降低收费标准送达速度安全性服务态度包装调查的总人数其他020406080100120 图 3 顺丰快递最需要改善情况表
比例5.4 服务态度及规范欠缺
物流服务层次低，服务功能不全我国第三方物流业存在许多问题，比如在观念、结构和技术上都与发达国家有着相当差距，大多数物流企业只能提供单项或分段的物流服务，物流功能主要停留在储存、运输和城市配送上，相关的包装、加工、配货等增值服务不多，不能形成完整的物流供应链。服务功能不全，大多数物流企业只能提供单项或分段的物流服务，物流功能主要停留在储存、运输和城市配送上，相关的包装、加工、配货等增值服务不多，不能形成完整的物流供应链。国内物流企业数量少、规模小，服务意识和服务质量不尽如人意，网络化功能较弱。对于顺丰快递也存在服务态度及不规范的问题，在本次调查中我们主要涉及以下几方面。 5.4.1 对顺丰速运的整体感觉评价情况
表 2 顺丰快递总体评价表
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选项 很满意 较满意 一般 较不满意 非常不满意 调查的总人数 人数 3 33 21 3 0 60 比例 5% 55% 35% 5% 0% 100% 从表中所得到的数据可以看出：在调查者中，有3人选择很满意，为5%；33人选择较满意，为85%；21人选择一般，为35%；3人选择较不满意，5%。据调查结果反映，快递在消费者心目中的印象还需要进一步的改善，提高消费者的满意度，培养消费者对自己产品的忠诚度。
5.4.2 顺丰速运事后处理的结果满意度
表 3 顺丰快递事后处理结果满意度情况表
选项 很满意 较满意 一般 较不满意 非常不满意 调查的总人数 人数 4 20 31 4 1 60 比例 6.67% 33.33% 51.67% 6.67% 1.67% 100% 从表中所得到的数据可以看出：在调查者中，有4人选择很满意，为6.67%；20人选择较满意，为33.33%；31人选择一般，为51.67%；4人选择较不满意，为6.67%；只有1人选择非常不满意，为1.67%。这里说明，顺丰快递的售后服务工作做的并不好，需要仅仅以的努力。
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5.4.3 对顺丰寄送物品是否准时送达的评价
表 4 顺丰快递准时情况评价表
选项 都能准时 大多数准时，有时不准时 大多数不准时，有时能准时 都不能准时 调查的总人数 人数 13 46 1 0 60 比例 21.67% 76.67% 1.67% 0% 100% 从表中所得到的数据可以看出：在调查者中，有13人选择都能准时，为21.67%；46人选择大多数准时，有时不准时，为76.67%。这个选择说明顺丰快递在速度方面还是做的比较好，但是有进一步提升的空间。
5.4.4 顺丰速运的网上物流追踪服务的感受情况
表 5 顺丰快递网上物流追踪服务情况表
选项 很准确，能及时了解寄送物所到地点 一般，不是很详细 不好，没有我所需要的信息 调查的总人数 人数 29 26 5 60 比例 48.33% 43.33% 8.33% 100% 从表中所得到的数据可以看出：在调查者中，有29人选择很准确，能及时了解寄送物所到地点，为48.33%；26人选择一般，不是很详细，为43.33%；5人选择不好，没有我所需要的信息，为8.33%。可以看出在物流追踪方面，顺丰的得分没能过半，存在较大的进步空间。
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6 顺丰速运公司物流管理模式的建议
6.1 以客户价值为中心，会员营销提升顾客忠诚度
核心竞争力是动态的竞争优势，一定时期的产业动态、管理和业务资源是密切相关的。尽管其长期发展积极的支持力量，具有较强的稳定性，然而，动态发展和演化——生产、增长、成熟，也是一个客观的过程不可避免的下降。只有通过核心竞争力不断创新，培育和发展，这样能够保持长期的竞争优势。
创新是现代物流发展的核心驱动力，和创新的整个过程，现代物流的发展，物流的发展过程是一个不断创新的过程，顺丰速运也要创新。首先，创新的概念，打破传统思维，借鉴国际先进物流管理思想，探索独特的想法和物流的新方法。第二，加快制度创新，消除体制障碍外包物流。一方面，政府应该制定适当的法律和政策鼓励企业现有的物流服务资产和人员分离，建立一个独立核算的“物流中心”、“物流事业部”，或合资企业专业物流企业的物流管理公司。新公司也是市场上招揽生意的同时提供服务为大公司的物流业务，进一步提高服务能力的利用率。另一方面，国家应该实施适当的经济政策扩大和延长这些限制物流设施和组织社区自助服务系统，通过限制企业的生产经营的物流、自建物流体系，促进企业物流外包。最后，组织创新，充分利用现代信息技术建立一个新的网络物流组织。
我们的顺丰速运对企业，企业可以垂直或相关并购的优势，实现规模效益，维护和提高竞争力水平。顺丰速运必须尽快获得规模经济和地理覆盖面，一站式服务，以满足客户的需求。另一方面，中国企业也可以与外国跨国物流公司合作，挖掘石头小山，利用增强自己的竞争力。
6.2 走特色物流道路，提高企业核心竞争力
建立基于互联网的物流信息管理系统，将成为有效的一部分集中订单管理，仓库管理，运输管理，在一起，而且还通过EDI和其他技术可以有效地交流和分享信息和客户信息系统，物流能力是对自己的一个大的提升。提高物流服务的
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核心竞争力，所以珍惜客户、供应商形成紧密的战略联盟实现更大范围的信息共享和节约成本。物流信息系统也主要从事分销供应链管理和第三方物流部分，信息技术的使用已开始实现一个链接，制造商，分销商，零售商，甚至最终用户带来供应链集成管理为客户降低成本，订单履行周期时间，准时交货性能有所改善，企业防范和应对能力增加，和许多其他的好处。物流信息系统如图4。
客户合同流水号电子下单客户手工下单准应收款A/RA/R应收（开票）签收客户确认网单委托单运输准应付款仓储作业单作业单完成确认A/P应付（开票）A/P供应商合同综合查询供应商商流、物流、资金流、信息流融为一 图 4 顺丰物流信息系统流程图
建立物流信息系统的功能主要如下：
（1）快速反应，取得了竞争优势客户在自己的系统或宝供系统中能实时看到全国各地仓库最新进出仓和库存数据，有利于控制和降低库存，并减少成本。
(2)提高效率，加快现金流基于动态财务结果及时结账，加速现金流转。 (3)优化流程，降低运营成本的第三方我物流电子对接实现无纸化处理订单，而不是传统的传真订单，手工记账。
(4)提高交付操作的效率和有效性，加强安全物流顺丰速运，从而提高其市场竞争力。
6.3 建立顺丰物流信息系统，提高顺丰物流的安全性
中国物流企业一般管理低效，基本上在管理和管理的经验不能满足物流的第三方物流企业更好的管理和协调能力。物流服务工作领域，涉及范围广泛，通常是根据客户的个人需求，多样化需求提供整体解决方案，通过供应链管理提供特殊服务。目前最深远的影响对运输公司由传统的操作模式，仍然按照传统单一的
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