在此基础上的传统服务，为顾客提供更多的服务，如客户安装、维修设备;部分组成及分布;为客户提供更有价值的信息。
4.2.3 高效化服务
仓库与配送中心相结合，在配送中心中储存适量货物，以防止由于交通、天气等原因无法及时送货到门，从而提高服务质量与效率。
4.3 创新化服务
从顺丰速运可以反映服务理念:“顾客至上，顾客永远是对的”，每一个快递员，他们需要做的，”一个小微笑，可爱的小嘴巴，想要瘦一点，清楚站直一点，太直，直走一点，有点穿优雅，真诚的态度，压力过小。“顺丰也努力实践自己的目标，为客户提供更好的服务，它维护有限收入派系成员服务，拾音器快递交货，灵活的付款方式，提供签回订单，而出口的其他物品将不会收取额外费用(如海关费用)。顺丰速运还继续推出新的增值服务，如短消息服务交付，只要客户邮件的时候在货物离开他们的电话号码，快递公司将获得好运消息接收者到来后，表明装运标志的情况。2007年，国家邮政局发行的快递服务公众满意度调查。顺丰速运公众评价的可容许员工礼貌，接受规范和快递员工热情的服务，和其他方面的业务熟练，。
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5 顺丰速运公司物流管理模式存在的问题分析
5.1 顾客对品牌忠诚度较低
顾客忠诚度意味着顾客消费产品后，产品有强烈的偏好，然后继续重复行以后会发生。寻求心理依赖，进行客户忠诚度是消费产品，因为消费者相应的产品或服务满足需求的品牌或供应(服务)提供者生成。客户忠诚度是消费者的营销策略的核心结构，反应产物是依赖于消费者信心，反映消费者的范围从一个品牌转移到另一个品牌的可能性，特别是当一个产品有价格变化或产品和服务特点，伴随着消费者忠诚度更高层次的企业产品，对消费者的影响产品性能的变化将变得越来越小。因此，忠诚是一个企业的竞争力的重要体现，是企业利润的风向标。
近年来，我国快递业的发展可谓突飞猛进，大大小小的快递企业遍地开花，加之国际快递巨头的不断涌入，致使中小快递企业的压力越来越大，于是，恶性价格竞争在所难免。顺丰快递在价格竞争方面采取了下面几个措施：
首先，制定数量折扣策略，即只要客户所购买的服务量够大，顺丰就可以在一定程度上为其提供一次性数量折扣，这对于客户来说是一种非常有吸引力的举措，顺丰通过这一措施既提高了服务成交额，又能为以后留下潜在客源[6]。
其次，快递行业同客户的交易一般都是约定俗成的售后付款，但是顺丰为了扩大企业规模，占据更多的市场份额，需要客户尽早付款，于是顺丰向客户提出新的付款条件：提前付款可以获得一定数量的折扣，提前时间越长，获得的折扣越多。此举为顺丰的扩大再生产提供了充足的资金，加快了资金的周转效率。
最后，顺丰为改变淡旺季的交易数量落差过大的现象，鼓励通过提供折扣的方式，鼓励客户在快递企业淡季的时候，尽可能多的选择顺丰进行快递的工作。
顺丰的价格竞争可谓是严谨、科学、合理，但是顺丰忽略了一个最重要的方面，那就是快递企业属于第三产业，服务性质的行业，只有企业自身把服务的质量搞上去了，才会争取到大量固定的客户，否则只是在一时取得了不俗的业绩，但是随着时间的推移，企业最终会在残酷的市场竞争中以失败结束。
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首先，服务方式和手段比较原始和单一。顺丰速运现在可以简单地提供运输(海运)和存储服务，而在流通，提供信息服务、库存管理、自定义快递配送成本增值服务，特别是高级设计和完整的快递快递服务在快递服务不全面展开。
第二，快递企业组织很小，缺乏必要的竞争优势。目前从事快递服务业务，包括传统的运输、贮存和其他销售公司和新专业的快递公司，规模和实力还相对较小，网络管理组织尚未形成。例如，全国从事道路货物运输、家庭管理行业有274万，平均只有1.43的每个业务行业，家庭拥有运输车辆，拥有车辆操作超过100企业只有中远，中外运和其他一些公司。
第三，快递业务管理水平较低，服务交付的质量需要改善。大多数从事快递服务的企业缺乏必要的服务标准和内部管理程序，粗放经营，很难提供标准化的快递服务，低质量的服务。
顺丰速运经过多年的发展，企业规模的增加，越来越多的消费者的数量。然而，通过调查发现，顺丰速运是顾客忠诚度的缺乏，顺丰速运没有让消费者有很强的依赖性，影响到企业的持续健康发展。
5.2 缺乏核心竞争力，没有特色
企业的核心竞争力是企业长远发展的基础，没有核心竞争力的企业是没有长远发展前景的。因此，在本次调查中，我们设计了一个有关企业核心竞争力的问题，问题是顺丰快递最有优势之处是什么。从表中所得到的数据可以看出：在调查者中，有25人选择价格实惠，为41.67%；23人选择速度快捷，为38.33%；23人选择知名度高，为38.33%；9人选择安全可靠，为15%。在这里，消费者认为顺丰快递的优势是价格、速度和知名度的比例较大，但是集中程度较低（最高的仅为41.67%），这说明顺丰快递的核心竞争力不强，有待进一步
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的发现和培育，进一步提升企业的综合竞争实力。
表 1 顺丰快递优势情况表
选项 价格实惠 服务态度好 安全可靠 速度快捷 知名度高 其他 调查的总人数 注：调查问卷数据，下同 人数 25 6 9 23 23 6 60 比例 41.67% 10% 15% 38.33% 38.33% 10% 100% 5.3 安全可靠性问题有待于进一步改善
5.3.1 对是否遭遇过寄送物破损或者丢失情况的分析
快递行业是一份特殊行业，其关键是企业能够帮助消费者规定的时间内，安全的将消费者的快的物品从一个地方送达到顾客要求的地方。为了便于了解顺丰快递的安全可靠性现状，本调查问卷中我们设计了一个安全调查问题，问题是使用顺丰快递是否遭遇过寄送物破损或者丢失情况的分析，通过顺丰快递物品丢失或损坏情况表所得到的数据可以看出：在调查者中，有2人选择经常，为3.33%；14人选择偶尔，为23.33%；44人选择没有，为73.33%。这里反映出顺丰快递在产品安全方面做的比较到位，需要总结经验，进一步扬长避短，提升自己。
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图 2 使用顺丰快递是否遭遇过寄送物破损或者丢失情况的分析
5.3.2 对使用顺丰速运寄送或者收到的物品包装评价
在调查中我们设计了顺丰需要改善的地方，这个问题从另一个方面反映了顺丰快递存在的不足之处。我们的问题是，您认为顺丰最需要改善的方面是什么？从图中所得到的数据可以看出：在调查者中，有30人选择降低收费标准，为50%；32人选择送达速度，为53.33%；26人选择安全性，为43.33%；34人选择服务态度，为56.67%；11人选择包装，为18.33%。消费者对顺丰提出了很多宝贵的意见，主要集中在价格、速度、安全、服务等方面，这是所有快递企业需要努力的方向。这一方面反映了顾客认为顺丰快递需要改进的地方很多，侧面反映了消费者对顾客的忧虑，同时，有43.33%的消费者认为顺丰快递在安全方面需要进一步努力，这需要顺丰快递需要极大的改进。
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