掌握：引起冲突的主要因素；冲突处理策略 第十章 行政组织的沟通 考核知识点：
1、组织沟通的含义
2、组织沟通的一般模式和组成要素 3、组织沟通的特性
4、组织沟通在公共组织管理中的功能与作用 5、组织沟通的形式及其特点 6、组织沟通网络
7、组织沟通的主观心理性障碍 8、组织沟通的客观性障碍
9、由信息传递的媒介形式引起的障碍 10、组织沟通交流的基本原则 11、改进组织沟通的具体方法 考核要求： 了解：组织沟通网络
理解：组织沟通的含义；组织沟通的一般模式和组成要素；组织沟通的特性；组织沟通的形式及其特点；组织沟通的主观心理性障碍；组织沟通的客观性障碍；由信息传递的媒介形式引起的障碍 掌握：组织沟通在公共组织管理中的功能与作用；改进组织沟通的具体方法 第十一章 行政组织学习 考核知识点：
1、知识、学习与组织学习 2、行政组织学习的定义与特点 3、行政组织学习的功能与意义 4、行政组织学习的类型 5、行政组织学习的途径 6、行政组织学习的主要障碍 7、行政组织学习的改进 考核要求：
6
了解：知识、学习与组织学习
理解：行政组织学习的定义与特点；行政组织学习的类型；行政组织学习的主要障碍；行政组织学习的改进 掌握：行政组织学习的功能与意义；行政组织学习的途径 第十二章 行政组织文化与管理 考核知识点：
1、行政组织文化的定义 2、行政组织文化的特点 3、行政组织文化的类型 4、行政组织文化的功能
5、我国当代行政组织文化的现状 6、我国行政组织文化的走向 7、我国行政组织文化的基本内涵 8、行政组织文化建设的原则
9、构建行政组织文化建设的基本途径 10、行政组织文化创建的主要方法 考核要求：
了解：行政组织文化的类型
理解：行政组织文化的定义；行政组织文化的特点；行政组织文化的功能；我国当代行政组织文化的现状；我国行政组织文化的基本内涵；行政组织文化创建的主要方法
掌握：我国行政组织文化走向；行政组织文化建设的原则；构建行政组织文化建设的基本途径 第十三章 行政组织的绩效管理 考核知识点：
1、行政组织绩效管理的性质 2、行政组织绩效管理的基本内容 3、行政组织绩效管理的主要模式 4、行政组织绩效评估的含义与意义 5、行政组织绩效评估的指标 6、行政组织绩效评估的方法 7、行政组织绩效障碍
7
8、行政组织绩效的改进策略 考核要求：
理解：行政组织绩效管理的性质；行政组织绩效管理的基本内容；行政组织绩效管理的主要模式；行政组织绩效评估的指标；行政组织绩效评估的方法
掌握：行政组织绩效评估的含义与意义；行政组织绩效障碍；行政组织绩效的改进策略 第十四章 行政组织变革与发展 考核知识点：
1、组织变革的含义与特征 2、组织变革的动因 3、组织变革的理论模式 4、组织变革的一般程序
5、以组织结构为中心的组织变革 6、以技术为中心的组织变革 7、以组织成员为中心的组织变革 8、通过调节和控制外部环境实现组织变革 9、以系统为中心的组织变革 10、组织变革阻力产生的原因 11、克服组织变革阻力的途径与方法 12、组织发展的含义 13、组织发展的特点 14、组织发展的基本信念
15、以资料为基础的组织发展技术 16、以行为为中心的组织发展技术 17、以整体系统为对象的组织发展技术 考核要求：
了解：组织变革的动因；组织变革的理论模式；以技术为中心的组织变革；以组织成员为中心的组织变革；通过调节和控制外部环境实现组织变革；以系统为中心的组织变革
理解：组织变革的含义与特征；组织变革的一般程序；以组织结构为中心的组织变革；克服组织变革阻力的途径和方法；组织发展的含义；组织发展的特点；以资料为基础的组织发展技术；以行为为中心的组织发展技术；以整体系统为对象的组织发展技术 掌握：组织变革阻力产生的原因；组织发展的基本信念 第十五章 行政组织管理及其未来 8
考核知识点： 1、知识经济
2、信息技术的发展与网络社会 3、民主的发展 4、全球化的发展
5、行政组织的环境将更为动荡和复杂 6、知识管理的兴起与发展 7、战略性管理的重要
8、利用信息科技，创新服务型态与治理型态 9、更为弹性、有机式的组织结构 考核要求：
了解：全球化的发展；知识管理的兴起与发展；战略性管理的重要
理解：知识经济；信息技术的发展与网络社会；民主的发展；利用信息科技，创新服务型态与治理型态
掌握：行政组织的环境将更为动荡和复杂；更为弹性、有机式的组织结构 第三部分：考试重点提示
一、单项选择题（每题只有一个正确答案）
1.以明文规定的形式确立下来,成员具有正式分工关系的组织为( D）. A.非正式组织B.企业组织C.行政组织D.正式组织
2.组织内若干成员由于相互接触、感情交流、情趣相近、利害一致,未经人为的设计而产生交互行为和意识,并由此自然形成一种人际关系,此种组织为（A) .
A.非正式组织B.互利性组织C.规范性组织D正式组织．
3.以镇压、暴力等控制手段作为控制和管理下属的主要方式．此种类型的组织为（C）. A.企业组织B.规范性组织C.强制性组织D.功利性组织
4.以组织的参与者或成员为主要的受惠对象,组织的目的在于维护及促进组织成员所追求的利益,此种类型的组织为（B）. A.服务性组织B.互利性组织C.文化性组织D ．群众性组织 5.行政组织是追求（A）.
A.公共利益的组织B.利润最大化的组织C.公共价值的组织D.行政权力的组织 6. (C)是科学管理运动的先驱者,被誉为“科学管理之父”. A.古里特 B.怀特 C.泰勒 D.韦伯
7.1911 年,泰勒发表了（B）一书,掀起了一场科学管理的革命.
A.《公共组织理论》B.《科学管理原理》C.《组织结构与设计》D.《一般管理和工业管理》 8.行政管理学派的代表人物（B ) ,被誉为“管理理论之父”. A.泰勒B.法约尔C.卡斯特 D.梅奥
9.德国著名的社会学家韦伯在（D）一书中,提出了理想型官僚组织理论.
A.《管理的一般原则》B.《高级管理人员的职能》C.《工业管理与一般管理》D.《社会和经济组织的理论》 10.在霍桑试验的基础上,梅奥于 1933 年出版了（C）一书,系统地阐述了与古典管理理论截然不同的一些观点. A.《管理心理学》B.《人类动机的理论》C.《工业文明中的人的向题》D.《.组织与管理》 11.阿吉里斯在 《个性与组织》一书中提出了（A）.
A .“成熟与不成熟理论” B . \”理论 C .“需要层次理论” D .“公平”理论 12 .（A）由于在决策理论研究方面的贡献而荣获 1978 年诺贝尔经济学奖. A.西蒙 B.舒尔茨 C.布坎南 D.斯蒂格利茨
13.马斯洛在其代表性著作 《人类动机的理论》和《激励与个人》中,提出了著名的（B）理论. A .期望 B.需要层次 C.公平D.权变
14.美国学者巴纳德在 1938 年出版的《经理人员的职能》这本书中,系统地提出了（D）理论. A .行政生态 B .一般系统 C.社会人 D.动态平衡组织
15.社会系统组织理论的创始者为美国著名的社会学家（D）. 9
A.罗森茨韦克 B.卡斯特 C.孔茨 D.帕森斯 16.( D）将组织环境分为内部环境和外部环境 A.韦伯 B.邓哈特C.孔茨 D.邓肯
17.(A）将影响一切组织的一般环境特征划分为文化特征、技术特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然资源特征、人口特征、社会特征、经济特征等几个方面.
A.卡斯特和罗森茨韦克 B.罗森布鲁姆和法约尔 C.帕森斯和里格斯 D.斯蒂格利茨和巴纳德 18.存在于组织边界之外,对组织的总体或局部产生直接或间接影响的诸要素为（C）. A.组织气候 D.组织文化 C.组织环境 D.组织战略
19.组织界限以内与组织的个体决策行为直接相关的自然和社会因素被称为组织的（B ). A.一般环境 B.内部环境 C.外部环境 D.组织环境
20.组织界限之外与组织内个体决策直接相关的自然和社会因素被称为组织的（C）. A.一般环境 B.内部环境 C.外部环境 D.组织环境
21.组织结构垂直分化的结果与表现形式为组织结构的（B）. A.部门化B.层次化C.功能化D.专业化
22.行政组织结构横向分化的结果与表现形式为组织结构的（D）. A.层次化B.专业化C.功能化D.部门化
23.领导机关或管理人员能够直接有效地管理和控制下属人员或单位的数目称之为（A） A.管理幅度B.管理层次C.管理级别D.管理范围
24.在单位和人数不变的情况下,管理层次和管理幅度的关系为（A）. A.反比例关系B.正比例关系C.垂直关系D.平衡关系
25.在一个组织结构体系中,为了完成一定的任务或使命,设置不同的上下级机关或部门,使其在各自职权范围内独立自主处理事务,不受上级机关干涉的组织体系为（D）. A.分离制B.完整制C.集权制D.分权制
26.个组织结构体系中,上级机关或单位完全掌握组织的决策圈和控制权,下级或派出机关处理事务须完全秉承上级或中枢机关的意志行事的组织结构体系为（C）.
A.分离制B.完整制C.集权制D.分权制
27.20世纪60年代,钱德勒出版了一本专著,提出了组织结构的设计要跟随战略变化的观点,此书名为（A）. A,《战略与组织结构》B.《组织管理战略》C.《战略管理》D.《组织与战略》 28.国务院由（A）产生.
A.全国人大B.中共中央C.全国政协D.中央军委 29.国务院是最高国家（B）.
A.权力机关B.行政机关C.议事机关
30.秦朝的郡县奠定了以（C）为特征的行政建制 A.地方分权B.委员会制C.中央集权D.内阁制 31.我国地方各级政府是（D）的执行机关.
A.各级政协B.各级党委C.各级法院D.各级国家权力机关 32.省级政府每届任期（B）年. A.3年B.5年C.4年D.6年
33.中国当前的城市,在行政级别上分为（A）个层次. A.4 B.3 C.5 D.2
34.市级政府对上一级国家行政机关负责并报告工作,并接受(C)的统一领导. A.全国人大B.同级人大C.国务院D.全国政协 35.民族自治地方分为自治区、(B)和自治县三级. A.自治乡B.自治州C.自治市D.自治地方
36.在影响组织的各种因素中,(A）的因素是最为重要的. A.人 B,财 C,物 D,信息
37.人的行为首先是在一定的刺激下产生内在的愿望与冲动,即产生（C）. A.动机 B.行为 C.需要 D.价值观
38.在马斯洛的需要层次中,最高层次的需要是（B）.
A.安全的需要B.自我实现的需要C.归属的需要D.尊重的需要 39.赫茨伯格的双因素包括保健因素和（A）. A.激励因素B.期望因素C.激发因素D.奖励因索
40.期望理论中的激励力量取决于目标价值和（A）的综合作用. A.期望概率 B.公平 C.个性倾向 D.努力程度
41.根据群体的成因分类,可把群体分为正式群体和（C）. A.合作群体B.社会群体C.非正式群体D.协作群体 42.群体凝聚力是一个（C）的概念. A.褒义 B.贬义 C.中性 D.创造性 43.(C）是领导者的最基本职责. A.执行 B.管理C.决策 D.协调
44.从某种意义上讲权力是一种（D）. A.决断力B.凝聚力C.执行力D.影响力
45.领导心理方面的研究主要体现为（B）的研究. 10