导者根据激励理论处理激励实务时，应该针对员工的不同特点采用不同的方法。结合上述的各种激励理论，常用的主要有四种激励方式：工作激励、成果激励、批评激励以及培训教育激励。 ①工作激励是指通过分配适当的工作来激发员工内在的工作热情；
②成果激励是指在正确评估工作成果的基础上给员工以合理奖惩，以保证员工行为的良性循环； ③批评激励是指通过批评来激发员工改正错误行为的信心和决心;
④培训教育激励则是通过灌输组织文化和开展技术知识培训，提高员工的素质，增强其更新知识、共同完成组织目标的热情。
(2)当代若干激励实务
进入20世纪90年代以来，西方企业在多种激励理论的基础上，提出了一些形式新颖的激励计划，竭力改善企业员工的满意度和绩效。这些计划主要包括绩效工资、分红、员工持股、总奖金、知识工资和灵活的工作日程等。 ①薪酬管理。除与基本工作相应的基本工资外，员工的薪酬管理还应注意以下几个方面：
A．绩效工资：企业突出绩效工资意味着员工是根据他的绩效贡献而得到奖励的，因此这种工资一般又称为奖励工资。它实际上是激励的期望理论和强化理论的逻辑结果，因为增加工资是和工作行为挂钩的。
B．分红: 是员工和管理人员在特定的单位中，当单位绩效打破预先确定的绩效目标时，接受奖金的一项激励计划。和绩效工资不同的是，分红鼓励协调和团队工作，因为全体员工都对经营单位的利益在做贡献。
C．总奖金: 是以绩效为基础的一次性现金支付计划。单独的现金支付旨在提高激励的效价。这种计划在员工感到他们的奖金真正反映了公司的繁荣时才有效，不然，效果适得其反。
D．知识工资: 是指一个员工的工资随着他能够完成的任务的数量增加而增加。知识工资增加了公司的灵活性和效率，因为公司需要的做工作的人会越来越少。 ②员工持股计划: 给予员工部分企业的股权，允许他们分享改进的利润绩效。员工持股计划实际上是公司以放弃股权的代价来提高生产率水平。员工持股计划使得员工们更加努力工作，因为他们是所有者，要分担企业的盈亏。
③灵活的工作日程:主要指取消对员工固定的五日上班每日工作八小时工作制的限制。修改的内容包括四日工作制、灵活的时间以及轮流工作。这一激励计划意味着公司同意使用兼职员工，这很大程度是为了满足带小孩的母亲的需要，同时又滞除了员工因长期从事某种工作而导致的枯燥和单调。
④ 目标管理。当目标明确并具有挑战性时，能更有效地激励个体或团队行动。
上述这些激励计划，一个最明显的优势，是企业增强了对熟练员工的组织吸引力，最终有效降低了对这种员工的市场搜寻成本和培训成本。在90年代的企业经营中，员工的知识积累日益成为企业重要的竞争优势，对员工的管理要从知识管理的高度把握。
五、计算题（本大题共25分） （1）计算损益值
以日产120箱冰淇淋为例：
若日销量为100箱，收益值： V100=(100×50)-(20×30)=4400(元) 若日销量为110箱，收益值： V100=(110×50)-(10×30)=5200(元) 若日销量为120箱，收益值： V100=120×50=6000(元)
若日销量为130箱，收益值：
V100=120×50=6000(元)
其余类推，逐一填入表下中。 冰淇淋生产决策收益表
状态1000.21001101201305000470044004100日销售量(箱)1100.450005500520049001200.350005500600057001300.15000550060006500期望利润（元）5000534053605140
（2）计算期望值
当采用生产100箱的方案时，期望值：
E100=5000×0.2+5000×0.4+5000×0.3+5000×0.1=5000(元)
当采用生产110箱的方案时，期望值：
E110=4700×0.2+5500×
0.4+5500×0.3+5500×0.1=5340(元)
当采用生产120箱的方案时，期望值：
E120=4400×0.2+5200×0.4+6000×0.3+6000×0.1=5360(元) 当采用生产130箱的方案时，期望值：
E130=4100×0.2+4900×0.4+5700×0.3+6500×0.1=5140(元) 计算结果填入上表第6列。 （3）决策
通过计算可以看出，日产120箱冰淇淋时，可望获得最大化利润5360元。所以选择日产120箱作为行动方案。 六、案例分析题（本大题共25分）
（1） 从案例中给出的信息看， 企业明显采用的是直线型组织结构形式。直线型组织结构的优点：结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而作出决定可能比较容易和迅速。缺点：是在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。
（2）显然当企业已经发展成为 2000 多人时，直线型组织结构制约企业的正常发展。如同案例中王厂长面临的困境，要一个人管所有的事情，已经没有效果和效率了。
（3）企业需要采用适合企业发展的组织结构形式，例如管理进行专业化分工的直线-参谋型组织结构，考虑设立生产计划部门、 人力资源部门以及后勤部门。 这样就可以发挥直线-参谋型组织结构的优点， 即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，而每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。